Linkul tău de recenzie
Copiază
Adaugă-l în chitanțele trimise prin e-mail, în e-mailurile de mulțumire și în răspunsurile din chat. Deschide direct formularul tău de recenzie.
Cod QR și link pentru recenziile Google, direct din profilul tău de companie
Google oferă gratuit fiecărei companii care gestionează un profil de companie un link de recenzie și un cod QR. Obține pe ambele în câteva clicuri de pe computer, tipărește codul acolo unde se termină vizita și cere recenzii în modul permis de Google. Cu BonusQR Premium, programul tău de fidelizare le poate cere și clienților obișnuiți recenzii după vizita pe care o alegi.
- Gratuit de la Google
- Cod QR de descărcat
- Regulile Google explicate
Ce este un link de recenzie Google și un cod QR?
Un link de recenzie Google este o adresă web care deschide formularul de recenzii al profilului tău de companie pe Google. Un cod QR pentru recenzii Google este același link, sub formă de cod pe care îl poți tipări: clienții îl scanează cu camera telefonului și se deschide formularul de recenzie al Google.
Pentru a publica o recenzie, clienții trebuie să fie conectați la un Cont Google. Google precizează că pot crea unul cu o adresă de e-mail care nu este Gmail. Ei aleg stelele, scriu recenzia și o publică singuri.
Dacă îți gestionezi afacerea pe Google (Profilul Companiei pe Google, fost Google My Business), poți obține gratuit ambele în profilul tău.
Obține linkul de recenzie și codul QR de la Google
Nu ai nevoie de un generator: Google pune pe ambele în profilul tău de companie. Deschide-l într-un browser de computer și urmează etichetele Google.
- Profilul tău de companiedeschis într-un browser de computer
- Citește recenzii
- Primește mai multe recenzii
Codul tău QR
Dă clic dreapta pe codSalvează imaginea ca...
O imagine a codului, gata de tipărit pentru mese, casă sau pungile de luat acasă.
Doar din browserul de computer. Google spune că, momentan, codurile QR pentru recenzii pot fi generate doar dintr-un browser de computer, nu de pe dispozitive mobile.
- Mai multe locații? Fiecare locație are propriul profil de companie, așa că ia linkul și codul din profilul locației respective.
- Testează înainte de a tipări. Scanează codul cu telefonul tău și verifică dacă se deschide pagina companiei tale.
- Trimite și linkul. Google sugerează să îl adaugi în chitanțe, în e-mailurile de mulțumire și la finalul unei conversații din chat. Cererile de recenzie pot fi trimise și prin e-mail, WhatsApp sau o postare pe Facebook.
Ce permite Google atunci când ceri recenzii
Este permis să ceri recenzii. Regulile Google privesc modul în care le ceri.
Permis
- Să ceri clienților să lase o recenzie pentru o experiență reală, „fără a oferi stimulente pentru aceasta și fără a încerca să influențezi evaluarea sau conținutul recenziei”
- Să trimiți linkul sau codul QR pentru recenzie pe chitanțe, în e-mailuri de mulțumire, la finalul unei conversații din chat și tipărit în magazin
- Să răspunzi la recenzii. Google îți amintește că răspunsurile tale sunt publice.
Surse: Politica de conținut Google Maps, Ajutor Profilul Companiei pe Google, Sfaturi pentru mai multe recenzii
Nepermis
- Să oferi stimulente, cum ar fi plăți, reduceri sau bunuri ori servicii gratuite, pentru publicarea unei recenzii sau pentru modificarea ori eliminarea uneia negative
- Să descurajezi ori să interzici recenziile negative sau să ceri selectiv recenzii pozitive
- Să ceri sau să presezi clienții să lase o evaluare ori o recenzie cât timp se află în locația ta
- Să ceri clienților să includă un anumit conținut în recenzia lor
- Să ceri angajaților să strângă un anumit număr de recenzii sau recenzii care menționează un angajat
- Recenzii bazate pe un conflict de interese, pe care Google spune că le poate include angajarea actuală sau anterioară
Sfatul nostru: cere tuturor în același mod. Păstrează recompensele de fidelizare pentru vizite și cumpărături și cere recenzii separat.
Premium
Lasă programul tău de fidelizare să ceară recenzii Google după vizită
Un cod QR pus pe masă funcționează doar dacă cineva îl scanează chiar atunci. Cu BonusQR Premium, membrii programului tău de fidelizare primesc automat o cerere de recenzie Google când vizitele ajung la numărul pe care îl alegi.
- După vizita nr. 3 implicit sau orice număr de la 1 la 20, numărat la afacerea ta
- Un e-mail, plus o notificare push pentru membrii care au instalată aplicația mobilă
- O dată per membru la afacerea ta; fiecare locație a unei mărci trimite invitația separat
- Aceeași invitație pentru fiecare membru care ajunge la acea vizită, indiferent ce a crezut despre ea
- Trimisă în limba membrului sau în limba afacerii tale, dacă membrul nu are una setată
- Butonul deschide formularul tău de recenzie Google, unde membrul scrie și publică recenzia
Profilul tău Google Maps trebuie să fie conectat. BonusQR asociază afacerea ta cu fișa Google Maps de sub numele tău, lângă adresă. Dacă a ales-o pe cea greșită, deconecteaz-o în Setări („Nu este afacerea mea – deconectează”) și caută-o pe a ta.
