Všeobecné obchodné podmienky služby BonusQR

Účinné od 28. 10. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní služby BonusQR medzi poskytovateľom a klientom.

1.2 Poskytovateľom je spoločnosť BonusQR s. r. o., so sídlom Bosákova 3783/7, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO 57246475, DIČ 2122629014, IČ DPH SK2122629014, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 192253/B, e-mail info@bonusqr.com (ďalej „Poskytovateľ“ alebo „BonusQR“).

1.3 V týchto VOP majú pojmy tento význam:

Služba – platforma BonusQR na prevádzku vernostných programov a súvisiacich funkcií, dostupná najmä ako webová aplikácia na adrese app.bonusqr.com, mobilné aplikácie, karty v Apple Wallet a Google Wallet, skener a zariadenia na prevádzke, rezervačný systém, e-shop, rozhranie API a integrácie (napr. WooCommerce, Shopify).
Klient – podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ), ktorý Službu používa pre svoju prevádzku, prevádzky alebo sieť prevádzok (značku).
Manažér – fyzická osoba, ktorá za Klienta zriadi a spravuje účet v Službe (najmä majiteľ, spolumajiteľ alebo manažér prevádzky). Manažér koná v mene Klienta.
Personál – zamestnanci a ďalšie osoby, ktorým Klient alebo Manažér zriadi prístup do Služby (napr. na skenovanie QR kódov alebo správu rezervácií).
Zákazník – fyzická osoba, ktorá sa zapojí do vernostného programu Klienta, využije jeho rezervačný systém, e-shop alebo inú funkciu Služby, ktorú Klient ponúka.
Plán – rozsah Služby (Free, Basic, Premium) podľa aktuálneho cenníka.
Cenník – aktuálny cenník zverejnený na webe bonusqr.com.

1.4 Služba je určená podnikateľom na účely ich podnikania. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom nie je spotrebiteľskou zmluvou. Vzťah medzi Klientom a jeho Zákazníkmi (vrátane podmienok vernostného programu, poukážok a predaja v e-shope) nie je zmluvným vzťahom s Poskytovateľom. Jediným spotrebiteľským vzťahom podľa týchto VOP je bezplatné používanie BonusQR účtu Zákazníkom podľa článku 12.

2. Uzavretie zmluvy a účet

2.1 Zmluva o poskytovaní Služby (ďalej „Zmluva“) vzniká registráciou Klienta v Službe a vyjadrením súhlasu s týmito VOP. Súčasťou Zmluvy sú tieto VOP, Cenník a pri platenom Pláne aj podmienky objednávky predplatného.

2.2 Osoba, ktorá Klienta registruje, potvrdzuje, že je oprávnená konať v jeho mene a že uvedené údaje sú pravdivé. Poskytovateľ pri registrácii vychádza z týchto vyhlásení a oprávnenie zastupovať Klienta štandardne neoveruje. Klient zodpovedá za aktuálnosť údajov vo svojom účte.

2.3 Klient zodpovedá za všetky úkony vykonané cez jeho účet, účty Personálu a jeho API kľúče. Prístupové údaje je povinný chrániť pred zneužitím a prístupy osôb, ktoré už pre neho nepracujú, bez zbytočného odkladu zrušiť.

2.4 Ak Klient prevádzkuje viac prevádzok alebo sieť (značku), môže v Službe nastaviť ich vzájomné väzby, spoločný vernostný program a oprávnenia Manažérov a Personálu. Prevod vlastníctva siete na inú osobu vyžaduje schválenie Poskytovateľa. Pri zmene Klienta sa osobitne dohodne prevod Zmluvy a predplatného; nový vlastník musí nastaviť vlastnú platobnú metódu. Pôvodná platobná karta sa automaticky neprenáša.

3. Rozsah Služby a Plány

3.1 Poskytovateľ poskytuje Službu v rozsahu Plánu, ktorý má Klient aktivovaný. Plán Free je bezplatný a obsahuje základný rozsah funkcií. Plány Basic a Premium sú platené a sprístupňujú ďalšie funkcie podľa Cenníka.

3.2 Poskytovateľ Službu priebežne vyvíja a môže pridávať, meniť alebo ukončiť jej funkcie a moduly. Podstatné obmedzenie zaplateného Plánu oznámi Klientovi s primeraným predstihom a umožní mu ukončiť dotknutú časť Služby; nevyužitú predplatenú časť dotknutej služby primerane vysporiada. Nevyhnutné bezpečnostné zásahy podľa bodu 8.1 tým nie sú dotknuté.

