Prihlásiť sa Vytvoriť účet

Spätná väzba priamo od vašich stálych zákazníkov

Pridajte do vernostnej aplikácie záložku Spätná väzba. Členovia ohodnotia návštevu 1 až 5 hviezdičkami a komentárom, vy rozhodnete, čo sa zverejní – a zákazníkov so 4 alebo 5 hviezdičkami pozveme, aby vás ohodnotili aj na Google.

Vytvoriť účet zadarmoPozrieť balíky
  • Hodnotenia od skutočných členov
  • Spokojní zákazníci idú na Google
  • Balík Basic
Majiteľka kaviarne číta na tablete hodnotenie zákazníkov s piatimi hviezdičkami
Spätná väzbateraz

Ako sa vám dnes páčilo? ★★★★★

Členovia hodnotia návštevu priamo vo vernostnej aplikácii.

Čo je systém spätnej väzby od zákazníkov?

Systém spätnej väzby zbiera názory zákazníkov na jednom mieste, takže viete, čo funguje a čo zlepšiť. V BonusQR je priamo vo vernostnej aplikácii, ktorú vaši stáli zákazníci už používajú.

Prihlásení členovia otvoria záložku Spätná väzba, dajú 1 až 5 hviezdičiek a môžu pridať komentár s dĺžkou do 1 000 znakov. Každé hodnotenie je prepojené s účtom člena, takže viete, od koho prišlo.

Vy rozhodnete, ktoré hodnotenia sa zobrazia na vašom verejnom vernostnom profile. Horšie hodnotenia zostanú súkromné, takže problém môžete vyriešiť skôr, než z neho bude verejná recenzia.

Jedno hodnotenie, dve cesty

Spokojných zákazníkov pošlete ďalej na Google. Horšie hodnotenia zostanú len vám.

Hviezdičky a komentáre Členovia ohodnotia návštevu 1 až 5 hviezdičkami a môžu pridať komentár do 1 000 znakov.
4–5 hviezdičiek

Ďalej na Google

Zákazníci so 4 alebo 5 hviezdičkami dostanú tlačidlo na formulár recenzie Google a ich komentár sa skopíruje, pripravený na vloženie.

1–3 hviezdičky

Zostane len u vás

Horšie hodnotenie uvidíte vo svojej administrácii, nie na internete – a máte čas problém vyriešiť skôr, než z neho bude verejná recenzia.

  • Vy rozhodujete, čo je verejné

    Najlepšie hodnotenia zverejnite na vernostnom profile, ostatné skryte, alebo upravte zobrazené znenie – originál zostane uložený.

  • Kupón ako poďakovanie

    Za prvú spätnú väzbu odmeňte zákazníka kupónom podľa vášho výberu, ktorý mu príde e-mailom.

Ako začať zbierať spätnú väzbu

Pár nastavení v administrácii BonusQR. Žiadne formuláre na navrhovanie.

  1. 1

    Zapnite záložku Spätná väzba

    Zapnite zber spätnej väzby a vo vernostnej aplikácii sa objaví záložka Spätná väzba.

  2. 2

    Prepojte profil na Google

    S prepojeným profilom na Google zvoľte, či majú zákazníci so 4 alebo 5 hviezdičkami dostať výzvu na recenziu na Google.

  3. 3

    Pridajte kupón ako poďakovanie

    Voliteľne vyberte kupón, ktorý zákazníci dostanú za svoju prvú spätnú väzbu.

Hotovo – členovia uvidia záložku Spätná väzba, keď v aplikácii nabudúce otvoria vašu prevádzku.

Čo vám spätná väzba prezradí

Každá prevádzka sa dozvie niečo iné. Pár príkladov:

Spätná väzba je prepojená s účtom zákazníka, takže si môžete pozrieť aj jeho históriu návštev.

