クーポンとキャッシュバック：顧客ロイヤルティを最も高めるのはどちら？
お客様を呼び戻したいとき、小規模事業者のオーナーの多くはほぼ反射的にクーポンに手を伸ばし…
ロイヤルティシステムの機能：
ロイヤルティアプリに組み込まれた来店履歴の追跡
お客様ごとの来店、ポイント、特典を、どのスタッフが対応したかまで含めてわかりやすい履歴で確認し、その情報をリピート来店の増加に生かせます。
ロイヤルティシステムを無料で使い始めるすべての来店履歴
ポイントの手動修正
スタッフ別の記録
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すべての来店履歴
ポイントの手動修正
スタッフ別の記録
チェックインごとの日時を確認できるので、各お客様がどのくらいの頻度で再来店しているかを正確に把握できます。
来店ごとに付与されたポイントと、各お客様の現在のポイント残高を追跡できます。
各お客様が受け取ったクーポンや特典と、それらを利用した日時を確認できます。
各記録には読み取りを行ったスタッフが表示されるため、すべての履歴で責任の所在が明確になります。
どのお客様を開いても、来店、ポイント、特典の流れを発生順にひと目で確認できます。スプレッドシートも推測も不要。大切なお客様の姿がはっきりと見えてきます。
各お客様の実際の来店履歴をもとに、それぞれの買い物スタイルに合った特典を贈りましょう。
しばらく来店していないお客様を見つけ、再来店のきっかけになる特典を送りましょう。
どの特典がお客様の再来店につながっているかを追跡し、効果のある施策を繰り返して常連のお客様に還元できます。
来店履歴の追跡機能は、お客様の来店、ポイント付与、クーポン利用をすべて一か所に記録するため、常連客は誰か、最後にいつ来店したかを常に把握できます。お客様ごとに、ブランドとの関わりがわかりやすい時系列で表示されます。
この履歴を活用すれば、特典をパーソナライズしたり、来店頻度でお客様をグループ分けしたり、足が遠のいたお客様にさりげなく再来店を促したりできます。リピート来店と客単価を伸ばすシンプルな方法です。
お客様を呼び戻したいとき、小規模事業者のオーナーの多くはほぼ反射的にクーポンに手を伸ばし…
紙のスタンプカードは今でも、各地のカフェやネイルサロン、サンドイッチ店のカウンターに置かれ…
顧客維持は、中小企業が取り組める施策の中でも、最も効果の大きいものの一つです。…
小規模事業者のオーナーの多くは、スタンプカードを配っているというだけで、ロイヤルティ戦略があると思い込んで…
すでにお店を知り、信頼してくれているお客様を失うことは、最も避けやすいコストの一つで…
デジタルロイヤルティプログラムの多くは、効果を発揮する前にひっそりと失敗しています。お客様は登録し…
ロイヤルティプログラムの会員の多くは、特典を一度も交換しません。登録してポイントをひとつふたつ貯め、そして…
クーポンの方式を誤ると、割引そのもの以上のコストがかかります。失うのはお客様…
独立系ホテルの支配人の多くは、割引やロイヤルティプログラムは大手チェーンだけのものだと…
多くのレストランは、初回の来店後にお客様を失っています。フォローアップもなく、再来店する理由もなく、つながり…
