6 Golden Rules for Setting Up a Successful Loyalty Program with Points

6 Golden Rules for Setting Up a Successful Loyalty Program with Points
Od:
před 13 hodinami

Věrnostní programy jsou jedním z nejlepších způsobů, jak rozvíjet své podnikání. Ale pouze v případě, že je nastavíte správným způsobem. V tomto blogu vám ukážeme, jak založit věrnostní program s využitím bodů, jak ho pro své zákazníky zjednodušit a jak se vyhnout nejčastějším chybám, které zákazníky odradí.

Tento článek je ideální pro kavárny, restaurace, posilovny, salony a maloobchody, které chtějí vybudovat silnější loajalitu zákazníků a rychleji růst.


Co je to věrnostní bodový program?

Bodový věrnostní program umožňuje vašim zákazníkům sbírat body při každém nákupu. Později může tyto body využít k získání produktů zdarma, slev nebo jiných odměn.

Tento model je již populární u velkých značek, jako jsou LIDLWalmart nebo Shell. Nyní ji však stále více malých firem využívá ke zvýšení zadržení zákazníků a opakovaných návštěv.

Je jednoduchá, flexibilní a vytváří gamizovaný zážitek který zákazníci milují.


6 nejčastějších chyb, kterým se vyhněte

nejlepší věrnostní programy mohou selhat, pokud se dopustíte těchto chyb:

1. Komplikovaný bodový systém

Používejte jasnou a jednoduchou matematiku. Nepřemýšlejte nad ní příliš.

✅ Příklad: 1 dolar/euro = 1 bod nebo 10 bodů. Snadno pochopitelné, snadno použitelné.

Vyhněte se desetinným číslům a matoucím vzorcům. Jednoduchý systém působí poctivě a vstřícně k zákazníkům.

2. Příliš mnoho omezení

Neomezujte sběr bodů pouze na některé produkty, časy nebo pravidla. Pokud zákazníci cítí, že existují skryté podmínky, ztrácejí důvěru.

✅ Osvědčený postup: Nechte zákazníky získávat body z celkového účtu, bez ohledu na to, co si koupí.

3. Nudné odměny

Zákazníci se do vašeho věrnostního programu zapojí pouze tehdy, pokud jsou odměny zajímavé a hodnotné.

❌ Špatný příklad: Dobrý příklad: Nálepky, láhve s vodou nebo kupóny, které se nezdají být hodnotné ✅ Dobrý příklad: Odměna za odměnu se může lišit podle toho, jakou má člověk hodnotu: Váš nejprodávanější nebo prémiový produkt

Dejte jim něco, co opravdu chtějí - zaslouží si to!

4. Nerealistické ceny odměn

Nechtějte po zákaznících, aby utratili celé jmění, než si budou moci vyzvednout odměnu.

✅ Tip: Vytvořte jednu "startovací" odměnu, kterou lze získat po 1-2 návštěvách, abyste získali pocit pokroku.

Další odměny udržujte vyvážené a motivující - ne frustrující.

5. Odměny za práci: Vyhrazujte odměny za práci, kterou lze získat po 1-2 návštěvách. Komplikované nástroje

Používejte moderní aplikaci věrnostního programu která se rychle a snadno používá.

✅ Funkce, které hledejte:

6. Využívejte data k neustálému zlepšování

Sledujte, kolik zákazníků se připojuje, jak často se vracejí a které odměny preferují. Využijte tyto údaje k tomu, abyste svůj program postupem času vylepšovali.

Neznepokojujte se, pokud vaše první verze není dokonalá - cílem je učit se a zlepšovat. K tomu slouží metriky úspěšnosti zákazníků 


Závěrečné myšlenky:

Bodový věrnostní program může být mocný - pokud je navržen s myslí na vaše zákazníky.

Nepřehánějte to s komplikacemi. Nedělejte z něj jen zisk.

Skutečné kouzlo věrnosti je jednoduché:

Pokud vyhrává váš zákazník, vyhráváte i vy.


Chcete spustit vlastní věrnostní program?  Vyzkoušejte digitální, uživatelsky přívětivou a flexibilní věrnostní aplikaci, která poroste spolu s vaší firmou.

Chcete spustit věrnostní program pro svou firmu?
Založíte ho během několika minut!