Влезте Създайте профил

Обратна връзка директно от редовните ви клиенти

Добавете раздел „Обратна връзка“ в приложението си за лоялност. Членовете оценяват посещението си с 1 до 5 звезди и коментар, вие решавате какво да се публикува – а клиентите, които дадат 4 или 5 звезди, са поканени да ви оценят в Google.

Създайте безплатен профилВижте плановете
  • Оценки от реални членове
  • Доволните клиенти – към Google
  • План Basic
Собственичка на кафене чете петзвездна обратна връзка от клиенти на таблет
Обратна връзкасега

Как беше посещението ти днес? ★★★★★

Членовете оценяват посещението си направо в приложението за лоялност.

Какво е система за обратна връзка от клиенти?

Системата за обратна връзка събира мненията на клиентите ви на едно място, за да знаете какво работи и какво да подобрите. В BonusQR тя е вградена в приложението за лоялност, което редовните ви клиенти вече използват.

Влезлите в профила си членове отварят раздела „Обратна връзка“, дават от 1 до 5 звезди и могат да добавят коментар до 1000 знака. Всеки запис е свързан с профила на члена, така че знаете от кого е.

Вие избирате коя обратна връзка да се показва в публичния ви профил за лоялност. Ниските оценки остават лични, така че можете да решите проблема, преди да се превърне в публичен отзив.

Една оценка, два пътя

Доволните клиенти продължават към Google. По-ниските оценки остават само за вас.

Звезди и коментари Членовете оценяват посещението си с 1 до 5 звезди и могат да добавят коментар до 1000 знака.
4–5 звезди

Към Google

Клиентите, които дадат 4 или 5 звезди, получават бутон към формата за отзиви в Google, с копиран коментар, готов за поставяне.

1–3 звезди

Остава при вас

По-ниската оценка стига до администрацията ви, а не до интернет – и имате време да решите проблема, преди да се превърне в публичен отзив.

  • Вие решавате кое е публично

    Публикувайте най-добрата обратна връзка в профила си за лоялност, скрийте останалата или редактирайте показания текст – оригиналът се запазва.

  • Купон за благодарност

    Наградете първата обратна връзка на клиента с купон по ваш избор, който му се изпраща по имейл.

Как да започнете да събирате обратна връзка

Няколко настройки в администрацията на BonusQR. Без формуляри за създаване.

  1. 1

    Включете раздела „Обратна връзка“

    Включете събирането на обратна връзка и в приложението ви за лоялност се появява раздел „Обратна връзка“.

  2. 2

    Свържете профила си в Google

    При свързан профил в Google изберете дали клиентите с 4 или 5 звезди да бъдат помолени да ви оценят в Google.

  3. 3

    Добавете купон за благодарност

    По желание изберете купон, който клиентите получават за първата си обратна връзка.

Готово – членовете виждат раздела „Обратна връзка“ следващия път, когато отворят бизнеса ви в приложението.

Какво ви казва обратната връзка

Всеки бизнес научава нещо различно. Няколко примера:

Обратната връзка е свързана с профила на клиента, така че можете да видите и историята на посещенията му.

Кафенесега

Кои напитки и сладкиши редовните клиенти оценяват най-високо

Фризьорски салонсега

Как се чувстват клиентите след нов фризьор или нова услуга

Ресторантсега

Кои ястия и моменти от обслужването се открояват

Пекарнасега

Дали сутрешната опашка отказва клиентите

Фитнессега

Какво мислят членовете за тренировките и уредите

Магазинсега

Колко лесно клиентите намират това, за което са дошли

Гостенка в ресторант дава петзвездна оценка на телефона си★★★★★

Превърнете доволните клиенти в отзиви в Google

Когато клиент даде 4 или 5 звезди, BonusQR копира коментара му и предлага бутон към формата за отзиви в Google за вашия бизнес. Клиентът поставя текста, добавя звездите и публикува – по-ниските оценки остават при вас.

  • Само при оценка 4 или 5 звезди
  • Коментарът е копиран, готов за поставяне в Google
  • По-ниските оценки остават лични
  • Нужен е свързан профил в Google
Създайте безплатен профилВижте плановете

Обратна връзка в BonusQR vs. хартиени карти за мнения

И двете събират мнения. Само едното ги свързва с клиентите ви и с Google.

Обратна връзка от клиенти

Кой я е написал
Член, влязъл в профила си
Къде отива
Директно в администрацията ви
Отзиви в Google
Доволните клиенти се насочват към Google
Награда за благодарност
Купон по желание за първата обратна връзка
vs.

Хартиени карти за мнения

Кой я е написал
Обикновено анонимно
Къде отива
В кутия на щанда
Отзиви в Google
Няма връзка
Награда за благодарност
Трудно за предаване

Въпроси за обратната връзка от клиенти

Какво питат собствениците, преди да я включат.

Създайте безплатен профилВижте плановете
Как клиентите дават обратна връзка?

Отварят раздела „Обратна връзка“ в приложението ви за лоялност, избират от 1 до 5 звезди и могат да добавят коментар до 1000 знака. Трябва да са влезли в профила си, така че всеки запис е свързан с член.

Анонимна ли е обратната връзка?

Не. Обратната връзка се съхранява с профила на клиента, така че знаете кой я е написал. Когато публикувате запис, профилът ви показва малкото име и снимката на клиента.

Публикува ли BonusQR отзиви в Google автоматично?

Не. Клиентите, които дадат 4 или 5 звезди, получават бутон към формата за отзиви в Google. Коментарът им се копира, така че те го поставят, добавят звездите и публикуват отзива сами.

Какво става с ниските оценки?

Остават лични в администрацията ви. Вие решавате коя обратна връзка, ако изобщо има такава, да се публикува в профила ви за лоялност.

Колко често клиентът може да дава обратна връзка?

Веднъж на всеки 30 дни за един бизнес. Дотогава разделът „Обратна връзка“ просто му благодари.

Мога ли да награждавам клиентите за обратна връзка?

Да. Изберете купон, който клиентите получават по имейл за първата си обратна връзка за вашия бизнес.

Мога ли да редактирам или изтривам обратна връзка?

Можете да публикувате или скриете всеки запис, да промените показания в профила ви текст (оригиналът се запазва) или да го изтриете.

Кой план включва обратната връзка от клиенти?

Събирането на обратна връзка се настройва в плана Basic.

Свързани функции

Чуйте какво мислят редовните ви клиенти

Започнете с безплатен профил и включете обратната връзка с плана Basic.

Създайте безплатен профилВижте плановете