How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

Vásárlói visszajelzés közvetlenül a törzsvendégeitől

Adjon hozzá egy Visszajelzés fület a hűségalkalmazásához. A tagok 1–5 csillaggal és megjegyzéssel értékelik a látogatásukat, Ön dönti el, mi kerül nyilvánosságra – a 4 vagy 5 csillagot adó ügyfelek pedig meghívást kapnak, hogy a Google-ön is értékeljék Önt.

Ingyenes fiók létrehozása Csomagok megtekintése

Értékelések valódi tagoktól
Az elégedett ügyfelek tovább a Google-re
Basic csomag

Kávézótulajdonos ötcsillagos vásárlói visszajelzést olvas egy tableten — A tagok közvetlenül a hűségalkalmazásban értékelik a látogatásukat.

Mi az a vásárlói visszajelzési rendszer?

A vásárlói visszajelzési rendszer egy helyre gyűjti az ügyfelek véleményét, így tudja, mi működik, és min kell javítani. A BonusQR-ben ez abba a hűségalkalmazásba van beépítve, amelyet a törzsvendégei már használnak.

A bejelentkezett tagok megnyitják a Visszajelzés fület, 1–5 csillagot adnak, és legfeljebb 1000 karakteres megjegyzést írhatnak. Minden bejegyzés a tag fiókjához kapcsolódik, így tudja, kitől származik.

Ön választja ki, mely visszajelzések jelenjenek meg a nyilvános hűségprofilján. Az alacsony értékelések nem nyilvánosak, így kijavíthatja a hibát, mielőtt nyilvános értékelés lenne belőle.

Egy értékelés, két út

Az elégedett ügyfeleket továbbküldi a Google-höz. Az alacsonyabb értékelések csak Önnél maradnak.

Csillagok és megjegyzések A tagok 1–5 csillaggal értékelik a látogatásukat, és legfeljebb 1000 karakteres megjegyzést fűzhetnek hozzá.

4–5 csillag

Tovább a Google-re

A 4 vagy 5 csillagot adó ügyfelek egy gombot kapnak a Google értékelési űrlapjához, a megjegyzésüket pedig a rendszer kimásolja, beillesztésre készen.

1–3 csillag

Önnél marad

Az alacsonyabb értékelést a BonusQR-adminban látja, nem az interneten – így van ideje megoldani a problémát, mielőtt nyilvános értékelés lenne belőle.

Ön dönti el, mi nyilvános
Tegye közzé a legjobb visszajelzéseket a hűségprofilján, rejtse el a többit, vagy szerkessze a megjelenített szöveget – az eredeti megmarad.
Köszönőkupon
Jutalmazza az ügyfél első visszajelzését egy Ön által választott kuponnal, amelyet e-mailben kap meg.

Így kezdheti el a visszajelzések gyűjtését

Néhány beállítás a BonusQR-adminban. Nem kell űrlapokat tervezni.

1
Kapcsolja be a Visszajelzés fület
Kapcsolja be a visszajelzések gyűjtését, és a hűségalkalmazásában megjelenik a Visszajelzés fül.
2
Kapcsolja össze Google-profilját
Összekapcsolt Google-profillal kiválaszthatja, hogy a 4 vagy 5 csillagot adó ügyfeleket megkérje-e egy Google-értékelésre.
3
Adjon hozzá köszönőkupont
Igény szerint válasszon egy kupont, amelyet az ügyfelek az első visszajelzésükért kapnak.

Kész – a tagok a Visszajelzés fület akkor látják, amikor legközelebb megnyitják a vállalkozását az alkalmazásban.

Mit árul el a visszajelzés

Minden vállalkozás mást tud meg belőle. Néhány példa:

A visszajelzés az ügyfél fiókjához kapcsolódik, így a látogatási előzményeit is megnézheti.

Kávézómost

Mely italokat és süteményeket értékelik a legjobbra a törzsvendégek

Fodrászatmost

Hogyan érzik magukat a vendégek egy új fodrász vagy szolgáltatás után

Étteremmost

Mely ételek és a kiszolgálás mely pillanatai emelkednek ki

Pékségmost

Elriasztja-e a vásárlókat a reggeli sor

Edzőteremmost

Mit gondolnak a tagok az órákról és a gépekről

Üzletmost

Mennyire könnyen találják meg a vásárlók, amiért jöttek

Étteremvendég ötcsillagos értékelést ad a telefonján

Az elégedett ügyfelekből Google-értékelés lesz

Amikor egy ügyfél 4 vagy 5 csillagot ad, a BonusQR kimásolja a megjegyzését, és felkínál egy gombot a vállalkozása Google értékelési űrlapjához. Az ügyfél beilleszti a szöveget, megadja a csillagokat, és közzéteszi – az alacsonyabb értékelések Önnél maradnak.

