Co dělají věrnostní programy pro vaši firmu?

Co přesně je věrnostní systém?

Zákaznické věrnostní programy (loyalty programy) jsou chytré způsoby, jak firmy odměňují zákazníky za to, že se pravidelně vracejí a využívají jejich služby. Pro podniky je to silný nástroj: pomáhá udržet zákazníky, motivuje je k opakovaným nákupům a postupně buduje vztah, díky kterému si lidé značku více oblíbí.

Žádné experimenty. Ověřená byznysová strategie

První náznaky věrnostních programů se objevily už v 18. století, kdy američtí obchodníci rozdávali zákazníkům měděné žetony, které šly vyměnit za různé zboží. Skutečně moderní pojetí věrnostních karet ale přišlo až v roce 1980, kdy American Airlines spustily průlomový koncept: cestující mohli získat letenky zdarma podle toho, kolik tras s nimi odlétali. Tento přístup se rychle rozšířil i do HoReCa a dalších služeb, kde se z něj stal běžný standard motivace zákazníků.

Byznysové výhody věrnostních programů:

• Vyšší retence:
  Věrnostní programy zvyšují počet zákazníků, kteří se vracejí opakovaně, a posilují tak dlouhodobý vztah.
• Častější nákupy:
  Programy podporují pravidelné a opakované nákupy u stávajících zákazníků.
• Pevnější vztah se zákazníky:
  Pomáhají budovat důvěru, posilují vazbu ke značce a zvyšují pravděpodobnost, že si zákazník vybere příště znovu vás.
• Vyšší spokojenost:
  Přinášejí pozitivní zkušenost, pocit výhodnosti a tím i větší loajalitu.
• Růst příjmů:
  Prokazatelně zvyšují tržby tím, že motivují zákazníky k většímu objemu nákupů a pravidelným návštěvám.
• Konkurenční výhoda:
  Dobře nastavený program může být silným odlišením od konkurence a posílit vaši pozici na trhu.
• Atraktivnější značka:
  Program přidává značce hodnotu a výjimečnost, díky čemuž ji zákazníci vnímají pozitivněji.

Věrnostních programů existuje celá řada. Některé jsou jednoduché, ověřené a na trhu snadno rozpoznatelné, jiné jsou naopak kreativní, přicházejí s novými pravidly a zaujmou na první pohled. Výhody i nevýhody klasických i originálních (nových) věrnostních programů si můžete projít zde: Jaký věrnostní program je nejefektivnější?

Toto je 8 nejoblíbenějších věrnostních programů:

Firmy dnes využívají několik osvědčených i inovativních typů věrnostních programů, aby zákazníky motivovaly a odměnily. Nejčastěji se setkáte s těmito strategiemi:

• 1. Sbírání položek – každá x-tá zdarma:
  Zákazník získá produkt zdarma po dosažení určitého počtu nákupů. Jednoduché, srozumitelné a velmi účinné pro podporu pravidelnosti.
  
  
• 2. Sbírání návštěv – za každou x-tou návštěvu benefit:
  Odměna přichází po určitém počtu návštěv, což přirozeně podporuje častější návraty a vytváří pozitivní „návyk“.
  
  
• 3. Slevy pro členy:
  Členové programu mají přístup k exkluzivním slevám a nabídkám, díky čemuž se cítí zvýhodněně a blíž ke značce.
  
  
• 4. Rostoucí sleva podle výše kumulovaných nákupů:
  Čím více zákazník v součtu nakoupí, tím vyšší slevu postupně získá. Odměna tak roste s každým dalším nákupem.
  
  
• 5. Cashback:
  Zákazník dostane zpět část utracené částky. Tento princip je atraktivní díky své přímočarosti a jasné hodnotě.
  
  
• 6. Sbírání bodů – nákup za body:
  Za každý nákup se připisují body, které lze později vyměnit za produkty, služby nebo jiné výhody.
  
  
• 7. Speciální kupóny jen pro věrné:
  Věrní zákazníci získávají přístup k extra kuponům a akcím, které nejsou dostupné běžným návštěvníkům. Program tím získává punc exkluzivity.
  
  
• 8. VIP členství:
  Prémiová úroveň programu, která přináší VIP výhody a motivuje zákazníky k vyšší aktivitě i dlouhodobé loajalitě.

Trend posledních let je jasný: stále více firem zavádí věrnostní programy, aby posílily své podnikání i vztahy se zákazníky. V praxi se ukazují jako spolehlivý způsob, jak zvyšovat zisky a budovat dlouhodobé vazby. Velkou výhodou věrnostních klubů je navíc dobrovolné zapojení zákazníků, které přirozeně vytváří pozitivní postoj k členství. Lidé obvykle reagují nadšeně, protože vnímají, že nákupy v rámci programu jsou výrazně výhodnější než pro ty, kteří členy nejsou. Díky tomu se věrnostní programy stávají nejen cestou k lepším obchodním výsledkům, ale i způsobem, jak posílit pozitivní vnímání značky.