Kupón vs. cashback: Ktorý z nich lepšie podporuje lojalitu zákazníkov?
Väčšina majiteľov malých firiem siahne po kupónoch takmer automaticky, keď chce, aby sa zákazníci vr...
Funkcia vernostného systému:
Mobilná vernostná aplikácia — a webová verzia bez sťahovania
Nechajte zákazníkov otvoriť si vernostnú kartu v mobilnej aplikácii v Apple a Google Wallet – alebo okamžite v prehliadači, bez sťahovania. Jeden QR kód pre každý telefón.
Začnite používať vernostný systém ZADARMOWebová verzia bez potreby sťahovania
K dispozícii na Google Play
K dispozícii v App Store
Čo je mobilná vernostná aplikácia?
Mobilná vernostná aplikácia je digitálna vernostná karta, ktorá žije v telefóne vášho zákazníka namiesto papierovej kartičky na pečiatky alebo plastovej karty. Zákazníci sa pripoja naskenovaním QR kódu a pri každej návšteve zbierajú pečiatky, body alebo cashback a v reálnom čase vidia, ako im rastú odmeny.
S BonusQR karta funguje dvoma spôsobmi: v Apple Wallet a Google Wallet alebo ako webová aplikácia, ktorá sa otvorí v ľubovoľnom prehliadači bez sťahovania. Rovnaký program, rovnaký QR kód – a nič, čo by ste museli inštalovať alebo udržiavať.
Na každom telefóne
Vernostná karta priamo v ich vrecku
Hneď ako zákazník naskenuje váš QR kód, jeho vernostná karta sa zobrazí v telefóne – v Apple Wallet alebo Google Wallet, alebo okamžite v prehliadači. Každá pečiatka, bod a odmena sa aktualizuje v reálnom čase, takže sa už nikdy nestratí papierová karta ani nezabudne odmena.
- Karty Apple Wallet a Google Wallet, ktoré sa automaticky aktualizujú
- Pečiatky, body a cashback pridané v reálnom čase pri každej návšteve
- Push pripomienky a ponuky, ktoré privedú zákazníkov späť
- Webová verzia bez sťahovania pre tých, ktorí uprednostňujú prehliadač
Vernostná funkcia Mobilná a webová aplikácia - vhodné pre:
Ďalšie funkcie
Ako funguje vaša mobilná vernostná aplikácia
1
Naskenujte QR kód
Zákazníci naskenujú QR kód na pulte, letáku alebo účtenke – bez hľadania v obchode s aplikáciami a bez vypĺňania formulárov.
2
Uložte si ju – aplikácia alebo web
Pridajú si kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, alebo okamžite otvoria webovú verziu. Jedno klepnutie, bez sťahovania.
3
Zbierajte a získavajte odmeny
Každá návšteva pridá pečiatky, body alebo cashback. Zákazníci sledujú svoj postup a dostávajú push pripomienky, ktoré ich privedú späť.
Najlepšie vernostné programy pre mobilnú a webovú aplikáciu
Mobilná vernostná aplikácia drží odmeny vo vrecku každého zákazníka, no nie každý si chce inštalovať aplikáciu. BonusQR spája natívnu aplikáciu v Apple Wallet a Google Wallet s webovou verziou bez sťahovania, takže zákazníci sa pripoja za pár sekúnd, ako im to vyhovuje.
Pre vašu firmu nezostane nikto bokom: fanúšikovia aplikácií, jednorazoví návštevníci aj menej technickí zákazníci zbierajú pečiatky a body cez ten istý QR kód. Väčšia dostupnosť znamená viac registrácií, viac opakovaných návštev a silnejšiu vernosť na každom zariadení.
- Funguje ako aplikácia alebo v prehliadači – bez sťahovania
- Podpora Apple Wallet a Google Wallet plus okamžitý prístup cez web
- Jeden QR kód pre každý telefón – viac registrácií a návštev
Aplikácia alebo web – myslíme na každého zákazníka
Natívna aplikácia v Apple a Google Wallet
Fanúšikovia aplikácií získajú kartu v peňaženke, hneď vedľa palubných lístkov a platobných kariet, s push upozorneniami na nové odmeny a ponuky.
Webová verzia – nič na stiahnutie
Zákazníci, ktorí nechcú ďalšiu aplikáciu, otvoria svoju vernostnú kartu v ľubovoľnom prehliadači a hneď začnú zbierať – ideálne pre prvých a jednorazových návštevníkov.
Balík Basic
Vlastný odkaz a vlastné záložky
Aby bola vernostná aplikácia naozaj vaša. V balíku Basic nahraďte číslo v odkaze svojím názvom a pridajte na stránku prevádzky vlastné záložky.
