Ο σύνδεσμος κριτικών σας
Αντιγραφή
Προσθέστε τον στις αποδείξεις που στέλνετε με e-mail, στα e-mail ευχαριστίας και στις απαντήσεις στο chat. Ανοίγει απευθείας τη φόρμα κριτικών σας.
QR code και σύνδεσμος για κριτικές Google, απευθείας από το Επιχειρηματικό προφίλ σας
Η Google δίνει σε κάθε επιχείρηση που διαχειρίζεται Επιχειρηματικό προφίλ έναν δωρεάν σύνδεσμο κριτικών και ένα QR code. Τα παίρνετε και τα δύο με λίγα κλικ σε υπολογιστή, εκτυπώνετε το code εκεί όπου τελειώνει η επίσκεψη και ζητάτε κριτικές με τον τρόπο που επιτρέπει η Google. Με το BonusQR Premium, το πρόγραμμα επιβράβευσής σας μπορεί να ρωτά και τους τακτικούς σας πελάτες μετά την επίσκεψη που θα επιλέξετε.
- Δωρεάν από τη Google
- QR code για λήψη
- Οι κανόνες της Google εξηγημένοι
Τι είναι ο σύνδεσμος και το QR code κριτικών Google;
Ο σύνδεσμος κριτικών Google είναι μια διεύθυνση ιστού που ανοίγει τη φόρμα κριτικών του Επιχειρηματικού προφίλ σας στη Google. Το QR code κριτικών Google είναι ο ίδιος σύνδεσμος σε εκτυπώσιμη μορφή: οι πελάτες το σαρώνουν με την κάμερα του κινητού και ανοίγει η φόρμα κριτικών της Google.
Για να δημοσιεύσουν, οι πελάτες πρέπει να έχουν συνδεθεί σε λογαριασμό Google. Η Google σημειώνει ότι μπορούν να δημιουργήσουν έναν με διεύθυνση e-mail που δεν είναι Gmail. Επιλέγουν μόνοι τους τα αστέρια, γράφουν την κριτική και τη δημοσιεύουν.
Αν διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας στη Google (Επιχειρηματικό προφίλ Google, παλιότερα Google Η επιχείρησή μου), μπορείτε να πάρετε και τα δύο δωρεάν από το προφίλ σας.
Πάρτε τον σύνδεσμο κριτικών και το QR code από τη Google
Δεν χρειάζεστε γεννήτρια: η Google βάζει και τα δύο στο Επιχειρηματικό σας προφίλ. Ανοίξτε το σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή και ακολουθήστε τις ετικέτες της ίδιας της Google.
- Το Επιχειρηματικό σας προφίλανοιχτό σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή
- Ανάγνωση αξιολογήσεων
- Λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις
Το QR code σας
Δεξί κλικ στο codeΑποθήκευση εικόνας ως...
Μια εικόνα του code, έτοιμη για εκτύπωση για τα τραπέζια, τον πάγκο ή τις σακούλες του πακέτου.
Μόνο σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή. Η Google αναφέρει ότι τα QR code κριτικών μπορούν προς το παρόν να δημιουργηθούν μόνο σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή και όχι σε κινητές συσκευές.
- Περισσότερα καταστήματα; Κάθε κατάστημα έχει το δικό του Επιχειρηματικό προφίλ, οπότε πάρτε τον σύνδεσμο και το code από το προφίλ του συγκεκριμένου καταστήματος.
- Δοκιμάστε πριν εκτυπώσετε. Σαρώστε το code με το δικό σας κινητό και ελέγξτε ότι ανοίγει την επιχείρησή σας.
- Μοιραστείτε και τον σύνδεσμο. Η Google προτείνει να τον προσθέτετε στις αποδείξεις, στα e-mail ευχαριστίας και στο τέλος μιας συνομιλίας. Αιτήματα κριτικής μπορούν να σταλούν και με e-mail, WhatsApp ή ανάρτηση στο Facebook.
