How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

Kundenfeedback direkt von Ihren Stammkunden

Ergänzen Sie Ihre Treue-App um einen Tab „Feedback“. Mitglieder bewerten ihren Besuch mit 1 bis 5 Sternen und einem Kommentar, Sie entscheiden, was veröffentlicht wird – und Kunden, die 4 oder 5 Sterne vergeben, werden eingeladen, Sie auf Google zu bewerten.

Kostenloses Konto erstellen Tarife ansehen

Bewertungen von echten Mitgliedern
Zufriedene Kunden weiter zu Google
Basic-Tarif

Café-Inhaberin liest auf einem Tablet Fünf-Sterne-Feedback ihrer Kunden — Mitglieder bewerten ihren Besuch direkt in der Treue-App.

Was ist ein Kundenfeedback-System?

Ein Kundenfeedback-System sammelt die Meinungen Ihrer Kunden an einem Ort, damit Sie wissen, was gut ankommt und was Sie verbessern können. In BonusQR ist es in die Treue-App integriert, die Ihre Stammkunden bereits nutzen.

Angemeldete Mitglieder öffnen den Tab „Feedback“, vergeben 1 bis 5 Sterne und können einen Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen hinzufügen. Jeder Eintrag ist mit dem Konto des Mitglieds verknüpft, sodass Sie wissen, von wem er stammt.

Sie wählen, welches Feedback in Ihrem öffentlichen Treueprofil erscheint. Schlechte Bewertungen bleiben intern, sodass Sie ein Problem lösen können, bevor daraus eine öffentliche Rezension wird.

Eine Bewertung, zwei Wege

Zufriedene Kunden schicken Sie weiter zu Google. Schwächere Bewertungen bleiben bei Ihnen.

Sterne und Kommentare Mitglieder bewerten ihren Besuch mit 1 bis 5 Sternen und können einen Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen hinzufügen.

4–5 Sterne

Weiter zu Google

Kunden, die 4 oder 5 Sterne vergeben, erhalten eine Schaltfläche zum Bewertungsformular von Google – ihr Kommentar ist bereits kopiert und kann eingefügt werden.

1–3 Sterne

Bleibt bei Ihnen

Eine schwächere Bewertung landet in Ihrem Admin, nicht im Internet – so haben Sie Zeit, das Problem zu lösen, bevor daraus eine öffentliche Rezension wird.

Sie entscheiden, was öffentlich ist
Veröffentlichen Sie das beste Feedback in Ihrem Treueprofil, blenden Sie den Rest aus oder bearbeiten Sie den angezeigten Wortlaut – das Original bleibt erhalten.
Ein Dankeschön-Gutschein
Belohnen Sie das erste Feedback eines Kunden mit einem Gutschein Ihrer Wahl, den er per E-Mail erhält.

So sammeln Sie Feedback

Ein paar Einstellungen im BonusQR-Admin. Keine Formulare, die Sie gestalten müssen.

1
Schalten Sie den Tab „Feedback“ ein
Aktivieren Sie das Sammeln von Feedback, und in Ihrer Treue-App erscheint ein Tab „Feedback“.
2
Verknüpfen Sie Ihr Google-Profil
Mit einem verknüpften Google-Profil legen Sie fest, ob Kunden mit 4 oder 5 Sternen gebeten werden, Sie auf Google zu bewerten.
3
Fügen Sie einen Dankeschön-Gutschein hinzu
Wählen Sie optional einen Gutschein, den Kunden für ihr erstes Feedback erhalten.

Fertig – Mitglieder sehen den Tab „Feedback“, sobald sie Ihr Geschäft das nächste Mal in der App öffnen.

Was Ihnen Feedback verrät

Jedes Geschäft erfährt etwas anderes. Ein paar Beispiele:

Feedback ist mit dem Kundenkonto verknüpft, sodass Sie sich auch die Besuchshistorie des Kunden ansehen können.

Caféjetzt

Welche Getränke und welches Gebäck Stammkunden am besten bewerten

Friseursalonjetzt

Wie Kunden einen neuen Stylisten oder eine neue Leistung erleben

Restaurantjetzt

Welche Gerichte und Momente im Service herausstechen

Bäckereijetzt

Ob die Schlange am Morgen Kunden abschreckt

Fitnessstudiojetzt

Was Mitglieder von Kursen und Geräten halten

Ladenjetzt

Wie leicht Kunden finden, weswegen sie gekommen sind

Kundin im Restaurant vergibt auf ihrem Smartphone fünf Sterne

Aus zufriedenen Kunden werden Google-Rezensionen

Vergibt ein Kunde 4 oder 5 Sterne, kopiert BonusQR seinen Kommentar und bietet eine Schaltfläche zum Google-Bewertungsformular Ihres Geschäfts an. Der Kunde fügt den Text ein, vergibt die Sterne und veröffentlicht – schlechtere Bewertungen bleiben bei Ihnen.