- Odkaz ako bonusqr.com/vas-nazov, použitý na všetkých QR kódoch a materiáloch
- Pôvodné odkazy po zmene fungujú ďalej
- Ďalšie záložky s vlastným obsahom, napríklad s externým rezervačným systémom
- Každá záložka s vlastným názvom a ikonou
Máte otázky? Pozrite si často kladené otázky
Vernostné programy ponúkajú mnoho spôsobov, ako odmeniť a motivovať zákazníkov k častejším návštevám. Najobľúbenejšie typy sú:
Bodový program - zákazníci zbierajú body pri každom nákupe a neskôr ich vymenia za odmeny.
Cashback - Zákazníci po každom nákupe získajú kredit, ktorý môžu použiť na zaplatenie budúcich objednávok.
Pečiatky - Zákazníci zbierajú pečiatky za konkrétne položky (napríklad kávu) a po uplynutí stanoveného počtu dostanú jednu zadarmo.
Okrem hlavných vernostných programov je dobré pridať ďalšie, zábavné možnosti, aby zákazníci mali pocit, že sa im naozaj oplatí vstúpiť do vášho vernostného klubu. Niektoré skvelé nápady sú napr: Odmena za utratenie určitej sumy, Uvítací bonus za registráciu, Špeciálne ponuky len pre verných zákazníkov, Odmeny za návštevu, Narodeninové darčeky, Náhodné prekvapenia.
Tieto doplnky urobia váš vernostný program vzrušujúcejším a príjemnejším!
Bodový program - zákazníci zbierajú body pri každom nákupe a neskôr ich vymenia za odmeny.
Cashback - Zákazníci po každom nákupe získajú kredit, ktorý môžu použiť na zaplatenie budúcich objednávok.
Pečiatky - Zákazníci zbierajú pečiatky za konkrétne položky (napríklad kávu) a po uplynutí stanoveného počtu dostanú jednu zadarmo.
Okrem hlavných vernostných programov je dobré pridať ďalšie, zábavné možnosti, aby zákazníci mali pocit, že sa im naozaj oplatí vstúpiť do vášho vernostného klubu. Niektoré skvelé nápady sú napr: Odmena za utratenie určitej sumy, Uvítací bonus za registráciu, Špeciálne ponuky len pre verných zákazníkov, Odmeny za návštevu, Narodeninové darčeky, Náhodné prekvapenia.
Tieto doplnky urobia váš vernostný program vzrušujúcejším a príjemnejším!
S aplikáciou BonusQR získate zoznam svojich verných zákazníkov vrátane prezývok, ktoré si v aplikácii zvolili. Môžete tiež vidieť históriu ich návštev, nazbierané body a použité kupóny.
Všetky údaje zákazníkov sú chránené a v súlade s nariadením GDPR. Podnikom nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkom posielame len oznámenia o dôležitých alebo užitočných aktualizáciách - ako sú získané odmeny, blížiace sa vypršanie platnosti kupónov alebo nové ponuky vašej kaviarne.
Vďaka službe BonusQR môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a zároveň zachovať ich súkromie v bezpečí.
Všetky údaje zákazníkov sú chránené a v súlade s nariadením GDPR. Podnikom nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkom posielame len oznámenia o dôležitých alebo užitočných aktualizáciách - ako sú získané odmeny, blížiace sa vypršanie platnosti kupónov alebo nové ponuky vašej kaviarne.
Vďaka službe BonusQR môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a zároveň zachovať ich súkromie v bezpečí.
Je to jednoduché! Hneď ako si vytvoríte profil v BonusQR a nastavíte svoj vernostný program, môžete začať.
V sekcii „Propagačné QR kódy“ nájdete letáky a nálepky s vaším QR kódom. Keď ho zákazníci naskenujú, zobrazí sa im vaša vernostná ponuka a jedným kliknutím sa môžu pridať do vášho klubu. Všetky pokyny sú zrozumiteľné - zobrazujú sa v aplikácii aj na vytlačených letákoch.
Nezabudnite zdieľať svoj vernostný program na sociálnych sieťach a na svojej webovej stránke. V rovnakej sekcii nájdete špeciálny odkaz, ktorý môžete použiť na propagáciu svojej vernostnej ponuky online.
V sekcii „Propagačné QR kódy“ nájdete letáky a nálepky s vaším QR kódom. Keď ho zákazníci naskenujú, zobrazí sa im vaša vernostná ponuka a jedným kliknutím sa môžu pridať do vášho klubu. Všetky pokyny sú zrozumiteľné - zobrazujú sa v aplikácii aj na vytlačených letákoch.
Nezabudnite zdieľať svoj vernostný program na sociálnych sieťach a na svojej webovej stránke. V rovnakej sekcii nájdete špeciálny odkaz, ktorý môžete použiť na propagáciu svojej vernostnej ponuky online.
