ロイヤルティアプリに「フィードバック」タブを追加しましょう。会員は来店の感想を星1〜5とコメントで評価し、公開する内容はお店が決めます。星4つまたは5つをつけたお客様には、Googleでのクチコミ投稿をご案内します。
本日のご来店はいかがでしたか？★★★★★
顧客フィードバックシステムは、お客様の意見を1か所に集め、うまくいっていることと改善すべきことを把握するための仕組みです。BonusQRでは、常連のお客様がすでに使っているロイヤルティアプリに組み込まれています。
ログインした会員が「フィードバック」タブを開き、星1〜5をつけ、最大1,000文字のコメントを添えられます。すべての投稿は会員のアカウントにひもづくため、誰からの声かがわかります。
公開ロイヤルティプロフィールにどのフィードバックを表示するかは、お店が選べます。低い評価は非公開のままなので、公開のクチコミになる前に問題を解決できます。
満足したお客様はGoogleへ。低めの評価はお店の中にとどまります。
星4つまたは5つをつけたお客様には、Googleのクチコミ投稿フォームへのボタンが表示されます。コメントはコピー済みで、そのまま貼り付けられます。
低めの評価はインターネットではなく管理画面に届きます。公開のクチコミになる前に、問題を解決する時間があります。
よいフィードバックはロイヤルティプロフィールで公開し、それ以外は非表示にできます。表示する文面の編集も可能で、原文は保存されます。
お客様の初めてのフィードバックに、お店が選んだクーポンをお礼として贈れます。クーポンはメールで届きます。
BonusQRの管理画面でいくつか設定するだけ。フォームを作る必要はありません。
フィードバック収集をオンにすると、ロイヤルティアプリに「フィードバック」タブが表示されます。
Googleのプロフィールを連携すると、星4つまたは5つのお客様にGoogleでのクチコミ投稿をお願いするかどうかを選べます。
必要に応じて、初めてのフィードバックでお客様が受け取るクーポンを選びます。
これで完了です。会員が次にアプリでお店を開くと、「フィードバック」タブが表示されます。
わかることはお店によってさまざまです。たとえば：
フィードバックはお客様のアカウントにひもづくため、来店履歴もあわせて確認できます。
常連のお客様の評価が高いドリンクや焼き菓子
新しいスタイリストやメニューへのお客様の感想
印象に残った料理や接客の場面
朝の行列でお客様が離れていないか
レッスンや設備についての会員の意見
お客様が目当ての商品を見つけやすいか
★★★★★お客様が星4つまたは5つをつけると、BonusQRがコメントをコピーし、お店のGoogleクチコミ投稿フォームへのボタンを表示します。お客様はテキストを貼り付け、星をつけて投稿するだけ。低い評価はお店の中にとどまります。
どちらも意見を集められますが、お客様やGoogleとつながるのは一方だけです。
ロイヤルティアプリの「フィードバック」タブを開き、星1〜5を選び、最大1,000文字のコメントを添えられます。ログインが必要なため、すべての投稿が会員にひもづきます。
いいえ。フィードバックはお客様のアカウントとともに保存されるため、誰が書いたかがわかります。投稿を公開すると、プロフィールにはお客様の名前（ファーストネーム）と写真が表示されます。
いいえ。星4つまたは5つをつけたお客様には、Googleのクチコミ投稿フォームへのボタンが表示されます。コメントはコピー済みなので、お客様が貼り付けて星をつけ、ご自身で投稿します。
管理画面の中で非公開のまま保存されます。ロイヤルティプロフィールでどのフィードバックを公開するか、または公開しないかは、お店が決めます。
1店舗につき30日に1回です。それまでの間、「フィードバック」タブにはお礼のメッセージだけが表示されます。
はい。お店での初めてのフィードバックに対して、お客様がメールで受け取るクーポンを選べます。
どの投稿も公開・非表示を切り替えられ、プロフィールに表示する文面の変更（原文は保存されます）や削除もできます。
フィードバック収集はBasicプランで設定できます。
検索に一致する国または地域はありません。
