How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

Povratne informacije izravno od vaših stalnih kupaca

Dodajte odjeljak Povratne informacije u svoju aplikaciju vjernosti. Članovi ocjenjuju posjet s 1 do 5 zvjezdica i komentarom, vi odlučujete što se objavljuje – a kupci koji daju 4 ili 5 zvjezdica dobivaju poziv da vas ocijene na Googleu.

Izradite besplatni račun Pogledajte pakete

Ocjene stvarnih članova
Zadovoljni kupci upućeni na Google
Paket Basic

Vlasnica kafića na tabletu čita povratne informacije kupaca s pet zvjezdica — Članovi ocjenjuju posjet izravno u aplikaciji vjernosti.

Što je sustav povratnih informacija kupaca?

Sustav povratnih informacija kupaca prikuplja mišljenja vaših kupaca na jednom mjestu, pa znate što funkcionira, a što treba poboljšati. U aplikaciji BonusQR ugrađen je u aplikaciju vjernosti koju vaši stalni kupci već koriste.

Prijavljeni članovi otvaraju odjeljak Povratne informacije, daju 1 do 5 zvjezdica i mogu dodati komentar do 1000 znakova. Svaki je unos povezan s korisničkim računom člana, pa znate od koga dolazi.

Vi birate koje se povratne informacije prikazuju na vašem javnom profilu vjernosti. Niske ocjene ostaju privatne, pa problem možete riješiti prije nego što postane javna recenzija.

Jedna ocjena, dva puta

Zadovoljne kupce šaljete dalje na Google. Niže ocjene ostaju samo kod vas.

Zvjezdice i komentari Članovi ocjenjuju posjet s 1 do 5 zvjezdica i mogu dodati komentar do 1000 znakova.

4–5 zvjezdica

Dalje na Google

Kupci koji daju 4 ili 5 zvjezdica dobivaju gumb za Googleov obrazac za recenzije, a njihov je komentar već kopiran i spreman za lijepljenje.

1–3 zvjezdice

Ostaje samo kod vas

Nižu ocjenu vidite u svojoj administraciji, a ne na internetu – i imate vremena riješiti problem prije nego što postane javna recenzija.

Vi odlučujete što je javno
Najbolje povratne informacije objavite na svom profilu vjernosti, ostale sakrijte ili uredite prikazani tekst – izvornik se čuva.
Kupon kao zahvala
Nagradite prve povratne informacije kupca kuponom po vašem izboru koji mu stiže e-poštom.

Kako početi prikupljati povratne informacije

Nekoliko postavki u administraciji BonusQR. Bez osmišljavanja obrazaca.

1
Uključite odjeljak Povratne informacije
Uključite prikupljanje povratnih informacija i u vašoj će se aplikaciji vjernosti pojaviti odjeljak Povratne informacije.
2
Povežite svoj Google profil
Uz povezan Google profil odaberite hoće li se kupce s 4 ili 5 zvjezdica zamoliti za recenziju na Googleu.
3
Dodajte kupon kao zahvalu
Po želji odaberite kupon koji kupci dobivaju za prve povratne informacije.

Gotovo – članovi će vidjeti odjeljak Povratne informacije kad sljedeći put otvore vaše poslovanje u aplikaciji.

Što vam govore povratne informacije

Svako poslovanje sazna nešto drugo. Nekoliko primjera:

Povratne informacije povezane su s kupčevim korisničkim računom, pa možete pogledati i povijest njegovih posjeta.

Kafićsada

Koja pića i peciva stalni gosti najbolje ocjenjuju

Frizerski salonsada

Kako su klijenti zadovoljni novim frizerom ili uslugom

Restoransada

Koja se jela i trenuci usluge ističu

Pekarasada

Odbija li jutarnji red kupce

Teretanasada

Što članovi misle o treninzima i opremi

Trgovinasada

Koliko lako kupci pronalaze ono po što su došli

Gošća restorana na mobitelu daje ocjenu od pet zvjezdica

Pretvorite zadovoljne kupce u Google recenzije

Kad kupac da 4 ili 5 zvjezdica, BonusQR kopira njegov komentar i nudi gumb za Googleov obrazac za recenzije vašeg poslovanja. Kupac zalijepi tekst, doda zvjezdice i objavi – niže ocjene ostaju kod vas.

