Kupón vs. cashback: Co nejlépe podporuje loajalitu zákazníků?
Většina majitelů malých podniků sáhne po kuponech skoro automaticky, když chce zákazníky přivést zpě...
Funkce věrnostního systému:
Sledování návštěv zákazníků přímo ve vaší věrnostní aplikaci
Mějte u každého zákazníka přehled o všech návštěvách, bodech i odměnách v jedné přehledné historii — včetně toho, který člen týmu ho obsloužil — a proměňte tyto poznatky ve více opakovaných návštěv.
Začněte používat věrnostní systém ZDARMAKompletní historie návštěv
Ruční editace bodů
Sledování zaměstnanců
Co všechno historie návštěv zákazníků zachytí
Každá návštěva
Vidíte každou návštěvu s datem a časem, takže přesně víte, jak často se zákazník vrací.
Získané body
Sledujte body připsané při každé návštěvě i aktuální zůstatek každého zákazníka.
Uplatněné odměny
Vidíte, které kupóny a odměny si jednotliví zákazníci vyzvedli a kdy je využili.
Kdo zákazníka obsloužil
U každého záznamu je uveden člen týmu, který ho naskenoval, takže celá evidence zůstává přehledná a dohledatelná.
Věrnostní funkce Sledování historie návštěv - vhodné pro:
Časová osa zákazníka
Každá návštěva na jedné jednoduché časové ose
Otevřete kteréhokoli zákazníka a uvidíte celou jeho cestu na první pohled — návštěvy, body i odměny v pořadí, jak se odehrály. Žádné tabulky, žádné dohady, jen jasný přehled o vašich nejlepších zákaznících.
- Datovaná časová osa všech návštěv a odměn
- Přehled věrnostní aktivity s připsanými i uplatněnými body
- Ruční úpravy bodů, když je potřeba něco opravit
- Jasný přehled o tom, kdo jsou vaši skuteční stálí zákazníci
Další funkce
Nejlepší věrnostní programy pro sledování historie návštěv
Proměňte historii návštěv zákazníků v opakované návštěvy
Personalizujte odměny
Využijte reálnou historii návštěv každého zákazníka a nabídněte odměny, které sedí tomu, jak doopravdy nakupuje.
Získejte zpět neaktivní zákazníky
Odhalte zákazníky, kteří už nějakou dobu nebyli, a pošlete jim odměnu, která jim dá důvod se vrátit.
Zjistěte, co přivádí zákazníky zpět
Sledujte, které odměny vracejí zákazníky zpět, abyste mohli opakovat to, co funguje, a odměňovat své stálé zákazníky.
Sledování historie návštěv zaznamenává každou návštěvu zákazníka, každé připsání bodů i uplatnění kupónu na jednom místě, takže vždy víte, kdo jsou vaši stálí zákazníci a kdy u vás byli naposledy. Každý zákazník má přehlednou časovou osu své cesty s vaší značkou.
Díky této historii můžete personalizovat odměny, rozdělit zákazníky podle toho, jak často chodí, a citlivě získat zpět ty, kteří přestali chodit — jednoduché způsoby, jak zvýšit počet opakovaných návštěv i útratu.
- Kompletní historie návštěv u každého zákazníka
- Poznejte stálé zákazníky a oslovte ty neaktivní
- Personalizujte odměny podle reálných dat o návštěvách
Nějaké otázky? Podívejte se na často kladené otázky
Váš věrnostní program by měl být jednoduchý, přehledný a snadno se do něj zapojit.
Použijte aplikaci s rychlou registrací, možností uložit věrnostní kartu do peněženky Apple nebo Google a dokonce umožněte zákazníkům připojit se bez nutnosti cokoli stahovat - jako v případě BonusQR.
Ujistěte se, že váš program je:
Snadno pochopitelný - žádná složitá pravidla.
Transparentní - žádné skryté podmínky.
Motivující - odměny by měly být hodnotné.
Příklady:
Každá desátá káva zdarma
Cashback z každé platby
2 body za každé utracené euro
Nastavte odměny, které jsou zajímavé pro všechny typy zákazníků.
