Twój link do opinii
Kopiuj
Dodaj go do paragonów e-mailowych, wiadomości z podziękowaniem i odpowiedzi w czacie. Otwiera on bezpośrednio Twój formularz opinii.
Kod QR i link do opinii Google prosto z profilu firmy
Google daje każdej firmie, która prowadzi profil firmy, bezpłatny link do opinii i kod QR. Oba uzyskasz w kilka kliknięć na komputerze, wydrukujesz kod w miejscu, w którym kończy się wizyta, i poprosisz o opinię zgodnie z zasadami Google. Dzięki BonusQR Premium Twój program lojalnościowy może też prosić stałych klientów o opinię po wybranej przez Ciebie wizycie.
- Bezpłatnie od Google
- Kod QR do pobrania
- Zasady Google wyjaśnione
Czym jest link do opinii Google i kod QR?
Link do opinii Google to adres internetowy, który otwiera formularz opinii Twojego profilu firmy w Google. Kod QR do opinii Google to ten sam link w postaci kodu do wydrukowania: klient skanuje go aparatem telefonu i otwiera się formularz opinii Google.
Aby opublikować opinię, klient musi być zalogowany na konto Google. Google zaznacza, że można je założyć na adres e-mail inny niż Gmail. Klienci sami wybierają gwiazdki, piszą opinię i ją publikują.
Jeśli zarządzasz swoją firmą w Google (Profil Firmy w Google, dawniej Google Moja Firma), oba elementy możesz uzyskać za darmo w swoim profilu.
Pobierz link do opinii i kod QR od Google
Generator nie jest potrzebny: Google umieszcza oba elementy w Twoim profilu firmy. Otwórz go w przeglądarce na komputerze i kieruj się etykietami Google.
- Twój profil firmyotwarty w przeglądarce na komputerze
- Przeczytaj opinie
- Uzyskaj więcej opinii
Twój kod QR
Kliknij prawym przyciskiem kodZapisz obraz jako
Obraz kodu gotowy do wydruku na stoliki, ladę lub torby na wynos.
Tylko przeglądarka na komputerze. Google informuje, że kody QR do opinii można obecnie generować wyłącznie w przeglądarce na komputerze, nie na urządzeniach mobilnych.
- Kilka lokalizacji? Każda lokalizacja ma własny profil firmy, więc link i kod pobierz z profilu tej konkretnej lokalizacji.
- Przetestuj przed drukiem. Zeskanuj kod własnym telefonem i sprawdź, czy otwiera się Twoja firma.
- Udostępniaj też link. Google sugeruje dodawanie go do paragonów, wiadomości z podziękowaniem i na końcu czatu. Prośby o opinię można też wysyłać e-mailem, przez WhatsApp lub w poście na Facebooku.
Źródło: Pomoc Profilu Firmy w Google
Co Google dopuszcza, gdy prosisz o opinie
Proszenie o opinie jest dozwolone. Zasady Google dotyczą sposobu, w jaki o nie prosisz.
Dozwolone
- Proszenie klientów o opinię o rzeczywistym doświadczeniu „bez oferowania za to zachęt i bez prób wpływania na ocenę lub treść opinii”
- Udostępnianie linku do opinii lub kodu QR na paragonach, w wiadomościach z podziękowaniem, na końcu czatu i w wydruku w sklepie
- Odpowiadanie na opinie. Google przypomina, że Twoje odpowiedzi są publiczne.
Źródła: Zasady dotyczące treści w Mapach Google, Pomoc Profilu Firmy w Google, Wskazówki, jak zdobyć więcej opinii
Niedozwolone
- Oferowanie zachęt, takich jak płatność, rabaty lub bezpłatne towary czy usługi, za opublikowanie opinii albo za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii
- Zniechęcanie do negatywnych opinii lub ich zakazywanie albo selektywne proszenie tylko o pozytywne
- Wymaganie lub naciskanie na klientów, by wystawili ocenę lub opinię, gdy są w Twoim lokalu
- Proszenie klientów o zawarcie w opinii określonych treści
- Proszenie personelu o zebranie określonej liczby opinii lub opinii wymieniających pracownika z nazwiska
- Opinie oparte na konflikcie interesów, do którego Google zalicza m.in. obecne lub dawne zatrudnienie
Nasza rada: proś wszystkich w ten sam sposób. Nagrody lojalnościowe przyznawaj za wizyty i zakupy, a o opinie proś osobno.
Premium
Pozwól programowi lojalnościowemu prosić o opinie Google po wizycie
Kod QR na stoliku działa tylko wtedy, gdy ktoś go zeskanuje od razu. Dzięki BonusQR Premium członkowie Twojego programu lojalnościowego automatycznie dostają prośbę o opinię Google, gdy ich wizyty osiągną wybraną przez Ciebie liczbę.
- Po wizycie nr 3 domyślnie albo po dowolnej liczbie od 1 do 20, liczonej w Twojej firmie
- E-mail, a także powiadomienie push dla członków, którzy mają zainstalowaną aplikację mobilną
- Raz na członka w Twojej firmie; każdy lokal marki prosi osobno
- Takie samo zaproszenie dla każdego członka, który osiągnie tę wizytę, bez względu na to, jak ją ocenił
- Wysyłane w języku członka lub w języku Twojej firmy, jeśli członek nie ma ustawionego języka
- Przycisk otwiera Twój formularz opinii Google, w którym członek pisze i publikuje opinię
Twój profil w Mapach Google musi być powiązany. BonusQR łączy Twoją firmę z wizytówką w Mapach Google, widoczną pod Twoją nazwą w pobliżu adresu. Jeśli wybrano złą, odłącz ją w Ustawieniach („To nie jest moja firma – odłącz”) i wyszukaj swoją.
