Votre lien d'avis
Copier
Ajoutez-le aux reçus par e-mail, aux e-mails de remerciement et aux réponses dans le chat. Il ouvre directement votre formulaire d'avis.
QR code avis Google et lien, directement depuis votre fiche d'établissement
Google fournit gratuitement un lien d'avis et un QR code à chaque entreprise qui gère une fiche d'établissement. Obtenez les deux en quelques clics sur un ordinateur, imprimez le code là où la visite se termine et demandez des avis dans le cadre autorisé par Google. Avec BonusQR Premium, votre programme de fidélité peut aussi inviter vos habitués à laisser un avis après la visite de votre choix.
- Gratuit auprès de Google
- QR code téléchargeable
- Règles de Google expliquées
Qu'est-ce qu'un lien et un QR code d'avis Google ?
Un lien d'avis Google est une adresse web qui ouvre le formulaire d'avis de votre fiche d'établissement Google. Un QR code d'avis Google est le même lien sous forme de code imprimable : les clients le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone et le formulaire d'avis de Google s'ouvre.
Pour publier un avis, les clients doivent être connectés à un compte Google. Google indique qu'ils peuvent en créer un avec une adresse e-mail autre que Gmail. Ils choisissent les étoiles, rédigent l'avis et le publient eux-mêmes.
Si vous gérez votre entreprise sur Google (fiche d'établissement Google, anciennement Google My Business), vous pouvez obtenir les deux gratuitement depuis votre fiche.
Récupérer votre lien d'avis et votre QR code auprès de Google
Aucun générateur n'est nécessaire : Google place les deux dans votre fiche d'établissement. Ouvrez-la depuis un navigateur d'ordinateur et suivez les libellés de Google.
- Votre fiche d'établissementouverte dans un navigateur d'ordinateur
- Voir les avis
- Recevoir plus d'avis
Votre QR code
Faites un clic droit sur le codeEnregistrer l'image sous
Une image du code, prête à imprimer pour les tables, le comptoir ou les sacs à emporter.
Navigateur d'ordinateur uniquement. Google indique que les QR codes d'avis ne peuvent actuellement être créés que depuis un navigateur d'ordinateur, et non sur des appareils mobiles.
- Plusieurs établissements ? Chaque établissement a sa propre fiche, prenez donc le lien et le code depuis la fiche de l'établissement concerné.
- Testez avant d'imprimer. Scannez le code avec votre propre téléphone et vérifiez qu'il ouvre bien votre établissement.
- Partagez aussi le lien. Google suggère de l'ajouter aux reçus, aux e-mails de remerciement et à la fin d'une conversation. Les demandes d'avis peuvent aussi être envoyées par e-mail, WhatsApp ou via une publication Facebook.
Ce que Google autorise lorsque vous demandez des avis
Demander des avis est autorisé. Les règles de Google concernent la manière de les demander.
Autorisé
- Demander aux clients d'évaluer une expérience réelle, « sans leur offrir de contrepartie pour le faire ni tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis »
- Partager votre lien ou QR code d'avis sur les reçus, dans les e-mails de remerciement, à la fin d'une conversation et imprimé dans votre magasin
- Répondre aux avis. Google rappelle que vos réponses sont publiques.
Sources : Politique de contenu de Google Maps, Centre d'aide Google Business Profile, Conseils pour obtenir plus d'avis
Interdit
- Offrir une contrepartie, comme un paiement, une remise ou un bien ou service gratuit, pour publier un avis, ou pour modifier ou supprimer un avis négatif
- Décourager ou interdire les avis négatifs, ou ne demander que des avis positifs de manière sélective
- Exiger ou faire pression sur les clients pour qu'ils donnent une note ou un avis pendant qu'ils sont dans votre établissement
- Demander aux clients d'inclure un contenu précis dans leur avis
- Demander au personnel de recueillir un certain nombre d'avis, ou des avis qui citent un membre du personnel
- Avis fondés sur un conflit d'intérêts, ce que Google considère comme pouvant inclure un emploi actuel ou passé
Source : Politique de contenu de Google Maps
Notre conseil : demandez à tout le monde de la même manière. Réservez les récompenses de fidélité aux visites et aux achats, et demandez les avis séparément.
Premium
Faites demander des avis Google par votre programme de fidélité après la visite
Un QR code posé sur la table ne fonctionne que si quelqu'un le scanne sur le moment. Avec BonusQR Premium, les membres de votre programme de fidélité sont invités automatiquement à laisser un avis Google lorsque leurs visites atteignent le nombre que vous choisissez.
- Après la visite n° 3 par défaut, ou tout nombre de 1 à 20, comptées dans votre établissement
- Un e-mail, ainsi qu'une notification push pour les membres qui ont installé l'application mobile
- Une fois par membre dans votre établissement ; chaque site d'une même enseigne envoie sa propre invitation
- La même invitation pour chaque membre qui atteint cette visite, quel que soit son avis sur celle-ci
- Envoyée dans la langue du membre, ou dans la langue de votre établissement si le membre n'en a pas défini
- Le bouton ouvre votre formulaire d'avis Google, où le membre rédige et publie son avis
Votre profil Google Maps doit être associé. BonusQR associe votre établissement à la fiche Google Maps portant votre nom près de votre adresse. Si c'est la mauvaise, dissociez-la dans les Paramètres (« Ce n'est pas mon établissement – dissocier ») et recherchez la vôtre.