3.3 Rozsah a podmienky Plánu Free môže Poskytovateľ zmeniť alebo Plán Free ukončiť; Klientovi to oznámi e-mailom aspoň 30 dní vopred.

3.4 Na služby pod vlastnou značkou Klienta (White Label) a riešenia na mieru (Custom) sa vzťahujú tieto VOP a dohodnutá objednávka. Ak strany uzatvorili osobitnú dohodu, má v otázkach, ktoré upravuje odlišne, prednosť. White Label môže fungovať na doméne BonusQR alebo na vlastnej doméne Klienta. Samostatné mobilné aplikácie sa publikujú pod vývojárskymi účtami BonusQR; ich schválenie a dostupnosť v App Store a Google Play podliehajú pravidlám a rozhodnutiam Apple a Google a Poskytovateľ ich negarantuje.

3.5 Pri partnerskom predaji môže mať koncový podnik zmluvu priamo s BonusQR alebo s agentúrou, ktorá Službu ďalej predáva. Zmluvná strana, rozsah licencie a rozdelenie podpory medzi BonusQR a agentúru musia byť určené v konkrétnej dohode. Úlohy pri spracúvaní údajov sa určia podľa skutočných činností; ak agentúra vystupuje ako sprostredkovateľ a BonusQR ako ďalší sprostredkovateľ, musí byť zmluvne zabezpečený celý reťazec podľa čl. 28 GDPR.

4. Ceny a platby

4.1 Ceny platených Plánov sú uvedené v Cenníku. Mena, v ktorej Klient platí, sa určuje podľa krajiny Klienta. Klient si vyberá platobné obdobie (mesačne, štvrťročne, polročne alebo ročne); dlhšie obdobie môže byť zvýhodnené.

4.2 Predplatné sa platí vopred za celé zvolené obdobie, platobnou kartou alebo inou metódou ponúkanou platobnou bránou Stripe (napr. Apple Pay, Google Pay). Úplné údaje platobnej karty spracúva Stripe; Poskytovateľ môže evidovať identifikátor platobnej metódy, typ a posledné štyri číslice karty.

4.3 Predplatné sa na konci každého obdobia automaticky predlžuje o rovnako dlhé obdobie a cena sa automaticky strhne, kým ho Klient nezruší.

4.4 Poskytovateľ môže zmeniť cenu aj existujúceho predplatného, ak novú cenu oznámi Klientovi najmenej 30 dní vopred. Nová cena sa použije najskôr od ďalšieho fakturačného obdobia, ktoré začne po uplynutí tejto lehoty; cenu už zaplateného obdobia nemení. Ak Klient nesúhlasí, môže pred začiatkom obdobia s novou cenou predplatné zrušiť. Rovnakým postupom sa mení aj transakčný poplatok podľa bodu 6.2.

4.5 Pri prechode na vyšší Plán počas obdobia sa rozdiel ceny za zostávajúcu časť obdobia vyúčtuje ihneď. Zľavové kódy možno uplatniť pri objednávke, ak to Poskytovateľ umožní.

4.6 Faktúru alebo potvrdenie o platbe dostane Klient e-mailom. Daň z pridanej hodnoty sa uplatňuje podľa platných predpisov.

4.7 Ak sa platbu nepodarí uhradiť, Poskytovateľ môže deaktivovať prístup k plateným funkciám do jej uhradenia. Už nastavené vernostné moduly a zamestnanecké prístupy zostávajú zachované; neúspešná platba údaje Klienta nevymazáva. Pred úplnou deaktiváciou z dôvodu neplatenia Poskytovateľ Klienta upozorní.

4.8 Kredit na transakčné SMS správy (napr. pripomienky rezervácií) sa kupuje vopred. Nevyčerpaný kredit sa nevracia a nemožno ho zameniť za peniaze, ak právny predpis nevyžaduje inak. Ide o kredit Klienta na odosielanie správ, nie o vernostný kredit Zákazníka.

5. Zrušenie predplatného a ukončenie Zmluvy

5.1 Klient môže predplatné kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu. Platený Plán zostane aktívny do konca zaplateného obdobia a potom sa nepredĺži. Za začaté obdobie sa platba nevracia, okrem prípadov vyžadovaných právnymi predpismi alebo výslovne upravených týmito VOP či osobitnou dohodou.

5.2 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Klient ju môže kedykoľvek ukončiť zrušením predplatného a žiadosťou o zrušenie účtu zaslanou na info@bonusqr.com.