Τι επιτρέπει η Google όταν ζητάτε κριτικές
Επιτρέπεται να ζητάτε κριτικές. Οι κανόνες της Google αφορούν τον τρόπο που τις ζητάτε.
Επιτρέπεται
- Να ζητάτε από τους πελάτες να αξιολογήσουν μια πραγματική εμπειρία, «χωρίς να προσφέρετε κίνητρα γι’ αυτό και χωρίς να επιχειρείτε να επηρεάσετε τη βαθμολογία ή το περιεχόμενο της κριτικής»
- Να μοιράζεστε τον σύνδεσμο ή το QR code κριτικών σε αποδείξεις, σε e-mail ευχαριστίας, στο τέλος μιας συνομιλίας και τυπωμένο στο κατάστημά σας
- Να απαντάτε στις κριτικές. Η Google υπενθυμίζει ότι οι απαντήσεις σας είναι δημόσιες.
Πηγές: Πολιτική περιεχομένου των Χαρτών Google, Βοήθεια για το Επιχειρηματικό προφίλ Google, Συμβουλές για περισσότερες κριτικές
Δεν επιτρέπεται
- Να προσφέρετε κίνητρα, όπως πληρωμή, εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες, για τη δημοσίευση μιας κριτικής ή για την αλλαγή ή την αφαίρεση μιας αρνητικής
- Να αποθαρρύνετε ή να απαγορεύετε τις αρνητικές κριτικές ή να ζητάτε επιλεκτικά μόνο θετικές
- Να απαιτείτε από τους πελάτες ή να τους πιέζετε να αφήσουν βαθμολογία ή κριτική ενώ βρίσκονται στο χώρο σας
- Να ζητάτε από τους πελάτες να συμπεριλάβουν συγκεκριμένο περιεχόμενο στην κριτική τους
- Να ζητάτε από το προσωπικό να συγκεντρώσει συγκεκριμένο αριθμό κριτικών ή κριτικές που αναφέρουν κάποιο μέλος του προσωπικού
- Κριτικές που βασίζονται σε σύγκρουση συμφερόντων, η οποία κατά τη Google μπορεί να περιλαμβάνει τρέχουσα ή παλιότερη απασχόληση
Η συμβουλή μας: ρωτήστε όλους με τον ίδιο τρόπο. Κρατήστε τις ανταμοιβές του προγράμματος επιβράβευσης για επισκέψεις και αγορές και ζητήστε τις κριτικές ξεχωριστά.
Premium
Αφήστε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας να ζητά κριτικές Google μετά την επίσκεψη
Ένα QR code στο τραπέζι λειτουργεί μόνο αν κάποιος το σαρώσει εκείνη τη στιγμή. Με το BonusQR Premium, τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσής σας λαμβάνουν αυτόματα πρόσκληση για κριτική Google όταν οι επισκέψεις τους φτάσουν τον αριθμό που επιλέγετε.
- Μετά την επίσκεψη αρ. 3 από προεπιλογή ή μετά από οποιονδήποτε αριθμό από 1 έως 20, μετρημένες στην επιχείρησή σας
- Ένα e-mail και, για τα μέλη που έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή στο κινητό, μια ειδοποίηση push
- Μία φορά ανά μέλος στην επιχείρησή σας· κάθε κατάστημα ενός brand ρωτά ξεχωριστά
- Η ίδια πρόσκληση για κάθε μέλος που φτάνει σε αυτή την επίσκεψη, ανεξάρτητα από το τι σκέφτηκε γι’ αυτήν
- Αποστέλλεται στη γλώσσα του μέλους ή στη γλώσσα της επιχείρησής σας, αν το μέλος δεν έχει ορίσει γλώσσα
- Το κουμπί ανοίγει τη φόρμα κριτικών σας στη Google, όπου το μέλος γράφει και δημοσιεύει την κριτική
Το προφίλ σας στους Χάρτες Google πρέπει να είναι συνδεδεμένο. Το BonusQR αντιστοιχίζει την επιχείρησή σας με την καταχώριση στους Χάρτες Google που φέρει το όνομά σας κοντά στη διεύθυνσή σας. Αν επέλεξε λάθος, αποσυνδέστε την στις Ρυθμίσεις («Δεν είναι η επιχείρησή μου – αποσύνδεση») και αναζητήστε τη δική σας.
