Masuk Buat Akun

Feedback pelanggan langsung dari pelanggan tetap Anda

Tambahkan tab Feedback ke aplikasi loyalitas Anda. Member menilai kunjungan mereka dengan 1 sampai 5 bintang dan komentar, Anda yang menentukan apa yang ditampilkan – dan pelanggan yang memberi 4 atau 5 bintang diajak memberi ulasan untuk Anda di Google.

Buat akun gratisLihat paket
  • Rating dari member sungguhan
  • Pelanggan puas diarahkan ke Google
  • Paket Basic
Pemilik kafe membaca feedback pelanggan bintang lima di tablet
Feedbacksekarang

Bagaimana kunjungan Anda hari ini? ★★★★★

Member menilai kunjungan mereka langsung di aplikasi loyalitas.

Apa itu sistem feedback pelanggan?

Sistem feedback pelanggan mengumpulkan pendapat pelanggan di satu tempat, sehingga Anda tahu apa yang sudah berjalan baik dan apa yang perlu diperbaiki. Di BonusQR, sistem ini sudah ada di dalam aplikasi loyalitas yang dipakai pelanggan tetap Anda.

Member yang sudah login membuka tab Feedback, memberi 1 sampai 5 bintang, dan bisa menambahkan komentar hingga 1.000 karakter. Setiap masukan terhubung dengan akun member, jadi Anda tahu dari siapa asalnya.

Anda yang memilih feedback mana yang tampil di profil loyalitas publik Anda. Rating rendah tetap privat, sehingga Anda bisa membereskan masalah sebelum berubah menjadi ulasan publik.

Satu rating, dua jalur

Pelanggan yang puas diarahkan ke Google. Rating yang lebih rendah tetap untuk Anda.

Bintang dan komentar Member menilai kunjungan dengan 1 sampai 5 bintang dan bisa menambahkan komentar hingga 1.000 karakter.
4–5 bintang

Lanjut ke Google

Pelanggan yang memberi 4 atau 5 bintang mendapat tombol ke formulir ulasan Google, dengan komentar mereka sudah tersalin dan siap ditempel.

1–3 bintang

Tetap untuk Anda

Rating yang lebih rendah masuk ke admin Anda, bukan ke internet – jadi Anda punya waktu membereskan masalahnya sebelum menjadi ulasan publik.

  • Anda yang menentukan apa yang tampil

    Tampilkan feedback terbaik di profil loyalitas Anda, sembunyikan sisanya, atau ubah teks yang ditampilkan – teks aslinya tetap tersimpan.

  • Kupon terima kasih

    Beri hadiah untuk feedback pertama pelanggan berupa kupon pilihan Anda, yang dikirim kepada mereka lewat email.

Cara mulai mengumpulkan feedback

Cukup beberapa pengaturan di admin BonusQR. Tidak perlu mendesain formulir.

  1. 1

    Aktifkan tab Feedback

    Nyalakan pengumpulan feedback, dan tab Feedback muncul di aplikasi loyalitas Anda.

  2. 2

    Hubungkan profil Google Anda

    Dengan profil Google yang terhubung, pilih apakah pelanggan yang memberi 4 atau 5 bintang diminta memberi ulasan di Google.

  3. 3

    Tambahkan kupon terima kasih

    Jika mau, pilih kupon yang diterima pelanggan untuk feedback pertama mereka.

Selesai – member akan melihat tab Feedback saat berikutnya membuka usaha Anda di aplikasi.

Apa yang bisa Anda pelajari dari feedback

Setiap usaha mendapat pelajaran yang berbeda. Beberapa contoh:

Feedback terhubung dengan akun pelanggan, jadi Anda juga bisa melihat riwayat kunjungannya.

Kafesekarang

Minuman dan kue mana yang paling disukai pelanggan tetap

Salon rambutsekarang

Kesan klien setelah ditangani penata rambut atau layanan baru

Restoransekarang

Hidangan dan momen pelayanan mana yang paling berkesan

Toko rotisekarang

Apakah antrean pagi membuat pelanggan enggan datang

Gymsekarang

Pendapat member tentang kelas dan peralatan

Tokosekarang

Seberapa mudah pelanggan menemukan barang yang mereka cari

Tamu restoran wanita memberi rating bintang lima di ponselnya★★★★★

Ubah pelanggan yang puas menjadi ulasan Google

Saat pelanggan memberi 4 atau 5 bintang, BonusQR menyalin komentarnya dan menampilkan tombol ke formulir ulasan Google untuk usaha Anda. Pelanggan menempelkan teksnya, menambahkan bintang, lalu memublikasikannya – rating yang lebih rendah tetap untuk Anda.

  • Hanya untuk rating 4 atau 5 bintang
  • Komentar tersalin, siap ditempel di Google
  • Rating rendah tetap privat
  • Memerlukan profil Google yang terhubung
Buat akun gratisLihat paket

Feedback BonusQR vs. kartu saran kertas

Keduanya mengumpulkan pendapat. Hanya satu yang menghubungkannya dengan pelanggan Anda dan Google.

Feedback Pelanggan

Siapa yang menulis
Member loyalitas yang sudah login
Ke mana masuknya
Langsung ke admin Anda
Ulasan Google
Pelanggan puas diarahkan ke Google
Hadiah terima kasih
Kupon opsional untuk feedback pertama
vs

Kartu saran kertas

Siapa yang menulis
Biasanya anonim
Ke mana masuknya
Kotak di meja kasir
Ulasan Google
Tidak terhubung
Hadiah terima kasih
Sulit diberikan

Pertanyaan seputar feedback pelanggan

Yang ditanyakan pemilik usaha sebelum mengaktifkannya.

Buat akun gratisLihat paket
Bagaimana pelanggan memberi feedback?

Mereka membuka tab Feedback di aplikasi loyalitas Anda, memilih 1 sampai 5 bintang, dan bisa menambahkan komentar hingga 1.000 karakter. Mereka harus login, jadi setiap masukan terhubung dengan seorang member.

Apakah feedback-nya anonim?

Tidak. Feedback disimpan bersama akun pelanggan, jadi Anda tahu siapa yang menulisnya. Saat Anda menampilkan sebuah feedback, profil Anda menampilkan nama depan dan foto pelanggan.

Apakah BonusQR memposting ulasan ke Google secara otomatis?

Tidak. Pelanggan yang memberi 4 atau 5 bintang mendapat tombol ke formulir ulasan Google. Komentar mereka tersalin, jadi mereka tinggal menempelkannya, menambahkan bintang, dan memublikasikannya sendiri.

Apa yang terjadi dengan rating rendah?

Rating rendah tetap privat di admin Anda. Anda yang menentukan feedback mana – jika ada – yang ditampilkan di profil loyalitas Anda.

Seberapa sering pelanggan bisa memberi feedback?

Sekali per usaha setiap 30 hari. Sebelum itu, tab Feedback hanya menampilkan ucapan terima kasih.

Bisakah saya memberi hadiah untuk feedback?

Bisa. Pilih kupon yang diterima pelanggan lewat email untuk feedback pertama mereka di usaha Anda.

Bisakah saya mengedit atau menghapus feedback?

Anda bisa menampilkan atau menyembunyikan setiap feedback, mengubah teks yang ditampilkan di profil Anda (teks asli tetap tersimpan), atau menghapusnya.

Paket mana yang mencakup feedback pelanggan?

Pengumpulan feedback diatur di paket Basic.

Fitur terkait

Dengarkan pendapat pelanggan tetap Anda

Mulai dengan akun gratis dan aktifkan feedback dengan paket Basic.

Buat akun gratisLihat paket