Aké typy vernostných programov sú k dispozícii?

Vernostné programy ponúkajú mnoho spôsobov, ako odmeniť a motivovať zákazníkov k častejším návštevám. Najobľúbenejšie typy sú: Bodový program - zákazníci zbierajú body pri každom nákupe a neskôr ich vymenia za odmeny. Cashback - Zákazníci po každom nákupe získajú kredit, ktorý môžu použiť na zaplatenie budúcich objednávok. Známky - Zákazníci zbierajú známky za konkrétne položky (napríklad kávu) a po uplynutí stanoveného počtu dostanú jednu zadarmo. Okrem hlavných vernostných programov je dobré pridať ďalšie, zábavné možnosti, aby zákazníci mali pocit, že sa im naozaj oplatí vstúpiť do vášho vernostného klubu. Niektoré skvelé nápady sú napr: Odmena za utratenie určitej sumy, Uvítací bonus za registráciu, Špeciálne ponuky len pre verných zákazníkov, Odmeny za návštevu, Narodeninové darčeky, Náhodné prekvapenia. Tieto doplnky urobia váš vernostný program vzrušujúcejším a príjemnejším!

Aký druh odmeny by som mal vybrať pre svojich zákazníkov?

Môžete si vybrať rôzne typy odmien. Môže to byť kupón na produkt alebo službu zadarmo (napríklad na kávu, zákusok alebo masáž), alebo zľava či kupón s určitou zľavou. Dôležité je, aby pravidlá boli jasné a odmena bola pre väčšinu ľudí zaujímavá. Napríklad "každá ôsma káva zadarmo" je motivujúca. Ale "každá 20. káva zadarmo" je príliš vzdialená a nie je vzrušujúca. Nezabúdajte na hlavnú myšlienku vernostného programu - odmeňujete zákazníkov za to, že si vybrali vás namiesto konkurencie. Zamyslite sa nad tým: Ako veľmi si ceníte zákazníka, ktorý príde po desiaty raz? Alebo niekoho, kto minie 100 EUR vo vašej kaviarni namiesto niekde inde? Čím lepšie sa pri odmene cítia, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať.

Ako môžem merať úspešnosť svojho vernostného programu?

Začnite s predajom. Dobrý vernostný program by mal zvýšiť opakované nákupy a výdavky zákazníkov. Ak chcete skontrolovať, či vaše nastavenie funguje, sledujte tieto kľúčové čísla: 1. Koľko zákazníkov sa zapojilo? Ak menej ako 30 - 40 %, váš program možno bude musieť byť atraktívnejší. Pomôcť môže uvítací poukaz - aj s bezplatným účtom BonusQR. 2. Noví vs. vracajúci sa zákazníci Po 2-3 mesiacoch sa usilujte o to, aby sa vrátilo aspoň 60-70 % zákazníkov. Ak dosiahnete 80 %, je to vynikajúce. 3. Vplyv na príjmy Vernostní členovia zvyčajne míňajú o 12-40 % viac a nakupujú častejšie. Dokonca aj 5 % nárast retencie môže zvýšiť zisky až o 95 %. Toto všetko je možné sledovať na vašom BonusQR paneli.

Koľko to stojí a ako rýchlo uvidím výsledky?

Vernostný program BonusQR môžete používať bezplatne a výsledky zvyčajne uvidíte už v priebehu prvých 2 týždňov. Záleží na type vašej firmy a na tom, ako atraktívna je vaša vernostná ponuka. Vďaka podrobným štatistikám uvidíte, či sa každý mesiac pridávajú noví zákazníci a koľko zákazníkov sa vracia. Ak sa ľudia vracajú, váš vernostný program funguje dobre. Vaším ďalším krokom je pomôcť vášmu vernostnému klubu rásť. Ak chcete odomknúť ešte viac funkcií, môžete si vybrať platený plán za 19 alebo 69 EUR mesačne. Získate tak prístup k nástrojom, ako sú push oznámenia, špeciálne kupóny, skorý prístup k výpredajom a ďalšie - ktoré vám pomôžu ešte rýchlejšie zvýšiť angažovanosť zákazníkov.

Akým najčastejším chybám sa treba vyhnúť?

Váš vernostný program by mal byť jednoduchý, prehľadný a ľahko sa doň dá zapojiť. Použite aplikáciu s rýchlou registráciou, možnosťou uložiť vernostnú kartu do peňaženky Apple alebo Google a dokonca umožnite zákazníkom pripojiť sa bez toho, aby si museli čokoľvek sťahovať - ako v prípade BonusQR. Uistite sa, že váš program je: Jednoduchý na pochopenie - žiadne zložité pravidlá. Transparentný - žiadne skryté podmienky. Motivujúci - odmeny by mali byť hodnotné. Príklady: Každá desiata káva zadarmo Vrátenie peňazí z každej platby 2 body za každé utratené 1 € Nastavte odmeny, ktoré sú zaujímavé pre všetky typy zákazníkov. Potrebujete pomôcť s výberom správneho vernostného nastavenia pre vašu kaviareň alebo podnik? Vyskúšajte bezplatnú konzultáciu s tímom BonusQR!