Kaviareňteraz

Ktoré nápoje a koláče hodnotia stáli zákazníci najlepšie

Kaderníctvoteraz

Ako sú klienti spokojní s novou kaderníčkou alebo službou

Reštauráciateraz

Ktoré jedlá a momenty obsluhy hostí potešili

Pekáreňteraz

Či zákazníkov neodrádza ranný rad

Fitnesteraz

Čo si členovia myslia o lekciách a vybavení

Obchodteraz

Ako ľahko zákazníci nájdu, po čo prišli

Hosťka reštaurácie dáva v mobile hodnotenie päť hviezdičiek★★★★★

Zo spokojných zákazníkov recenzie na Google

Keď zákazník dá 4 alebo 5 hviezdičiek, BonusQR skopíruje jeho komentár a ponúkne tlačidlo na formulár recenzie vašej prevádzky na Google. Zákazník text vloží, pridá hviezdičky a zverejní – horšie hodnotenia zostanú len vám.

  • Len pri hodnotení 4 alebo 5 hviezdičkami
  • Komentár skopírovaný, pripravený na vloženie na Google
  • Horšie hodnotenia zostanú súkromné
  • Vyžaduje prepojený profil na Google
Vytvoriť účet zadarmoPozrieť balíky

Spätná väzba v BonusQR vs. papierové lístky

Oboje zbiera názory. Len jedno ich prepojí so zákazníkmi a s Googlom.

Spätná väzba od zákazníkov

Kto ju napísal
Prihlásený člen vernostného klubu
Kam sa dostane
Priamo do vašej administrácie
Recenzie na Google
Spokojných zákazníkov pošle na Google
Odmena za hodnotenie
Voliteľný kupón za prvú spätnú väzbu
vs

Papierové lístky

Kto ju napísal
Väčšinou anonym
Kam sa dostane
Do krabičky pri pokladnici
Recenzie na Google
Bez prepojenia
Odmena za hodnotenie
Ťažko doručiteľná

Otázky o spätnej väzbe od zákazníkov

Na čo sa majitelia pýtajú, kým ju zapnú.

Vytvoriť účet zadarmoPozrieť balíky
Ako zákazníci dávajú spätnú väzbu?

Otvoria vo vernostnej aplikácii záložku Spätná väzba, zvolia 1 až 5 hviezdičiek a môžu pridať komentár do 1 000 znakov. Musia byť prihlásení, takže každé hodnotenie patrí konkrétnemu členovi.

Je spätná väzba anonymná?

Nie. Spätná väzba sa ukladá k účtu zákazníka, takže viete, kto ju napísal. Keď ju zverejníte, na profile sa zobrazí krstné meno a fotka zákazníka.

Zverejní BonusQR recenzie na Google automaticky?

Nie. Zákazníci so 4 alebo 5 hviezdičkami dostanú tlačidlo na formulár recenzie Google. Ich komentár sa skopíruje, takže ho vložia, pridajú hviezdičky a zverejnia sami.

Čo sa stane s horšími hodnoteniami?

Zostanú súkromné vo vašej administrácii. Vy rozhodnete, či a ktoré hodnotenia sa zverejnia na vašom vernostnom profile.

Ako často môže zákazník dať spätnú väzbu?

Raz za 30 dní v každej prevádzke. Dovtedy mu záložka Spätná väzba len poďakuje.

Môžem zákazníkov za spätnú väzbu odmeniť?

Áno. Vyberte kupón, ktorý zákazníci dostanú e-mailom za svoju prvú spätnú väzbu vo vašej prevádzke.

Môžem spätnú väzbu upraviť alebo vymazať?

Každé hodnotenie môžete zverejniť alebo skryť, upraviť znenie zobrazené na profile (originál zostane uložený) alebo ho vymazať.

V ktorom balíku je spätná väzba od zákazníkov?

Zber spätnej väzby sa nastavuje v balíku Basic.

Súvisiace funkcie

Zistite, čo si myslia vaši stáli zákazníci

Začnite s účtom zadarmo a spätnú väzbu zapnite s balíkom Basic.

Vytvoriť účet zadarmoPozrieť balíky