Potřebujete pomoci s výběrem správného věrnostního nastavení pro vaši kavárnu nebo podnik?
Vyzkoušejte bezplatnou konzultaci s týmem BonusQR!
Použijte aplikaci s rychlou registrací, možností uložit věrnostní kartu do peněženky Apple nebo Google a dokonce umožněte zákazníkům připojit se bez nutnosti cokoli stahovat - jako v případě BonusQR.
Ujistěte se, že váš program je:
Snadno pochopitelný - žádná složitá pravidla.
Transparentní - žádné skryté podmínky.
Motivující - odměny by měly být hodnotné.
Příklady:
Každá desátá káva zdarma
Cashback z každé platby
2 body za každé utracené euro
Nastavte odměny, které jsou zajímavé pro všechny typy zákazníků.
Potřebujete pomoci s výběrem správného věrnostního nastavení pro vaši kavárnu nebo podnik?
Vyzkoušejte bezplatnou konzultaci s týmem BonusQR!
Věrnostní program BonusQR můžete používat zdarma a výsledky se obvykle dostaví během prvních 2 týdnů. Záleží na typu vašeho podniku a na tom, jak atraktivní je vaše věrnostní nabídka.
Díky podrobným statistikám uvidíte, zda se každý měsíc připojují noví zákazníci a kolik se jich vrací. Pokud se lidé vracejí, váš věrnostní program funguje dobře. Vaším dalším krokem je pomoci vašemu věrnostnímu klubu růst.
Pokud chcete odemknout ještě více funkcí, můžete si vybrat placený plán Basic nebo Premium (aktuální ceny ve vaší měně najdete na stránce Ceník). Získáte tak přístup k nástrojům, jako jsou push oznámení, speciální kupóny, předčasný přístup k výprodejům a další - což vám pomůže ještě rychleji zvýšit angažovanost zákazníků.
Díky podrobným statistikám uvidíte, zda se každý měsíc připojují noví zákazníci a kolik se jich vrací. Pokud se lidé vracejí, váš věrnostní program funguje dobře. Vaším dalším krokem je pomoci vašemu věrnostnímu klubu růst.
Pokud chcete odemknout ještě více funkcí, můžete si vybrat placený plán Basic nebo Premium (aktuální ceny ve vaší měně najdete na stránce Ceník). Získáte tak přístup k nástrojům, jako jsou push oznámení, speciální kupóny, předčasný přístup k výprodejům a další - což vám pomůže ještě rychleji zvýšit angažovanost zákazníků.
S aplikací BonusQR získáte seznam svých věrných zákazníků včetně přezdívek, které si v aplikaci zvolili. Můžete také zobrazit historii jejich návštěv, nasbírané body a použité kupony.
Všechny údaje o zákaznících jsou chráněny a splňují požadavky GDPR. Podnikům nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkům zasíláme pouze oznámení o důležitých nebo užitečných aktualizacích - jako jsou získané odměny, blížící se konec platnosti kupónů nebo nové nabídky vaší kavárny.
Díky BonusQR můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky a zároveň zachovat jejich soukromí v bezpečí.
Všechny údaje o zákaznících jsou chráněny a splňují požadavky GDPR. Podnikům nezobrazujeme e-mailové adresy a zákazníkům zasíláme pouze oznámení o důležitých nebo užitečných aktualizacích - jako jsou získané odměny, blížící se konec platnosti kupónů nebo nové nabídky vaší kavárny.
Díky BonusQR můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky a zároveň zachovat jejich soukromí v bezpečí.
Začněte s prodejem. Dobrý věrnostní program by měl zvýšit opakované nákupy a útratu zákazníků.
Chcete-li ověřit, zda vaše nastavení funguje, sledujte tato klíčová čísla:
1. Kolik zákazníků se k němu připojilo?
Pokud méně než 30-40 %, možná bude třeba váš program zatraktivnit. Pomoci může uvítací poukaz - třeba i s bezplatným účtem BonusQR.
