How do customers leave feedback?

They open the Feedback tab in your loyalty app, choose 1 to 5 stars and can add a comment of up to 1,000 characters. They need to be signed in, so every entry is linked to a member.

Is the feedback anonymous?

No. Feedback is stored with the customer’s account, so you know who wrote it. When you publish an entry, your profile shows the customer’s first name and photo.

Does BonusQR post reviews to Google automatically?

No. Customers who give 4 or 5 stars get a button to Google’s review form. Their comment is copied, so they paste it, add the stars and publish it themselves.

What happens with low ratings?

They stay private in your admin. You decide which feedback, if any, is published on your loyalty profile.

How often can a customer give feedback?

Once per business every 30 days. Until then the Feedback tab simply thanks them.

Can I reward customers for feedback?

Yes. Choose a coupon that customers receive by e-mail for their first feedback at your business.

Can I edit or delete feedback?

You can publish or hide any entry, change the wording shown on your profile (the original is kept) or delete it.

Which plan includes customer feedback?

Feedback collection is set up on the Basic plan.

La opinión de sus clientes habituales, de primera mano

Añada una pestaña «Opiniones» a su app de fidelización. Los socios valoran su visita con 1 a 5 estrellas y un comentario, usted decide qué se publica, y a quienes dan 4 o 5 estrellas se les invita a dejarle una reseña en Google.

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Valoraciones de socios reales
Clientes satisfechos, enviados a Google
Plan Basic

Propietaria de una cafetería leyendo en una tableta una opinión de cinco estrellas — Los socios valoran su visita directamente en la app de fidelización.

¿Qué es un sistema de opiniones de clientes?

Un sistema de opiniones de clientes reúne en un solo lugar lo que piensan sus clientes, para que sepa qué funciona y qué mejorar. En BonusQR está integrado en la app de fidelización que sus clientes habituales ya usan.

Los socios con sesión iniciada abren la pestaña «Opiniones», dan de 1 a 5 estrellas y pueden añadir un comentario de hasta 1000 caracteres. Cada opinión queda vinculada a la cuenta del socio, así que usted sabe de quién viene.

Usted elige qué opiniones aparecen en su perfil público de fidelización. Las valoraciones bajas quedan en privado, para que pueda resolver un problema antes de que se convierta en una reseña pública.

Una valoración, dos caminos

Los clientes satisfechos pasan a Google. Las valoraciones más bajas se quedan con usted.

Estrellas y comentarios Los socios valoran su visita de 1 a 5 estrellas y pueden añadir un comentario de hasta 1000 caracteres.

4–5 estrellas

Directos a Google

Quien da 4 o 5 estrellas recibe un botón al formulario de reseñas de Google, con su comentario copiado y listo para pegar.

1–3 estrellas

Se queda con usted

Una valoración más baja llega a su administración, no a internet, así que tiene tiempo de resolver el problema antes de que se convierta en una reseña pública.

Usted decide qué es público
Publique las mejores opiniones en su perfil de fidelización, oculte el resto o edite el texto que se muestra: el original se conserva.
Un cupón de agradecimiento
Premie la primera opinión de un cliente con el cupón que usted elija, que le llega por correo electrónico.

Cómo empezar a recoger opiniones

Unos pocos ajustes en la administración de BonusQR. Sin formularios que diseñar.

1
Active la pestaña «Opiniones»
Active la recogida de opiniones y aparecerá una pestaña «Opiniones» en su app de fidelización.
2
Vincule su perfil de Google
Con un perfil de Google vinculado, elija si se pide a los clientes con 4 o 5 estrellas que le dejen una reseña en Google.
3
Añada un cupón de agradecimiento
Si lo desea, elija un cupón que los clientes recibirán por su primera opinión.

Listo: los socios verán la pestaña «Opiniones» la próxima vez que abran su negocio en la app.

Lo que le cuentan las opiniones

Cada negocio aprende algo distinto. Algunos ejemplos:

Las opiniones están vinculadas a la cuenta del cliente, así que también puede consultar su historial de visitas.

