Jaký druh odměny mám pro své zákazníky zvolit?

Můžete si vybrat různé typy odměn. Může to být kupón na produkt nebo službu zdarma (například na kávu, zákusek nebo masáž), nebo sleva či poukaz se slevou ve stanovené výši. Důležité je, aby pravidla byla jasná a odměna byla pro většinu lidí zajímavá. Například "každá osmá káva zdarma" je motivující. Ale "každá 20. káva zdarma" je příliš vzdálená a nevzrušující. Nezapomínejte na hlavní myšlenku věrnostního programu - odměňujete zákazníky za to, že si vybrali právě vás místo konkurence. Zamyslete se nad tím: Jak moc oceníte zákazníka, který přijde podesáté? Nebo někoho, kdo utratí 100 eur ve vaší kavárně místo někde jinde? Čím lepší pocit z odměny má, tím větší je pravděpodobnost, že se bude vracet.

Jakých nejčastějších chyb se vyvarovat?

Váš věrnostní program by měl být jednoduchý, přehledný a snadno se do něj zapojit. Použijte aplikaci s rychlou registrací, možností uložit věrnostní kartu do peněženky Apple nebo Google a dokonce umožněte zákazníkům připojit se bez nutnosti cokoli stahovat - jako v případě BonusQR. Ujistěte se, že váš program je: Snadno pochopitelný - žádná složitá pravidla. Transparentní - žádné skryté podmínky. Motivující - odměny by měly být hodnotné. Příklady: Každá desátá káva zdarma Vrácení peněz z každé platby 2 body za každé utracené 1 euro Nastavte odměny, které jsou zajímavé pro všechny typy zákazníků. Potřebujete pomoci s výběrem správného věrnostního nastavení pro vaši kavárnu nebo podnik? Vyzkoušejte bezplatnou konzultaci s týmem BonusQR!

Jak zvolit správnou strukturu věrnostního programu?

Začněte vždy výběrem jednoho hlavního věrnostního programu - něčeho dlouhodobého, co funguje při každé návštěvě a je zajímavé pro většinu zákazníků. Dobrou volbou jsou body nebo cashback, protože umožňují odměnit všechny zákazníky při každé návštěvě. Poté přidejte odměnu za vstup - dárek pro nové členy, když vstoupí do vašeho věrnostního klubu. První krok je vždy nejtěžší, takže speciální uvítací bonus velmi pomáhá. A konečně, udělejte svůj program zábavný a hravý! Přidejte prvky gamifikace, jako např: Sbírka známek Odměny za utracení určité částky Překvapivé výhry Dárky k narozeninám Tento mix udržuje zákazníky v angažovanosti a rádi se vracejí.

Papírové vs. digitální věrnostní karty - jaké jsou výhody a nevýhody?

Papírové karty jsou příjemné a fyzické - zákazníci je mohou začít používat ihned, i když se nezapojí do věrnostního programu. Nejsou však příliš efektivní. Mnoho zákazníků je po jedné návštěvě ztratí nebo je zapomene v jiné tašce. To znamená, že nemají žádné body - a vy jim nemůžete posílat upomínky nebo speciální nabídky. Digitální věrnostní karty má zákazník stále v telefonu, takže je nikdy nezapomene. Vždy vidí své aktuální body a mohou dostávat aktualizace, narozeninové kupony a speciální nabídky - to vše je motivuje k návratu. Jedinou drobnou nevýhodou digitálních karet je, že si zákazníci musí vytvořit účet, aby je mohli používat. S BonusQR se však mohou zaregistrovat jediným kliknutím - rychle a snadno!

Jak mohu měřit úspěšnost svého věrnostního programu?

Začněte s prodejem. Dobrý věrnostní program by měl zvýšit opakované nákupy a útratu zákazníků. Chcete-li ověřit, zda vaše nastavení funguje, sledujte tato klíčová čísla: 1. Kolik zákazníků se k němu připojilo? Pokud méně než 30-40 %, možná bude třeba váš program zatraktivnit. Pomoci může uvítací poukaz - třeba i s bezplatným účtem BonusQR. 2. Noví vs. vracející se zákazníci Po 2-3 měsících se snažte dosáhnout alespoň 60-70 % vracejících se zákazníků. Pokud dosáhnete 80 %, je to vynikající. 3. Dopad na příjmy Členové věrnostního programu obvykle utrácejí o 12-40 % více a nakupují častěji. I 5% zvýšení retence může zvýšit zisky až o 95 %. To vše je možné sledovat na řídicím panelu BonusQR.