Přihlášení Vytvořit účet

Zpětná vazba přímo od vašich stálých zákazníků

Přidejte do své věrnostní aplikace záložku Zpětná vazba. Členové ohodnotí návštěvu 1 až 5 hvězdičkami a komentářem, vy rozhodnete, co se zveřejní – a zákazníci, kteří dají 4 nebo 5 hvězdiček, dostanou pozvánku k recenzi na Googlu.

Vytvořit účet zdarmaZobrazit plány
  • Hodnocení od skutečných členů
  • Spokojení zákazníci míří na Google
  • Plán Basic
Majitelka kavárny čte na tabletu pětihvězdičkovou zpětnou vazbu zákazníků
Zpětná vazbanyní

Jak se vám dnes u nás líbilo? ★★★★★

Členové hodnotí návštěvu přímo ve věrnostní aplikaci.

Co je systém zpětné vazby od zákazníků?

Systém zpětné vazby shromažďuje názory vašich zákazníků na jednom místě, takže víte, co funguje a co zlepšit. V BonusQR je přímo součástí věrnostní aplikace, kterou vaši stálí zákazníci už používají.

Přihlášení členové otevřou záložku Zpětná vazba, udělí 1 až 5 hvězdiček a mohou připsat komentář o délce až 1 000 znaků. Každý záznam je propojený s účtem člena, takže víte, od koho pochází.

Vy vybíráte, která hodnocení se objeví na vašem veřejném věrnostním profilu. Nízká hodnocení zůstanou neveřejná, takže problém vyřešíte dřív, než se z něj stane veřejná recenze.

Jedno hodnocení, dvě cesty

Spokojené zákazníky pošlete dál na Google. Nižší hodnocení zůstanou jen vám.

Hvězdičky a komentáře Členové hodnotí návštěvu 1 až 5 hvězdičkami a mohou přidat komentář o délce až 1 000 znaků.
4–5 hvězdiček

Dál na Google

Zákazníci, kteří dají 4 nebo 5 hvězdiček, dostanou tlačítko na formulář recenze Google a jejich komentář je už zkopírovaný a připravený k vložení.

1–3 hvězdičky

Zůstane jen u vás

Nižší hodnocení uvidíte ve své administraci, ne na internetu – a máte čas problém vyřešit dřív, než se z něj stane veřejná recenze.

  • O zveřejnění rozhodujete vy

    Nejlepší hodnocení zveřejněte na svém věrnostním profilu, ostatní skryjte nebo upravte zobrazené znění – originál zůstane zachován.

  • Kupón jako poděkování

    Odměňte první zpětnou vazbu zákazníka kupónem podle svého výběru, který mu přijde e-mailem.

Jak začít sbírat zpětnou vazbu

Pár nastavení v administraci BonusQR. Žádné formuláře k navrhování.

  1. 1

    Zapněte záložku Zpětná vazba

    Zapněte sběr zpětné vazby a ve vaší věrnostní aplikaci se objeví záložka Zpětná vazba.

  2. 2

    Propojte svůj profil Google

    S propojeným profilem Google zvolte, zda mají být zákazníci se 4 nebo 5 hvězdičkami požádáni o recenzi na Googlu.

  3. 3

    Přidejte kupón jako poděkování

    Volitelně vyberte kupón, který zákazníci dostanou za svou první zpětnou vazbu.

Hotovo – členové uvidí záložku Zpětná vazba, až příště otevřou váš podnik v aplikaci.

Co vám zpětná vazba prozradí

Každý podnik se dozví něco jiného. Několik příkladů:

Zpětná vazba je propojená s účtem zákazníka, takže se můžete podívat i na historii jeho návštěv.

Kavárnanyní

Které nápoje a pečivo hodnotí stálí zákazníci nejlépe

Kadeřnictvínyní

Jak jsou klienti spokojeni s novým kadeřníkem nebo novou službou

Restauracenyní

Která jídla a momenty obsluhy vynikají

Pekárnanyní

Zda ranní fronta zákazníky neodrazuje

Posilovnanyní

Co si členové myslí o lekcích a vybavení

Obchodnyní

Jak snadno zákazníci najdou, pro co si přišli

Zákaznice v restauraci dává v telefonu hodnocení pět hvězdiček★★★★★

Proměňte spokojené zákazníky v recenze na Googlu

Když zákazník dá 4 nebo 5 hvězdiček, BonusQR zkopíruje jeho komentář a nabídne tlačítko na formulář recenze Google pro váš podnik. Zákazník vloží text, přidá hvězdičky a recenzi zveřejní – nižší hodnocení zůstanou u vás.

  • Jen u hodnocení 4 nebo 5 hvězdiček
  • Komentář zkopírovaný, připravený k vložení na Google
  • Nižší hodnocení zůstávají neveřejná
  • Vyžaduje propojený profil Google
Vytvořit účet zdarmaZobrazit plány

Zpětná vazba v BonusQR vs. papírové dotazníky

Obojí sbírá názory. Jen jedno je propojí s vašimi zákazníky a s Googlem.

Zpětná vazba zákazníků

Kdo ji napsal
Přihlášený člen věrnostního programu
Kam putuje
Přímo do vaší administrace
Recenze na Googlu
Spokojení zákazníci míří na Google
Odměna jako poděkování
Volitelný kupón za první zpětnou vazbu
vs.

Papírové dotazníky

Kdo ji napsal
Obvykle anonymně
Kam putuje
Do krabičky u pultu
Recenze na Googlu
Bez propojení
Odměna jako poděkování
Těžko se předává

Otázky ke zpětné vazbě od zákazníků

Na co se majitelé ptají, než funkci zapnou.

Vytvořit účet zdarmaZobrazit plány
Jak zákazníci zanechají zpětnou vazbu?

Otevřou záložku Zpětná vazba ve vaší věrnostní aplikaci, zvolí 1 až 5 hvězdiček a mohou přidat komentář o délce až 1 000 znaků. Musí být přihlášení, takže každý záznam je propojený s členem.

Je zpětná vazba anonymní?

Ne. Zpětná vazba se ukládá s účtem zákazníka, takže víte, kdo ji napsal. Když záznam zveřejníte, váš profil zobrazí křestní jméno a fotku zákazníka.

Zveřejňuje BonusQR recenze na Googlu automaticky?

Ne. Zákazníci, kteří dají 4 nebo 5 hvězdiček, dostanou tlačítko na formulář recenze Google. Jejich komentář je zkopírovaný, takže ho sami vloží, přidají hvězdičky a recenzi zveřejní.

Co se stane s nízkým hodnocením?

Zůstane neveřejné ve vaší administraci. Vy rozhodnete, která hodnocení – pokud vůbec nějaká – se zveřejní na vašem věrnostním profilu.

Jak často může zákazník hodnotit?

Jednou za 30 dní v každém podniku. Do té doby mu záložka Zpětná vazba jen poděkuje.

Mohu zákazníky za zpětnou vazbu odměnit?

Ano. Zvolte kupón, který zákazníci dostanou e-mailem za svou první zpětnou vazbu ve vašem podniku.

Mohu zpětnou vazbu upravit nebo smazat?

Každý záznam můžete zveřejnit nebo skrýt, změnit znění zobrazené na profilu (originál zůstane zachován) nebo ho smazat.

Ve kterém plánu je zpětná vazba od zákazníků?

Sběr zpětné vazby nastavíte v plánu Basic.

Související funkce

Zjistěte, co si myslí vaši stálí zákazníci

Začněte s účtem zdarma a zpětnou vazbu zapněte v plánu Basic.

Vytvořit účet zdarmaZobrazit plány