Opinie właścicieli, którzy z niego korzystają
BonusQR automatycznie pyta nawet o opinie w Google, a odkąd to włączyliśmy, zaczęliśmy otrzymywać więcej pozytywnych opinii na Mapach Google.
Aktywowaliśmy również podpowiedzi recenzji Google za pośrednictwem BonusQR, a wielu lojalnych klientów zaczęło zostawiać pozytywne opinie na Mapach Google.
Gdzie umieścić kod QR do opinii Google
Umieść kod tam, gdzie kończy się wizyta, a nie tam, gdzie się zaczyna.
- Przy rachunku
Na paragonie lub w teczce z rachunkiem, gdy goście mają już za sobą całe doświadczenie.
- Przy kasie
Mała karta obok terminala płatniczego, gdzie klienci i tak czekają kilka sekund.
- Na torbach i pudełkach na wynos
Naklejka dla klientów, którzy jedzą lub piją w domu.
- W e-mailu z podziękowaniem
W e-mailach i odpowiedziach w czacie link działa lepiej niż kod.
- Nie przy wejściu
Goście, którzy dopiero przyszli, nie mają jeszcze czego oceniać.
Przed drukiem
- Jedna krótka, neutralna linijka, na przykład „Jak Ci się podobała wizyta? Zostaw nam opinię w Google.”
- Ciemny kod na jasnym tle, z białym marginesem wokół.
- Na tyle duży, by dało się go zeskanować z miejsca, w którym siedzi klient. Przetestuj go z tego miejsca.
Basic
Pozwól członkom ocenić wizytę w Twojej aplikacji
W pakiecie Basic Twoja aplikacja lojalnościowa może mieć zakładkę Opinie. Zalogowani członkowie oceniają wizytę od 1 do 5 gwiazdek i mogą dodać komentarz do 1000 znaków, raz na 30 dni.
Każdą ocenę czytasz w panelu administracyjnym BonusQR, powiązaną z członkiem. BonusQR nigdy nie publikuje niczego w Google w imieniu Twoich klientów.
Pytania o kody QR do opinii Google
O co pytają właściciele, zanim wydrukują kod.
Jak uzyskać kod QR do opinii Google?
Otwórz profil firmy w Google w przeglądarce na komputerze, wybierz „Przeczytaj opinie”, a następnie „Uzyskaj więcej opinii”. Kliknij prawym przyciskiem kod QR i wybierz „Zapisz obraz jako”, aby go pobrać. Google informuje, że kody QR do opinii można obecnie generować wyłącznie w przeglądarce na komputerze, nie na urządzeniach mobilnych.
Gdzie znajdę link do opinii Google?
W tym samym panelu „Uzyskaj więcej opinii” w profilu firmy: wybierz „Kopiuj”. Link otwiera Twój formularz opinii, więc możesz dodać go do paragonów, wiadomości z podziękowaniem lub na końcu czatu, czyli w miejscach, które sam Google sugeruje.
Czy potrzebuję generatora linków do opinii Google?
Do podstaw nie. Google daje Ci link do opinii i kod QR do pobrania w profilu firmy za darmo. Generatory zewnętrzne tworzą link do opinii na podstawie wizytówki firmy albo zamieniają link w kod QR, co może pomóc, jeśli chcesz własne kolory lub logo na kodzie.
Czy mogę dać klientom rabat lub upominek za opinię Google?
Nie. Zasady Google zakazują oferowania zachęt, takich jak płatność, rabaty lub bezpłatne towary czy usługi, w zamian za opublikowanie opinii albo za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Nagradzaj wizyty i zakupy w programie lojalnościowym, a o opinie proś osobno.
Czy mogę prosić o opinię tylko zadowolonych klientów?
Nie. Zasady Google dotyczące treści mówią, że firmy nie mogą zniechęcać do negatywnych opinii ani selektywnie prosić o pozytywne. Nie mogą też wymagać ani naciskać na klientów, by zostawili opinię, gdy są w lokalu, ani prosić o określone treści. Proś wszystkich w ten sam sposób i pozwól klientom napisać, co chcą.
Czy klienci potrzebują konta Google, by zostawić opinię?
Tak. Aby opublikować opinię, klienci muszą być zalogowani na konto Google. Google zaznacza, że można je założyć na adres e-mail inny niż Gmail.
Jak BonusQR prosi klientów o opinie Google?
W pakiecie Premium każdy klient Twojego programu lojalnościowego dostaje e-mail, gdy jego wizyty w Twojej firmie osiągną ustawioną przez Ciebie liczbę: domyślnie 3 albo dowolną od 1 do 20. Klienci z zainstalowaną aplikacją mobilną dostają też powiadomienie push. Każdy klient jest proszony raz, bez względu na to, jak ocenił wizytę, a przycisk otwiera Twój formularz opinii Google. Profil w Mapach Google musi być powiązany w ustawieniach BonusQR.
Czy BonusQR publikuje opinie w Google za moich klientów?
Nie. BonusQR tylko otwiera formularz opinii Google. Klienci sami wybierają gwiazdki, piszą opinię i publikują ją na swoim koncie Google.