5.3 Poskytovateľ môže Zmluvu ukončiť alebo prístup do Služby obmedziť, ak Klient podstatne porušuje tieto VOP alebo právne predpisy. Pri dôvodnom podozrení na podvodné skeny, manipuláciu s bodmi, spam, zneužívanie API alebo ohrozenie bezpečnosti môže prístup primerane pozastaviť aj bez predchádzajúceho upozornenia. Pri neplatení sa uplatní upozornenie pred úplnou deaktiváciou podľa bodu 4.7. Povinné zákonné postupy zostávajú zachované.

5.4 Klient si môže pred zrušením účtu exportovať kompletné údaje svojich Zákazníkov vrátane histórie návštev a nákupov, bodov, kreditov a rezervácií. Pri ukončení spracúvania Poskytovateľ podľa voľby Klienta údaje vráti alebo vymaže vrátane existujúcich kópií, ak ich uchovávanie nevyžaduje právny predpis. Údaje potrebné na preukázanie plnenia Zmluvy a na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov uchováva Poskytovateľ najviac štyri roky od zrušenia účtu alebo ukončenia príslušnej služby (všeobecná premlčacia doba podľa Obchodného zákonníka); účtovné doklady po dobu podľa zákona o účtovníctve. Podrobnosti vrátane záloh upravujú zásady ochrany osobných údajov.

5.5 Účet, ktorý je najmenej 12 mesiacov neaktívny (bez prihlásenia Manažéra alebo Personálu a bez aktivity vo vernostnom programe), môže Poskytovateľ zrušiť. Najmenej 30 dní vopred o tom Klienta upozorní e-mailom na adresu Manažéra uvedenú v účte; ak sa Klient v tejto lehote prihlási, účet zostáva zachovaný. Zrušenie účtu nezasahuje do práv zo zaplateného predplatného, povinností pri ukončení spracúvania údajov podľa bodu 5.4 ani do záväzkov Klienta z nevyčerpaných benefitov alebo zakúpených voucherov.

6. E-shop a platby Zákazníkov

6.1 Klient môže cez Službu predávať jednorazové vouchery a ich balíčky, napríklad desať poukazov na kávu. Klient určuje cenu, počet, platnosť a pravidlá uplatnenia. Predávajúcim voči Zákazníkovi je Klient; zodpovedá za ponuku, plnenie, reklamácie, odstúpenia, refundácie a svoje daňové povinnosti. Objednávkový modul na jedlo alebo fyzické produkty s doručením či osobným odberom nie je súčasťou Služby.

6.2 Platby Zákazníkov prichádzajú cez Stripe najskôr na Stripe účet BonusQR. Z každej platby si Poskytovateľ ponechá transakčný poplatok vo výške 5 % zo sumy platby, najmenej však 0,30 € (alebo zodpovedajúcu sumu v mene platby), a zvyšok prevedie na prepojený Stripe účet Klienta. Poplatok zahŕňa poplatky platobnej brány; jeho aktuálna výška je uvedená v Cenníku a mení sa postupom podľa bodu 4.4. Prevod vyžaduje prepojený účet a splnenie príslušných podmienok Stripe vrátane overenia Klienta. Dostupnosť a čas prevodu závisia aj od kontrol, rezerv a obmedzení Stripe; samotné prepojenie účtu nezaručuje okamžitú výplatu.

6.3 Refundáciu môže technicky vykonať Klient aj BonusQR. Vo vzťahu medzi Klientom a Poskytovateľom znáša Klient oprávnené refundácie, chargebacky, súvisiace poplatky a záporné zostatky vzniknuté z jeho predaja. Transakčný poplatok podľa bodu 6.2 sa Klientovi pri úplnej ani čiastočnej refundácii nevracia, ak kogentný právny predpis nevyžaduje inak; neznižuje však sumu, na ktorej vrátenie má Zákazník nárok. Ak náklady refundácie alebo reklamácie uhradí Poskytovateľ, môže požadovať ich preukázanú náhradu a v rozsahu dovolenom zákonom a pravidlami Stripe započítať splatnú pohľadávku proti výplate Klientovi. Náklady spôsobené vlastným porušením povinností Poskytovateľa znáša Poskytovateľ.

6.4 Klient poskytne súčinnosť pri overení Stripe, reklamáciách platieb a vyrovnaní záporného zostatku. Pri dôvodnom podozrení na podvod, neplnenie voči Zákazníkom alebo zvýšenom počte reklamácií môže BonusQR v rozsahu svojich technických a zmluvných oprávnení a platného práva pozastaviť spracovanie platieb, prevody alebo e-shop, prípadne aj bez predchádzajúceho upozornenia.

