直接来自常客的顾客反馈

在您的会员应用中添加“反馈”标签页。会员可以用 1 到 5 颗星为本次到店打分并留言,公开哪些内容由您决定;给出 4 星或 5 星的顾客,还会被邀请到 Google 上为您留下评价。

  • 来自真实会员的评分
  • 引导满意的顾客去 Google 评价
  • Basic 套餐
咖啡店店主在平板电脑上查看五星顾客反馈
反馈现在

今天的到店体验如何?★★★★★

会员直接在会员应用中为到店体验打分。

什么是顾客反馈系统?

顾客反馈系统把顾客的意见集中在一处,让您知道哪些做得好、哪些需要改进。在 BonusQR 中,它就内置在常客已经在用的会员应用里。

已登录的会员打开“反馈”标签页,给出 1 到 5 颗星,还可以留下最多 1000 字的评论。每条反馈都与会员账户关联,因此您知道是谁写的。

哪些反馈显示在您公开的会员主页上,由您决定。低分反馈不会公开,您可以在它变成公开差评之前解决问题。

一个评分,两条路径

满意的顾客被引导到 Google,较低的评分只留在您这里。

星级与留言 会员为到店体验打 1 到 5 颗星,还可以留下最多 1000 字的评论。
4–5 星

引导至 Google

给出 4 星或 5 星的顾客会看到一个前往 Google 评价表单的按钮,评论已复制好,直接粘贴即可。

1–3 星

只留在您这里

较低的评分会进入您的管理后台,而不是出现在网上——您有时间在它变成公开评价之前解决问题。

  • 公开什么由您决定

    把最好的反馈发布在您的会员主页上,隐藏其余反馈,或修改显示的措辞——原文会保留。

  • 感谢优惠券

    用您选择的优惠券奖励顾客的第一次反馈,优惠券会通过电子邮件发送给顾客。

如何开始收集反馈

只需在 BonusQR 管理后台做几项设置,无需设计任何表单。

  1. 1

    开启“反馈”标签页

    开启反馈收集后,您的会员应用中就会出现“反馈”标签页。

  2. 2

    关联您的 Google 商家资料

    关联 Google 商家资料后,您可以选择是否邀请给出 4 星或 5 星的顾客在 Google 上为您评价。

  3. 3

    添加感谢优惠券

    可选:选择一张优惠券,顾客提交第一次反馈后即可获得。

完成——会员下次在应用中打开您的店铺时,就会看到“反馈”标签页。

反馈能告诉您什么

每家店的收获都不一样。举几个例子:

反馈与顾客账户关联,因此您还可以查看他们的到店记录。

咖啡店现在

常客最喜欢哪些饮品和糕点

美发店现在

换了新发型师或新服务后,顾客感觉如何

餐厅现在

哪些菜品和服务环节最出彩

面包店现在

早上排队是否让顾客望而却步

健身房现在

会员对课程和器械的看法

商店现在

顾客能否轻松找到想买的东西

餐厅里,一位女顾客在手机上给出五星评分★★★★★

把满意的顾客变成 Google 评价

顾客给出 4 星或 5 星时,BonusQR 会复制他们的评论,并提供一个前往您店铺 Google 评价表单的按钮。顾客粘贴文字、打上星级并发布即可,较低的评分则只留在您这里。

  • 仅限 4 星或 5 星评分
  • 评论已复制,可直接粘贴到 Google
  • 较低评分不公开
  • 需要关联 Google 商家资料

BonusQR 反馈与纸质意见卡对比

两者都能收集意见,但只有一种能把意见与顾客和 Google 联系起来。

顾客反馈

谁写的
已登录的会员
反馈去向
直接进入您的管理后台
Google 评价
引导满意的顾客去 Google 评价
感谢奖励
第一次反馈可选赠送优惠券
vs

纸质意见卡

谁写的
通常是匿名的
反馈去向
柜台上的意见箱
Google 评价
无法关联
感谢奖励
难以发放

关于顾客反馈的问题

店主在开启前常问的问题。

顾客怎样留下反馈?

顾客打开您会员应用中的“反馈”标签页,选择 1 到 5 颗星,还可以留下最多 1000 字的评论。顾客需要登录,因此每条反馈都与一位会员关联。

反馈是匿名的吗?

不是。反馈与顾客账户一起保存,因此您知道是谁写的。发布某条反馈后,您的主页会显示该顾客的名字和照片。

BonusQR 会自动把评价发布到 Google 吗?

不会。给出 4 星或 5 星的顾客会看到一个前往 Google 评价表单的按钮。他们的评论已复制好,顾客粘贴后打上星级,再自己发布。

低分反馈会怎样?

低分反馈只保存在您的管理后台,不会公开。是否在会员主页上发布反馈、发布哪些,都由您决定。

顾客多久可以反馈一次?

每家店每 30 天一次。在此之前,“反馈”标签页只会向顾客表示感谢。

可以奖励留下反馈的顾客吗?

可以。选择一张优惠券,顾客在您店里第一次留下反馈后,会通过电子邮件收到它。

我可以编辑或删除反馈吗?

您可以发布或隐藏任何一条反馈,修改主页上显示的措辞(原文会保留),也可以删除它。

哪个套餐包含顾客反馈?

反馈收集需要 Basic 套餐。

听听常客怎么说

先免费创建账户,再通过 Basic 套餐开启反馈功能。