Вашият линк за отзиви
Копиране
Добавете го към касовите бележки по имейл, към благодарствените имейли и към отговорите в чата. Отваря директно вашата форма за отзиви.
QR код и линк за отзиви в Google – директно от вашия бизнес профил
Google дава на всеки бизнес, който управлява бизнес профил, безплатен линк за отзиви и QR код. Вземате и двете с няколко клика на компютър, отпечатвате кода там, където посещението приключва, и искате отзиви така, както Google позволява. С BonusQR Premium вашата програма за лоялност може да попита и редовните ви клиенти след посещението, което изберете.
- Безплатно от Google
- QR код за изтегляне
- Правилата на Google, обяснени
Какво са линкът и QR кодът за отзиви в Google?
Линкът за отзиви в Google е уеб адрес, който отваря формата за отзиви на вашия бизнес профил в Google. QR кодът за отзиви в Google е същият линк във вид, който може да се отпечата: клиентите го сканират с камерата на телефона и се отваря формата на Google за отзиви.
За да публикуват, клиентите трябва да са влезли в акаунт в Google. Google отбелязва, че могат да си направят такъв и с имейл адрес, който не е Gmail. Сами избират звездите, пишат отзива и го публикуват.
Ако управлявате бизнеса си в Google (бизнес профил в Google, Google Business Profile, преди Google Моят бизнес), можете да получите и двете безплатно в профила си.
Вземете линка за отзиви и QR кода от Google
Не ви трябва генератор: Google слага и двете във вашия бизнес профил. Отворете го в браузър на компютър и следвайте надписите на самия Google.
- Вашият бизнес профилотворен в браузър на компютър
- Четене на отзиви
- Получаване на още отзиви
Вашият QR код
Десен клик върху кодаЗапазване на изображението като...
Изображение на кода, готово за печат за масите, щанда или пакетите за вкъщи.
Само в браузър на компютър. Google казва, че QR кодове за отзиви в момента могат да се създават само в браузър на компютър, не на мобилни устройства.
- Няколко обекта? Всеки обект има собствен бизнес профил, затова вземете линка и кода от профила на съответния обект.
- Тествайте, преди да печатате. Сканирайте кода със собствения си телефон и проверете дали се отваря вашият бизнес.
- Споделяйте и линка. Google предлага да го добавите към касовите бележки, благодарствените имейли и края на чата. Заявки за отзиви могат да се пращат и по имейл, WhatsApp или с публикация във Facebook.
Източник: Помощ за бизнес профила в Google
Какво позволява Google, когато искате отзиви
Да искате отзиви е позволено. Правилата на Google са за това как ги искате.
Позволено
- Да помолите клиентите да оценят реално преживяване, „без да предлагате стимули за това и без да се опитвате да повлияете на оценката или на съдържанието на отзива“
- Да споделяте линка или QR кода за отзиви върху касови бележки, в благодарствени имейли, в края на чата и отпечатан във вашия обект
- Да отговаряте на отзиви. Google напомня, че отговорите ви са публични.
Източници: Политика на Google Maps за съдържанието, Помощ за бизнес профила в Google, Съвети за повече отзиви
Не е позволено
- Да предлагате стимули, като плащане, отстъпки или безплатни стоки или услуги, за публикуване на отзив или за промяна или премахване на негативен
- Да обезкуражавате или забранявате негативни отзиви, или избирателно да искате само положителни
- Да изисквате от клиентите или да ги притискате да оставят оценка или отзив, докато са във вашето помещение
- Да искате от клиентите да включат конкретно съдържание в отзива си
- Да искате от персонала да събере определен брой отзиви или отзиви, в които се споменава член на персонала
- Отзиви, основани на конфликт на интереси, който според Google може да включва настояща или бивша работа
Източник: Политика на Google Maps за съдържанието
Нашият съвет: питайте всички по един и същ начин. Наградите от програмата за лоялност пазете за посещения и покупки, а за отзиви питайте отделно.
Premium
Нека програмата ви за лоялност иска отзиви в Google след посещението
QR кодът на масата работи само ако някой го сканира веднага. С BonusQR Premium членовете на програмата ви за лоялност автоматично получават покана за отзив в Google, когато посещенията им достигнат избрания от вас брой.
- След посещение № 3 по подразбиране или след всеки брой от 1 до 20, отчитани във вашия бизнес
- Имейл, а за членове с инсталирано мобилно приложение – и push известие
- Веднъж на член във вашия бизнес; всеки обект на една марка пита самостоятелно
- Една и съща покана за всеки член, който достигне това посещение, независимо какво е мислел за него
- Изпраща се на езика на члена или на езика на вашия бизнес, ако членът няма зададен
- Бутонът отваря вашата форма за отзиви в Google, в която членът пише и публикува отзива
Профилът ви в Google Maps трябва да е свързан. BonusQR свързва вашия бизнес с обекта в Google Maps, който е под вашето име близо до адреса ви. Ако е избрал грешен, прекъснете връзката в Настройки („Това не е моят бизнес – прекъсни връзката“) и потърсете вашия.
