Kupón vs. cashback: Ktorý z nich lepšie podporuje lojalitu zákazníkov?
Väčšina majiteľov malých firiem siahne po kupónoch takmer automaticky, keď chce, aby sa zákazníci vr...
Funkcia vernostného systému:
Sledovanie návštev zákazníkov priamo vo vašej vernostnej aplikácii
Pri každom zákazníkovi vidíte v jednej prehľadnej histórii všetky návštevy, body aj odmeny – dokonca aj to, ktorý zamestnanec ho obslúžil – a tieto poznatky premeníte na viac opakovaných návštev.
Začnite používať vernostný systém ZADARMOKompletná história návštev
Manuálne úpravy bodov
Sledovanie zamestnancov
Čo všetko zachytí história návštev vašich zákazníkov
Každá návšteva
Vidíte každý príchod s dátumom a časom, takže presne viete, ako často sa každý zákazník vracia.
Získané body
Sledujte body pridelené pri každej návšteve aj aktuálny zostatok každého zákazníka.
Uplatnené odmeny
Vidíte, ktoré kupóny a odmeny si každý zákazník uplatnil a kedy ich použil.
Kto zákazníka obslúžil
Pri každom zázname je uvedený zamestnanec, ktorý ho naskenoval, takže celý prehľad zostáva pod kontrolou.
Vernostná funkcia Sledovanie histórie návštev - vhodné pre:
Časová os zákazníka
Každá návšteva na jednej prehľadnej časovej osi
Otvorte si ktoréhokoľvek zákazníka a na prvý pohľad uvidíte celú jeho cestu – návštevy, body a odmeny v poradí, ako sa udiali. Žiadne tabuľky, žiadne dohady, len jasný obraz o vašich najlepších zákazníkoch.
- Časová os každej návštevy a odmeny s dátumom
- Záznam vernostnej aktivity – získané a uplatnené body
- Manuálne úpravy bodov, keď potrebujete niečo opraviť
- Jasný prehľad o tom, kto sú vaši skutoční stáli zákazníci
Ďalšie funkcie
Najlepšie vernostné programy pre sledovanie histórie návštev
Premeňte históriu návštev na opakované návštevy
Prispôsobte odmeny
Využite reálnu históriu návštev každého zákazníka a dajte mu odmeny, ktoré zodpovedajú tomu, ako naozaj nakupuje.
Získajte späť tichých zákazníkov
Všimnite si zákazníkov, ktorí už nejaký čas neboli u vás, a pošlite im odmenu, ktorá im dá dôvod vrátiť sa.
Zistite, čo priťahuje zákazníkov späť
Sledujte, ktoré odmeny privádzajú zákazníkov naspäť, aby ste mohli opakovať to, čo funguje, a odmeniť svojich stálych zákazníkov.
Sledovanie histórie návštev zaznamenáva na jednom mieste každú návštevu zákazníka, každú odmenu v bodoch aj uplatnený kupón, takže vždy viete, kto sú vaši stáli zákazníci a kedy boli naposledy u vás. Každý zákazník má prehľadnú časovú os svojej cesty s vašou značkou.
Vďaka tejto histórii môžete prispôsobiť odmeny, rozdeliť zákazníkov podľa toho, ako často chodia, a nenásilne získať späť tých, ktorí stíchli – jednoduché spôsoby, ako zvýšiť opakované návštevy a útratu.
- Kompletná história návštev pre každého zákazníka
- Rozpoznajte stálych zákazníkov a oslovte tichých
- Prispôsobte odmeny na základe reálnych údajov o návštevách
Máte otázky? Pozrite si často kladené otázky
Váš vernostný program by mal byť jednoduchý, prehľadný a ľahko sa doň dá zapojiť.
Použite aplikáciu s rýchlou registráciou, možnosťou uložiť vernostnú kartu do peňaženky Apple alebo Google a dokonca umožnite zákazníkom pripojiť sa bez toho, aby si museli čokoľvek sťahovať - ako v prípade BonusQR.
Uistite sa, že váš program je:
Jednoduchý na pochopenie - žiadne zložité pravidlá.
Transparentný - žiadne skryté podmienky.
Motivujúci - odmeny by mali byť hodnotné.
Príklady:
Každá desiata káva zadarmo
Vrátenie peňazí z každej platby
2 body za každé utratené 1 €
Nastavte odmeny, ktoré sú zaujímavé pre všetky typy zákazníkov.
