Váš odkaz na recenze
Kopírovat
Přidejte ho do e-mailových účtenek, děkovných e-mailů a odpovědí v chatu. Otevře přímo váš formulář pro recenze.
QR kód na recenze Google a odkaz přímo z vašeho firemního profilu
Google nabízí každé firmě, která spravuje firemní profil, odkaz na recenze a QR kód zdarma. Oboje získáte během několika kliknutí na počítači, kód vytiskněte tam, kde návštěva končí, a žádejte o recenze způsobem, který Google dovoluje. S BonusQR Premium může váš věrnostní program oslovit stálé zákazníky také po návštěvě, kterou zvolíte.
- Zdarma od Google
- QR kód ke stažení
- Pravidla Google vysvětlena
Co je odkaz na recenze Google a QR kód?
Odkaz na recenze Google je webová adresa, která otevře formulář pro recenze vašeho firemního profilu Google. QR kód na recenze Google je stejný odkaz v podobě kódu k vytištění: zákazník ho naskenuje fotoaparátem telefonu a otevře se formulář Google pro recenze.
Aby mohli zákazníci recenzi zveřejnit, musí být přihlášeni k účtu Google. Google uvádí, že si ho mohou vytvořit s e-mailovou adresou, která není Gmail. Hvězdičky vyberou, recenzi napíšou a zveřejní ji sami.
Pokud spravujete firmu na Googlu (Firemní profil Google, dříve Google Moje firma), můžete si oba nástroje získat ve svém profilu zdarma.
Získejte odkaz na recenze a QR kód od Google
Generátor nepotřebujete: Google obojí umístil do vašeho firemního profilu. Otevřete ho v prohlížeči na počítači a řiďte se popisky, které používá Google.
- Váš firemní profilotevřený v prohlížeči na počítači
- Přečíst recenze
- Získat další recenze
Váš QR kód
Klikněte pravým tlačítkem na kódUložit obrázek jako…
Obrázek kódu připravený k tisku na stoly, pult nebo na sáčky s sebou.
Pouze v prohlížeči na počítači. Google uvádí, že QR kódy pro recenze lze v současnosti vytvořit jen v prohlížeči na počítači, ne na mobilních zařízeních.
- Více provozoven? Každá provozovna má vlastní firemní profil, takže odkaz i kód berte z profilu dané provozovny.
- Otestujte před tiskem. Naskenujte kód vlastním telefonem a ověřte, že se otevře vaše firma.
- Sdílejte i odkaz. Google doporučuje přidat ho do účtenek, děkovných e-mailů a na konec chatu. Žádosti o recenze lze posílat také e-mailem, přes WhatsApp nebo příspěvkem na Facebooku.
Co Google dovoluje, když žádáte o recenze
Žádat o recenze je dovoleno. Pravidla Google se týkají toho, jak o ně žádáte.
Dovoleno
- Žádat zákazníky o recenzi skutečné zkušenosti, „bez nabízení pobídek k tomu a bez pokusů ovlivnit hodnocení nebo obsah recenze“
- Sdílet odkaz na recenze nebo QR kód na účtenkách, v děkovných e-mailech, na konci chatu a vytištěný ve vaší prodejně
- Odpovídat na recenze. Google připomíná, že vaše odpovědi jsou veřejné.
Zdroje: Zásady obsahu Google Maps, Nápověda k Firemnímu profilu Google, Tipy, jak získat více recenzí
Nedovoleno
- Nabízet pobídky, jako jsou platby, slevy nebo zboží či služby zdarma, za zveřejnění recenze nebo za změnu či odstranění negativní recenze
- Odrazovat od negativních recenzí nebo je zakazovat, případně vybírat žádosti jen k pozitivním recenzím
- Vyžadovat nebo vyvíjet tlak na zákazníky, aby hodnocení nebo recenzi zanechali, zatímco jsou v provozovně
- Žádat zákazníky, aby do recenze zahrnuli konkrétní obsah
- Žádat zaměstnance, aby sbírali určitý počet recenzí, nebo recenze, které uvádějí jméno zaměstnance
- Recenze založené na střetu zájmů, což podle Google může zahrnovat současné nebo bývalé zaměstnání
Zdroj: Zásady obsahu Google Maps
Naše doporučení: žádejte všechny stejným způsobem. Věrnostní odměny vázejte na návštěvy a nákupy a o recenze žádejte zvlášť.
Premium
Nechte váš věrnostní program žádat o recenze Google po návštěvě
QR kód na stole funguje jen tehdy, pokud ho někdo naskenuje hned na místě. S BonusQR Premium jsou členové vašeho věrnostního programu automaticky požádáni o recenzi Google, jakmile jejich návštěvy dosáhnou počtu, který zvolíte.
- Ve výchozím nastavení po 3. návštěvě, nebo libovolný počet od 1 do 20, počítaný ve vaší provozovně
- E-mail a také push oznámení pro členy, kteří mají nainstalovanou mobilní aplikaci
- Jednou na každého člena ve vaší provozovně; každá pobočka značky žádá samostatně
- Stejné pozvání pro každého člena, který dosáhne této návštěvy, bez ohledu na to, jak ji hodnotil
- Odesláno v jazyce člena, nebo v jazyce vaší firmy, pokud člen žádný nemá nastavený
- Tlačítko otevře váš formulář pro recenze Google, kde člen recenzi napíše a zveřejní
Váš profil na Google Maps musí být propojen. BonusQR páruje vaši firmu s výpisem na Google Maps pod vaším názvem u vaší adresy. Pokud vybral špatný, odpojte ho v Nastavení („Toto není moje firma – odpojit“) a vyhledejte svůj.