6.5 BonusQR poskytuje rezervačný nástroj; dostupnosť termínov, kapacity a pravidlá nastavuje Klient, ktorý zodpovedá za poskytnutie rezervovanej služby. Rezervačný systém nepodporuje platby vopred ani účtovanie storno poplatkov.

6.6 Klient si zverejňuje vlastné podmienky predaja voucherov a zodpovedá za ich sprístupnenie Zákazníkovi pred nákupom vrátane informácií o predávajúcom, cene, platnosti a uplatnení voucherov, reklamáciách a prípadnom práve na odstúpenie. Zabezpečuje aj ich potvrdenie alebo poskytnutie na trvanlivom médiu, ak to vyžaduje právny predpis. Tieto VOP nenahrádzajú podmienky predaja Klienta.

6.7 SMS pri rezerváciách sú voliteľnou funkciou, o ktorej aktivácii rozhoduje Klient. Používajú sa výlučne na transakčné potvrdenia a pripomienky rezervácií, nie na marketing. Aktiváciou funkcie Klient dáva Poskytovateľovi zdokumentovaný pokyn zabezpečiť doručovanie prostredníctvom BulkGate a zapojených telekomunikačných poskytovateľov v krajinách príjemcov, vrátane krajín mimo EHP. Klient zodpovedá za zákonné získanie telefónnych čísel, právny základ správ, informovanie Zákazníkov a za obmedzenie obsahu na údaje potrebné na rezerváciu. Poskytovateľ spracúva údaje na tento účel v mene Klienta podľa článku 10.

7. Povinnosti Klienta

7.1 Klient používa Službu v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP. Najmä:

zodpovedá za pravidlá svojho vernostného programu, ponuky, odmeny a poukážky a za ich plnenie voči Zákazníkom;
zodpovedá za obsah, ktorý do Služby vloží (texty, logá, obrázky, menu, cenníky), a za to, že naň má potrebné práva;
novinky, push notifikácie, e-maily a transakčné SMS posiela Zákazníkom len vtedy, ak na to má právny základ (napr. súhlas Zákazníka), a nepoužíva Službu na nevyžiadanú komunikáciu;
pri žiadostiach o recenzie na Google dodržiava pravidlá spoločnosti Google;
informuje Zákazníkov o spracúvaní ich osobných údajov ako ich prevádzkovateľ (bod 10);
nezasahuje do fungovania Služby, neobchádza jej obmedzenia, nepokúša sa o neoprávnený prístup a nepreťažuje rozhranie API.

7.2 Klient nahradí Poskytovateľovi škodu, ktorá mu vznikne porušením povinností podľa tohto článku, najmä nárokmi Zákazníkov alebo tretích osôb.

7.3 Vernostné body, pečiatky, cashback a kredit sú odmeny na zľavu alebo nákup u príslušnej prevádzky podľa jej pravidiel. Vernostný kredit vzniká ako odmena, nekupuje sa, nevypláca sa v hotovosti ani sa neprevádza ako peniaze. Zakúpené vouchery podľa článku 6 sa od týchto odmien odlišujú. Klient určuje ich platnosť, financuje a poskytuje benefity a zodpovedá za manuálne pridanie, odobratie alebo vynulovanie bodov a kreditov Manažérom či Personálom. BonusQR sa evidenciou benefitov nestáva dlžníkom Zákazníka z týchto benefitov.

7.4 Klient môže posielať marketing iba svojim Zákazníkom priradeným k prevádzke po prvej návšteve zaznamenanej použitím QR kódu, nie celej databáze BonusQR ani cudzím zákazníkom. Zodpovedá za obsah, príjemcov, zákonný právny základ a vlastné pravidlá segmentácie a automatizovaných kampaní. Registrácia, prijatie VOP či zásad ochrany osobných údajov, prvý sken QR kódu, nastavenie odberu e-mailov ani povolenie push notifikácií v operačnom systéme nie sú samy osebe marketingovým súhlasom; ak sa Klient opiera o zákonnú výnimku, musí splniť všetky jej podmienky. SMS sa používajú iba na transakčné správy.

7.5 Poskytovateľ môže odstrániť alebo zneprístupniť nezákonný či nevhodný obsah, najmä obsah porušujúci práva tretích osôb, podvodné ponuky alebo spam, aj bez predchádzajúceho upozornenia alebo súhlasu Klienta. Rešpektuje pritom zákonné informačné a procesné povinnosti.