Témoignages de gérants qui l'utilisent
BonusQR demande même automatiquement des avis sur Google, et depuis que nous avons activé cette fonction, nous avons commencé à recevoir davantage d'avis positifs sur Maps.
Nous avons également activé les avis Google par l'intermédiaire de BonusQR, et de nombreux clients fidèles ont commencé à laisser des commentaires positifs sur Google Maps.
Où placer votre QR code d'avis Google
Placez le code là où la visite se termine, et non là où elle commence.
- Avec l'addition
Sur le reçu ou dans le porte-addition, une fois que les clients ont vécu toute l'expérience.
- À la caisse
Une petite carte à côté du terminal de paiement, où les clients attendent de toute façon quelques secondes.
- Sur les sacs et emballages à emporter
Un autocollant pour les clients qui mangent ou boivent chez eux.
- Dans l'e-mail de remerciement
Dans les e-mails et les réponses de chat, le lien fonctionne mieux qu'un code.
- Pas à l'entrée
Les clients qui viennent d'arriver n'ont encore rien à évaluer.
Avant d'imprimer
- Une ligne courte et neutre, par exemple « Comment s'est passée votre visite ? Laissez-nous un avis Google. »
- Un code sombre sur fond clair, avec une marge blanche autour.
- Suffisamment grand pour être scanné depuis la place du client. Testez-le depuis cet emplacement.
Basic
Permettez aux membres d'évaluer leur visite dans votre application
Avec le plan Basic, votre application de fidélité peut comporter un onglet Avis. Les membres connectés évaluent leur visite de 1 à 5 étoiles et peuvent ajouter un commentaire de 1 000 caractères maximum, une fois tous les 30 jours.
Vous lisez chaque évaluation dans votre espace d'administration BonusQR, associée au membre. BonusQR ne publie jamais rien sur Google au nom de vos clients.
Questions sur les QR codes d'avis Google
Ce que se demandent les gérants avant d'imprimer le code.
Comment obtenir un QR code pour les avis Google ?
Ouvrez votre fiche d'établissement Google depuis un navigateur d'ordinateur, sélectionnez « Voir les avis », puis « Demander plus d'avis ». Faites un clic droit sur le QR code et sélectionnez « Enregistrer l'image sous » pour le télécharger. Google indique que les QR codes d'avis ne peuvent actuellement être créés que depuis un navigateur d'ordinateur, et non sur des appareils mobiles.
Où trouver mon lien d'avis Google ?
Dans le même panneau « Demander plus d'avis » de votre fiche d'établissement : sélectionnez « Copier ». Le lien ouvre votre formulaire d'avis, que vous pouvez ajouter aux reçus, aux e-mails de remerciement ou à la fin d'une conversation, les emplacements que Google suggère lui-même.
Ai-je besoin d'un générateur de lien d'avis Google ?
Pas pour l'essentiel. Google vous fournit gratuitement le lien d'avis et un QR code téléchargeable dans votre fiche d'établissement. Les générateurs tiers créent un lien d'avis à partir de votre fiche ou transforment un lien en QR code, ce qui peut être utile si vous voulez vos propres couleurs ou un logo sur le code.
Puis-je offrir une remise ou un cadeau pour un avis Google ?
Non. La politique de Google interdit d'offrir une contrepartie, comme un paiement, une remise ou un bien ou service gratuit, en échange de la publication d'un avis, ou pour modifier ou supprimer un avis négatif. Récompensez les visites et les achats dans votre programme de fidélité, et demandez les avis séparément.
Puis-je ne demander un avis qu'aux clients satisfaits ?
Non. La politique de contenu de Google indique que les entreprises ne doivent pas décourager les avis négatifs ni ne demander sélectivement des avis positifs. Elles ne doivent pas exiger ni faire pression sur les clients pour qu'ils laissent un avis pendant leur présence sur place, ni demander un contenu précis. Demandez à tout le monde de la même manière et laissez les clients écrire ce qu'ils souhaitent.
Les clients ont-ils besoin d'un compte Google pour laisser un avis ?
Oui. Les clients doivent être connectés à un compte Google pour publier un avis. Google indique qu'ils peuvent en créer un avec une adresse e-mail autre que Gmail.
Comment BonusQR demande-t-il aux clients de laisser un avis Google ?
Avec le plan Premium, chaque client de votre programme de fidélité reçoit un e-mail lorsque ses visites dans votre établissement atteignent le nombre que vous avez défini : 3 par défaut, ou tout nombre de 1 à 20. Les clients qui ont installé l'application mobile reçoivent aussi une notification push. Chaque client n'est invité qu'une fois, quel que soit son avis sur la visite, et le bouton ouvre votre formulaire d'avis Google. Votre profil Google Maps doit être associé dans les paramètres BonusQR.
BonusQR publie-t-il des avis sur Google à la place de mes clients ?
Non. BonusQR ouvre uniquement le formulaire d'avis de Google. Les clients choisissent les étoiles, rédigent l'avis et le publient eux-mêmes avec leur compte Google.