Nur bei Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen
Kommentar kopiert, bereit zum Einfügen bei Google
Schlechtere Bewertungen bleiben intern
Erfordert ein verknüpftes Google-Profil

Kostenloses Konto erstellen Tarife ansehen

BonusQR-Feedback vs. Feedbackkarten aus Papier

Beide sammeln Meinungen. Nur eines verbindet sie mit Ihren Kunden und mit Google.

Kundenfeedback

Wer es geschrieben hat: Ein angemeldetes Mitglied Ihres Treueprogramms
Wohin es geht: Direkt in Ihren Admin
Google-Rezensionen: Zufriedene Kunden werden zu Google weitergeleitet
Dankeschön: Optionaler Gutschein für das erste Feedback

vs.

Feedbackkarten aus Papier

Wer es geschrieben hat: Meist anonym
Wohin es geht: In eine Box an der Theke
Google-Rezensionen: Keine Verbindung
Dankeschön: Schwer zuzustellen

Fragen zum Kundenfeedback

Was Inhaber fragen, bevor sie die Funktion einschalten.

Kostenloses Konto erstellen Tarife ansehen

Wie geben Kunden Feedback?

Sie öffnen den Tab „Feedback“ in Ihrer Treue-App, wählen 1 bis 5 Sterne und können einen Kommentar mit bis zu 1.000 Zeichen hinzufügen. Sie müssen angemeldet sein, daher ist jeder Eintrag mit einem Mitglied verknüpft.

Ist das Feedback anonym?

Nein. Feedback wird mit dem Konto des Kunden gespeichert, Sie wissen also, wer es geschrieben hat. Wenn Sie einen Eintrag veröffentlichen, zeigt Ihr Profil den Vornamen und das Foto des Kunden.

Veröffentlicht BonusQR Bewertungen automatisch auf Google?

Nein. Kunden, die 4 oder 5 Sterne vergeben, erhalten eine Schaltfläche zum Bewertungsformular von Google. Ihr Kommentar ist kopiert, sodass sie ihn einfügen, die Sterne vergeben und die Bewertung selbst veröffentlichen.

Was passiert mit schlechten Bewertungen?

Sie bleiben intern in Ihrem Admin. Sie entscheiden, welches Feedback – wenn überhaupt – in Ihrem Treueprofil veröffentlicht wird.

Wie oft kann ein Kunde Feedback geben?

Einmal pro Geschäft alle 30 Tage. Bis dahin bedankt sich der Tab „Feedback“ einfach bei ihm.

Kann ich Kunden für Feedback belohnen?

Ja. Wählen Sie einen Gutschein, den Kunden für ihr erstes Feedback in Ihrem Geschäft per E-Mail erhalten.

Kann ich Feedback bearbeiten oder löschen?

Sie können jeden Eintrag veröffentlichen oder ausblenden, den in Ihrem Profil angezeigten Wortlaut ändern (das Original bleibt erhalten) oder ihn löschen.

In welchem Tarif ist Kundenfeedback enthalten?

Das Sammeln von Feedback wird im Basic-Tarif eingerichtet.

Erfahren Sie, was Ihre Stammkunden denken

Starten Sie mit einem kostenlosen Konto und schalten Sie Feedback mit dem Basic-Tarif ein.

Kostenloses Konto erstellen Tarife ansehen

Kundenfeedback direkt von Ihren Stammkunden

Was ist ein Kundenfeedback-System?

Eine Bewertung, zwei Wege

Weiter zu Google

Bleibt bei Ihnen

Sie entscheiden, was öffentlich ist

Ein Dankeschön-Gutschein

So sammeln Sie Feedback

Schalten Sie den Tab „Feedback“ ein

Verknüpfen Sie Ihr Google-Profil

Fügen Sie einen Dankeschön-Gutschein hinzu

Was Ihnen Feedback verrät

Aus zufriedenen Kunden werden Google-Rezensionen

BonusQR-Feedback vs. Feedbackkarten aus Papier

Kundenfeedback

Feedbackkarten aus Papier

Fragen zum Kundenfeedback

Weitere Funktionen

Erfahren Sie, was Ihre Stammkunden denken