8. Povinnosti Poskytovateľa, dostupnosť a podpora

8.1 Poskytovateľ sa snaží prevádzkovať Službu nepretržite a bez chýb. Pri bežnom SaaS predplatnom nezaručuje konkrétnu dostupnosť ani čas odstránenia chyby. Garantovanú úroveň služby (SLA) ponúka iba pri White Label a Custom riešeniach, ak je výslovne dohodnutá. Službu môže v potrebnom rozsahu dočasne obmedziť z dôvodu údržby, aktualizácií alebo bezpečnosti aj bez predchádzajúceho upozornenia.

8.2 Niektoré funkcie závisia od služieb tretích strán (napr. Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, prihlásenie cez Google alebo Apple, e-mailové, push a SMS služby), internetu a externej infraštruktúry. Poskytovateľ negarantuje ich dostupnosť, nezmenené pravidlá ani doručenie každej správy či konkrétny obchodný výsledok kampane.

8.3 Podporu poskytuje Poskytovateľ e-mailom na info@bonusqr.com a cez chat v aplikácii; pri agentúrnom modeli sa uplatní bod 3.5. Oprávnení administrátori majú technický prístup do účtov a k údajom aj bez osobitného predchádzajúceho súhlasu Klienta. Tento prístup smú používať iba v nevyhnutnom rozsahu na podporu, údržbu, riešenie chýb, bezpečnosť alebo splnenie zákonnej povinnosti, pri zachovaní dôvernosti a pravidiel článku 10.

8.4 Pri strate alebo nesprávnom zobrazení vernostných údajov v dôsledku technickej chyby Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na ich obnovu z dostupnej histórie alebo záloh, bez záruky výsledku.

8.5 Kompenzácie za výpadky, najmä kredity alebo predĺženie predplatného, sú dobrovoľné a posudzované individuálne, ak nárok nevyplýva z právnych predpisov, týchto VOP alebo osobitnej SLA.

8.6 QR skenery a ďalšie fyzické zariadenia Poskytovateľ Klientom predáva. Cena, dodanie a dohodnuté vlastnosti sa určia v objednávke; vady Klient uplatňuje u predávajúceho. Zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými predpismi a dohodnutými podmienkami predaja. Záruka nad rámec zákona sa poskytuje, len ak je výslovne dohodnutá.

9. Duševné vlastníctvo

9.1 Služba, jej softvér, zdrojový kód vrátane White Label a Custom riešení, dizajn, značka BonusQR a súvisiace práva patria Poskytovateľovi. Klient získava nevýhradnú licenciu na používanie dohodnutého riešenia počas trvania Zmluvy v dohodnutom rozsahu. Úhrada vývoja alebo úprav sama osebe neprevádza práva k zdrojovému kódu ani nezakladá nárok na jeho odovzdanie. Prevod alebo ďalšie poskytovanie licencie je možné len podľa schválenej osobitnej dohody, vrátane agentúrneho modelu podľa bodu 3.5.

9.2 Obsah, ktorý do Služby vloží Klient, zostáva Klientovi. Klient udeľuje Poskytovateľovi právo tento obsah používať v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby (napr. zobrazenie loga a názvu prevádzky na kartách a v aplikácii).

9.3 Poskytovateľ môže používať anonymizované a súhrnné štatistické údaje o používaní Služby, z ktorých nemožno identifikovať Klienta ani Zákazníkov, na zlepšovanie Služby.

9.4 Poskytovateľ môže uvádzať obchodné meno a logo Klienta ako referenciu na webe bonusqr.com a v obchodných materiáloch. Klient to môže kedykoľvek odmietnuť e-mailom na info@bonusqr.com; Poskytovateľ referenciu odstráni bez zbytočného odkladu.

10. Spracúvanie osobných údajov v mene Klienta

10.1 Pri prevádzke vernostného programu, rezervácií, e-shopu a komunikácie so Zákazníkmi je prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov a Personálu Klient a Poskytovateľ je jeho sprostredkovateľom podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Tento článok je zmluvou o spracúvaní osobných údajov medzi Klientom a Poskytovateľom.