Samo za ocjene od 4 ili 5 zvjezdica
Komentar kopiran, spreman za lijepljenje na Google
Niže ocjene ostaju privatne
Potreban je povezan Google profil

Izradite besplatni račun Pogledajte pakete

Povratne informacije BonusQR vs. papirnati upitnici

Oboje prikuplja mišljenja. Samo jedno ih povezuje s vašim kupcima i s Googleom.

Povratne informacije kupaca

Tko je napisao: Prijavljeni član programa vjernosti
Kamo stiže: Izravno u vašu administraciju
Google recenzije: Zadovoljni kupci upućeni na Google
Nagrada kao zahvala: Kupon po želji za prve povratne informacije

vs.

Papirnati upitnici

Tko je napisao: Obično anonimno
Kamo stiže: U kutiju na pultu
Google recenzije: Nije povezano
Nagrada kao zahvala: Teško ju je uručiti

Pitanja o povratnim informacijama kupaca

Što vlasnici pitaju prije nego što ih uključe.

Izradite besplatni račun Pogledajte pakete

Kako kupci ostavljaju povratne informacije?

Otvore odjeljak Povratne informacije u vašoj aplikaciji vjernosti, odaberu 1 do 5 zvjezdica i mogu dodati komentar do 1000 znakova. Moraju biti prijavljeni, pa je svaki unos povezan s članom.

Jesu li povratne informacije anonimne?

Ne. Povratne informacije spremaju se uz kupčev korisnički račun, pa znate tko ih je napisao. Kad objavite unos, vaš profil prikazuje kupčevo ime i fotografiju.

Objavljuje li BonusQR recenzije na Googleu automatski?

Ne. Kupci koji daju 4 ili 5 zvjezdica dobivaju gumb za Googleov obrazac za recenzije. Njihov je komentar kopiran, pa ga sami zalijepe, dodaju zvjezdice i objave.

Što se događa s niskim ocjenama?

Ostaju privatne u vašoj administraciji. Vi odlučujete koje će se povratne informacije, ako ijedne, objaviti na vašem profilu vjernosti.

Koliko često kupac može ostaviti povratne informacije?

Jednom u 30 dana po poslovanju. Do tada mu odjeljak Povratne informacije samo zahvaljuje.

Mogu li nagraditi kupce za povratne informacije?

Da. Odaberite kupon koji kupci dobivaju e-poštom za svoje prve povratne informacije u vašem poslovanju.

Mogu li urediti ili izbrisati povratne informacije?

Svaki unos možete objaviti ili sakriti, promijeniti tekst prikazan na profilu (izvornik se čuva) ili ga izbrisati.

Koji paket uključuje povratne informacije kupaca?

Prikupljanje povratnih informacija postavlja se u paketu Basic.

Saznajte što misle vaši stalni kupci

Započnite s besplatnim računom i uključite povratne informacije s paketom Basic.

Izradite besplatni račun Pogledajte pakete

Povratne informacije izravno od vaših stalnih kupaca

Što je sustav povratnih informacija kupaca?

Jedna ocjena, dva puta

Dalje na Google

Ostaje samo kod vas

Vi odlučujete što je javno

Kupon kao zahvala

Kako početi prikupljati povratne informacije

Uključite odjeljak Povratne informacije

Povežite svoj Google profil

Dodajte kupon kao zahvalu

Što vam govore povratne informacije

Pretvorite zadovoljne kupce u Google recenzije

Povratne informacije BonusQR vs. papirnati upitnici

Povratne informacije kupaca

Papirnati upitnici

Pitanja o povratnim informacijama kupaca

Povezane značajke

Saznajte što misle vaši stalni kupci