Από ιδιοκτήτες που το χρησιμοποιούν
Το BonusQR ζητά ακόμη και αυτόματα κριτικές Google και, από τότε που το ενεργοποιήσαμε, αρχίσαμε να παίρνουμε περισσότερα θετικά σχόλια στους Χάρτες.
Ενεργοποιήσαμε και τις προσκλήσεις για κριτικές Google μέσω του BonusQR και πολλοί πιστοί πελάτες άρχισαν να αφήνουν θετικά σχόλια στους Χάρτες Google.
Πού να βάλετε το QR code κριτικών Google
Βάλτε το code εκεί όπου τελειώνει η επίσκεψη, όχι εκεί όπου ξεκινά.
- Μαζί με τον λογαριασμό
Στην απόδειξη ή στη θήκη του λογαριασμού, αφού οι πελάτες έχουν ζήσει ολόκληρη την εμπειρία.
- Στο ταμείο
Μια μικρή κάρτα δίπλα στο τερματικό πληρωμών, όπου οι πελάτες περιμένουν έτσι κι αλλιώς μερικά δευτερόλεπτα.
- Σε σακούλες και κουτιά για πακέτο
Ένα αυτοκόλλητο για πελάτες που τρώνε ή πίνουν στο σπίτι.
- Στο e-mail ευχαριστίας
Στα e-mail και στις απαντήσεις στο chat, ο σύνδεσμος λειτουργεί καλύτερα από ένα code.
- Όχι στην είσοδο
Οι πελάτες που μόλις φτάνουν δεν έχουν ακόμη τίποτα να αξιολογήσουν.
Πριν εκτυπώσετε
- Μία σύντομη, ουδέτερη γραμμή, όπως «Πώς ήταν η επίσκεψή σας; Αφήστε μας μια κριτική στη Google.»
- Σκούρο code σε ανοιχτό φόντο, με λευκό περιθώριο γύρω του.
- Αρκετά μεγάλο ώστε να σαρώνεται από το σημείο όπου κάθεται ο πελάτης. Δοκιμάστε το από εκεί.
Basic
Αφήστε τα μέλη να βαθμολογούν την επίσκεψή τους στην εφαρμογή σας
Στο πακέτο Basic, η εφαρμογή επιβράβευσής σας μπορεί να έχει καρτέλα Feedback. Τα συνδεδεμένα μέλη βαθμολογούν την επίσκεψή τους από 1 έως 5 αστέρια και μπορούν να προσθέσουν σχόλιο έως 1.000 χαρακτήρων, μία φορά κάθε 30 ημέρες.
Διαβάζετε κάθε βαθμολογία στο διαχειριστικό σας του BonusQR, συνδεδεμένη με το μέλος. Το BonusQR δεν δημοσιεύει ποτέ τίποτα στη Google εκ μέρους των πελατών σας.
Ερωτήσεις για τα QR code κριτικών Google
Όσα ρωτούν οι ιδιοκτήτες πριν εκτυπώσουν το code.
Πώς παίρνω QR code για κριτικές Google;
Ανοίξτε το Επιχειρηματικό προφίλ Google σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή, επιλέξτε «Ανάγνωση αξιολογήσεων» και μετά «Λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις». Κάντε δεξί κλικ στο QR code και επιλέξτε «Αποθήκευση εικόνας ως...» για να το κατεβάσετε. Η Google αναφέρει ότι τα QR code κριτικών μπορούν προς το παρόν να δημιουργηθούν μόνο σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή και όχι σε κινητές συσκευές.
