How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

Doğrudan müdavimlerinizden müşteri geri bildirimi

Sadakat uygulamanıza bir Geri Bildirim sekmesi ekleyin. Üyeler ziyaretlerini 1 ila 5 yıldızla ve bir yorumla değerlendirir, neyin yayınlanacağına siz karar verirsiniz – 4 ya da 5 yıldız veren müşteriler de sizi Google’da değerlendirmeye davet edilir.

Ücretsiz hesap oluşturun Planları görün

Gerçek üyelerden puanlar
Memnun müşteriler Google’a yönlendirilir
Basic planı

Tablette beş yıldızlı müşteri geri bildirimini okuyan kafe sahibi — Üyeler ziyaretlerini doğrudan sadakat uygulamasında değerlendirir.

Müşteri geri bildirim sistemi nedir?

Müşteri geri bildirim sistemi, müşterilerinizin görüşlerini tek bir yerde toplar; böylece neyin işe yaradığını ve neyi iyileştirmeniz gerektiğini bilirsiniz. BonusQR’da bu sistem, müdavimlerinizin zaten kullandığı sadakat uygulamasına yerleşiktir.

Oturum açmış üyeler Geri Bildirim sekmesini açar, 1 ila 5 yıldız verir ve 1.000 karaktere kadar bir yorum ekleyebilir. Her kayıt üyenin hesabına bağlıdır; böylece kimden geldiğini bilirsiniz.

Herkese açık sadakat profilinizde hangi geri bildirimlerin görüneceğini siz seçersiniz. Düşük puanlar gizli kalır; böylece bir sorunu, herkese açık bir yoruma dönüşmeden önce çözebilirsiniz.

Tek puan, iki yol

Memnun müşteriler Google’a yönlendirilir. Düşük puanlar yalnızca sizde kalır.

Yıldızlar ve yorumlar Üyeler ziyaretlerini 1 ila 5 yıldızla değerlendirir ve 1.000 karaktere kadar yorum ekleyebilir.

4–5 yıldız

Google’a yönlendirme

4 ya da 5 yıldız veren müşteriler, Google’ın değerlendirme formuna giden bir düğme görür; yorumları kopyalanmış ve yapıştırılmaya hazırdır.

1–3 yıldız

Sizde kalır

Düşük bir puan internete değil, yönetim panelinize düşer – böylece sorun herkese açık bir yoruma dönüşmeden önce onu çözmek için zamanınız olur.

Neyin görüneceğine siz karar verirsiniz
En iyi geri bildirimleri sadakat profilinizde yayınlayın, diğerlerini gizleyin ya da gösterilen metni düzenleyin – orijinali saklanır.
Teşekkür kuponu
Bir müşterinin ilk geri bildirimini, seçtiğiniz ve müşteriye e-postayla gönderilen bir kuponla ödüllendirin.

Geri bildirim toplamaya nasıl başlanır

BonusQR yönetim panelinde birkaç ayar. Tasarlanacak form yok.

1
Geri Bildirim sekmesini açın
Geri bildirim toplamayı etkinleştirin; sadakat uygulamanızda bir Geri Bildirim sekmesi belirir.
2
Google profilinizi bağlayın
Bağlı bir Google profiliyle, 4 ya da 5 yıldız veren müşterilerden sizi Google’da değerlendirmelerinin istenip istenmeyeceğini seçin.
3
Teşekkür kuponu ekleyin
İsterseniz müşterilerin ilk geri bildirimleri için alacağı bir kupon seçin.

Hazır – üyeler, işletmenizi uygulamada bir sonraki açışlarında Geri Bildirim sekmesini görür.

Geri bildirim size neler anlatır

Her işletme farklı bir şey öğrenir. Birkaç örnek:

Geri bildirim müşterinin hesabına bağlıdır; böylece ziyaret geçmişine de bakabilirsiniz.

Kafeşimdi

Müdavimlerin en çok beğendiği içecekler ve hamur işleri

Kuaförşimdi

Yeni bir kuaför ya da hizmetten sonra müşterilerin ne hissettiği

Restoranşimdi

Hangi yemeklerin ve servis anlarının öne çıktığı

Fırınşimdi

Sabah kuyruğunun müşterileri caydırıp caydırmadığı

Spor salonuşimdi

Üyelerin dersler ve ekipman hakkında ne düşündüğü

Mağazaşimdi

Müşterilerin aradıklarını bulmalarının ne kadar kolay olduğu

Telefonundan beş yıldız veren kadın restoran misafiri

Memnun müşterileri Google yorumlarına dönüştürün

Bir müşteri 4 ya da 5 yıldız verdiğinde BonusQR yorumunu kopyalar ve işletmenizin Google değerlendirme formuna giden bir düğme sunar. Müşteri metni yapıştırır, yıldızları ekler ve yayınlar – düşük puanlar sizde kalır.

