Je klantenkaart in Apple Wallet en Google Wallet

Je kunt het loyaliteitsprogramma van BonusQR gratis gebruiken en meestal zie je binnen de eerste 2 weken resultaat. Dat hangt af van het soort zaak en hoe aantrekkelijk je spaaraanbod is.

Dankzij gedetailleerde statistieken zie je of er elke maand nieuwe klanten bijkomen en hoeveel klanten terugkomen. Komen mensen terug, dan werkt je loyaliteitsprogramma goed. Je volgende stap is je spaarclub laten groeien.

Wil je nog meer functies ontgrendelen, dan kun je kiezen voor een betaald abonnement van €19 of €69 per maand. Daarmee krijg je toegang tot tools zoals pushmeldingen, speciale coupons, vroege toegang tot acties en meer – zodat de betrokkenheid van je klanten nog sneller groeit.

Begin altijd met één hoofdprogramma – iets voor de lange termijn dat bij elk bezoek werkt en voor de meeste klanten interessant is. Goede keuzes zijn punten of cashback, omdat je daarmee alle klanten bij elk bezoek kunt belonen.
Voeg daarna een welkomstbeloning toe – een cadeau voor nieuwe leden wanneer ze lid worden van je klantenclub. De eerste stap is altijd de moeilijkste, dus een speciale welkomstbonus helpt enorm.
Maak je programma tot slot leuk en speels! Voeg gamification-elementen toe, zoals:
Stempels sparen
Beloningen bij een bepaald bestedingsbedrag
Verrassingsprijzen
Verjaardagscadeaus
Deze mix houdt klanten betrokken en zorgt dat ze graag terugkomen.

Papieren kaarten zijn leuk en tastbaar – klanten kunnen ze meteen gebruiken, zelfs zonder lid te worden van een loyaliteitsprogramma. Maar ze zijn niet erg effectief. Veel klanten raken ze na één bezoek kwijt of laten ze in een andere tas zitten. Dat betekent geen punten – en jij kunt ze geen herinneringen of speciale aanbiedingen sturen.

Digitale klantenkaarten staan altijd op de telefoon van de klant, dus die vergeet hij nooit. Klanten zien altijd hun actuele punten en kunnen updates, verjaardagscoupons en speciale aanbiedingen ontvangen – en dat motiveert ze allemaal om terug te komen.

Het enige kleine nadeel van digitale kaarten is dat klanten een account moeten aanmaken om ze te gebruiken. Maar met BonusQR registreren ze zich met één klik – snel en eenvoudig!

Je kunt kiezen uit verschillende soorten beloningen. Dat kan een coupon zijn voor een gratis product of dienst (zoals een koffie, dessert of massage), of een korting of tegoedbon met een vast bedrag.

Belangrijk is dat de regels duidelijk zijn en dat de beloning voor de meeste mensen interessant is. “Elke 8e koffie gratis” is bijvoorbeeld motiverend. Maar “elke 20e koffie gratis” ligt te ver weg en is niet spannend.

Vergeet het hoofddoel van een loyaliteitsprogramma niet – je beloont klanten omdat ze voor jou kiezen in plaats van voor je concurrenten.
Denk er eens over na: hoeveel waardeer je een klant die voor de 10e keer komt? Of iemand die €100 in jouw café uitgeeft in plaats van ergens anders?

Hoe beter de beloning voelt, hoe groter de kans dat ze blijven terugkomen.