Potrebujete pomôcť s výberom správneho vernostného nastavenia pre vašu kaviareň alebo podnik?
Vyskúšajte bezplatnú konzultáciu s tímom BonusQR!
Použite aplikáciu s rýchlou registráciou, možnosťou uložiť vernostnú kartu do peňaženky Apple alebo Google a dokonca umožnite zákazníkom pripojiť sa bez toho, aby si museli čokoľvek sťahovať - ako v prípade BonusQR.
Uistite sa, že váš program je:
Jednoduchý na pochopenie - žiadne zložité pravidlá.
Transparentný - žiadne skryté podmienky.
Motivujúci - odmeny by mali byť hodnotné.
Príklady:
Každá desiata káva zadarmo
Vrátenie peňazí z každej platby
2 body za každé utratené 1 €
Nastavte odmeny, ktoré sú zaujímavé pre všetky typy zákazníkov.
Potrebujete pomôcť s výberom správneho vernostného nastavenia pre vašu kaviareň alebo podnik?
Vyskúšajte bezplatnú konzultáciu s tímom BonusQR!
Vernostný program BonusQR môžete používať bezplatne a výsledky zvyčajne uvidíte už v priebehu prvých 2 týždňov. Záleží na type vašej firmy a na tom, ako atraktívna je vaša vernostná ponuka.
Vďaka podrobným štatistikám uvidíte, či sa každý mesiac pridávajú noví zákazníci a koľko zákazníkov sa vracia. Ak sa ľudia vracajú, váš vernostný program funguje dobre. Vaším ďalším krokom je pomôcť vášmu vernostnému klubu rásť.
Ak chcete odomknúť ešte viac funkcií, môžete si vybrať platený plán Basic alebo Premium (aktuálne ceny vo vašej mene nájdete v cenníku). Získate tak prístup k nástrojom, ako sú push oznámenia, špeciálne kupóny, skorý prístup k výpredajom a ďalšie - ktoré vám pomôžu ešte rýchlejšie zvýšiť angažovanosť zákazníkov.
Vďaka podrobným štatistikám uvidíte, či sa každý mesiac pridávajú noví zákazníci a koľko zákazníkov sa vracia. Ak sa ľudia vracajú, váš vernostný program funguje dobre. Vaším ďalším krokom je pomôcť vášmu vernostnému klubu rásť.
Ak chcete odomknúť ešte viac funkcií, môžete si vybrať platený plán Basic alebo Premium (aktuálne ceny vo vašej mene nájdete v cenníku). Získate tak prístup k nástrojom, ako sú push oznámenia, špeciálne kupóny, skorý prístup k výpredajom a ďalšie - ktoré vám pomôžu ešte rýchlejšie zvýšiť angažovanosť zákazníkov.
S aplikáciou BonusQR získate zoznam svojich verných zákazníkov vrátane prezývok, ktoré si v aplikácii zvolili. Môžete tiež vidieť históriu ich návštev, nazbierané body a použité kupóny.
Všetky údaje zákazníkov sú chránené a v súlade s nariadením GDPR. Podnikom nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkom posielame len oznámenia o dôležitých alebo užitočných aktualizáciách - ako sú získané odmeny, blížiace sa vypršanie platnosti kupónov alebo nové ponuky vašej kaviarne.
Vďaka službe BonusQR môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a zároveň zachovať ich súkromie v bezpečí.
Všetky údaje zákazníkov sú chránené a v súlade s nariadením GDPR. Podnikom nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkom posielame len oznámenia o dôležitých alebo užitočných aktualizáciách - ako sú získané odmeny, blížiace sa vypršanie platnosti kupónov alebo nové ponuky vašej kaviarne.
Vďaka službe BonusQR môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a zároveň zachovať ich súkromie v bezpečí.
Začnite s predajom. Dobrý vernostný program by mal zvýšiť opakované nákupy a výdavky zákazníkov.
Ak chcete skontrolovať, či vaše nastavenie funguje, sledujte tieto kľúčové čísla:
1. Koľko zákazníkov sa zapojilo?
Ak menej ako 30 - 40 %, váš program možno bude musieť byť atraktívnejší. Pomôcť môže uvítací poukaz - aj s bezplatným účtom BonusQR.
2. Noví vs. vracajúci sa zákazníci
Po 2-3 mesiacoch sa usilujte o to, aby sa vrátilo aspoň 60-70 % zákazníkov. Ak dosiahnete 80 %, je to vynikajúce.
