Autentifică-te Creează cont

Feedback de la clienți, direct de la cei fideli

Adaugă în aplicația de fidelizare un tab Feedback. Membrii își evaluează vizita cu 1–5 stele și un comentariu, tu decizi ce se publică – iar clienții care dau 4 sau 5 stele sunt invitați să-ți lase o recenzie pe Google.

Creează cont gratuitVezi planurile
  • Evaluări de la membri reali
  • Clienții mulțumiți, trimiși spre Google
  • Planul Basic
Proprietară de cafenea care citește pe o tabletă un feedback de cinci stele
Feedbackacum

Cum a fost vizita de azi? ★★★★★

Membrii își evaluează vizita direct în aplicația de fidelizare.

Ce este un sistem de feedback de la clienți?

Un sistem de feedback adună într-un singur loc părerile clienților tăi, ca să știi ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit. În BonusQR este integrat în aplicația de fidelizare pe care clienții tăi fideli o folosesc deja.

Membrii autentificați deschid tabul Feedback, acordă între 1 și 5 stele și pot adăuga un comentariu de până la 1.000 de caractere. Fiecare feedback este legat de contul membrului, așa că știi de la cine vine.

Tu alegi ce feedback apare pe profilul public de fidelizare. Notele mici rămân private, așa că poți rezolva o problemă înainte să devină o recenzie publică.

O singură notă, două drumuri

Clienții mulțumiți merg mai departe pe Google. Notele mai mici rămân doar la tine.

Stele și comentarii Membrii își evaluează vizita cu 1–5 stele și pot adăuga un comentariu de până la 1.000 de caractere.
4–5 stele

Mai departe, spre Google

Clienții care dau 4 sau 5 stele primesc un buton spre formularul de recenzii Google, cu comentariul copiat și gata de lipit.

1–3 stele

Rămâne la tine

O notă mai mică ajunge în administrarea ta, nu pe internet – așa că ai timp să rezolvi problema înainte să devină o recenzie publică.

  • Tu decizi ce e public

    Publică cel mai bun feedback pe profilul de fidelizare, ascunde restul sau modifică textul afișat – originalul se păstrează.

  • Un cupon de mulțumire

    Răsplătește primul feedback al unui client cu un cupon ales de tine, trimis prin e-mail.

Cum începi să strângi feedback

Câteva setări în administrarea BonusQR. Fără formulare de creat.

  1. 1

    Activează tabul Feedback

    Pornește colectarea de feedback, iar în aplicația de fidelizare apare un tab Feedback.

  2. 2

    Conectează profilul Google

    Cu profilul Google conectat, alege dacă clienții cu 4 sau 5 stele sunt invitați să-ți lase o recenzie pe Google.

  3. 3

    Adaugă un cupon de mulțumire

    Opțional, alege un cupon pe care clienții îl primesc pentru primul feedback.

Gata – membrii văd tabul Feedback data viitoare când îți deschid afacerea în aplicație.

Ce îți spune feedbackul

Fiecare afacere află altceva. Câteva exemple:

Feedbackul este legat de contul clientului, așa că îi poți vedea și istoricul vizitelor.

Cafeneaacum

Ce băuturi și produse de patiserie apreciază cel mai mult clienții fideli

Salon de coafurăacum

Cum se simt clienții după un stilist sau un serviciu nou

Restaurantacum

Ce preparate și momente ale servirii ies în evidență

Brutărieacum

Dacă aglomerația de dimineață îi descurajează pe clienți

Sală de fitnessacum

Ce cred membrii despre clase și echipamente

Magazinacum

Cât de ușor găsesc clienții ce au venit să cumpere

Clientă într-un restaurant care dă o evaluare de cinci stele de pe telefon★★★★★

Transformă clienții mulțumiți în recenzii Google

Când un client dă 4 sau 5 stele, BonusQR îi copiază comentariul și îi oferă un buton spre formularul de recenzii Google al afacerii tale. Clientul lipește textul, adaugă stelele și publică – notele mai mici rămân la tine.

  • Doar pentru evaluări de 4 sau 5 stele
  • Comentariu copiat, gata de lipit pe Google
  • Notele mai mici rămân private
  • Necesită un profil Google conectat
Creează cont gratuitVezi planurile

Feedback BonusQR vs. formulare de feedback pe hârtie

Ambele adună păreri. Doar unul le leagă de clienții tăi și de Google.

Feedback de la clienți

Cine l-a scris
Un membru autentificat al programului de fidelizare
Unde ajunge
Direct în administrarea ta
Recenzii Google
Clienții mulțumiți sunt trimiși spre Google
Recompensă de mulțumire
Cupon opțional pentru primul feedback
vs.

Formulare pe hârtie

Cine l-a scris
De obicei anonim
Unde ajunge
Într-o cutie la tejghea
Recenzii Google
Fără legătură
Recompensă de mulțumire
Greu de oferit

Întrebări despre feedbackul de la clienți

Ce întreabă proprietarii înainte să-l activeze.

Creează cont gratuitVezi planurile
Cum lasă clienții feedback?

Deschid tabul Feedback din aplicația ta de fidelizare, aleg între 1 și 5 stele și pot adăuga un comentariu de până la 1.000 de caractere. Trebuie să fie autentificați, așa că fiecare feedback este legat de un membru.

Feedbackul este anonim?

Nu. Feedbackul se salvează împreună cu contul clientului, așa că știi cine l-a scris. Când publici un feedback, profilul tău afișează prenumele și fotografia clientului.

BonusQR publică automat recenziile pe Google?

Nu. Clienții care dau 4 sau 5 stele primesc un buton spre formularul de recenzii Google. Comentariul lor este copiat, așa că îl lipesc, adaugă stelele și îl publică singuri.

Ce se întâmplă cu notele mici?

Rămân private în administrarea ta. Tu decizi ce feedback se publică pe profilul tău de fidelizare, dacă se publică vreunul.

Cât de des poate un client să lase feedback?

O dată la 30 de zile pentru fiecare afacere. Până atunci, tabul Feedback doar îi mulțumește.

Pot răsplăti clienții pentru feedback?

Da. Alege un cupon pe care clienții îl primesc prin e-mail pentru primul lor feedback la afacerea ta.

Pot modifica sau șterge un feedback?

Poți publica sau ascunde orice feedback, poți modifica textul afișat pe profil (originalul se păstrează) sau îl poți șterge.

Ce plan include feedbackul de la clienți?

Colectarea de feedback se configurează în planul Basic.

Funcții similare

Află ce cred clienții tăi fideli

Începe cu un cont gratuit și activează feedbackul cu planul Basic.

Creează cont gratuitVezi planurile