Od majitelů, kteří ho používají
BonusQR dokonce automaticky žádá o recenze na Googlu, a protože jsme to zapnuli, začali jsme dostávat více pozitivních ohlasů na Mapy.
Prostřednictvím BonusQR jsme také aktivovali podněty k hodnocení na Googlu a mnoho věrných zákazníků začalo zanechávat pozitivní hodnocení na Mapách Google.
Kam umístit QR kód na recenze Google
Kód umístěte tam, kde návštěva končí, ne tam, kde začíná.
- U účtu
Na účtence nebo v desce na účet, až když hosté zažijí celý pobyt.
- U pokladny
Malá karta vedle platebního terminálu, kde zákazníci stejně několik sekund čekají.
- Na sáčky a krabičky s sebou
Samolepka pro zákazníky, kteří jedí nebo pijí doma.
- V děkovném e-mailu
V e-mailech a odpovědích v chatu funguje odkaz lépe než kód.
- Ne u vchodu
Hosté, kteří právě přišli, zatím nemají co hodnotit.
Před tiskem
- Jeden krátký, neutrální řádek, například „Jak se vám u nás líbilo? Napište nám recenzi na Google.“
- Tmavý kód na světlém pozadí s bílým okrajem kolem něj.
- Dost velký, aby šel naskenovat z místa, kde zákazník sedí. Otestujte ho přímo z tohoto místa.
Basic
Nechte členy ohodnotit návštěvu ve vaší aplikaci
V tarifu Basic může vaše věrnostní aplikace mít záložku Zpětná vazba. Přihlášení členové ohodnotí návštěvu 1 až 5 hvězdičkami a mohou přidat komentář až o 1 000 znacích, jednou za 30 dní.
Každé hodnocení vidíte ve správě BonusQR, propojené s členem. BonusQR za vaše zákazníky nikdy nic nezveřejňuje na Google.
Otázky ke QR kódům na recenze Google
Na co se majitelé ptají, než kód vytisknou.
Jak získám QR kód pro recenze Google?
Otevřete svůj Firemní profil Google v prohlížeči na počítači, zvolte „Přečíst recenze“ a potom „Získat více recenzí“. Klikněte pravým tlačítkem na QR kód a zvolte „Uložit obrázek jako…“ a stáhněte si ho. Google uvádí, že QR kódy pro recenze lze v současnosti vytvořit jen v prohlížeči na počítači, ne na mobilních zařízeních.
Kde najdu svůj odkaz na recenze Google?
Ve stejném panelu „Získat více recenzí“ ve vašem firemním profilu: zvolte „Kopírovat“. Odkaz otevře váš formulář pro recenze, takže ho můžete přidat na účtenky, do děkovných e-mailů nebo na konec chatu, což jsou místa, která sám Google doporučuje.
Potřebuji generátor odkazů na recenze Google?
Na základy ne. Google vám ve vašem firemním profilu zdarma poskytne odkaz na recenze a QR kód ke stažení. Generátory třetích stran buď vytvoří odkaz na recenze z vašeho výpisu firmy, nebo promění odkaz v QR kód, což může pomoci, pokud chcete na kódu vlastní barvy nebo logo.
Můžu zákazníkovi za recenzi Google dát slevu nebo dárek?
Ne. Zásady Google zakazují nabízet pobídky, jako jsou platby, slevy nebo zboží či služby zdarma, výměnou za zveřejnění recenze nebo za změnu či odstranění negativní recenze. Odměňujte návštěvy a nákupy ve svém věrnostním programu a o recenze žádejte zvlášť.
Můžu o recenzi žádat jen spokojené zákazníky?
Ne. Zásady obsahu Google říkají, že firmy nesmějí odrazovat od negativních recenzí ani výběrově žádat o pozitivní recenze. Nesmějí vyžadovat ani nutit zákazníky, aby recenzi zanechali, když jsou v provozovně, ani žádat o konkrétní obsah. Žádejte všechny stejným způsobem a nechte zákazníky napsat, co chtějí.
Potřebují zákazníci účet Google, aby mohli napsat recenzi?
Ano. Pro zveřejnění recenze musí být zákazníci přihlášeni k účtu Google. Google uvádí, že si ho mohou vytvořit s e-mailovou adresou, která není Gmail.
Jak BonusQR žádá zákazníky o recenze Google?
V tarifu Premium dostane každý zákazník ve vašem věrnostním programu e-mail, jakmile jeho návštěvy u vaší firmy dosáhnou počtu, který nastavíte: ve výchozím nastavení 3, nebo libovolný počet od 1 do 20. Zákazníci, kteří mají nainstalovanou mobilní aplikaci, dostanou také push oznámení. Každý zákazník je požádán jednou, bez ohledu na to, jak návštěvu hodnotil, a tlačítko otevře váš formulář pro recenze Google. Váš profil na Google Maps musí být propojen v nastavení BonusQR.
Zveřejňuje BonusQR recenze na Google za mé zákazníky?
Ne. BonusQR jen otevírá vlastní formulář Google pro recenze. Zákazníci si hvězdičky vyberou, recenzi napíšou a zveřejní ji sami pomocí svého účtu Google.