De la proprietarii care o folosesc
BonusQR cere chiar și automat recenzii Google, iar de când am activat asta, am început să primim mai multe feedback-uri pozitive pe Maps.
Am activat și solicitările de recenzie Google prin BonusQR, iar mulți clienți fideli au început să lase feedback pozitiv pe Google Maps.
Unde să pui codul QR pentru recenzii Google
Pune codul acolo unde se termină vizita, nu unde începe.
- Odată cu nota de plată
Pe chitanță sau în mapa notei de plată, după ce oaspeții au trăit întreaga experiență.
- La casă
Un card mic lângă terminalul de plată, unde clienții așteaptă oricum câteva secunde.
- Pe pungi și cutii de luat acasă
Un autocolant pentru clienții care mănâncă sau beau acasă.
- În e-mailul de mulțumire
În e-mailuri și răspunsuri din chat, linkul funcționează mai bine decât un cod.
- Nu la intrare
Oaspeții care tocmai au ajuns nu au încă ce să evalueze.
Înainte de tipărire
- O linie scurtă și neutră, de exemplu „Cum a fost vizita ta? Lasă-ne o recenzie pe Google.”
- Un cod închis la culoare pe fond deschis, cu o margine albă în jur.
- Suficient de mare cât să poată fi scanat de unde stă clientul. Testează-l de la acel loc.
Basic
Lasă membrii să-și evalueze vizita în aplicația ta
Pe planul Basic, aplicația ta de fidelizare poate avea un tab Feedback. Membrii conectați își evaluează vizita de la 1 la 5 stele și pot adăuga un comentariu de până la 1.000 de caractere, o dată la 30 de zile.
Citești fiecare evaluare în administrarea ta BonusQR, legată de membru. BonusQR nu publică niciodată nimic pe Google în numele clienților tăi.
Întrebări despre codurile QR pentru recenzii Google
Ce întreabă proprietarii înainte să tipărească codul.
Cum obțin un cod QR pentru recenzii Google?
Deschide profilul tău de companie pe Google într-un browser de computer, selectează „Citește recenzii”, apoi „Obțineți mai multe recenzii”. Dă clic dreapta pe codul QR și selectează „Salvează imaginea ca...” pentru a-l descărca. Google spune că, momentan, codurile QR pentru recenzii pot fi generate doar dintr-un browser de computer, nu de pe dispozitive mobile.
Unde găsesc linkul meu de recenzie Google?
În același panou „Obțineți mai multe recenzii” din profilul tău de companie: selectează „Copiază”. Linkul deschide formularul tău de recenzie, așa că îl poți adăuga în chitanțe, în e-mailuri de mulțumire sau la finalul unei conversații din chat, adică locurile pe care Google însuși le sugerează.
Am nevoie de un generator de link-uri de recenzie Google?
Nu pentru lucrurile de bază. Google îți oferă gratuit linkul de recenzie și un cod QR de descărcat în profilul tău de companie. Generatoarele terțe fie creează un link de recenzie din fișa ta de afacere, fie transformă un link într-un cod QR, ceea ce poate ajuta dacă vrei propriile culori sau un logo pe cod.
Pot oferi clienților o reducere sau un cadou pentru o recenzie Google?
Nu. Politica Google interzice oferirea de stimulente, cum ar fi plăți, reduceri sau bunuri ori servicii gratuite, în schimbul publicării unei recenzii sau al modificării ori eliminării uneia negative. Recompensează vizitele și cumpărăturile în programul tău de fidelizare și cere recenzii separat.
Pot cere recenzii doar clienților mulțumiți?
Nu. Politica de conținut Google spune că afacerile nu trebuie să descurajeze recenziile negative și nu trebuie să ceară selectiv recenzii pozitive. Nu trebuie să ceară sau să presseze clienții să lase o recenzie cât timp se află în locație și nu pot cere un conținut specific. Cere tuturor în același mod și lasă clienții să scrie ce doresc.
Clienții au nevoie de un cont Google pentru a lăsa o recenzie?
Da. Clienții trebuie să fie conectați la un Cont Google pentru a publica o recenzie. Google precizează că pot crea unul cu o adresă de e-mail care nu este Gmail.
Cum cere BonusQR clienților recenzii Google?
Pe planul Premium, fiecare client din programul tău de fidelizare primește un e-mail când vizitele sale la afacerea ta ating numărul setat de tine: 3 implicit sau orice număr de la 1 la 20. Clienții care au instalată aplicația mobilă primesc și o notificare push. Fiecare client este întrebat o singură dată, indiferent ce a crezut despre vizită, iar butonul deschide formularul tău de recenzie Google. Profilul tău Google Maps trebuie conectat în setările BonusQR.
BonusQR publică recenzii pe Google în locul clienților mei?
Nu. BonusQR deschide doar formularul de recenzie al Google. Clienții aleg stelele, scriu recenzia și o publică singuri, cu Contul lor Google.