Papierové karty sú pekné a fyzické - zákazníci ich môžu začať používať hneď, aj bez toho, aby sa zapojili do vernostného programu. Nie sú však veľmi efektívne. Mnohí zákazníci ich po jednej návšteve stratia alebo zabudnú v inej taške. To znamená, že nemajú žiadne body - a vy im nemôžete posielať upomienky alebo špeciálne ponuky.
Digitálne vernostné karty má zákazník vždy v telefóne, takže ich nikdy nezabudne. Vždy vidia svoje aktuálne body a môžu dostávať aktualizácie, narodeninové kupóny a špeciálne ponuky - to všetko ich motivuje k návratu.
Jedinou malou nevýhodou digitálnych kariet je, že zákazníci si musia vytvoriť účet, aby ich mohli používať. S BonusQR sa však môžu zaregistrovať jediným kliknutím - rýchlo a jednoducho!
Digitálne vernostné karty má zákazník vždy v telefóne, takže ich nikdy nezabudne. Vždy vidia svoje aktuálne body a môžu dostávať aktualizácie, narodeninové kupóny a špeciálne ponuky - to všetko ich motivuje k návratu.
Jedinou malou nevýhodou digitálnych kariet je, že zákazníci si musia vytvoriť účet, aby ich mohli používať. S BonusQR sa však môžu zaregistrovať jediným kliknutím - rýchlo a jednoducho!
Môžete si vybrať rôzne typy odmien. Môže to byť kupón na produkt alebo službu zadarmo (napríklad na kávu, zákusok alebo masáž), alebo zľava či kupón s určitou zľavou.
Dôležité je, aby pravidlá boli jasné a odmena bola pre väčšinu ľudí zaujímavá. Napríklad "každá ôsma káva zadarmo" je motivujúca. Ale "každá 20. káva zadarmo" je príliš vzdialená a nie je vzrušujúca.
Nezabúdajte na hlavnú myšlienku vernostného programu - odmeňujete zákazníkov za to, že si vybrali vás namiesto konkurencie.
Zamyslite sa nad tým: Ako veľmi si ceníte zákazníka, ktorý príde po desiaty raz? Alebo niekoho, kto minie 100 EUR vo vašej kaviarni namiesto niekde inde?
Čím lepšie sa pri odmene cítia, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať.
Dôležité je, aby pravidlá boli jasné a odmena bola pre väčšinu ľudí zaujímavá. Napríklad "každá ôsma káva zadarmo" je motivujúca. Ale "každá 20. káva zadarmo" je príliš vzdialená a nie je vzrušujúca.
Nezabúdajte na hlavnú myšlienku vernostného programu - odmeňujete zákazníkov za to, že si vybrali vás namiesto konkurencie.
Zamyslite sa nad tým: Ako veľmi si ceníte zákazníka, ktorý príde po desiaty raz? Alebo niekoho, kto minie 100 EUR vo vašej kaviarni namiesto niekde inde?
Čím lepšie sa pri odmene cítia, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať.
Populárne články
Digitálne vernostné karty verzus papierové karty: Sprievodca retenciou pre malé a stredné podniky
Papierové vernostné kartičky s pečiatkami stále ležia na pultoch v kaviarňach, nechtových salónoch a...
Odhaľte výhody vernostného systému SaaS na udržanie zákazníkov
Udržanie zákazníkov je jeden z najvýnosnejších krokov, ktoré môže urobiť každý malý alebo stredne ve...
Vytvorte ekosystém vernosti zákazníkov pre úspech malých a stredných podnikov
Väčšina majiteľov malých firiem si myslí, že má stratégiu lojality už len preto, že rozdáva vernostn...
Vytvoríte pracovný postup na udržanie zákazníkov pre ziskovú vernosť
Stratiť zákazníka, ktorý už váš biznis pozná a dôveruje mu, je jedna z najľahšie vyhnuteľných náklad...
Zjednodušte vstup do vernostného programu pre lepšiu angažovanosť
Väčšina digitálnych vernostných programov potichu zlyhá skôr, než vôbec dostane šancu fungovať. Záka...
Prečo digitálne vernostné programy podporujú rast malých a stredných podnikov
Väčšina členov vernostných programov svoje odmeny nikdy nevyužije. Zaregistrujú sa, nazbierajú pár b...
Stratégie digitálnych kupónov na zvýšenie angažovanosti malých a stredných podnikov
Výber nesprávnej kupónovej metódy vás nestojí len samotnú zľavu. Stojí vás pozornosť zákazníkov, opa...
Zvýšte lojalitu hostí pomocou inteligentných zľavových programov pre hotely
Väčšina manažérov nezávislých hotelov si myslí, že zľavy a vernostné programy patria len veľkým hote...
Sprievodca nastavením odmien v reštaurácii: Zvýšenie lojality a ziskov
Väčšina reštaurácií stratí hosťa už po prvej návšteve. Žiadne následné oslovenie, žiadny dôvod vráti...
