6 Golden Rules for Setting Up a Successful Loyalty Program with Points

Programy lojalnościowe to jeden z najlepszych sposobów na rozwój firmy. Ale tylko wtedy, gdy skonfigurujesz je we właściwy sposób. Na tym blogu pokażemy, jak rozpocząć program lojalnościowy z wykorzystaniem punktów, jak zachować prostotę dla klientów i jak uniknąć najczęstszych błędów, które odciągają klientów.

Ten artykuł jest idealny dla kawiarni, restauracji, siłowni, salonów i sklepów detalicznych, które chcą budować silniejszą lojalność klientów i szybciej się rozwijać.

Co to jest program punktów lojalnościowych?

Program lojalnościowy oparty na punktach pozwala klientowi zbierać punkty za każdym razem, gdy dokonuje zakupu. Później mogą wykorzystać te punkty, aby otrzymać darmowe produkty, zniżki lub inne nagrody.

Model ten jest już popularny wśród dużych marek, takich jak LIDL, Walmart, czy Shell. Ale teraz coraz więcej małych firm używa go, aby zwiększyć zatrzymanie klientów i powtarzalność wizyt.

Jest prosty, elastyczny i tworzy gamified experience które klienci uwielbiają.

6 typowych błędów, których należy unikać

Nawet najlepsze programy lojalnościowe&nbspmogą zawieść, jeśli popełnisz następujące błędy:

1. Skomplikowany system punktowy

Używaj przejrzystej i prostej matematyki.

✅ Przykład: 1 dolar/euro = 1 punkt lub 10 punktów. Łatwy do zrozumienia, łatwy w użyciu.

Unikaj dziesiętnych i mylących formuł. Prosty system jest uczciwy i przyjazny dla klienta.

2. Zbyt wiele ograniczeń

Nie ograniczaj zbierania punktów tylko do niektórych produktów, godzin lub zasad. Kiedy klienci czują, że istnieją ukryte warunki, tracą zaufanie.

✅ Najlepsza praktyka: Pozwól klientom zbierać punkty od całkowitego rachunku, bez względu na to, co kupują.

3. Nudne nagrody

Klienci dołączą do twojego programu lojalnościowego tylko wtedy, gdy nagrody będą ekscytujące i wartościowe.

❌ Zły przykład: Naklejki, butelki z wodą lub kupony, które nie są tego warte ✅ Dobry przykład: Najlepiej sprzedające się produkty lub produkty premium

Daj im coś, czego naprawdę chcą - zasłużyli na to!

4. Nierealistyczne ceny nagród

Nie wymagaj od klientów wydania fortuny, zanim będą mogli odebrać nagrodę.

✅ Wskazówka: Stwórz jedną nagrodę "startową", którą można odebrać po 1-2 wizytach, aby dać poczucie postępu.

Utrzymuj inne nagrody zrównoważone i motywujące - nie frustrujące.

5. Skomplikowane narzędzia

Korzystaj z nowoczesnej aplikacji programu lojalnościowego która jest szybka i łatwa w użyciu.

✅ Cechy, których należy szukać:

• Cyfrowa rejestracja w kilka sekund

• Opcja przechowywania karty lojalnościowej w Google/Apple Wallet

• Prosta śledzenie nagród

• Łatwe w zarządzaniu dla twojego zespołu

6. Wykorzystaj dane do ciągłego doskonalenia

Śledź, ilu klientów dołącza, jak często wracają i jakie nagrody preferują. Wykorzystaj te dane, aby z czasem ulepszyć swój program.

Nie martw się, jeśli twoja pierwsza wersja nie jest idealna - celem jest nauka i doskonalenie. Do tego właśnie służą metryki sukcesu klienta&nbsp.

Final Thoughts:

Program lojalnościowy oparty na punktach może być potężny - jeśli jest zaprojektowany z&nbspmyślą o&nbsptwoich klientach.

Nie komplikuj go nadmiernie.

Prawdziwa magia lojalności jest prosta:

Jeśli Twój klient wygra, Ty też wygrasz.

Chcesz uruchomić własny program lojalnościowy?  Wypróbuj cyfrową, przyjazną dla użytkownika i elastyczną aplikację lojalnościową, która rozwija się wraz z Twoją firmą.