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Feedback de clientes direto dos seus frequentes

Adicione uma aba Feedback ao seu app de fidelidade. Os membros avaliam a visita com 1 a 5 estrelas e um comentário, você decide o que é publicado — e quem dá 4 ou 5 estrelas é convidado a avaliar você no Google.

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  • Avaliações de membros reais
  • Clientes satisfeitos levados ao Google
  • Plano Basic
Dona de cafeteria lendo em um tablet um feedback de cinco estrelas de um cliente
Feedbackagora

Como foi sua visita hoje? ★★★★★

Os membros avaliam a visita direto no app de fidelidade.

O que é um sistema de feedback de clientes?

Um sistema de feedback de clientes reúne a opinião dos seus clientes em um só lugar, para você saber o que funciona e o que melhorar. No BonusQR, ele está integrado ao app de fidelidade que seus clientes frequentes já usam.

Membros logados abrem a aba Feedback, dão de 1 a 5 estrelas e podem adicionar um comentário de até 1.000 caracteres. Cada avaliação fica vinculada à conta do membro, então você sabe de quem ela veio.

Você escolhe quais feedbacks aparecem no seu perfil público de fidelidade. As notas baixas ficam privadas, para que você possa resolver um problema antes que ele vire uma avaliação pública.

Uma avaliação, dois caminhos

Clientes satisfeitos seguem para o Google. As notas mais baixas ficam só com você.

Estrelas e comentários Os membros avaliam a visita de 1 a 5 estrelas e podem adicionar um comentário de até 1.000 caracteres.
4–5 estrelas

Direto para o Google

Quem dá 4 ou 5 estrelas recebe um botão para o formulário de avaliação do Google, com o comentário copiado e pronto para colar.

1–3 estrelas

Fica só com você

Uma nota mais baixa chega ao seu painel, não à internet — e você tem tempo de resolver o problema antes que ele vire uma avaliação pública.

  • Você decide o que é público

    Publique os melhores feedbacks no seu perfil de fidelidade, oculte o resto ou edite o texto exibido — o original é mantido.

  • Um cupom de agradecimento

    Recompense o primeiro feedback de um cliente com um cupom à sua escolha, enviado a ele por e-mail.

Como começar a coletar feedback

Algumas configurações no painel do BonusQR. Nenhum formulário para criar.

  1. 1

    Ative a aba Feedback

    Ative a coleta de feedback e uma aba Feedback aparece no seu app de fidelidade.

  2. 2

    Vincule seu perfil do Google

    Com um perfil do Google vinculado, escolha se os clientes que dão 4 ou 5 estrelas serão convidados a avaliar você no Google.

  3. 3

    Adicione um cupom de agradecimento

    Se quiser, escolha um cupom que os clientes recebem pelo primeiro feedback.

Pronto — os membros veem a aba Feedback na próxima vez que abrirem o seu negócio no app.

O que o feedback revela

Cada negócio aprende algo diferente. Alguns exemplos:

O feedback fica vinculado à conta do cliente, então você também pode consultar o histórico de visitas dele.

Cafeteriaagora

Quais bebidas e doces os frequentes avaliam melhor

Salão de belezaagora

Como os clientes se sentem depois de um novo cabeleireiro ou serviço

Restauranteagora

Quais pratos e momentos do atendimento se destacam

Padariaagora

Se a fila da manhã afasta os clientes

Academiaagora

O que os alunos acham das aulas e dos equipamentos

Lojaagora

Se é fácil encontrar o que o cliente veio buscar

Cliente de um restaurante dando uma avaliação de cinco estrelas no celular★★★★★

Transforme clientes satisfeitos em avaliações no Google

Quando um cliente dá 4 ou 5 estrelas, o BonusQR copia o comentário e oferece um botão para o formulário de avaliação do Google do seu negócio. O cliente cola o texto, marca as estrelas e publica — as notas mais baixas ficam só com você.

  • Só para avaliações de 4 ou 5 estrelas
  • Comentário copiado, pronto para colar no Google
  • As notas mais baixas ficam privadas
  • Exige um perfil do Google vinculado
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Feedback no BonusQR vs. cartões de sugestão em papel

Os dois coletam opiniões. Só um as conecta aos seus clientes e ao Google.

Feedback de clientes

Quem escreveu
Um membro logado
Para onde vai
Direto para o seu painel
Avaliações no Google
Clientes satisfeitos são levados ao Google
Recompensa de agradecimento
Cupom opcional pelo primeiro feedback
vs.

Cartões de sugestão em papel

Quem escreveu
Geralmente anônimo
Para onde vai
Uma urna no balcão
Avaliações no Google
Sem conexão
Recompensa de agradecimento
Difícil de entregar

Perguntas sobre feedback de clientes

O que os donos de negócio perguntam antes de ativar.

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Como os clientes deixam feedback?

Eles abrem a aba Feedback no seu app de fidelidade, escolhem de 1 a 5 estrelas e podem adicionar um comentário de até 1.000 caracteres. Precisam estar logados, então cada avaliação fica vinculada a um membro.

O feedback é anônimo?

Não. O feedback fica salvo com a conta do cliente, então você sabe quem o escreveu. Quando você publica uma avaliação, seu perfil mostra o primeiro nome e a foto do cliente.

O BonusQR publica as avaliações no Google automaticamente?

Não. Os clientes que dão 4 ou 5 estrelas recebem um botão para o formulário de avaliação do Google. O comentário é copiado, então eles colam o texto, marcam as estrelas e publicam por conta própria.

O que acontece com as notas baixas?

Elas ficam privadas no seu painel. Você decide quais feedbacks, se houver algum, são publicados no seu perfil de fidelidade.

Com que frequência um cliente pode dar feedback?

Uma vez por negócio a cada 30 dias. Até lá, a aba Feedback apenas agradece.

Posso recompensar os clientes pelo feedback?

Sim. Escolha um cupom que os clientes recebem por e-mail pelo primeiro feedback no seu negócio.

Posso editar ou excluir um feedback?

Você pode publicar ou ocultar qualquer avaliação, alterar o texto exibido no seu perfil (o original é mantido) ou excluí-la.

Qual plano inclui o feedback de clientes?

A coleta de feedback é configurada no plano Basic.

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Descubra o que seus clientes frequentes pensam

Comece com uma conta grátis e ative o feedback com o plano Basic.

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