Akým najčastejším chybám sa treba vyhnúť?

Váš vernostný program by mal byť jednoduchý, prehľadný a ľahko sa doň dá zapojiť. Použite aplikáciu s rýchlou registráciou, možnosťou uložiť vernostnú kartu do peňaženky Apple alebo Google a dokonca umožnite zákazníkom pripojiť sa bez toho, aby si museli čokoľvek sťahovať - ako v prípade BonusQR. Uistite sa, že váš program je: Jednoduchý na pochopenie - žiadne zložité pravidlá. Transparentný - žiadne skryté podmienky. Motivujúci - odmeny by mali byť hodnotné. Príklady: Každá desiata káva zadarmo Vrátenie peňazí z každej platby 2 body za každé utratené 1 € Nastavte odmeny, ktoré sú zaujímavé pre všetky typy zákazníkov. Potrebujete pomôcť s výberom správneho vernostného nastavenia pre vašu kaviareň alebo podnik? Vyskúšajte bezplatnú konzultáciu s tímom BonusQR!

Ako môžem začať používať aplikáciu a propagovať svoj vernostný program?

Je to jednoduché! Hneď ako si vytvoríte profil v BonusQR a nastavíte svoj vernostný program, môžete začať. V sekcii PROMOTION nájdete letáky a nálepky s vaším QR kódom. Keď ho zákazníci naskenujú, zobrazí sa im vaša vernostná ponuka a jedným kliknutím sa môžu pridať do vášho klubu. Všetky pokyny sú zrozumiteľné - zobrazujú sa v aplikácii aj na vytlačených letákoch. Nezabudnite zdieľať svoj vernostný program na sociálnych sieťach a na svojej webovej stránke. V rovnakej sekcii nájdete špeciálny odkaz, ktorý môžete použiť na propagáciu svojej vernostnej ponuky online.

Aký druh odmeny by som mal vybrať pre svojich zákazníkov?

Môžete si vybrať rôzne typy odmien. Môže to byť kupón na produkt alebo službu zadarmo (napríklad na kávu, zákusok alebo masáž), alebo zľava či kupón s určitou zľavou. Dôležité je, aby pravidlá boli jasné a odmena bola pre väčšinu ľudí zaujímavá. Napríklad "každá ôsma káva zadarmo" je motivujúca. Ale "každá 20. káva zadarmo" je príliš vzdialená a nie je vzrušujúca. Nezabúdajte na hlavnú myšlienku vernostného programu - odmeňujete zákazníkov za to, že si vybrali vás namiesto konkurencie. Zamyslite sa nad tým: Ako veľmi si ceníte zákazníka, ktorý príde po desiaty raz? Alebo niekoho, kto minie 100 EUR vo vašej kaviarni namiesto niekde inde? Čím lepšie sa pri odmene cítia, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať.

Ako môžem svoj vernostný program gamifikovať?

Použite modernú a zábavnú technológiu, aby bol váš vernostný program zaujímavý. BonusQR je aplikácia, ktorá automaticky zapojí vašich zákazníkov. Gamifikované vernostné programy - ako zbieranie pečiatok, sledovanie návštev alebo míľnikov v oblasti výdavkov - spôsobujú, že zákazníci sa cítia odmenení za svoju snahu. Ľudia milujú pocit odomknutia odmeny! Aplikácia im ukazuje ich aktuálny pokrok a aké odmeny môžu získať ďalej. Takto sa cítia ako súčasť hry. Môžete tiež nastaviť náhodné ceny - a uvidíte, akí sú vaši výhercovia šťastní!

Ako môžem merať úspešnosť svojho vernostného programu?

Začnite s predajom. Dobrý vernostný program by mal zvýšiť opakované nákupy a výdavky zákazníkov. Ak chcete skontrolovať, či vaše nastavenie funguje, sledujte tieto kľúčové čísla: 1. Koľko zákazníkov sa zapojilo? Ak menej ako 30 - 40 %, váš program možno bude musieť byť atraktívnejší. Pomôcť môže uvítací poukaz - aj s bezplatným účtom BonusQR. 2. Noví vs. vracajúci sa zákazníci Po 2-3 mesiacoch sa usilujte o to, aby sa vrátilo aspoň 60-70 % zákazníkov. Ak dosiahnete 80 %, je to vynikajúce. 3. Vplyv na príjmy Vernostní členovia zvyčajne míňajú o 12-40 % viac a nakupujú častejšie. Dokonca aj 5 % nárast retencie môže zvýšiť zisky až o 95 %. Toto všetko je možné sledovať na vašom BonusQR paneli.