Papírové vs. digitální věrnostní karty - jaké jsou výhody a nevýhody?

Papírové karty jsou příjemné a fyzické - zákazníci je mohou začít používat ihned, i když se nezapojí do věrnostního programu. Nejsou však příliš efektivní. Mnoho zákazníků je po jedné návštěvě ztratí nebo je zapomene v jiné tašce. To znamená, že nemají žádné body - a vy jim nemůžete posílat upomínky nebo speciální nabídky. Digitální věrnostní karty má zákazník stále v telefonu, takže je nikdy nezapomene. Vždy vidí své aktuální body a mohou dostávat aktualizace, narozeninové kupony a speciální nabídky - to vše je motivuje k návratu. Jedinou drobnou nevýhodou digitálních karet je, že si zákazníci musí vytvořit účet, aby je mohli používat. S BonusQR se však mohou zaregistrovat jediným kliknutím - rychle a snadno!

Jak mohu začít aplikaci používat a propagovat svůj věrnostní program?

Je to snadné! Jakmile si v BonusQR vytvoříte profil a nastavíte věrnostní program, můžete začít hned. V sekci PROMOTION najdete letáky a samolepky s vaším QR kódem. Když jej zákazníci naskenují, zobrazí se jim vaše věrnostní nabídka a mohou se do vašeho klubu připojit jediným kliknutím. Všechny pokyny jsou srozumitelné - zobrazují se jak v aplikaci, tak na tištěných letácích. Nezapomeňte svůj věrnostní program sdílet na sociálních sítích a na svých webových stránkách. Ve stejné sekci najdete speciální odkaz, který můžete použít k propagaci své věrnostní nabídky na internetu.

Jaký druh odměny mám pro své zákazníky zvolit?

Můžete si vybrat různé typy odměn. Může to být kupón na produkt nebo službu zdarma (například na kávu, zákusek nebo masáž), nebo sleva či poukaz se slevou ve stanovené výši. Důležité je, aby pravidla byla jasná a odměna byla pro většinu lidí zajímavá. Například "každá osmá káva zdarma" je motivující. Ale "každá 20. káva zdarma" je příliš vzdálená a nevzrušující. Nezapomínejte na hlavní myšlenku věrnostního programu - odměňujete zákazníky za to, že si vybrali právě vás místo konkurence. Zamyslete se nad tím: Jak moc oceníte zákazníka, který přijde podesáté? Nebo někoho, kdo utratí 100 eur ve vaší kavárně místo někde jinde? Čím lepší pocit z odměny má, tím větší je pravděpodobnost, že se bude vracet.

Jak zvolit správnou strukturu věrnostního programu?

Začněte vždy výběrem jednoho hlavního věrnostního programu - něčeho dlouhodobého, co funguje při každé návštěvě a je zajímavé pro většinu zákazníků. Dobrou volbou jsou body nebo cashback, protože umožňují odměnit všechny zákazníky při každé návštěvě. Poté přidejte odměnu za vstup - dárek pro nové členy, když vstoupí do vašeho věrnostního klubu. První krok je vždy nejtěžší, takže speciální uvítací bonus velmi pomáhá. A konečně, udělejte svůj program zábavný a hravý! Přidejte prvky gamifikace, jako např: Sbírka známek Odměny za utracení určité částky Překvapivé výhry Dárky k narozeninám Tento mix udržuje zákazníky v angažovanosti a rádi se vracejí.

Jakých nejčastějších chyb se vyvarovat?

Váš věrnostní program by měl být jednoduchý, přehledný a snadno se do něj zapojit. Použijte aplikaci s rychlou registrací, možností uložit věrnostní kartu do peněženky Apple nebo Google a dokonce umožněte zákazníkům připojit se bez nutnosti cokoli stahovat - jako v případě BonusQR. Ujistěte se, že váš program je: Snadno pochopitelný - žádná složitá pravidla. Transparentní - žádné skryté podmínky. Motivující - odměny by měly být hodnotné. Příklady: Každá desátá káva zdarma Vrácení peněz z každé platby 2 body za každé utracené 1 euro Nastavte odměny, které jsou zajímavé pro všechny typy zákazníků. Potřebujete pomoci s výběrem správného věrnostního nastavení pro vaši kavárnu nebo podnik? Vyzkoušejte bezplatnou konzultaci s týmem BonusQR!