Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Magyar
Polski
Čeština
Lojalitné programy sú jedným z najlepších spôsobov rastu vášho podnikania. Ale len vtedy, ak ich nastavíte správnym spôsobom. V tomto blogu vám ukážeme, ako si založiť vernostný program pomocou bodov, ako ho zjednodušiť pre vašich zákazníkov a ako sa vyhnúť najčastejším chybám, ktoré odháňajú zákazníkov.
Tento článok je ideálny pre kaviarne, reštaurácie, posilňovne, salóny a maloobchodné predajne, ktoré chcú vybudovať silnejšiu vernosť zákazníkov a rýchlejšie rásť.
Čo je vernostný program založený na bodoch?"
Bodový vernostný program umožňuje vašim zákazníkom zbierať body pri každom nákupe. Neskôr môžu tieto body použiť na získanie bezplatných produktov, zliav alebo iných odmien.
Tento model je už populárny u veľkých značiek, ako sú LIDL, Walmart alebo Shell. Teraz ho však viac malých podnikov využíva na zvýšenie zadržania zákazníkov a opakovaných návštev.
Je jednoduchý, flexibilný a vytvára gamifikovaný zážitok ktorý zákazníci milujú.
6 bežných chýb, ktorým sa treba vyhnúť
Až najlepšie vernostné programy môžu zlyhať, ak urobíte tieto chyby:
1. Komplikovaný bodový systém
Používajte jasnú a jednoduchú matematiku. Nepremýšľajte nad ňou.
✅ Príklad: 1 dolár/euro = 1 bod alebo 10 bodov. Jednoduché na pochopenie, jednoduché na používanie.
Vyhnite sa desatinným číslam a mätúcim vzorcom. Jednoduchý systém pôsobí čestne a priateľsky k zákazníkom.
2. Príliš veľa obmedzení
Neobmedzujte zbieranie bodov len na niektoré produkty, časy alebo pravidlá. Keď majú zákazníci pocit, že existujú skryté podmienky, strácajú dôveru.
✅ Najlepší postup: Nechajte zákazníkov zbierať body na celkovom účte bez ohľadu na to, čo kupujú.
3. Nudné odmeny
Zákazníci sa do vášho vernostného programu zapoja len vtedy, ak sú odmeny vzrušujúce a hodnotné.
❌ Zlý príklad: Dobrý príklad: Nálepky, fľaše s vodou alebo kupóny, ktoré nemajú pocit, že stoja za to ✅ Dobrý príklad: Váš najpredávanejší alebo prémiový produkt
Dajte im niečo, čo naozaj chcú - zaslúžili si to!
4. Nereálne ceny odmien
Nežiadajte od zákazníkov, aby minuli majetok, kým si budú môcť uplatniť nárok na odmenu.
✅ Tip: Vytvorte jednu "štartovaciu" odmenu, ktorú si možno vyžiadať po 1 - 2 návštevách, aby ste získali pocit pokroku.
Ostatné odmeny udržiavajte vyvážené a motivujúce - nie frustrujúce.
5. Komplikované nástroje
Používajte modernú aplikáciu vernostného programu ktorá sa rýchlo a jednoducho používa.
✅ Funkcie, ktoré treba hľadať:
-
Digitálna registrácia za niekoľko sekúnd
-
Možnosť uložiť vernostnú kartu do Google/Apple Wallet
-
Jednoduchá sledovanie odmien
-
Jednoduchá správa pre váš tím
6. Využívajte údaje na neustále zlepšovanie
Sledujte, koľko zákazníkov sa k vám pripojí, ako často sa vracajú a ktoré odmeny preferujú. Tieto údaje použite na to, aby ste svoj program časom zlepšovali.
Neznepokojujte sa, ak vaša prvá verzia nie je dokonalá - cieľom je učiť sa a zlepšovať. Na to slúžia metriky úspešnosti zákazníkov
Záverečné myšlienky:
Bodový vernostný program môže byť silný - ak je navrhnutý s mysľou na vašich zákazníkov.
Neprekombinujte to. Nerobte z neho len program o zisku.
Skutočné kúzlo vernostného programu je jednoduché:
Ak vyhrá váš zákazník, vyhráte aj vy.
Chcete spustiť vlastný vernostný program?" Vyskúšajte digitálnu, používateľsky prívetivú a flexibilnú vernostnú aplikáciu, ktorá rastie spolu s vaším podnikom.