Zaloguj się Utwórz konto

Opinie klientów prosto od Twoich stałych gości

Dodaj do swojej aplikacji lojalnościowej zakładkę Opinie. Członkowie oceniają wizytę w skali od 1 do 5 gwiazdek i mogą dodać komentarz, Ty decydujesz, co zostanie opublikowane – a klienci, którzy dają 4 lub 5 gwiazdek, dostają zaproszenie do wystawienia opinii w Google.

Załóż darmowe kontoZobacz plany
  • Oceny od prawdziwych członków
  • Zadowoleni klienci kierowani do Google
  • Plan Basic
Właścicielka kawiarni czyta na tablecie pięciogwiazdkowe opinie klientów
Opinieteraz

Jak minęła dzisiejsza wizyta? ★★★★★

Członkowie oceniają wizytę bezpośrednio w aplikacji lojalnościowej.

Czym jest system zbierania opinii klientów?

System zbierania opinii klientów gromadzi zdanie Twoich klientów w jednym miejscu, dzięki czemu wiesz, co działa, a co warto poprawić. W BonusQR jest wbudowany w aplikację lojalnościową, z której Twoi stali klienci już korzystają.

Zalogowani członkowie otwierają zakładkę Opinie, przyznają od 1 do 5 gwiazdek i mogą dodać komentarz do 1000 znaków. Każdy wpis jest powiązany z kontem członka, więc wiesz, od kogo pochodzi.

To Ty wybierasz, które opinie pojawią się na Twoim publicznym profilu lojalnościowym. Niskie oceny pozostają prywatne, więc możesz rozwiązać problem, zanim zamieni się w publiczną recenzję.

Jedna ocena, dwie drogi

Zadowolonych klientów kierujesz dalej do Google. Niższe oceny zostają tylko u Ciebie.

Gwiazdki i komentarze Członkowie oceniają wizytę od 1 do 5 gwiazdek i mogą dodać komentarz do 1000 znaków.
4–5 gwiazdek

Dalej do Google

Klienci, którzy dają 4 lub 5 gwiazdek, dostają przycisk do formularza opinii Google, a ich komentarz jest już skopiowany i gotowy do wklejenia.

1–3 gwiazdki

Zostaje tylko u Ciebie

Niższą ocenę zobaczysz w swoim panelu administracyjnym, a nie w internecie – i masz czas rozwiązać problem, zanim stanie się publiczną recenzją.

  • Ty decydujesz, co jest publiczne

    Publikuj najlepsze opinie na swoim profilu lojalnościowym, ukryj pozostałe albo zmień wyświetlaną treść – oryginał zostaje zachowany.

  • Kupon w podziękowaniu

    Nagródź pierwszą opinię klienta wybranym przez siebie kuponem, który dostanie e-mailem.

Jak zacząć zbierać opinie

Kilka ustawień w panelu administracyjnym BonusQR. Bez projektowania formularzy.

  1. 1

    Włącz zakładkę Opinie

    Włącz zbieranie opinii, a w Twojej aplikacji lojalnościowej pojawi się zakładka Opinie.

  2. 2

    Połącz profil Google

    Po połączeniu profilu Google zdecyduj, czy klienci z oceną 4 lub 5 gwiazdek mają być proszeni o opinię w Google.

  3. 3

    Dodaj kupon w podziękowaniu

    Opcjonalnie wybierz kupon, który klienci otrzymają za pierwszą opinię.

Gotowe – członkowie zobaczą zakładkę Opinie przy następnym otwarciu Twojej firmy w aplikacji.

Czego dowiesz się z opinii

Każda firma dowiaduje się czegoś innego. Kilka przykładów:

Opinia jest powiązana z kontem klienta, więc możesz sprawdzić także historię jego wizyt.

Kawiarniateraz

Które napoje i wypieki stali klienci oceniają najlepiej

Salon fryzjerskiteraz

Jak klienci oceniają nowego stylistę lub nową usługę

Restauracjateraz

Które dania i momenty obsługi się wyróżniają

Piekarniateraz

Czy poranna kolejka zniechęca klientów

Siłowniateraz

Co członkowie sądzą o zajęciach i sprzęcie

Sklepteraz

Jak łatwo klienci znajdują to, po co przyszli

Klientka restauracji wystawia w telefonie ocenę pięciu gwiazdek★★★★★

Zamień zadowolonych klientów w opinie w Google

Gdy klient daje 4 lub 5 gwiazdek, BonusQR kopiuje jego komentarz i pokazuje przycisk do formularza opinii Google dla Twojej firmy. Klient wkleja tekst, zaznacza gwiazdki i publikuje – niższe oceny zostają u Ciebie.

  • Tylko przy ocenach 4 lub 5 gwiazdek
  • Komentarz skopiowany, gotowy do wklejenia w Google
  • Niższe oceny pozostają prywatne
  • Wymaga połączonego profilu Google
Załóż darmowe kontoZobacz plany

Opinie w BonusQR vs. papierowe karty opinii

Oba sposoby zbierają opinie. Tylko jeden łączy je z Twoimi klientami i z Google.

Opinie klientów

Kto napisał
Zalogowany członek programu
Gdzie trafia
Prosto do panelu administracyjnego
Opinie w Google
Zadowoleni klienci kierowani do Google
Nagroda w podziękowaniu
Opcjonalny kupon za pierwszą opinię
vs.

Papierowe karty opinii

Kto napisał
Zwykle anonimowo
Gdzie trafia
Do skrzynki przy ladzie
Opinie w Google
Brak połączenia
Nagroda w podziękowaniu
Trudna do przekazania

Pytania o opinie klientów

O co pytają właściciele, zanim włączą tę funkcję.

Załóż darmowe kontoZobacz plany
Jak klienci wystawiają opinię?

Otwierają zakładkę Opinie w Twojej aplikacji lojalnościowej, wybierają od 1 do 5 gwiazdek i mogą dodać komentarz do 1000 znaków. Muszą być zalogowani, więc każdy wpis jest powiązany z członkiem programu.

Czy opinie są anonimowe?

Nie. Opinia jest zapisywana razem z kontem klienta, więc wiesz, kto ją napisał. Gdy opublikujesz wpis, Twój profil pokaże imię i zdjęcie klienta.

Czy BonusQR automatycznie publikuje opinie w Google?

Nie. Klienci, którzy dają 4 lub 5 gwiazdek, dostają przycisk do formularza opinii Google. Ich komentarz jest skopiowany, więc sami go wklejają, zaznaczają gwiazdki i publikują opinię.

Co dzieje się z niskimi ocenami?

Pozostają prywatne w Twoim panelu administracyjnym. To Ty decydujesz, które opinie – jeśli w ogóle – zostaną opublikowane na Twoim profilu lojalnościowym.

Jak często klient może wystawić opinię?

Raz na 30 dni w danej firmie. Do tego czasu zakładka Opinie po prostu mu dziękuje.

Czy mogę nagradzać klientów za opinie?

Tak. Wybierz kupon, który klienci dostaną e-mailem za pierwszą opinię o Twojej firmie.

Czy mogę edytować lub usuwać opinie?

Możesz opublikować lub ukryć każdy wpis, zmienić treść wyświetlaną na profilu (oryginał zostaje zachowany) albo go usunąć.

W którym planie są opinie klientów?

Zbieranie opinii uruchomisz w planie Basic.

Powiązane funkcje

Dowiedz się, co myślą Twoi stali klienci

Zacznij od darmowego konta i włącz opinie w planie Basic.

Załóż darmowe kontoZobacz plany