Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Magyar
Polski
Slovenčina
Objevte 15 nejúspěšnějších a nejinovativnějších příkladů věrnostních programů pro zákazníky a poučení, které nabízejí, jak zvýšit úroveň vaší věrnostní strategie. V tomto článku získáte přehled o některých z největších věrnostních programů na světě prostřednictvím 4 jednoduchých kritérií: program, umístění, výhody a výkonnost.
Věrnostní programy vzaly svět elektronického obchodování útokem. Nějakou formu věrnostního programu nyní nabízí 9 z 10 společností.
Význam věrnostních programů by vás neměl překvapit, jakmile se podíváte na data. statistiky to hovoří znovu a znovu. Zákazníci věrnostní programy milují a utrácejí u značek více, pokud jsou jejich součástí:
79 % spotřebitelů je součástí alespoň jednoho věrnostního programu
Z nich 75 % tvrdí, že u těchto značek nakupují více
Top věrnostní programy zaznamenávají 15-25% roční nárůst příjmů od zákazníků, kteří je využívají
Ale čím vynikají úspěšné věrnostní programy? Jaké výhody můžete zákazníkům nabídnout, aby se k vám vraceli pro další? Jaké poznatky si můžete vzít z nejlepších věrnostních programů na světě?
V tomto článku se podrobně seznámíte s 15 nejinovativnějšími a nejúspěšnějšími příklady věrnostních programů z celého světa. Získejte přehled o každém programu ze 4 jednoduchých, ale objevných úhlů pohledu:
Program: co je to, kdo ho nabízí, na jakém věrnostním mechanismu funguje
Pozicování: jak je prezentován, soulad se značkou a cílovou skupinou
Výhody: Co nabízí členům, jak přitahuje a podporuje věrnost
Výkonnost: návratnost investic, počet registrací, dopad na prodej (je-li k dispozici)
Příklady věrnostních programů
1. Adidas: adiClub
Program
AdiClub je bodový program věrnostních odměn společnosti adidas, do kterého se lze zdarma zapojit. AdiClub je jedním z největších strategických kroků společnosti adidas v posledních letech. Tento rozsáhlý program je hnací silou jejich posunu v oblasti DTC. AdiClub byl v letech 2021 a 2022 oceněn jako nejlepší věrnostní program v kategorii oděvů v Bond's Loyalty Report, což jej korunovalo jako jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů.
Pozicování
Úspěch programu adidasClub spočívá v jeho dokonalém souladu se dvěma základními prvky značky adidas: módou a sportem.
Zájemci o adidas kvůli jeho stylovému půvabu získávají výhody, jako je včasný a exkluzivní přístup k teniskám a produktovým dropům, a také možnost personalizace produktů.
Zákazníci, kteří se zajímají o značku adidas kvůli jejímu sportovnímu dědictví, získají přístup ke komunitním akcím, aplikacím adidas Running a Training, vstupenkám na sportovní utkání a setkáním a podepsaným produktům od sportovců sponzorovaných značkou adidas.
Výhody
Členové adidas adiClubu získávají body za nákupy (10 bodů za každý utracený dolar) a také za přidávání osobních údajů, zanechávání recenzí a účast na akcích adidas. Tyto body slouží nejen k posunu zákazníků do vyšší členské úrovně, ale lze je také použít na slevy a poukázky. AdiClub zahrnuje 4 úrovně:
Úroveň 1: zákazníci získají dopravu zdarma, přístup k exkluzivním novinkám pouze pro členy, přístup do aplikace CONFIRMED pro dropy tenisek a Early Access k vybraným dropům.
Úroveň 2: zákazníci získají výše uvedené výhody a navíc speciální slevy, dvouměsíční přístup do aplikací adidas Running a Training a dárek k narozeninám.
Úroveň 3: zákazníci získají první přístup k novým produktům, možnost personalizace produktů a přednostní zákaznický servis.
Úroveň 4: zákazníci získají všechny výše uvedené odměny a navíc vstupenky na speciální akce, přednostní přístup do aplikace CONFIRMED pro získání dalších dropů a 12měsíční prémiový přístup do aplikací adidas Running a Training. Abyste se dostali na úroveň 4, musíte v průběhu roku utratit za zboží adidas přibližně 1 200 USD.