3. Vplyv na príjmy
Vernostní členovia zvyčajne míňajú o 12-40 % viac a nakupujú častejšie. Dokonca aj 5 % nárast retencie môže zvýšiť zisky až o 95 %.
Toto všetko je možné sledovať na vašom BonusQR paneli.
Ak chcete skontrolovať, či vaše nastavenie funguje, sledujte tieto kľúčové čísla:
1. Koľko zákazníkov sa zapojilo?
Ak menej ako 30 - 40 %, váš program možno bude musieť byť atraktívnejší. Pomôcť môže uvítací poukaz - aj s bezplatným účtom BonusQR.
2. Noví vs. vracajúci sa zákazníci
Po 2-3 mesiacoch sa usilujte o to, aby sa vrátilo aspoň 60-70 % zákazníkov. Ak dosiahnete 80 %, je to vynikajúce.
3. Vplyv na príjmy
Vernostní členovia zvyčajne míňajú o 12-40 % viac a nakupujú častejšie. Dokonca aj 5 % nárast retencie môže zvýšiť zisky až o 95 %.
Toto všetko je možné sledovať na vašom BonusQR paneli.
Použite modernú a zábavnú technológiu, aby bol váš vernostný program zaujímavý. BonusQR je aplikácia, ktorá automaticky zapojí vašich zákazníkov.
Gamifikované vernostné programy - ako zbieranie pečiatok, sledovanie návštev alebo míľnikov v oblasti výdavkov - spôsobujú, že zákazníci sa cítia odmenení za svoju snahu. Ľudia milujú pocit odomknutia odmeny!
Aplikácia im ukazuje aktuálny pokrok a odmeny, ktoré môžu získať ako ďalšie. Vďaka tomu majú pocit, že sú súčasťou hry.
Môžete tiež nastaviť náhodné výhry — a uvidíte, akí sú vaši výhercovia šťastní!
Gamifikované vernostné programy - ako zbieranie pečiatok, sledovanie návštev alebo míľnikov v oblasti výdavkov - spôsobujú, že zákazníci sa cítia odmenení za svoju snahu. Ľudia milujú pocit odomknutia odmeny!
Aplikácia im ukazuje aktuálny pokrok a odmeny, ktoré môžu získať ako ďalšie. Vďaka tomu majú pocit, že sú súčasťou hry.
Môžete tiež nastaviť náhodné výhry — a uvidíte, akí sú vaši výhercovia šťastní!
Populárne články
Digitálne vernostné karty verzus papierové karty: Sprievodca retenciou pre malé a stredné podniky
Papierové vernostné kartičky s pečiatkami stále ležia na pultoch v kaviarňach, nechtových salónoch a...
Odhaľte výhody vernostného systému SaaS na udržanie zákazníkov
Udržanie zákazníkov je jeden z najvýnosnejších krokov, ktoré môže urobiť každý malý alebo stredne ve...
Vytvorte ekosystém vernosti zákazníkov pre úspech malých a stredných podnikov
Väčšina majiteľov malých firiem si myslí, že má stratégiu lojality už len preto, že rozdáva vernostn...
Vytvoríte pracovný postup na udržanie zákazníkov pre ziskovú vernosť
Stratiť zákazníka, ktorý už váš biznis pozná a dôveruje mu, je jedna z najľahšie vyhnuteľných náklad...
Zjednodušte vstup do vernostného programu pre lepšiu angažovanosť
Väčšina digitálnych vernostných programov potichu zlyhá skôr, než vôbec dostane šancu fungovať. Záka...
Prečo digitálne vernostné programy podporujú rast malých a stredných podnikov
Väčšina členov vernostných programov svoje odmeny nikdy nevyužije. Zaregistrujú sa, nazbierajú pár b...
Stratégie digitálnych kupónov na zvýšenie angažovanosti malých a stredných podnikov
Výber nesprávnej kupónovej metódy vás nestojí len samotnú zľavu. Stojí vás pozornosť zákazníkov, opa...
Zvýšte lojalitu hostí pomocou inteligentných zľavových programov pre hotely
Väčšina manažérov nezávislých hotelov si myslí, že zľavy a vernostné programy patria len veľkým hote...
Sprievodca nastavením odmien v reštaurácii: Zvýšenie lojality a ziskov
Väčšina reštaurácií stratí hosťa už po prvej návšteve. Žiadne následné oslovenie, žiadny dôvod vráti...
