Co vlastně věrnostní systém je?

Zákaznické věrnostní programy, často označované také jako loyalty programy, představují inovativní systémy, jejichž prostřednictvím firmy odměňují své věrné zákazníky za jejich pravidelné využívání poskytovaných služeb. Tato perspektivní taktika nese pro podniky významný potenciál – udržovat si zákazníky, inspirovat je k systematickým nákupům a budovat pozitivní vztah, který posiluje připoutání ke značce.

Žádné pokusy. Ověřená byznysová strategie

V 18. století začali američtí obchodníci implementovat první věrnostní programy, kde odměnou pro své zákazníky byly měděné žetony, které mohly vyměnit za různorodé zboží. Ale ve skutečném moderním smyslu se koncept věrnostních karet dostal do hry až v roce 1980, kdy letecká společnost American Airlines představila inovativní myšlenku. Nabízeli svým cestujícím možnost získání bezplatných letů na základě počtu prolétaných tras s jejich leteckou společností. Tato strategie věrnosti rychle našla své místo v odvětví HoReCa a poskytovatelů různých služeb, kde se stává standardem při motivaci zákazníků.

Byznysové výhody věrnostních programů:

• Zvyšování Retence:
  Věrnostní programy efektivně zvyšují počet zákazníků, kteří se opakovaně vracejí, čímž posilují dlouhodobý vztah se zákazníky.
• Intenzifikace Nákupů:
  Tyto programy účinně zintenzivňují četnost nákupů u stávajících zákazníků, čímž podporují pravidelné a opakované nákupy.
• Budování Pevného Vztahu:
  Věrnostní programy mají klíčovou roli při budování pevného a důvěrného vztahu se zákazníky a posilují připoutání ke značce.
• Zvyšování Spokojenosti:
  Tyto programy jsou efektivním prostředkem ke zvyšování spokojenosti u zákazníků, vytvářejí pozitivní zkušenosti a posilují jejich věrnost.
• Příjmový Nárůst:
  Věrnostní programy prokazatelně zvyšují příjmy, stimulují zákazníky k vyšším objemům nákupů a zvyšujíccelkový obrat.
• Konkurenční Výhoda:
  Součástí těchto programů je jejich schopnost být dominantní konkurenční výhodou, což poskytuje firmám strategickou pozici na trhu.
• Zatraktivňování Značky:
  Věrnostní programy značku zatraktivňují, čímž přidávají hodnotu a výjimečnost, což vede k pozitivnímu vnímání zákazníky.

Je velké množství věrnostních programů. Zatímco některé věrnostní programy jsou jednoduché, ověřené a na trhu znatelné , některé jsou naopak kreativní , mají nové podmínky a na trhu jsou nezamitelné. Všechny výhody i nevýhody otevřených ale i kreativních – nových věrnostních programů si můžete přečíst Jaký věrnostní program je nejefektivnější?

Toto je 8 nejpopulárnějších věrnostních programů:

Existuje několik inovativních typů věrnostních programů, které firmy implementují s cílem motivovat a odměňovat své věrné zákazníky. Mezi tyto strategie patří:

• 1. Sbírání Položek - Každá x-ta zdarma:
  Zákazníci mohou získávat bezplatné položky po dosažení určitého počtu zakoupených výrobků, což představuje efektivní způsob motivace k pravidelným nákupům.
  
  
• 2. Sbírání Návštěv - Za Každou x-tu Návštěvu = Benefit:
  Program odměňuje zákazníky výhodami za každou určitou počet návštěv, což podporuje častější navštěvování a vytváří pozitivní cyklus věrnosti.
  
  
• 3. Slevy Pro Členy:
  Členové věrnostního programu mohou využívat exkluzivní slevy a speciální nabídky, což posiluje jejich vztah ke značce.
  
  
• 4. Rostoucí Sleva Dle Výšky Kumulovaných Nákupů:
  Zákazníci si postupně budují rostoucí slevu na základě celkového objemu jejich dřívějších nákupů, což zvyšuje jejich odměnu s každým nákupem.
  
  
• 5. Cashback:
  Program cashbacku umožňuje zákazníkům získávat zpět část svých výdajů v hotovosti, čímž vytváří příjemný motivační faktor.
  
  
• 6. Sbírání Bodů - Nákup za Body:
  Zákazníci sbírají body při každém nákupu, které mohou později vyměnit za produkty nebo další výhody.
  
  
• 7. Speciální Kupóny Jen Pro Věrné:
  Věrní zákazníci mají přístup ke zvláštním kuponům a speciálním akcím, což dodává programu exkluzivitu.
  
  
• 8. VIP Členství:
  Tento exkluzivní stupeň věrnosti poskytuje zákazníkům VIP výhody, čímž je motivuje k ještě vyšší úrovni věrnosti a aktivní účasti v programu.

Současný trend naznačuje, že stále více společností implementuje věrnostní programy s cílem posílit své podnikání a vztahy se zákazníky. Tyto programy se osvědčily jako spolehlivý prostředek pro zvyšování zisků a budování trvalých vazeb se zákazníky. Navíc přitažlivost věrnostních klubů spočívá v dobrovolném vstupování zákazníků, což vytváří pozitivní přístup ke členství. Zákazníci zpravidla reagují s nadšením, protože jsou přesvědčeni, že jejich nákupy v rámci věrnostního programu jsou výrazně výhodnější než pro nečleny klubu. Tímto způsobem se věrnostní programy stávají nejen prostředkem ke zvýšení obchodních úspěchů, ale také k posilování pozitivního pohledu zákazníků na danou značku.