Accesso Creare un account

Il feedback dei clienti, direttamente dai vostri abituali

Aggiungete una scheda Feedback alla vostra app fedeltà. Gli iscritti valutano la visita da 1 a 5 stelle con un commento, voi decidete cosa pubblicare – e chi dà 4 o 5 stelle viene invitato a lasciarvi una recensione su Google.

Registratevi gratisScoprite i piani
  • Valutazioni di iscritti reali
  • Clienti soddisfatti indirizzati su Google
  • Piano Basic
Titolare di un bar che legge su un tablet un feedback a cinque stelle
Feedbackora

Com’è andata la visita di oggi? ★★★★★

Gli iscritti valutano la visita direttamente nell’app fedeltà.

Che cos’è un sistema di feedback dei clienti?

Un sistema di feedback dei clienti raccoglie in un unico posto le opinioni dei clienti, così sapete cosa funziona e cosa migliorare. In BonusQR è integrato nell’app fedeltà che i vostri clienti abituali usano già.

Gli iscritti che hanno effettuato l’accesso aprono la scheda Feedback, danno da 1 a 5 stelle e possono aggiungere un commento fino a 1.000 caratteri. Ogni feedback è collegato all’account dell’iscritto, quindi sapete da chi arriva.

Siete voi a scegliere quali feedback compaiono sul vostro profilo fedeltà pubblico. Le valutazioni basse restano private, così potete risolvere un problema prima che diventi una recensione pubblica.

Una valutazione, due strade

I clienti soddisfatti proseguono su Google. Le valutazioni più basse restano a voi.

Stelle e commenti Gli iscritti valutano la visita da 1 a 5 stelle e possono aggiungere un commento fino a 1.000 caratteri.
4–5 stelle

Avanti su Google

Chi dà 4 o 5 stelle riceve un pulsante per il modulo di recensione di Google, con il commento già copiato e pronto da incollare.

1–3 stelle

Resta solo a voi

Una valutazione più bassa arriva nella vostra amministrazione, non su internet – così avete il tempo di risolvere il problema prima che diventi una recensione pubblica.

  • Decidete voi cosa è pubblico

    Pubblicate i feedback migliori sul vostro profilo fedeltà, nascondete gli altri o modificate il testo mostrato – l’originale viene conservato.

  • Un coupon di ringraziamento

    Premiate il primo feedback di un cliente con un coupon a vostra scelta, che gli arriva via e-mail.

Come iniziare a raccogliere feedback

Poche impostazioni nell’amministrazione BonusQR. Nessun modulo da progettare.

  1. 1

    Attivate la scheda Feedback

    Attivate la raccolta dei feedback e nella vostra app fedeltà comparirà la scheda Feedback.

  2. 2

    Collegate il profilo Google

    Con un profilo Google collegato, scegliete se chiedere ai clienti con 4 o 5 stelle di lasciarvi una recensione su Google.

  3. 3

    Aggiungete un coupon di ringraziamento

    Se volete, scegliete un coupon che i clienti ricevono per il loro primo feedback.

Fatto: gli iscritti vedranno la scheda Feedback la prossima volta che apriranno la vostra attività nell’app.

Cosa vi dice il feedback

Ogni attività scopre qualcosa di diverso. Qualche esempio:

Il feedback è collegato all’account del cliente, quindi potete consultare anche lo storico delle sue visite.

Barora

Quali bevande e quali dolci i clienti abituali apprezzano di più

Parrucchiereora

Come si trovano i clienti con un nuovo stilista o un nuovo servizio

Ristoranteora

Quali piatti e quali momenti del servizio colpiscono di più

Panificioora

Se la coda del mattino scoraggia i clienti

Palestraora

Cosa pensano gli iscritti dei corsi e delle attrezzature

Negozioora

Quanto è facile trovare ciò che i clienti cercavano

Una cliente al ristorante dà una valutazione a cinque stelle dal telefono★★★★★

Trasformate i clienti soddisfatti in recensioni Google

Quando un cliente dà 4 o 5 stelle, BonusQR copia il suo commento e gli propone un pulsante per il modulo di recensione Google della vostra attività. Il cliente incolla il testo, aggiunge le stelle e pubblica – le valutazioni più basse restano a voi.

  • Solo per valutazioni da 4 o 5 stelle
  • Commento copiato, pronto da incollare su Google
  • Le valutazioni più basse restano private
  • Serve un profilo Google collegato
Registratevi gratisScoprite i piani

Feedback BonusQR vs schede di commento cartacee

Entrambi raccolgono opinioni. Solo uno le collega ai vostri clienti e a Google.

Feedback dei clienti

Chi l’ha scritto
Un iscritto che ha effettuato l’accesso
Dove finisce
Direttamente nella vostra amministrazione
Recensioni Google
I clienti soddisfatti vengono indirizzati su Google
Premio di ringraziamento
Coupon facoltativo per il primo feedback
vs

Schede di commento cartacee

Chi l’ha scritto
Di solito anonimo
Dove finisce
In una cassetta sul bancone
Recensioni Google
Nessun collegamento
Premio di ringraziamento
Difficile da consegnare

Domande sul feedback dei clienti

Cosa chiedono i titolari prima di attivarlo.

Registratevi gratisScoprite i piani
Come lasciano un feedback i clienti?

Aprono la scheda Feedback nella vostra app fedeltà, scelgono da 1 a 5 stelle e possono aggiungere un commento fino a 1.000 caratteri. Devono aver effettuato l’accesso, quindi ogni feedback è collegato a un iscritto.

Il feedback è anonimo?

No. Il feedback viene salvato con l’account del cliente, quindi sapete chi l’ha scritto. Quando ne pubblicate uno, il vostro profilo mostra il nome e la foto del cliente.

BonusQR pubblica le recensioni su Google in automatico?

No. I clienti che danno 4 o 5 stelle ricevono un pulsante per il modulo di recensione di Google. Il loro commento viene copiato: lo incollano, aggiungono le stelle e lo pubblicano da soli.

Cosa succede con le valutazioni basse?

Restano private nella vostra amministrazione. Decidete voi quali feedback pubblicare sul vostro profilo fedeltà, sempre che vogliate pubblicarne qualcuno.

Ogni quanto un cliente può lasciare un feedback?

Una volta per attività ogni 30 giorni. Fino ad allora la scheda Feedback si limita a ringraziarlo.

Posso premiare i clienti per il feedback?

Sì. Scegliete un coupon che i clienti ricevono via e-mail per il loro primo feedback nella vostra attività.

Posso modificare o eliminare un feedback?

Potete pubblicare o nascondere qualsiasi feedback, modificare il testo mostrato sul vostro profilo (l’originale viene conservato) oppure eliminarlo.

Quale piano include il feedback dei clienti?

La raccolta dei feedback si attiva con il piano Basic.

Funzioni correlate

Scoprite cosa pensano i vostri clienti abituali

Iniziate con un account gratuito e attivate il feedback con il piano Basic.

Registratevi gratisScoprite i piani