Adidas navíc svůj členský program naplňuje dalšími atraktivními výhodami, jako jsou:
Možnost vyhrát místa v boxech adidas na sportovních utkáních
Produkty podepsané některými z největších světových sportovců
Přístup na adidas Member's Week, týden plný dropů, exkluzivních zážitků a odměn
RELEVANTNÍ: 107 ohromujících statistik, které ukazují sílu věrnostních programů v roce 2025
Výkon
AdiClub má více než 240 milionů členů
Členové nakupují o 50 % častěji než nečlenové
Členové mají 2x vyšší celoživotní hodnotu než nečlenové
RELEVANTNÍ: Věrnostní programy pro obchodníky: Jak si udržet zákazníky, aby se vraceli pro další
2. Rapha: Rapha Cycling Club
Program
Rapha je jednou z největších a nejmódnějších značek cyklistického oblečení na světě. Jejím posláním je učinit z cyklistiky nejoblíbenější sport na světě tím, že spojuje lidi a oslavuje cyklistiku.
Její věrnostní program Rapha Cycling Club (RCC) založený na předplatném je jedinečný v tom, že kombinuje tradiční členské výhody (včasný přístup, slevy atd.) s přístupem do globálních kluboven Rapha a komunitou podobně smýšlejících cyklistů.
Pozicování
Rapha prezentuje RCC spíše jako komunitu než jako věrnostní program. Když se členové zaregistrují, nevstupují jen do vztahu se společností Rapha, ale do globální komunity cyklistů. Jak se na webových stránkách společnosti Rapha říká "Být členem RCC znamená být součástí něčeho většího - globální jezdecké komunity s přátelským místním duchem. Můžete to pocítit v našich klubovnách, na našich vyjížďkách a v aplikaci RCC, která spojuje naše členy po celém světě."
Stejně jako adidas se věrnostní program Rapha zabývá jak módním, tak sportovním aspektem své značky. Jedinečnost věrnostního programu RCC však spočívá v tom, že výhody jsou přibližně z 50 % zaměřeny na produkty (slevy, exkluzivní přístup atd.) a z 50 % na propojení a komunitu (aplikace RCC, skupinové jízdy, klubovny atd.).
Rapha je v tomto ohledu napřed. V nedávném průzkumu mezi majiteli věrnostních programů jich 87,5 % uvedlo, že plánují se zákazníky více spolupracovat netransakčními způsoby.
"Věrnost značce bereme vážně. Prodáváme prémiové cyklistické a lifestylové oblečení, ale jádro naší značky je založeno na cyklistice a je silně podporováno naší sítí Clubhouse a cyklistickým klubem Rapha"
Tristan Watson, Engineering Manager, Rapha
Výhody
Organizované klubové vyjížďky z 23 míst klubovny a pobočky
Exkluzivní vyjížďky a přístup k plně-podporovaným summitům RCC spolu s přednostním přístupem na klíčové akce společnosti Rapha
Dotovaná klubová výbava pouze pro členy a včasný přístup ke speciálním edicím a spolupráci se značkou
Přídavky klubovny s kávou za poloviční cenu a dotovaným pronájmem kol
Aplikace pouze pro členy, která umožňuje sledovat, co se u společnosti Rapha děje, připojit se k jízdám a spojit se s ostatními členy
Půjčovna kol za rozumnou cenu od prémiových výrobců
Výkon
RCC má více než 23,000 členů
Každý měsíc pořádají více než 1 000 skupinových jízd
Aby zvládli masivní poptávku po svých produktových kapkách a zajistili členům RCC první přístup, Rapha používá Queue-it pro své významné dropy.
"Provozování prodeje s nasazeným Queue-it zajistilo, že jsme dosáhli našeho cíle poskytnout našim věrným členům lepší zážitek. Poskytli jsme jim přednostní přístup, který jsme jim slíbili jako základní členskou výhodu."
Tristan Watson, technický manažer
PŘIPRAVENO: Řízení přístupu k prodeji pro zapojení a růst zákaznické základny
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Starbucks Rewards je další věrnostní program založený na bodech, který odměňuje zákazníky na základě počtu a hodnoty zakoupených produktů.
Program Starbucks Rewards však přesahuje rámec razítkovací karty "kup si 10 káv a získej jednu zdarma" v místní kavárně. Nabízí personalizované výhody, exkluzivní hry a možnost předplatit si hotovost za další body (nebo jak se říká "hvězdičky"). S téměř 30 miliony členů se pravděpodobně jedná o nejúspěšnější kavárenský věrnostní program všech dob.
Program
Pozicionování
Starbucks Rewards, stejně jako samotný Starbucks, sází na jednoduchost a pohodlí. Členové si mohou uložit objednávku kávy, objednat si ji dopředu, předem si na svůj účet nahrát hotovost. Díky nim je snazší získat kávu, kdykoli na ni máte chuť - rychle.
