6 Golden Rules for Setting Up a Successful Loyalty Program with Points

Les programmes de fidélisation sont l'un des meilleurs moyens de développer votre entreprise. Mais seulement si vous les mettez en place de la bonne manière. Dans ce blog, nous vous montrerons comment lancer un programme de fidélisation utilisant des points, comment rester simple pour vos clients et comment éviter les erreurs les plus courantes qui font fuir les clients.

Cet article est parfait pour les cafés, les restaurants, les salles de sport, les salons et les magasins de détail qui souhaitent fidéliser davantage leurs clients et se développer plus rapidement.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation par points ?

Un programme de fidélisation par points permet à vos clients d'accumuler des points à chaque fois qu'ils effectuent un achat. Il peut ensuite utiliser ces points pour obtenir des produits gratuits, des réductions ou d'autres récompenses.

Ce modèle est déjà populaire auprès de grandes marques comme LIDL, Walmart, ou Shell. Mais aujourd'hui, de plus en plus de petites entreprises l'utilisent pour augmenter la fidélisation des clients et les visites répétées.

C'est simple, flexible et crée une expérience gamifiée que les clients adorent.

6 erreurs courantes à éviter

Même les meilleurs programmes de fidélisation peuvent échouer si vous commettez ces erreurs:

1. Un système de points compliqué

Utilisez des calculs clairs et simples. Ne réfléchissez pas trop.

✅ Exemple : 1 dollar/euro = 1 point ou 10 points. Facile à comprendre, facile à utiliser.

Évitez les décimales et les formules déroutantes. Un système simple donne l'impression d'être honnête et convivial.

2. Trop de limitations

Ne limitez pas la collecte de points à certains produits, certaines heures ou certaines règles. Lorsque les clients ont l'impression qu'il existe des conditions cachées, ils perdent confiance.

✅ Meilleure pratique : Laissez les clients gagner des points sur leur facture totale, peu importe ce qu'ils achètent.

3. Des récompenses ennuyeuses

Les clients n'adhéreront à votre programme de fidélité que si les récompenses sont excitantes et précieuses.

❌ Mauvais exemple : Des autocollants, des bouteilles d'eau ou des coupons qui ne semblent pas en valoir la peine ✅ Bon exemple : Vos produits les plus vendus ou haut de gamme

Donnez-leur quelque chose qu'ils veulent vraiment - ils l'ont mérité !

4. Un prix de récompense irréaliste

Ne demandez pas aux clients de dépenser une fortune avant de pouvoir prétendre à une récompense.

✅ Astuce : Créez une récompense " de départ " qui peut être réclamée après 1 ou 2 visites pour donner un sentiment de progrès.

Maintenez les autres récompenses équilibrées et motivantes - pas frustrantes.

5. Outils compliqués

Utilisez une application moderne de programme de fidélité qui est rapide et facile à utiliser.

✅ Caractéristiques à rechercher:

• Inscription numérique en quelques secondes

Option de stockage de la carte de fidélité dans Google/Apple Wallet

• Simple suivi des récompenses

• Facile à gérer pour votre équipe

6. Utilisez les données pour continuer à vous améliorer

Suivez le nombre de clients qui s'inscrivent, la fréquence à laquelle ils reviennent et les récompenses qu'ils préfèrent. Utilisez ces données pour améliorer votre programme au fil du temps.

Ne vous inquiétez pas si votre première version n'est pas parfaite - l'objectif est d'apprendre et de s'améliorer. C'est à cela que servent les indicateurs de réussite des clients 

Final Thoughts:

Un programme de fidélisation par points peut être puissant - s'il est conçu en pensant à vos clients.

Ne le compliquez pas à l'excès. N'en faites pas une question de profit uniquement.

La vraie magie de la fidélisation est simple :

Si votre client gagne, vous gagnerez aussi.

Vous voulez lancer votre propre programme de fidélisation? Essayez une application de fidélisation numérique, conviviale et flexible qui évolue avec votre entreprise.

Les programmes de fidélisation peuvent être puissants - s'ils sont conçus en tenant compte de vos clients.

Les programmes de fidélisation peuvent être puissants - s'ils en tiennent compte.