10.2 Predmet a doba: spracúvanie počas trvania Zmluvy a do vymazania údajov podľa bodu 5.4.

10.3 Povaha a účel: uchovávanie a spracúvanie údajov potrebných na fungovanie vernostného programu (pečiatky, body, cashback, kredit, poukážky, odporúčania), evidenciu návštev a nákupov, automatické skupiny Zákazníkov, rezervácie, e-shop, zasielanie noviniek, notifikácií, e-mailov a transakčných SMS, žiadosti o recenzie, karty v Apple Wallet a Google Wallet, štatistiky a prepojenia, ktoré Klient zapne.

10.4 Kategórie dotknutých osôb: Zákazníci Klienta, hostia rezervácií, príjemcovia darčekových poukážok a Personál Klienta.

10.5 Kategórie osobných údajov: meno, e-mail, telefónne číslo (pri rezerváciách), dátum narodenia a pohlavie (ak ich Zákazník uvedie), história návštev a nákupov vrátane súm, stav pečiatok, bodov, cashbacku a kreditu, poukážky a odmeny, rezervácie a poznámky k nim, príslušnosť k skupinám, identifikátory kariet Wallet a zariadení pre notifikácie, údaje o komunikácii a údaje Personálu potrebné na prístup (meno, e-mail, záznam o naskenovaní).

10.6 Poskytovateľ sa zaväzuje:

spracúvať osobné údaje iba podľa zdokumentovaných pokynov Klienta vrátane pokynov na prenos do tretích krajín; pokynmi sú najmä Zmluva, nastavenia Služby a ďalšie preukázateľné pokyny. Ak spracúvanie vyžaduje právo Únie alebo členského štátu, informovať Klienta pred spracúvaním, ak to zákon nezakazuje z dôvodu verejného záujmu; bezodkladne upozorniť Klienta, ak podľa názoru Poskytovateľa pokyn porušuje predpisy o ochrane údajov;
zabezpečiť, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali k mlčanlivosti;
prijať primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, najmä šifrovaný prenos údajov, prístup podľa rolí a oprávnení, bezpečné ukladanie hesiel a zálohovanie;
zapájať ďalších sprostredkovateľov len pri dodržaní čl. 28 ods. 2 a 4 GDPR. Klient dáva všeobecné písomné povolenie na ich zapojenie; Poskytovateľ sprístupní Klientovi aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov a informácie o ich zapojení. Poskytovateľ vopred informuje Klienta o zamýšľanom pridaní alebo nahradení sprostredkovateľa a poskytne mu reálnu možnosť namietať pred zmenou. Námietky sa riešia individuálne; ak sa strany nedohodnú, Klient môže ukončiť dotknutú službu. Ďalšiemu sprostredkovateľovi sa zmluvne uložia rovnaké povinnosti ochrany údajov a Poskytovateľ zostáva voči Klientovi zodpovedný za ich plnenie;
pomáhať Klientovi primeranými opatreniami pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR;
oznámiť Klientovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvie, na kontaktný e-mail Klienta, s dostupnými informáciami o povahe incidentu, dotknutých údajoch, pravdepodobných následkoch a opatreniach; chýbajúce informácie dopĺňať bez zbytočného odkladu;
pri ukončení spracúvania podľa voľby Klienta osobné údaje vymazať alebo vrátiť a vymazať existujúce kópie podľa bodu 5.4, ak právo Únie alebo členského štátu nevyžaduje ich uchovávanie;
poskytnúť Klientovi informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožniť audity vrátane kontrol Klientom alebo ním povereným audítorom a prispievať k nim. Strany primerane koordinujú termín, rozsah, dôvernosť a náklady; koordinácia nesmie znemožniť ani neprimerane oddialiť výkon práva na audit.

10.7 Miesto spracúvania a režim hostingu: hlavnú databázu a vlastné úložiská záloh, logov, súborov a e-mailov Poskytovateľ prevádzkuje u Hetzner Online GmbH v Nemecku (EÚ). Klient si môže zvoliť jeden z dvoch režimov hostingu:

Štandardný režim – centrálna databáza obsahuje údaje zo všetkých regiónov a jej repliky sú uložené aj v USA a Singapure (Hetzner US LLC, Hetzner Singapore Pte. Ltd.) na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie podľa čl. 46 GDPR.
Režim EÚ-only – údaje Klienta a jeho Zákazníkov sa ukladajú a spracúvajú výlučne v Európskej únii (Hetzner, Nemecko) a nie sú súčasťou replík ani záloh mimo EÚ/EHP. Režim EÚ-only si Klient vyžiada e-mailom na info@bonusqr.com; Poskytovateľ ho aktivuje bez zbytočného odkladu a aktiváciu potvrdí e-mailom. Režim sa vzťahuje na vlastnú infraštruktúru Poskytovateľa (databáza, zálohy, logy, súbory, e-maily). Služby tretích strán, ktoré Klient zapne (napr. Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, push notifikácie, SMS), majú vlastné miesta spracúvania uvedené v bode 5 zásad ochrany osobných údajov.

