Carte fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet

Il programma fedeltà BonusQR si può usare gratuitamente e di solito i risultati si vedono già nelle prime 2 settimane. Dipende dal tipo di attività e da quanto è attraente la vostra offerta fedeltà.

Grazie alle statistiche dettagliate vedrete se ogni mese si iscrivono nuovi clienti e quanti clienti abituali tornano. Se i clienti tornano, il vostro programma fedeltà funziona bene. Il passo successivo è far crescere il vostro club fedeltà.

Se volete sbloccare ancora più funzioni, potete scegliere un piano a pagamento (Basic o Premium). Avrete accesso a strumenti come notifiche push, coupon speciali, vendite in anteprima e altro ancora, che vi aiutano ad aumentare ancora più rapidamente il coinvolgimento dei clienti.

Iniziate sempre scegliendo un programma di fidelizzazione principale: qualcosa di duraturo che funzioni per ogni visita e sia interessante per la maggior parte dei clienti. Le scelte migliori sono i punti o il cashback, perché permettono di premiare tutti i clienti ogni volta che vengono.
Poi, aggiungete un premio di benvenuto, ovvero un regalo per i nuovi membri quando si iscrivono al vostro club fedeltà. Il primo passo è sempre il più difficile, quindi un bonus di benvenuto speciale aiuta molto.
Infine, rendete il vostro programma divertente e giocoso! Aggiungete elementi di gamification come:
Raccolta di timbri
Premi per chi spende un certo importo
Vincite a sorpresa
Regali di compleanno
Questo mix mantiene i clienti coinvolti e felici di tornare.

Le carte cartacee sono belle e fisiche: i clienti possono iniziare a usarle subito, anche senza aderire a un programma di fidelizzazione. Ma non sono molto efficaci. Molti clienti le perdono dopo una visita o le dimenticano in un'altra borsa. Questo significa che non si ottengono punti e non è possibile inviare loro promemoria o offerte speciali.

Le carte fedeltà digitali sono sempre nel telefono del cliente, che non le dimentica mai. Possono sempre vedere i loro punti attuali e ricevere aggiornamenti, coupon di compleanno e offerte speciali, che li motivano a tornare.

L'unico piccolo svantaggio delle carte digitali è che i clienti devono creare un account per utilizzarle. Con BonusQR, invece, possono registrarsi con un solo clic: facile e veloce!

È possibile scegliere diversi tipi di premi. Può trattarsi di un buono per un prodotto o un servizio gratuito (come un caffè, un dessert o un massaggio), oppure di uno sconto o di un buono con una determinata somma di denaro.

L'importante è che le regole siano chiare e che la ricompensa sia interessante per la maggior parte delle persone. Ad esempio, "ogni 8° caffè gratis" è motivante. Ma "ogni 20° caffè gratis" è troppo lontano e non è entusiasmante.

Non dimenticate l'idea principale di un programma di fidelizzazione: state premiando i clienti per aver scelto voi invece dei vostri concorrenti.
Pensateci: quanto apprezzate un cliente che viene per la decima volta? O qualcuno che spende 100 euro nel vostro bar invece che da un'altra parte?

Quanto migliore è la ricompensa, tanto più è probabile che il cliente continui a tornare.