Yalnızca 4 ya da 5 yıldızlık puanlarda
Yorum kopyalanır, Google’a yapıştırılmaya hazırdır
Düşük puanlar gizli kalır
Bağlı bir Google profili gerektirir

Ücretsiz hesap oluşturun Planları görün

BonusQR geri bildirimi ile kâğıt yorum kartları

İkisi de görüş toplar. Yalnızca biri onları müşterilerinize ve Google’a bağlar.

Müşteri Geri Bildirimi

Kim yazdı: Oturum açmış bir sadakat üyesi
Nereye gider: Doğrudan yönetim panelinize
Google yorumları: Memnun müşteriler Google’a yönlendirilir
Teşekkür ödülü: İlk geri bildirim için isteğe bağlı kupon

vs.

Kâğıt yorum kartları

Kim yazdı: Genellikle anonim
Nereye gider: Tezgâhtaki bir kutuya
Google yorumları: Bağlantılı değil
Teşekkür ödülü: Ulaştırması zor

Müşteri geri bildirimi hakkında sorular

İşletme sahiplerinin özelliği açmadan önce sorduğu sorular.

Ücretsiz hesap oluşturun Planları görün

Müşteriler nasıl geri bildirim bırakır?

Sadakat uygulamanızdaki Geri Bildirim sekmesini açar, 1 ila 5 yıldız seçer ve 1.000 karaktere kadar yorum ekleyebilirler. Oturum açmış olmaları gerekir; bu yüzden her kayıt bir üyeye bağlıdır.

Geri bildirim anonim mi?

Hayır. Geri bildirim müşterinin hesabıyla birlikte saklanır; böylece kimin yazdığını bilirsiniz. Bir kaydı yayınladığınızda profilinizde müşterinin adı ve fotoğrafı görünür.

BonusQR yorumları Google’a otomatik olarak gönderir mi?

Hayır. 4 ya da 5 yıldız veren müşteriler, Google’ın değerlendirme formuna giden bir düğme görür. Yorumları kopyalanır; metni yapıştırır, yıldızları ekler ve kendileri yayınlarlar.

Düşük puanlara ne olur?

Yönetim panelinizde gizli kalırlar. Sadakat profilinizde hangi geri bildirimlerin yayınlanacağına – yayınlanacaksa – siz karar verirsiniz.

Bir müşteri ne sıklıkla geri bildirim verebilir?

İşletme başına 30 günde bir kez. Bu süre dolana kadar Geri Bildirim sekmesi yalnızca teşekkür eder.

Geri bildirim için müşterileri ödüllendirebilir miyim?

Evet. Müşterilerin işletmenizdeki ilk geri bildirimleri için e-postayla alacağı bir kupon seçin.

Geri bildirimi düzenleyebilir veya silebilir miyim?

Her kaydı yayınlayabilir ya da gizleyebilir, profilinizde gösterilen metni değiştirebilir (orijinali saklanır) veya silebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi hangi planda var?

Geri bildirim toplama, Basic planında kurulur.

Müdavimlerinizin ne düşündüğünü duyun

Ücretsiz bir hesapla başlayın ve geri bildirimi Basic planıyla açın.

Ücretsiz hesap oluşturun Planları görün

Doğrudan müdavimlerinizden müşteri geri bildirimi

Müşteri geri bildirim sistemi nedir?

Tek puan, iki yol

Google’a yönlendirme

Sizde kalır

Neyin görüneceğine siz karar verirsiniz

Teşekkür kuponu

Geri bildirim toplamaya nasıl başlanır

Geri Bildirim sekmesini açın

Google profilinizi bağlayın

Teşekkür kuponu ekleyin

Geri bildirim size neler anlatır

Memnun müşterileri Google yorumlarına dönüştürün

BonusQR geri bildirimi ile kâğıt yorum kartları

Müşteri Geri Bildirimi

Kâğıt yorum kartları

Müşteri geri bildirimi hakkında sorular

İlgili özellikler

Müdavimlerinizin ne düşündüğünü duyun