Πού βρίσκω τον σύνδεσμο κριτικών Google;
Στο ίδιο πλαίσιο «Λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις» του Επιχειρηματικού σας προφίλ: επιλέξτε «Αντιγραφή». Ο σύνδεσμος ανοίγει τη φόρμα κριτικών σας, οπότε μπορείτε να τον προσθέσετε σε αποδείξεις, σε e-mail ευχαριστίας ή στο τέλος μιας συνομιλίας, δηλαδή στα σημεία που προτείνει η ίδια η Google.
Χρειάζομαι γεννήτρια συνδέσμου κριτικών Google;
Όχι για τα βασικά. Η Google σάς δίνει δωρεάν τον σύνδεσμο κριτικών και ένα QR code για λήψη στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Οι γεννήτριες τρίτων είτε φτιάχνουν έναν σύνδεσμο κριτικών από την καταχώριση της επιχείρησής σας είτε μετατρέπουν έναν σύνδεσμο σε QR code, κάτι που μπορεί να βοηθήσει αν θέλετε δικά σας χρώματα ή λογότυπο πάνω στο code.
Μπορώ να δώσω στους πελάτες έκπτωση ή δωράκι για μια κριτική Google;
Όχι. Η πολιτική της Google απαγορεύει να προσφέρετε κίνητρα, όπως πληρωμή, εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες, με αντάλλαγμα τη δημοσίευση μιας κριτικής ή την αλλαγή ή την αφαίρεση μιας αρνητικής. Ανταμείψτε τις επισκέψεις και τις αγορές στο πρόγραμμα επιβράβευσης και ζητήστε τις κριτικές ξεχωριστά.
Μπορώ να ζητάω κριτική μόνο από ικανοποιημένους πελάτες;
Όχι. Η πολιτική περιεχομένου της Google ορίζει ότι οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να αποθαρρύνουν τις αρνητικές κριτικές ούτε να ζητούν επιλεκτικά θετικές. Δεν πρέπει να απαιτούν από τους πελάτες ή να τους πιέζουν να αφήσουν κριτική όσο βρίσκονται στο χώρο τους ούτε να ζητούν συγκεκριμένο περιεχόμενο. Ρωτήστε όλους με τον ίδιο τρόπο και αφήστε τους πελάτες να γράψουν ό,τι θέλουν.
Χρειάζονται οι πελάτες λογαριασμό Google για να αφήσουν κριτική;
Ναι. Οι πελάτες πρέπει να έχουν συνδεθεί σε λογαριασμό Google για να δημοσιεύσουν μια κριτική. Η Google σημειώνει ότι μπορούν να δημιουργήσουν έναν με διεύθυνση e-mail που δεν είναι Gmail.
Πώς ζητά το BonusQR κριτικές Google από τους πελάτες;
Στο πακέτο Premium, κάθε πελάτης του προγράμματος επιβράβευσής σας λαμβάνει e-mail όταν οι επισκέψεις του στην επιχείρησή σας φτάσουν τον αριθμό που ορίζετε: 3 από προεπιλογή ή οποιονδήποτε αριθμό από 1 έως 20. Οι πελάτες που έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή στο κινητό λαμβάνουν επιπλέον ειδοποίηση push. Κάθε πελάτης ρωτιέται μία φορά, ανεξάρτητα από το πώς του φάνηκε η επίσκεψη, και το κουμπί ανοίγει τη φόρμα κριτικών σας στη Google. Το προφίλ σας στους Χάρτες Google πρέπει να είναι συνδεδεμένο στις ρυθμίσεις του BonusQR.
Δημοσιεύει το BonusQR κριτικές στη Google για λογαριασμό των πελατών μου;
Όχι. Το BonusQR απλώς ανοίγει την ίδια τη φόρμα κριτικών της Google. Οι πελάτες επιλέγουν μόνοι τους τα αστέρια, γράφουν την κριτική και τη δημοσιεύουν με τον λογαριασμό τους Google.