Starbucks svůj věrnostní program provedl dobře a nabízí jednoduché, ale přesvědčivé výhody, jako je doplňování kávy zdarma, spolu s pokročilejšími, jako jsou hry určené pouze pro členy, pro zákazníky, kteří se chtějí více zapojit.
Průzkumy ukazují, že zákazníci chtějí věrnostní programy, které se snadno používají, jsou srozumitelné a nabízejí velké slevy. Starbucks Rewards splňuje všechny tři podmínky.
Výhody
Káva zdarma při registraci
Doplnění kávy a čaje zdarma
Uložení objednávky kávy a umístění prodejny pro objednání předem a placení v aplikaci
Výhody založené na bodech:
25 hvězdiček:
100 hvězdiček: Nápoj na míru zdarma (extra panák, nemléčné mléko atd.)
: Ledová káva zdarma, croissant, sáček chipsů a další
200 hvězdiček: Káva zdarma (např. slaný nápoj): Studený nápoj, latté, cappuccino atd. nebo teplá snídaně zdarma
300 hvězdiček: Sendvič, proteinová krabička nebo zrnková káva s sebou domů zdarma
400 hvězdiček: Zboží zdarma v hodnotě až 20 dolarů
Hry pouze pro členy, které nabízejí exkluzivní ceny, jídlo a nápoje zdarma apod.
Výkon
V roce 2022 bylo 28.7 milionů aktivních členů Starbucks Rewards
To představuje 16% meziroční nárůst
"Starbucks Rewards nyní představují 53 % útrat v našich prodejnách, což je historicky nejvyšší hodnota, a která je o tři procentní body vyšší než v 1. fiskálním čtvrtletí roku 21," řekl Kevin Johnson, generální ředitel společnosti Starbucks
RELEVANTNÍ: Věrnost zákazníků v elektronickém obchodě: Překvapivé výhody férovosti
4. Severní tvář: XPLR Pass
Program
XPLR Pass je program věrnostních odměn společnosti The North Face, do kterého se lze zdarma zapojit. Program, který byl v roce 2021 přepracován, zahrnuje body, ale nemá členské úrovně jako mnoho jiných programů založených na bodech. Místo toho se body rovnají slevám.
Pozicování
The North Face překlenuje propast mezi módou a funkčností - a stejně tak i jejich věrnostní program. Kromě výhod, které můžete vidět v jiných věrnostních programech, zahrnuje The North Face pozvánky na každoroční členské XPLR Pass Trail Days, akce, které zahrnují skupinové túry, aktivity, oběd a zboží a přednášky hostů a sportovců.
Vanessa Christie, ředitelka věrnostního oddělení a zážitků společnosti The North Face, vysvětluje:
"Ať už se jedná o velké loterie, které umožňují objevování - například zájezdy na hory s leteckou dopravou - filmové festivaly, které sponzorujeme, nebo jiné věci, hledáme také další způsoby, jak přiblížit společnost The North Face zážitkovým způsobem, kdy musíte být členem XPLR Pass, abyste získali přístup k zážitkům."
Program se také přizpůsobuje klimatickým opatřením tím, že odměňuje členy, kteří vracejí staré výrobky a dávají jim tak druhý život prostřednictvím programu The North Face Renewed Take Back. Členové mohou také získávat body za odbavení v národních parcích a památkách.
Výhody
1 bod za každý utracený dolar (100 bodů = poukaz na 10 dolarů)
Včasný a exkluzivní přístup k limitovaným kolekcím a spolupracím
60denní členství-.testování pouze v terénu
Doprava zdarma
Dárky k narozeninám a k nákupu v rámci XPLR Pass
Exkluzivní akce
Přístup k programu obnoveného zpětného odběru výrobků North Face
Možnost testovat dosud nevydané výrobky
Aby členové XPLR získali první přístup k těmto exkluzivním produktovým dropům, The North Face používá Čekárna na pozvánky od společnosti Queue-it. Členové dostanou pozvánku do exkluzivní fronty, která je předřadí před nečleny, což umožňuje společnosti The North Face blokovat roboty a přeprodejce a motivovat tisíce nových registrací při každém poklesu.
"[Členové XPLR] mají přístup k exkluzivním produktům. Jsou to naše nejikoničtější a nejžádanější produkty, které se obvykle vyprodají za méně než den, ať už jde o Gucci, Kaws nebo online keramiku, členové XPLR Pass je dostanou jako první."
