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Les avis clients, directement de vos habitués

Ajoutez un onglet Avis à votre application de fidélité. Les membres notent leur visite de 1 à 5 étoiles et laissent un commentaire, vous décidez de ce qui est publié, et les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles sont invités à vous laisser un avis sur Google.

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  • Des notes de vrais membres
  • Clients satisfaits redirigés vers Google
  • Plan Basic
Propriétaire d’un café lisant un avis client cinq étoiles sur une tablette
Avismaintenant

Comment s’est passée votre visite aujourd’hui ? ★★★★★

Les membres notent leur visite directement dans l’application de fidélité.

Qu’est-ce qu’un système d’avis clients ?

Un système d’avis clients rassemble l’opinion de vos clients en un seul endroit : vous savez ce qui fonctionne et ce qu’il faut améliorer. Dans BonusQR, il est intégré à l’application de fidélité que vos habitués utilisent déjà.

Les membres connectés ouvrent l’onglet Avis, attribuent de 1 à 5 étoiles et peuvent ajouter un commentaire de 1 000 caractères maximum. Chaque avis est lié au compte du membre : vous savez de qui il vient.

Vous choisissez quels avis apparaissent sur votre profil de fidélité public. Les notes basses restent privées : vous pouvez régler un problème avant qu’il ne devienne un avis public.

Une note, deux chemins

Les clients satisfaits sont redirigés vers Google. Les notes plus basses restent entre vos mains.

Étoiles et commentaires Les membres notent leur visite de 1 à 5 étoiles et peuvent ajouter un commentaire de 1 000 caractères maximum.
4–5 étoiles

Direction Google

Les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles obtiennent un bouton vers le formulaire d’avis Google, avec leur commentaire copié, prêt à coller.

1–3 étoiles

Elle reste entre vos mains

Une note plus basse arrive dans votre administration, pas sur Internet : vous avez le temps de régler le problème avant qu’il ne devienne un avis public.

  • Vous décidez de ce qui est public

    Publiez les meilleurs avis sur votre profil de fidélité, masquez les autres ou modifiez le texte affiché : l’original est conservé.

  • Un coupon de remerciement

    Récompensez le premier avis d’un client par un coupon de votre choix, envoyé par e-mail.

Comment commencer à recueillir des avis

Quelques réglages dans l’administration BonusQR. Aucun formulaire à concevoir.

  1. 1

    Activez l’onglet Avis

    Activez la collecte d’avis : un onglet Avis apparaît dans votre application de fidélité.

  2. 2

    Liez votre profil Google

    Une fois votre profil Google lié, choisissez si les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles sont invités à vous laisser un avis sur Google.

  3. 3

    Ajoutez un coupon de remerciement

    Si vous le souhaitez, choisissez un coupon que les clients reçoivent pour leur premier avis.

C’est fait : les membres verront l’onglet Avis la prochaine fois qu’ils ouvriront votre établissement dans l’application.

Ce que les avis vous apprennent

Chaque commerce en tire des enseignements différents. Quelques exemples :

L’avis est lié au compte du client : vous pouvez aussi consulter l’historique de ses visites.

Cafémaintenant

Les boissons et viennoiseries que les habitués préfèrent

Salon de coiffuremaintenant

Ce que pensent les clients d’un nouveau coiffeur ou d’une nouvelle prestation

Restaurantmaintenant

Les plats et les moments du service qui marquent les esprits

Boulangeriemaintenant

Si la file d’attente du matin décourage les clients

Salle de sportmaintenant

L’avis des membres sur les cours et l’équipement

Boutiquemaintenant

S’il est facile de trouver ce que les clients sont venus chercher

Cliente d’un restaurant donnant une note de cinq étoiles sur son téléphone★★★★★

Transformez vos clients satisfaits en avis Google

Lorsqu’un client donne 4 ou 5 étoiles, BonusQR copie son commentaire et propose un bouton vers le formulaire d’avis Google de votre établissement. Le client colle le texte, ajoute les étoiles et publie ; les notes plus basses restent entre vous.

  • Uniquement pour les notes de 4 ou 5 étoiles
  • Commentaire copié, prêt à coller sur Google
  • Les notes plus basses restent privées
  • Nécessite un profil Google lié
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Avis BonusQR vs cartes de commentaires papier

Les deux recueillent des opinions. Seul l’un des deux les relie à vos clients et à Google.

Avis clients

Qui l’a écrit
Un membre connecté de votre programme de fidélité
Où il arrive
Directement dans votre administration
Avis Google
Les clients satisfaits sont redirigés vers Google
Récompense de remerciement
Coupon facultatif pour le premier avis
vs

Cartes de commentaires papier

Qui l’a écrit
Le plus souvent anonyme
Où il arrive
Dans une boîte sur le comptoir
Avis Google
Aucun lien
Récompense de remerciement
Difficile à remettre

Questions sur les avis clients

Ce que les commerçants demandent avant de l’activer.

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Comment les clients laissent-ils un avis ?

Ils ouvrent l’onglet Avis dans votre application de fidélité, choisissent de 1 à 5 étoiles et peuvent ajouter un commentaire de 1 000 caractères maximum. Ils doivent être connectés : chaque avis est donc lié à un membre.

Les avis sont-ils anonymes ?

Non. L’avis est enregistré avec le compte du client : vous savez qui l’a écrit. Lorsque vous publiez un avis, votre profil affiche le prénom et la photo du client.

BonusQR publie-t-il les avis sur Google automatiquement ?

Non. Les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles obtiennent un bouton vers le formulaire d’avis Google. Leur commentaire est copié : ils le collent, ajoutent les étoiles et le publient eux-mêmes.

Que deviennent les notes basses ?

Elles restent privées dans votre administration. C’est vous qui décidez quels avis, le cas échéant, sont publiés sur votre profil de fidélité.

À quelle fréquence un client peut-il donner son avis ?

Une fois par établissement tous les 30 jours. D’ici là, l’onglet Avis le remercie simplement.

Puis-je récompenser les clients pour leur avis ?

Oui. Choisissez un coupon que les clients reçoivent par e-mail pour leur premier avis sur votre établissement.

Puis-je modifier ou supprimer un avis ?

Vous pouvez publier ou masquer chaque avis, modifier le texte affiché sur votre profil (l’original est conservé) ou le supprimer.

Quel plan inclut les avis clients ?

La collecte d’avis se configure avec le plan Basic.

Fonctionnalités associées

Écoutez ce que pensent vos habitués

Commencez avec un compte gratuit et activez les avis avec le plan Basic.

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