Cafeteríaahora

Qué bebidas y bollería valoran mejor los habituales

Peluqueríaahora

Cómo se sienten los clientes con un nuevo estilista o servicio

Restauranteahora

Qué platos y momentos del servicio destacan

Panaderíaahora

Si la cola de la mañana echa para atrás a los clientes

Gimnasioahora

Qué opinan los socios de las clases y el equipamiento

Tiendaahora

Lo fácil que es encontrar lo que el cliente venía a buscar

Clienta de un restaurante dando una valoración de cinco estrellas desde su móvil

Convierta a los clientes satisfechos en reseñas de Google

Cuando un cliente da 4 o 5 estrellas, BonusQR copia su comentario y le ofrece un botón al formulario de reseñas de Google de su negocio. El cliente pega el texto, añade las estrellas y publica; las valoraciones más bajas se quedan con usted.

Solo para valoraciones de 4 o 5 estrellas
Comentario copiado, listo para pegar en Google
Las valoraciones más bajas quedan en privado
Requiere un perfil de Google vinculado

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Opiniones en BonusQR frente a tarjetas de comentarios en papel

Ambas recogen opiniones. Solo una las conecta con sus clientes y con Google.

Opiniones de clientes

Quién la escribió: Un socio con sesión iniciada
Adónde va: Directamente a su administración
Reseñas de Google: Los clientes satisfechos pasan a Google
Premio de agradecimiento: Cupón opcional por la primera opinión

vs.

Tarjetas de comentarios en papel

Quién la escribió: Normalmente es anónima
Adónde va: A un buzón en el mostrador
Reseñas de Google: Sin conexión
Premio de agradecimiento: Difícil de entregar

Preguntas sobre las opiniones de clientes

Lo que preguntan los propietarios antes de activarlas.

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¿Cómo dejan su opinión los clientes?

Abren la pestaña «Opiniones» en su app de fidelización, eligen de 1 a 5 estrellas y pueden añadir un comentario de hasta 1000 caracteres. Necesitan haber iniciado sesión, así que cada opinión está vinculada a un socio.

¿Las opiniones son anónimas?

No. Cada opinión se guarda con la cuenta del cliente, así que usted sabe quién la escribió. Cuando publica una, su perfil muestra el nombre de pila y la foto del cliente.

¿BonusQR publica las reseñas en Google automáticamente?

No. Los clientes que dan 4 o 5 estrellas reciben un botón al formulario de reseñas de Google. Su comentario se copia, así que lo pegan, añaden las estrellas y lo publican ellos mismos.

¿Qué pasa con las valoraciones bajas?

Se quedan en privado en su administración. Usted decide qué opiniones se publican en su perfil de fidelización, si es que publica alguna.

¿Con qué frecuencia puede opinar un cliente?

Una vez por negocio cada 30 días. Hasta entonces, la pestaña «Opiniones» simplemente le da las gracias.

¿Puedo premiar a los clientes por su opinión?

Sí. Elija un cupón que los clientes reciben por correo electrónico por su primera opinión en su negocio.

¿Puedo editar o eliminar opiniones?

Puede publicar u ocultar cualquier opinión, cambiar el texto que se muestra en su perfil (el original se conserva) o eliminarla.

¿Qué plan incluye las opiniones de clientes?

La recogida de opiniones se configura con el plan Basic.

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Empiece con una cuenta gratuita y active las opiniones con el plan Basic.

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¿Qué es un sistema de opiniones de clientes?

Una valoración, dos caminos

Directos a Google

Se queda con usted

Usted decide qué es público

Un cupón de agradecimiento

Cómo empezar a recoger opiniones

Active la pestaña «Opiniones»

Vincule su perfil de Google

Añada un cupón de agradecimiento

Lo que le cuentan las opiniones

Convierta a los clientes satisfechos en reseñas de Google

Opiniones en BonusQR frente a tarjetas de comentarios en papel

Opiniones de clientes

Tarjetas de comentarios en papel

Preguntas sobre las opiniones de clientes

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