How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

Klantfeedback rechtstreeks van je vaste klanten

Voeg een tabblad Feedback toe aan je loyaliteitsapp. Leden beoordelen hun bezoek met 1 tot 5 sterren en een opmerking, jij bepaalt wat er wordt gepubliceerd – en klanten die 4 of 5 sterren geven, worden uitgenodigd om je op Google te beoordelen.

Gratis account aanmaken Bekijk abonnementen

Beoordelingen van echte leden
Tevreden klanten door naar Google
Basic-abonnement

Café-eigenares leest op een tablet klantfeedback met vijf sterren — Leden beoordelen hun bezoek direct in de loyaliteitsapp.

Wat is een systeem voor klantfeedback?

Een systeem voor klantfeedback verzamelt de meningen van je klanten op één plek, zodat je weet wat goed gaat en wat beter kan. In BonusQR zit het in de loyaliteitsapp die je vaste klanten al gebruiken.

Ingelogde leden openen het tabblad Feedback, geven 1 tot 5 sterren en kunnen een opmerking van maximaal 1.000 tekens toevoegen. Elke beoordeling is gekoppeld aan het account van het lid, dus je weet van wie die komt.

Jij kiest welke feedback op je openbare loyaliteitsprofiel verschijnt. Lage beoordelingen blijven privé, zodat je een probleem kunt oplossen voordat het een openbare review wordt.

Eén beoordeling, twee routes

Tevreden klanten stuur je door naar Google. Lagere beoordelingen blijven bij jou.

Sterren en opmerkingen Leden beoordelen hun bezoek met 1 tot 5 sterren en kunnen een opmerking van maximaal 1.000 tekens toevoegen.

4–5 sterren

Door naar Google

Klanten die 4 of 5 sterren geven, krijgen een knop naar het reviewformulier van Google, met hun opmerking al gekopieerd en klaar om te plakken.

1–3 sterren

Blijft bij jou

Een lagere beoordeling komt in je beheeromgeving terecht, niet op internet – zo heb je tijd om het probleem op te lossen voordat het een openbare review wordt.

Jij bepaalt wat openbaar is
Publiceer de beste feedback op je loyaliteitsprofiel, verberg de rest of pas de getoonde tekst aan – het origineel blijft bewaard.
Een bedankcoupon
Beloon de eerste feedback van een klant met een coupon naar keuze, die per e-mail wordt verstuurd.

Zo begin je met feedback verzamelen

Een paar instellingen in het BonusQR-beheer. Geen formulieren om te ontwerpen.

1
Zet het tabblad Feedback aan
Schakel het verzamelen van feedback in en er verschijnt een tabblad Feedback in je loyaliteitsapp.
2
Koppel je Google-profiel
Met een gekoppeld Google-profiel kies je of klanten met 4 of 5 sterren wordt gevraagd je op Google te beoordelen.
3
Voeg een bedankcoupon toe
Kies eventueel een coupon die klanten krijgen voor hun eerste feedback.

Klaar – leden zien het tabblad Feedback zodra ze je zaak weer openen in de app.

Wat feedback je vertelt

Elke zaak leert er iets anders van. Een paar voorbeelden:

Feedback is gekoppeld aan het account van de klant, dus je kunt ook zijn bezoekgeschiedenis bekijken.

Cafénu

Welke drankjes en gebakjes vaste klanten het best beoordelen

Kapsalonnu

Hoe klanten een nieuwe kapper of behandeling ervaren

Restaurantnu

Welke gerechten en momenten in de bediening opvallen

Bakkerijnu

Of de rij in de ochtend klanten afschrikt

Sportschoolnu

Wat leden van de lessen en apparatuur vinden

Winkelnu

Hoe makkelijk klanten vinden waarvoor ze kwamen

Restaurantgast geeft op haar telefoon een beoordeling van vijf sterren

Maak van tevreden klanten Google-reviews

Geeft een klant 4 of 5 sterren, dan kopieert BonusQR de opmerking en toont een knop naar het reviewformulier van Google voor je zaak. De klant plakt de tekst, geeft de sterren en publiceert – lagere beoordelingen blijven bij jou.

Alleen bij beoordelingen met 4 of 5 sterren
Opmerking gekopieerd, klaar om op Google te plakken
Lagere beoordelingen blijven privé
Vereist een gekoppeld Google-profiel

Gratis account aanmaken Bekijk abonnementen

BonusQR-feedback vs. papieren opmerkingenkaartjes

Beide verzamelen meningen. Maar één koppelt ze aan je klanten en aan Google.

Klantfeedback

Wie het schreef: Een ingelogd lid van je loyaliteitsprogramma
Waar het terechtkomt: Rechtstreeks in je beheeromgeving
Google-reviews: Tevreden klanten worden doorgestuurd naar Google
Bedankje: Optionele coupon voor de eerste feedback

vs.

Papieren opmerkingenkaartjes

Wie het schreef: Meestal anoniem
Waar het terechtkomt: In een doos bij de toonbank
Google-reviews: Niet gekoppeld
Bedankje: Lastig te bezorgen

Vragen over klantfeedback

Wat ondernemers vragen voordat ze het aanzetten.

Gratis account aanmaken Bekijk abonnementen

Hoe geven klanten feedback?

Ze openen het tabblad Feedback in je loyaliteitsapp, kiezen 1 tot 5 sterren en kunnen een opmerking van maximaal 1.000 tekens toevoegen. Ze moeten ingelogd zijn, dus elke beoordeling is gekoppeld aan een lid.

Is de feedback anoniem?

Nee. Feedback wordt opgeslagen bij het account van de klant, dus je weet wie het schreef. Publiceer je een beoordeling, dan toont je profiel de voornaam en foto van de klant.

Plaatst BonusQR reviews automatisch op Google?

Nee. Klanten die 4 of 5 sterren geven, krijgen een knop naar het reviewformulier van Google. Hun opmerking is gekopieerd, zodat ze die zelf plakken, de sterren geven en publiceren.

Wat gebeurt er met lage beoordelingen?

Die blijven privé in je beheeromgeving. Jij bepaalt welke feedback – als je dat wilt – op je loyaliteitsprofiel wordt gepubliceerd.

Hoe vaak kan een klant feedback geven?

Eén keer per zaak per 30 dagen. Tot die tijd bedankt het tabblad Feedback de klant gewoon.

Kan ik klanten belonen voor feedback?

Ja. Kies een coupon die klanten per e-mail krijgen voor hun eerste feedback bij je zaak.

Kan ik feedback bewerken of verwijderen?

Je kunt elke beoordeling publiceren of verbergen, de tekst op je profiel aanpassen (het origineel blijft bewaard) of hem verwijderen.

In welk abonnement zit klantfeedback?

Het verzamelen van feedback stel je in met het Basic-abonnement.

Hoor wat je vaste klanten denken

Begin met een gratis account en zet feedback aan met het Basic-abonnement.

Gratis account aanmaken Bekijk abonnementen

Klantfeedback rechtstreeks van je vaste klanten

Wat is een systeem voor klantfeedback?

Eén beoordeling, twee routes

Door naar Google

Blijft bij jou

Jij bepaalt wat openbaar is

Een bedankcoupon

Zo begin je met feedback verzamelen

Zet het tabblad Feedback aan

Koppel je Google-profiel

Voeg een bedankcoupon toe

Wat feedback je vertelt

Maak van tevreden klanten Google-reviews

BonusQR-feedback vs. papieren opmerkingenkaartjes

Klantfeedback

Papieren opmerkingenkaartjes

Vragen over klantfeedback

Gerelateerde functies

Hoor wat je vaste klanten denken