Čo robia vernostné programy pre vašu firmu?

Čo presne je vernostný systém?

Zákaznícke vernostné programy (často nazývané aj loyalty programy) sú šikovné systémy, vďaka ktorým firmy odmeňujú stálych zákazníkov za to, že sa radi a pravidelne vracajú. Pre podniky majú veľký potenciál – pomáhajú udržať si klientov, prirodzene ich motivujú k opakovaným nákupom a budujú dobrý vzťah, ktorý posilňuje dôveru aj pripútanie k značke.

Žiadne experimenty. Overená biznisová stratégia

Prvé náznaky vernostných programov sa objavili už v 18. storočí, keď americkí obchodníci rozdávali zákazníkom medené žetóny, ktoré sa dali vymeniť za rôzny tovar. Skutočne moderný koncept vernostných kariet však prišiel až v roku 1980, keď American Airlines predstavili prelomový nápad: cestujúci mohli získať bezplatné lety podľa počtu absolvovaných trás. Tento prístup sa rýchlo udomácnil aj v HoReCa segmente a medzi poskytovateľmi služieb, kde sa postupne stal bežným štandardom motivácie zákazníkov.

Biznisové výhody vernostných programov:

• Zvyšovanie retencie:
  Vernostné programy zvyšujú počet zákazníkov, ktorí sa vracajú opakovane, a tým posilňujú dlhodobé vzťahy.
• Častejšie nákupy:
  Podporujú vyššiu frekvenciu nákupov u existujúcich zákazníkov a prirodzene vedú k pravidelným opakovaným objednávkam.
• Budovanie pevného vzťahu:
  Pomáhajú budovať dôveru, bližší kontakt so zákazníkmi a posilňujú ich väzbu na značku.
• Vyššia spokojnosť:
  Prinášajú lepší zákaznícky zážitok, zvyšujú spokojnosť a podporujú lojalitu.
• Rast príjmov:
  V praxi často vedú k vyšším tržbám – motivujú zákazníkov nakupovať viac a zvyšujú celkový obrat.
• Konkurenčná výhoda:
  Dobre nastavený program môže byť silným odlišovacím prvkom, ktorý firme dáva výhodu na trhu.
• Značka je atraktívnejšia:
  Pridávajú značke hodnotu a pocit výnimočnosti, vďaka čomu ju zákazníci vnímajú pozitívnejšie.

Vernostných programov existuje naozaj veľa. Niektoré sú jednoduché, roky overené a na trhu ľahko rozpoznateľné, iné sú zas kreatívne, prinášajú nové pravidlá a sú nezameniteľné. Výhody aj nevýhody klasických aj originálnych – nových – vernostných programov si môžete prečítať tu: Aký vernostný program je najefektívnejší?

Toto je 8 najpopulárnejších vernostných programov:

Firmy dnes využívajú viacero moderných typov vernostných programov, aby svojich zákazníkov motivovali a férovo odmeňovali. Medzi najčastejšie stratégie patria:

• 1. Zbieranie položiek – každá x-tá zadarmo:
  Zákazník získa produkt zdarma po tom, čo si kúpi určitý počet položiek. Jednoduché, jasné a veľmi účinné na podporu pravidelných nákupov.
  
  
• 2. Zbieranie návštev – za každú x-tú návštevu benefit:
  Za určitý počet návštev zákazník získa odmenu alebo výhodu. Skvelo to funguje najmä v službách, kaviarňach či prevádzkach, kde je cieľom vracať sa častejšie.
  
  
• 3. Zľavy pre členov:
  Členovia programu majú prístup k špeciálnym zľavám a ponukám, ktoré nečlenovia nedostanú. Posilňuje to pocit výnimočnosti aj vzťah k značke.
  
  
• 4. Rastúca zľava podľa výšky kumulovaných nákupov:
  Čím viac zákazník nakupuje, tým lepšiu zľavu postupne získava. Odmena tak rastie spolu s jeho aktivitou.
  
  
• 5. Cashback:
  Zákazník dostane späť časť z utratenej sumy – napríklad ako kredit na ďalší nákup alebo finančnú odmenu. Je to príjemný a veľmi motivujúci benefit.
  
  
• 6. Zbieranie bodov – nákup za body:
  Pri každom nákupe sa zbierajú body, ktoré sa neskôr dajú vymeniť za produkty, zľavy alebo iné výhody.
  
  
• 7. Špeciálne kupóny len pre verných:
  Verní zákazníci získavajú exkluzívne kupóny, osobitné akcie či časovo obmedzené ponuky, ktoré zvyšujú atraktivitu členstva.
  
  
• 8. VIP členstvo:
  Najvyššia úroveň programu, ktorá prináša nadštandardné výhody. Motivuje zákazníkov zapojiť sa viac a udržať si „VIP status“.

Trend je jasný: čoraz viac firiem zavádza vernostné programy, aby posilnili podnikanie aj vzťahy so zákazníkmi. Dlhodobo sa ukazuje, že ide o spoľahlivý nástroj na rast zisku a budovanie stabilnej zákazníckej základne. Veľkou výhodou vernostných klubov je aj dobrovoľné zapojenie zákazníkov, ktoré prirodzene vytvára pozitívny vzťah k členstvu.Zákazníci zvyčajne reagujú nadšene, pretože cítia, že nákupy v rámci programu sú pre nich výrazne výhodnejšie než pre nečlenov. Vernostné programy tak neprinášajú len lepšie výsledky pre biznis, ale zároveň posilňujú aj pozitívne vnímanie značky v očiach zákazníkov.