Věrnostní programy jsou jedním z nejlepších způsobů, jak rozvíjet své podnikání. Ale pouze v případě, že je nastavíte správným způsobem. V tomto blogu vám ukážeme, jak založit věrnostní program s využitím bodů, jak ho pro své zákazníky zjednodušit a jak se vyhnout nejčastějším chybám, které zákazníky odradí.
Tento článek je ideální pro kavárny, restaurace, posilovny, salony a maloobchody, které chtějí vybudovat silnější loajalitu zákazníků a rychleji růst.
Co je to věrnostní bodový program?
Bodový věrnostní program umožňuje vašim zákazníkům sbírat body při každém nákupu. Později může tyto body využít k získání produktů zdarma, slev nebo jiných odměn.
Tento model je již populární u velkých značek, jako jsou LIDL, Walmart nebo Shell. Nyní ji však stále více malých firem využívá ke zvýšení zadržení zákazníků a opakovaných návštěv.
Je jednoduchá, flexibilní a vytváří gamizovaný zážitek který zákazníci milují.
6 nejčastějších chyb, kterým se vyhněte
I nejlepší věrnostní programy mohou selhat, pokud se dopustíte těchto chyb:
1. Komplikovaný bodový systém
Používejte jasnou a jednoduchou matematiku. Nepřemýšlejte nad ní příliš.
✅ Příklad: 1 dolar/euro = 1 bod nebo 10 bodů. Snadno pochopitelné, snadno použitelné.
Vyhněte se desetinným číslům a matoucím vzorcům. Jednoduchý systém působí poctivě a vstřícně k zákazníkům.
2. Příliš mnoho omezení
Neomezujte sběr bodů pouze na některé produkty, časy nebo pravidla. Pokud zákazníci cítí, že existují skryté podmínky, ztrácejí důvěru.
✅ Osvědčený postup: Nechte zákazníky získávat body z celkového účtu, bez ohledu na to, co si koupí.
3. Nudné odměny
Zákazníci se do vašeho věrnostního programu zapojí pouze tehdy, pokud jsou odměny zajímavé a hodnotné.
❌ Špatný příklad: Dobrý příklad: Nálepky, láhve s vodou nebo kupóny, které se nezdají být hodnotné ✅ Dobrý příklad: Odměna za odměnu se může lišit podle toho, jakou má člověk hodnotu: Váš nejprodávanější nebo prémiový produkt
Dejte jim něco, co opravdu chtějí - zaslouží si to!
4. Nerealistické ceny odměn
Nechtějte po zákaznících, aby utratili celé jmění, než si budou moci vyzvednout odměnu.
✅ Tip: Vytvořte jednu "startovací" odměnu, kterou lze získat po 1-2 návštěvách, abyste získali pocit pokroku.
Další odměny udržujte vyvážené a motivující - ne frustrující.
5. Odměny za práci: Vyhrazujte odměny za práci, kterou lze získat po 1-2 návštěvách. Komplikované nástroje
Používejte moderní aplikaci věrnostního programu která se rychle a snadno používá.
✅ Funkce, které hledejte:
-
Digitální registrace během několika sekund
-
Možnost uložení věrnostní karty do Google/Apple Wallet
-
Jednoduchá sledování odměn
-
Snadná správa pro váš tým
6. Využívejte data k neustálému zlepšování
Sledujte, kolik zákazníků se připojuje, jak často se vracejí a které odměny preferují. Využijte tyto údaje k tomu, abyste svůj program postupem času vylepšovali.
Neznepokojujte se, pokud vaše první verze není dokonalá - cílem je učit se a zlepšovat. K tomu slouží metriky úspěšnosti zákazníků
Závěrečné myšlenky:
Bodový věrnostní program může být mocný - pokud je navržen s myslí na vaše zákazníky.
Nepřehánějte to s komplikacemi. Nedělejte z něj jen zisk.
Skutečné kouzlo věrnosti je jednoduché:
Pokud vyhrává váš zákazník, vyhráváte i vy.
Chcete spustit vlastní věrnostní program? Vyzkoušejte digitální, uživatelsky přívětivou a flexibilní věrnostní aplikaci, která poroste spolu s vaší firmou.