Zoznam ďalších sprostredkovateľov, miesta ich spracúvania a zmluvné záruky prenosov uvádza bod 5 zásad ochrany osobných údajov. Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru je prípustný len pri splnení kapitoly V GDPR a zdokumentovaných pokynov Klienta; voľba režimu hostingu a zapnutie konkrétnej funkcie sú takým pokynom.

10.8 Klient zodpovedá za to, že má na spracúvanie osobných údajov Zákazníkov právny základ, že Zákazníkov o spracúvaní informuje a že pokyny, ktoré Poskytovateľovi dáva, sú v súlade s právnymi predpismi.

10.9 Zákazník má v Službe vlastný používateľský účet BonusQR (prihlasovacie údaje, meno, e-mail a nastavenia profilu), ktorý môže používať u viacerých Klientov. Tento účet spravuje Poskytovateľ ako samostatný prevádzkovateľ podľa svojich zásad ochrany osobných údajov; podmienky jeho používania upravuje článok 12.

11. Zodpovednosť

11.1 Pokiaľ to kogentné právne predpisy pripúšťajú, celková náhrada škody voči Klientovi z poskytovania Služby je obmedzená na jeden mesačný poplatok za predplatné naposledy zaplatené pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila. Pri štvrťročnej, polročnej alebo ročnej platbe ide o pomernú časť poslednej platby za jeden mesiac, teda o jednu tretinu, jednu šestinu alebo jednu dvanástinu. Pri Pláne Free sa negarantuje nepretržitá ani bezchybná prevádzka. Osobitná dohoda pre White Label alebo Custom môže upraviť zodpovednosť odlišne v rozsahu dovolenom zákonom.

11.2 V rozsahu dovolenom kogentnými právnymi predpismi Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani nepriame škody. Klient zodpovedá za nesprávne zadania, nastavenia programu a kampaní a zásahy svojho Personálu. Výpadok externej služby, útok alebo bezpečnostný incident sám osebe nezbavuje Poskytovateľa zodpovednosti za jeho vlastné porušenie povinností.

11.3 Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani na zodpovednosť, ktorú právne predpisy nedovoľujú vylúčiť alebo obmedziť. Tento článok sa nevzťahuje na spotrebiteľské nároky Zákazníkov, neobmedzuje práva dotknutých osôb podľa GDPR, právomoci orgánov verejnej moci ani záväzky Poskytovateľa voči Stripe.

11.4 Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti spôsobené okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť (vyššia moc), ktorú nemohla rozumne predvídať ani odvrátiť – najmä výpadkom internetu, elektriny alebo infraštruktúry tretích strán, rozhodnutím orgánu verejnej moci, prírodnou katastrofou, epidémiou, vojnou alebo štrajkom. Dotknutá strana o takej okolnosti bez zbytočného odkladu informuje druhú stranu. Povinnosť zaplatiť už splatné peňažné záväzky tým nie je dotknutá.

12. BonusQR účet Zákazníka

12.1 Zákazník si môže v Službe bezplatne vytvoriť používateľský účet BonusQR, cez ktorý sa zapája do vernostných programov Klientov, zbiera a uplatňuje výhody, rezervuje si termíny alebo nakupuje v e-shope Klienta. Registráciou a vyjadrením súhlasu s týmito VOP vzniká medzi Zákazníkom a Poskytovateľom zmluva o používaní účtu, na ktorú sa z týchto VOP vzťahuje tento článok a články 13 a 14.

12.2 Pravidlá vernostného programu, ponuky, odmeny, poukážky, rezervácie a predaj v e-shope určuje Klient, ktorý za ne voči Zákazníkovi aj zodpovedá. Poskytovateľ nie je stranou tohto vzťahu; s otázkami, sťažnosťami a reklamáciami sa Zákazník obracia na Klienta.

12.3 Zákazník uvádza pravdivé údaje, chráni svoje prihlasovacie údaje a nesmie Službu zneužívať, najmä získavať výhody podvodom, vytvárať viac účtov na obchádzanie pravidiel programu ani zasahovať do fungovania Služby. Pri dôvodnom podozrení na zneužitie môže Poskytovateľ účet primerane pozastaviť aj bez predchádzajúceho upozornenia a pri preukázanom závažnom porušení ho zrušiť; rešpektuje pritom povinné zákonné postupy a práva Zákazníka.

