Menu et liste de prix

Vous pouvez choisir différents types de récompenses. Il peut s'agir d'un coupon pour un produit ou un service gratuit (comme un café, un dessert ou un massage), ou d'une réduction ou d'un bon d'achat avec une somme d'argent déterminée.

L'important est que les règles soient claires et que la récompense soit intéressante pour la plupart des gens. Par exemple, "tous les 8 cafés gratuits" est motivant. Mais "tous les 20 cafés gratuits" est trop éloigné et n'est pas excitant.

N'oubliez pas l'idée principale d'un programme de fidélisation : vous récompensez les clients qui vous choisissent plutôt que vos concurrents.
Pensez-y : À quel point appréciez-vous un client qui vient pour la dixième fois ? Ou quelqu'un qui dépense 100 euros dans votre café plutôt qu'ailleurs ?

Plus la récompense est appréciée, plus le client est susceptible de revenir.

Commencez par vos ventes. Un bon programme de fidélisation doit favoriser les achats répétés et les dépenses des clients.
Pour vérifier si votre programme fonctionne, suivez ces chiffres clés :
1. Combien de clients ont adhéré au programme ?
S'ils sont moins de 30 à 40 %, il se peut que votre programme doive être plus attractif. Un bon de bienvenue peut être utile, même avec un compte BonusQR gratuit.
2. Nouveaux clients ou clients fidèles
Au bout de 2 à 3 mois, visez au moins 60 à 70 % de clients qui reviennent. Si vous atteignez 80 %, c'est excellent.
3. Impact sur le chiffre d'affaires
Les membres fidèles dépensent généralement 12 à 40 % de plus et achètent plus souvent. Même une augmentation de 5 % du taux de fidélisation peut entraîner une hausse des bénéfices pouvant atteindre 95 %.

Tous ces éléments peuvent être suivis dans votre tableau de bord BonusQR.

Les cartes en papier sont agréables et physiques - les clients peuvent commencer à les utiliser immédiatement, même sans adhérer à un programme de fidélisation. Mais elles ne sont pas très efficaces. De nombreux clients les perdent après une visite ou les oublient dans un autre sac. Cela signifie qu'ils n'ont pas de points et que vous ne pouvez pas leur envoyer de rappels ou d'offres spéciales.

Les cartes de fidélité numériques se trouvent toujours dans le téléphone du client, qui ne les oublie donc jamais. Ils peuvent toujours voir leurs points actuels et recevoir des mises à jour, des coupons d'anniversaire et des offres spéciales, ce qui les motive à revenir.

Le seul petit inconvénient des cartes numériques est que les clients doivent créer un compte pour les utiliser. Avec BonusQR, ils peuvent s'inscrire en un seul clic - c'est simple et rapide !

Les programmes de fidélisation offrent de nombreux moyens de récompenser les clients et de les inciter à revenir plus souvent. Les types les plus populaires sont les suivants :
Programme de points - Les clients accumulent des points à chaque achat et les échangent ensuite contre des récompenses.
Cashback - Les clients reçoivent un crédit après chaque achat, qu'ils peuvent utiliser pour payer leurs prochaines commandes.
Timbres - Les clients collectent des timbres pour des articles spécifiques (comme le café) et, après un certain nombre d'achats, ils en obtiennent un gratuitement.

Outre les principaux programmes de fidélisation, il est judicieux d'ajouter des options supplémentaires et amusantes pour que les clients sentent qu'il vaut vraiment la peine d'adhérer à votre club de fidélisation. Voici quelques bonnes idées : Récompense pour avoir dépensé un certain montant, prime de bienvenue pour s'être inscrit, offres spéciales réservées aux clients fidèles, récompenses pour les visites, cadeaux d'anniversaire, récompenses surprises aléatoires...

Ces extras rendent votre programme de fidélisation plus excitant et plus agréable !