Csak 4 vagy 5 csillagos értékeléseknél
A megjegyzés kimásolva, beillesztésre készen a Google-höz
Az alacsonyabb értékelések nem nyilvánosak
Összekapcsolt Google-profil szükséges

Ingyenes fiók létrehozása Csomagok megtekintése

BonusQR-visszajelzés vs. papír véleménykártyák

Mindkettő véleményeket gyűjt. Csak az egyik kapcsolja össze őket az ügyfeleivel és a Google-lel.

Vásárlói visszajelzések

Ki írta: Bejelentkezett hűségtag
Hová kerül: Egyenesen az adminfelületére
Google-értékelések: Az elégedett ügyfeleket továbbküldi a Google-re
Köszönő jutalom: Igény szerint kupon az első visszajelzésért

vs.

Papír véleménykártyák

Ki írta: Általában névtelen
Hová kerül: Egy dobozba a pultnál
Google-értékelések: Nincs összekapcsolva
Köszönő jutalom: Nehezen megoldható

Kérdések a vásárlói visszajelzésekről

Amit a tulajdonosok a bekapcsolás előtt kérdeznek.

Ingyenes fiók létrehozása Csomagok megtekintése

Hogyan adnak visszajelzést az ügyfelek?

Megnyitják a Visszajelzés fület az Ön hűségalkalmazásában, 1–5 csillagot választanak, és legfeljebb 1000 karakteres megjegyzést írhatnak. Ehhez be kell jelentkezniük, így minden bejegyzés egy taghoz kapcsolódik.

Névtelen a visszajelzés?

Nem. A visszajelzés az ügyfél fiókjával együtt tárolódik, így tudja, ki írta. Ha közzétesz egy bejegyzést, a profilján az ügyfél keresztneve és fényképe jelenik meg.

Automatikusan közzéteszi a BonusQR az értékeléseket a Google-ön?

Nem. A 4 vagy 5 csillagot adó ügyfelek egy gombot kapnak a Google értékelési űrlapjához. A megjegyzésüket a rendszer kimásolja, ők pedig beillesztik, megadják a csillagokat, és maguk teszik közzé.

Mi történik az alacsony értékelésekkel?

Nem nyilvánosak, az adminfelületén maradnak. Ön dönti el, mely visszajelzések – ha egyáltalán – jelenjenek meg a hűségprofilján.

Milyen gyakran adhat visszajelzést egy ügyfél?

Vállalkozásonként 30 naponta egyszer. Addig a Visszajelzés fül egyszerűen megköszöni a véleményét.

Megjutalmazhatom az ügyfeleket a visszajelzésért?

Igen. Válasszon egy kupont, amelyet az ügyfelek e-mailben kapnak meg a vállalkozásánál adott első visszajelzésükért.

Szerkeszthetem vagy törölhetem a visszajelzéseket?

Bármely bejegyzést közzéteheti vagy elrejtheti, módosíthatja a profilján megjelenő szöveget (az eredeti megmarad), vagy törölheti.

Melyik csomag tartalmazza a vásárlói visszajelzéseket?

A visszajelzések gyűjtése a Basic csomagban állítható be.

Tudja meg, mit gondolnak a törzsvendégei

Kezdje egy ingyenes fiókkal, és kapcsolja be a visszajelzéseket a Basic csomaggal.

Ingyenes fiók létrehozása Csomagok megtekintése

Vásárlói visszajelzés közvetlenül a törzsvendégeitől

Mi az a vásárlói visszajelzési rendszer?

Egy értékelés, két út

Tovább a Google-re

Önnél marad

Ön dönti el, mi nyilvános

Köszönőkupon

Így kezdheti el a visszajelzések gyűjtését

Kapcsolja be a Visszajelzés fület

Kapcsolja össze Google-profilját

Adjon hozzá köszönőkupont

Mit árul el a visszajelzés

Az elégedett ügyfelekből Google-értékelés lesz

BonusQR-visszajelzés vs. papír véleménykártyák

Vásárlói visszajelzések

Papír véleménykártyák

Kérdések a vásárlói visszajelzésekről

Kapcsolódó funkciók

Tudja meg, mit gondolnak a törzsvendégei