12.4 Zákazník môže v profile v aplikácii zrušiť svoje centrálne konto BonusQR. Tým sa automaticky nevymažú údaje vedené jednotlivými prevádzkami, ktoré sú ich prevádzkovateľmi. Žiadosti o tieto údaje sa riešia s príslušnou prevádzkou alebo prostredníctvom kontaktu BonusQR podľa zásad ochrany osobných údajov. Po zrušení konta nemusí byť možné využívať výhody cez aplikáciu; samotné zrušenie konta však neruší zákonné nároky voči prevádzke ani nároky zo zakúpených voucherov.

12.5 Poskytovateľ môže funkcie účtu meniť v medziach príslušných právnych predpisov. Ak sa uplatnia pravidlá pre digitálne plnenie spotrebiteľovi, rešpektuje najmä požiadavky na dôvod zmeny, informovanie a prípadné právo ukončiť zmluvu. Spracúvanie osobných údajov upravujú zásady ochrany osobných údajov. Práva Zákazníka ako spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť, zostávajú zachované.

12.6 Jeden centrálny BonusQR účet možno používať vo viacerých prevádzkach. Účet je určený osobám od 16 rokov; pri registrácii sa vek technicky neoveruje.

12.7 Ak Zákazník ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu týkajúcu sa účtu BonusQR, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa na Poskytovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@bonusqr.com. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má Zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk); zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia.

13. Zmeny VOP

13.1 Poskytovateľ môže tieto VOP meniť najmä pri zmene Služby, právnych predpisov, bezpečnostných alebo obchodných požiadaviek. Nové znenie zverejní na bonusqr.com s dátumom účinnosti a Klientom ho oznámi e-mailom na adresu Manažéra uvedenú v účte najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať (aj e-mailom); výpoveď je účinná ku dňu účinnosti zmeny a nevyčerpaná časť zaplateného predplatného sa Klientovi pomerne vráti. Ak Klient Zmluvu nevypovie a Službu po dni účinnosti ďalej používa, platí pre neho nové znenie VOP. Zmeny cien sa riadia bodom 4.4 a zmeny funkcií bodmi 3.2 a 12.5.

13.2 Zákazníkovi ako spotrebiteľovi Poskytovateľ zmenu článkov 12 až 14 oznámi na trvanlivom médiu (e-mailom alebo v aplikácii) najmenej 30 dní pred účinnosťou spolu s informáciou, že zmluvu o používaní účtu môže bezplatne ukončiť zrušením účtu. Ak zákon vyžaduje na zmenu súhlas Zákazníka, zmena sa voči nemu uplatní až po jeho udelení.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Zmluva a tieto VOP sa riadia právom Slovenskej republiky; na vzťah s Klientom ako podnikateľom sa uplatní najmä Obchodný zákonník. Spory s Klientmi rozhoduje príslušný súd podľa platných pravidiel súdnej právomoci a príslušnosti. Voľba práva neodníma Zákazníkovi ochranu kogentných spotrebiteľských predpisov, ktorá mu prináleží podľa rozhodného práva; zákonná súdna príslušnosť pri spotrebiteľských sporoch zostáva zachovaná.

14.2 Strany komunikujú prednostne elektronicky – Poskytovateľ na e-mail Manažéra uvedený v účte, Klient na info@bonusqr.com.

14.3 Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

14.4 Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu má prednosť slovenské znenie.

14.5 Poskytovateľ môže práva a povinnosti zo Zmluvy postúpiť alebo previesť na svojho právneho nástupcu alebo na osobu, ktorá prevezme prevádzku Služby (napr. pri predaji podniku alebo jeho časti); Klienta o tom informuje e-mailom a ochrana údajov podľa článku 10 zostáva zachovaná. Klient môže Zmluvu postúpiť len so súhlasom Poskytovateľa (bod 2.4).

14.6 Strany zachovávajú mlčanlivosť o neverejných informáciách druhej strany, ktoré sa dozvedia v súvislosti so Zmluvou (najmä individuálne dohodnuté cenové podmienky, obchodné údaje a technické detaily Služby), počas trvania Zmluvy a tri roky po jej skončení. To neplatí pre informácie verejne dostupné, vyžiadané orgánom verejnej moci alebo potrebné na uplatnenie práv zo Zmluvy. Ochranu osobných údajov upravuje článok 10 a zásady ochrany osobných údajov.