2. Noví vs. vracející se zákazníci
Po 2-3 měsících se snažte dosáhnout alespoň 60-70 % vracejících se zákazníků. Pokud dosáhnete 80 %, je to vynikající.
3. Dopad na příjmy
Členové věrnostního programu obvykle utrácejí o 12-40 % více a nakupují častěji. I 5% zvýšení retence může zvýšit zisky až o 95 %.
To vše je možné sledovat na řídicím panelu BonusQR.
Chcete-li ověřit, zda vaše nastavení funguje, sledujte tato klíčová čísla:
1. Kolik zákazníků se k němu připojilo?
Pokud méně než 30-40 %, možná bude třeba váš program zatraktivnit. Pomoci může uvítací poukaz - třeba i s bezplatným účtem BonusQR.
2. Noví vs. vracející se zákazníci
Po 2-3 měsících se snažte dosáhnout alespoň 60-70 % vracejících se zákazníků. Pokud dosáhnete 80 %, je to vynikající.
3. Dopad na příjmy
Členové věrnostního programu obvykle utrácejí o 12-40 % více a nakupují častěji. I 5% zvýšení retence může zvýšit zisky až o 95 %.
To vše je možné sledovat na řídicím panelu BonusQR.
Použijte moderní a zábavné technologie, aby byl váš věrnostní program zajímavý. BonusQR je aplikace, která automaticky zapojí vaše zákazníky.
Gamifikované věrnostní programy – jako je sbírání razítek, sledování návštěv nebo milníků v utrácení – dávají zákazníkům pocit odměny za jejich úsilí. Lidé milují pocit odemknutí odměny!
Aplikace jim ukazuje jejich aktuální pokrok a jaké odměny mohou získat příště. Cítí se tak jako součást hry.
Můžete také nastavit náhodné odměny – a uvidíte, jak budou vaši výherci šťastní!
Gamifikované věrnostní programy – jako je sbírání razítek, sledování návštěv nebo milníků v utrácení – dávají zákazníkům pocit odměny za jejich úsilí. Lidé milují pocit odemknutí odměny!
Aplikace jim ukazuje jejich aktuální pokrok a jaké odměny mohou získat příště. Cítí se tak jako součást hry.
Můžete také nastavit náhodné odměny – a uvidíte, jak budou vaši výherci šťastní!
Oblíbené články
Digitální věrnostní systém vs. papírové karty: Průvodce retencí pro malé a střední podniky
Papírové věrnostní kartičky na razítka pořád leží na pultech kaváren, nehtových studií i bister po c...
Odhalte výhody věrnostního systému SaaS pro udržení zákazníků
Udržení zákazníků patří mezi nejvýkonnější kroky, které může udělat jakýkoli malý nebo středně velký...
Vytvoření věrnostního ekosystému pro úspěch malých a středních podniků
Většina majitelů malých firem si myslí, že má strategii věrnosti už jen proto, že rozdává kartičky n...
Vytvoření pracovního postupu pro udržení zákazníků pro ziskovou věrnost
Ztratit zákazníka, který už vaši firmu zná a důvěřuje jí, patří mezi nejzbytečnější náklady malého p...
Zjednodušte registraci do věrnostního programu pro lepší zapojení.
Většina digitálních věrnostních programů potichu selže dřív, než dostane šanci fungovat. Zákazníci s...
Proč digitální věrnostní programy podporují růst malých a středních podniků
Většina členů věrnostních programů své odměny nikdy nevyužije. Zaregistrují se, nasbírají pár bodů a...
Strategie digitálních kupónů pro zvýšení angažovanosti malých a středních podniků
Zvolená špatná metoda kuponů vás nestojí jen samotnou slevu. Stojí vás pozornost zákazníků, opakovan...
Zvýšení loajality hostů pomocí inteligentních slevových programů pro hotely
Většina manažerů nezávislých hotelů se domnívá, že slevy a věrnostní programy jsou výsadou velkých ř...
Průvodce nastavením odměn v restauracích: Zvyšte loajalitu a zisky
Většina restaurací ztratí hosta už po úplně první návštěvě. Žádné připomenutí, žádný důvod vrátit se...
