Jak mohu měřit úspěšnost svého věrnostního programu?

Začněte s prodejem. Dobrý věrnostní program by měl zvýšit opakované nákupy a útratu zákazníků. Chcete-li ověřit, zda vaše nastavení funguje, sledujte tato klíčová čísla: 1. Kolik zákazníků se k němu připojilo? Pokud méně než 30-40 %, možná bude třeba váš program zatraktivnit. Pomoci může uvítací poukaz - třeba i s bezplatným účtem BonusQR. 2. Noví vs. vracející se zákazníci Po 2-3 měsících se snažte dosáhnout alespoň 60-70 % vracejících se zákazníků. Pokud dosáhnete 80 %, je to vynikající. 3. Dopad na příjmy Členové věrnostního programu obvykle utrácejí o 12-40 % více a nakupují častěji. I 5% zvýšení retence může zvýšit zisky až o 95 %. To vše je možné sledovat na řídicím panelu BonusQR.

Jak mohu svůj věrnostní program gamifikovat?

Použijte moderní a zábavné technologie, aby byl váš věrnostní program zajímavý. BonusQR je aplikace, která automaticky zapojí vaše zákazníky. Gamifikované věrnostní programy - jako je sbírání razítek, sledování návštěv nebo milníků v utrácení - dávají zákazníkům pocit odměny za jejich úsilí. Lidé milují pocit odemknutí odměny! Aplikace jim ukazuje jejich aktuální pokrok a jaké odměny mohou získat příště. Cítí se tak jako součást hry. Můžete také nastavit náhodné odměny - a uvidíte, jak budou vaši výherci šťastní!

Jaký druh odměny mám pro své zákazníky zvolit?

Můžete si vybrat různé typy odměn. Může to být kupón na produkt nebo službu zdarma (například na kávu, zákusek nebo masáž), nebo sleva či poukaz se slevou ve stanovené výši. Důležité je, aby pravidla byla jasná a odměna byla pro většinu lidí zajímavá. Například "každá osmá káva zdarma" je motivující. Ale "každá 20. káva zdarma" je příliš vzdálená a nevzrušující. Nezapomínejte na hlavní myšlenku věrnostního programu - odměňujete zákazníky za to, že si vybrali právě vás místo konkurence. Zamyslete se nad tím: Jak moc oceníte zákazníka, který přijde podesáté? Nebo někoho, kdo utratí 100 eur ve vaší kavárně místo někde jinde? Čím lepší pocit z odměny má, tím větší je pravděpodobnost, že se bude vracet.

Jak mohu začít aplikaci používat a propagovat svůj věrnostní program?

Je to snadné! Jakmile si v BonusQR vytvoříte profil a nastavíte věrnostní program, můžete začít hned. V sekci PROMOTION najdete letáky a samolepky s vaším QR kódem. Když jej zákazníci naskenují, zobrazí se jim vaše věrnostní nabídka a mohou se do vašeho klubu připojit jediným kliknutím. Všechny pokyny jsou srozumitelné - zobrazují se jak v aplikaci, tak na tištěných letácích. Nezapomeňte svůj věrnostní program sdílet na sociálních sítích a na svých webových stránkách. Ve stejné sekci najdete speciální odkaz, který můžete použít k propagaci své věrnostní nabídky na internetu.

Papírové vs. digitální věrnostní karty - jaké jsou výhody a nevýhody?

Papírové karty jsou příjemné a fyzické - zákazníci je mohou začít používat ihned, i když se nezapojí do věrnostního programu. Nejsou však příliš efektivní. Mnoho zákazníků je po jedné návštěvě ztratí nebo je zapomene v jiné tašce. To znamená, že nemají žádné body - a vy jim nemůžete posílat upomínky nebo speciální nabídky. Digitální věrnostní karty má zákazník stále v telefonu, takže je nikdy nezapomene. Vždy vidí své aktuální body a mohou dostávat aktualizace, narozeninové kupony a speciální nabídky - to vše je motivuje k návratu. Jedinou drobnou nevýhodou digitálních karet je, že si zákazníci musí vytvořit účet, aby je mohli používat. S BonusQR se však mohou zaregistrovat jediným kliknutím - rychle a snadno!