Papír vs. digitális hűségkártyák - Mik az előnyök és hátrányok?

A papírkártyák szépek és fizikaiak - az ügyfelek azonnal elkezdhetik használni őket, még anélkül is, hogy csatlakoznának egy hűségprogramhoz. De nem túl hatékonyak. Sok ügyfél elveszíti őket egy látogatás után, vagy egy másik táskában felejti őket. Ez azt jelenti, hogy nincsenek pontok - és nem tud nekik emlékeztetőket vagy különleges ajánlatokat küldeni. A digitális hűségkártyák mindig az ügyfél telefonjában vannak, így soha nem felejtik el őket. Mindig láthatják az aktuális pontjaikat, és frissítéseket, születésnapi kuponokat és különleges ajánlatokat kaphatnak - ezek mind-mind arra motiválják őket, hogy visszatérjenek. A digitális kártyák egyetlen apró hátránya, hogy az ügyfeleknek fiókot kell létrehozniuk a használatukhoz. A BonusQR segítségével azonban egyetlen kattintással regisztrálhatnak - gyorsan és egyszerűen!

Hogyan válasszam ki a megfelelő struktúrát a hűségprogramomhoz?

Mindig azzal kezdje, hogy kiválaszt egy fő hűségprogramot - valami hosszú távú programot, ami minden látogatásnál működik, és a legtöbb ügyfél számára érdekes. Jó választás a Pontok vagy a Cashback, mert ezekkel minden vásárlót minden egyes alkalommal megjutalmazhat. Ezután adjon hozzá egy belépési jutalmat - egy ajándékot az új tagoknak, amikor csatlakoznak a hűségklubjához. Az első lépés mindig a legnehezebb, ezért egy különleges üdvözlő bónusz sokat segít. Végül pedig tegye szórakoztatóvá és játékossá a programját! Adjon hozzá gamifikációs elemeket, mint például: Bélyeggyűjtés Jutalmak egy bizonyos összeg elköltéséért Meglepetés nyeremények Születésnapi ajándékok Ez a mix elkötelezetté teszi az ügyfeleket, akik szívesen térnek vissza.

Melyek a leggyakoribb hibák, amelyeket el kell kerülni?

Hűségprogramjának egyszerűnek, világosnak és könnyen csatlakozhatónak kell lennie. Használjon olyan alkalmazást, amely gyors regisztrációval, a hűségkártya Apple vagy Google Walletbe való mentésének lehetőségével rendelkezik, és akár azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek bárminemű letöltés nélkül csatlakozhassanak - mint a BonusQR esetében. Győződjön meg róla, hogy a programja: Könnyen érthető - nincsenek bonyolult szabályok. Átlátható - nincsenek rejtett feltételek. Motiváló - a jutalmaknak úgy kell érezniük, hogy megéri. Példák: Minden 10. kávé ingyen Visszatérítés minden egyes fizetésből 2 pont minden elköltött 1 euró után Állítson be olyan jutalmakat, amelyek minden ügyféltípus számára érdekesek. Segítségre van szüksége a megfelelő hűségprogram kiválasztásában kávézója vagy vállalkozása számára? Próbálja ki az ingyenes konzultációt a BonusQR csapatával!

Mennyibe kerül és milyen gyorsan fogok eredményeket látni?

A BonusQR hűségprogramot ingyenesen használhatja, és általában már az első 2 héten belül eredményeket fog látni. Ez az Ön vállalkozástípusától és attól függ, hogy mennyire vonzó a hűségajánlat. A részletes statisztikáknak köszönhetően láthatja, hogy minden hónapban csatlakoznak-e új ügyfelek, és hány visszatérő ügyfél tér vissza. Ha az emberek visszatérnek, akkor hűségprogramja jól működik. A következő lépés az, hogy segítse hűségklubja növekedését. Ha még több funkciót szeretne felszabadítani, választhat egy fizetős csomagot havi 19 € vagy 69 €-ért. Ez hozzáférést biztosít olyan eszközökhöz, mint a push-értesítések, speciális kuponok, korai hozzáférésű leárazások és még sok más - amelyek segíthetnek még gyorsabban növelni az ügyfelek elkötelezettségét.

Milyen jutalmat válasszak az ügyfeleimnek?

Különböző típusú jutalmakat választhat. Ez lehet egy kupon egy ingyenes termékre vagy szolgáltatásra (például egy kávéra, desszertre vagy masszázsra), vagy egy meghatározott összegű kedvezmény vagy utalvány. Fontos, hogy a szabályok egyértelműek legyenek, és a jutalom a legtöbb ember számára érdekes legyen. Például "minden 8. kávé ingyen" motiváló. De a "minden 20. kávé ingyen" túl messze van és nem izgalmas. Ne felejtse el a hűségprogram fő gondolatát - Ön jutalmazza a vásárlókat azért, mert Önt választják a versenytársak helyett. Gondoljon bele! Mennyire értékeled azt a vásárlót, aki 10. alkalommal jön el hozzád? Vagy valakit, aki 100 eurót költ az Ön kávézójában, máshol helyett? Minél jobbnak érzi a jutalmat, annál valószínűbb, hogy visszatérnek.