От собственици, които го ползват
BonusQR дори иска автоматично отзиви в Google и откакто го включихме, започнахме да получаваме повече положителни отзиви в Maps.
Включихме и поканите за отзиви в Google чрез BonusQR и много лоялни клиенти започнаха да оставят положителни отзиви в Google Maps.
Къде да сложите QR кода за отзиви в Google
Сложете кода там, където посещението приключва, а не там, където започва.
- Със сметката
Върху касовата бележка или в папката за сметката, когато гостите вече са изживели цялото преживяване.
- На касата
Малка картичка до терминала за плащане, където клиентите така или иначе чакат няколко секунди.
- На пакетите и кутиите за вкъщи
Стикер за клиентите, които ядат или пият у дома.
- В благодарствения имейл
В имейлите и отговорите в чата линкът работи по-добре от кода.
- Не на входа
Гостите, които тъкмо пристигат, още нямат какво да оценяват.
Преди да печатате
- Един кратък, неутрален ред, например „Как мина посещението ви? Оставете ни отзив в Google.“
- Тъмен код на светъл фон, с бял кант около него.
- Достатъчно голям, за да се сканира от мястото, където седи клиентът. Тествайте го оттам.
Basic
Нека членовете оценяват посещението си във вашето приложение
В плана Basic приложението на вашата програма за лоялност може да има раздел Feedback. Влезлите членове оценяват посещението си от 1 до 5 звезди и могат да добавят коментар до 1000 знака, веднъж на 30 дни.
Всяка оценка четете във вашето BonusQR табло, свързана с члена. BonusQR никога не публикува нищо в Google от името на клиентите ви.
Въпроси за QR кодовете за отзиви в Google
Какво питат собствениците, преди да отпечатат кода.
Как да получа QR код за отзиви в Google?
Отворете бизнес профила си в Google в браузър на компютър, изберете „Четене на отзиви“ и после „Получаване на още отзиви“. Щракнете с десния бутон върху QR кода и изберете „Запазване на изображението като...“, за да го изтеглите. Google казва, че QR кодове за отзиви в момента могат да се създават само в браузър на компютър, не на мобилни устройства.
Къде да намеря линка си за отзиви в Google?
В същия панел „Получаване на още отзиви“ на бизнес профила ви: изберете „Копиране“. Линкът отваря вашата форма за отзиви, така че можете да го добавите към касови бележки, благодарствени имейли или края на чата – местата, които предлага и самият Google.
Нужен ли ми е генератор на линк за отзиви в Google?
Не и за основното. Google ви дава линка за отзиви и QR код за изтегляне в бизнес профила безплатно. Генераторите на трети страни или изграждат линк за отзиви от вашия обект, или превръщат линк в QR код, което може да помогне, ако искате собствени цветове или лого върху кода.
Мога ли да дам на клиентите отстъпка или подарък за отзив в Google?
Не. Политиката на Google забранява предлагането на стимули като плащане, отстъпки или безплатни стоки или услуги в замяна на публикуване на отзив или на промяна или премахване на негативен. Възнаграждавайте посещенията и покупките в програмата за лоялност, а за отзиви питайте отделно.
Мога ли да искам отзив само от доволните клиенти?
Не. Политиката на Google за съдържанието казва, че бизнесите не бива да обезкуражават негативни отзиви или избирателно да искат положителни. Не бива да изискват или да притискат клиентите да оставят отзив, докато са в помещението, нито да искат конкретно съдържание. Питайте всички по един и същ начин и оставете клиентите да напишат каквото искат.
Трябва ли клиентите да имат акаунт в Google, за да оставят отзив?
Да. Клиентите трябва да са влезли в акаунт в Google, за да публикуват отзив. Google отбелязва, че могат да си направят такъв и с имейл адрес, който не е Gmail.
Как BonusQR иска отзиви в Google от клиентите?
С плана Premium всеки клиент във вашата програма за лоялност получава имейл, когато посещенията му във вашия бизнес достигнат зададения от вас брой: 3 по подразбиране или всяко число от 1 до 20. Клиентите с инсталирано мобилно приложение получават и push известие. Всеки клиент се пита по веднъж, независимо какво е мислел за посещението, а бутонът отваря вашата форма за отзиви в Google. Профилът ви в Google Maps трябва да е свързан в настройките на BonusQR.
Публикува ли BonusQR отзиви в Google вместо клиентите ми?
Не. BonusQR само отваря собствената форма на Google за отзиви. Клиентите сами избират звездите, пишат отзива и го публикуват със своя акаунт в Google.