VANESSA CHRISTIE, ŘEDITELKA ODDĚLENÍ LOJALITY A ZÁJMŮ SPOLEČNOSTI THE NORTH FACE
Představení
Společnost The North Face měla 54% nárůst návštěvnosti vstupní stránky XPLR meziročně při spuštění programu
V roce 2021 v průměru 10 tisíc stažení mobilních aplikací měsíčně
RELEVANTNÍ: Jak zajistit skutečně exkluzivní přístup pomocí čekárny pouze pro zvané
5. Lululemon: lululemon membership
Program
Lululemon je na tomto seznamu jedinečný, protože má dva typy věrnostních programů odměn: jeden pro běžné, každodenní nakupující; a druhý výhradně pro "lídry v potu tváře" alias fitness profesionály, trenéry a lídry.
Standardní program, nazvaný lululemon membership, je založen na výhodách (bez bodů) a zaměřuje se téměř výhradně na zážitkové výhody, nikoli na úspory v dolarech.
Exkluzivní program, nazvaný The Sweat Collective, je jako malá komunita influencerů a nabízí 25% slevy ověřeným fitness profesionálům (manažerům studií a tělocvičen, osobním trenérům, instruktorům skupinového fitness, sportovcům, trenérům a týmovým pracovníkům).
Pozicionování
Lululemon nově definoval kategorii aktivního oblečení díky vysoce kvalitnímu a trvanlivému oblečení. Podobně se pozicuje i členství lululemon. Stejně jako luxusní značka nenabízí slevy na výrobky, ale místo toho nabízí pohodlí, klid a dobré zkušenosti se zákaznickým servisem s exkluzivními výhodami, jako je včasný přístup ke slevám výrobků, lemování zdarma, vrácení zboží bez účtenky a výměna nebo dobropis na výprodejové zboží.
The Sweat Collective je pozicován tak, aby odměnil zavedené členy fitness komunity. Výhoda 25% slevy je obrovská - zejména u značky, která zřídkakdy zlevňuje výrobky. Je chytrá v tom, že motivuje lidi, kteří jsou ve fitness oblasti prominentní, aby nosili vybavení lululemon.
Učitelé jógy vedou každý týden 300 lidí k pohybům. Trenéři, kteří vedou místní sportovní týmy. Osobní trenéři, kteří každý týden pomáhají desítkám lidí zlepšit kondici. Sweat Collective pomáhá oblékat viditelné členy fitness komunity do oblečení lululemon.
Výhody
Včasný přístup k produktovým dropům
Výměna nebo kredit na výprodejové zboží
Vybrané lekce ve studiu lululemon
Akce pro členy
Recepty-vrácení zdarma
Zdarma lemování
Představení
Lululemon získal 9 milionů registrací členů za 5 měsíců
Více než 30 % členů využilo v tomto období alespoň jednu z výhod
6. Foot Locker: FLX Rewards
Program
Po dlouhém průzkumu mezi zákazníky společnost Foot Locker vyvinula a v roce 2024 debutovala se svým zcela přepracovaným programem FLX Rewards. Co změnili?
V předchozím programu mohli věrní zákazníci vyměnit body pouze za "náskok", který by zvýšil jejich šance v tombole o tenisky. Zákazníci, kteří v těchto tombolách nevyhráli, však měli pocit, že své body pouze vyhazují, aniž by to přineslo nějaký výsledek.
V jejich novém programu lze body vyměnit za hotovost, všichni členové získávají nějakou formu výhody a statusové úrovně odměňují nejvěrnější členy.
Pozicování
Svět tenisek je především o humbuku. Stejně tak je tomu přirozeně i v případě FLX Rewards. Hlavní výhodou programu zůstává exkluzivní přístup k uvedení produktů na trh a zákazníkům stále nabízí možnost vyměnit své body za "Xtra Boosty", které zvyšují jejich šance při vydání limitovaných edic tenisek.
Současně s obnovením věrnostního programu společnost Foot Locker přepracovala svou mobilní aplikaci a přidala "monitor tepla" pro dropy. Heat monitor informuje fanoušky o tom, jakou popularitu teniskám předpovídají, a umožňuje jim určit, kolik bodů chtějí vyměnit za dobrou šanci získat botu, po které touží.
Výhody
Každý dolar utracený u Foot Locker se převede na peníze FLX neboli body. Tyto body lze vyměnit za cashback u Foot Locker, Xtra Boosty během dropů tenisek a pozvánky na exkluzivní akce a Xperiences určené pouze pro členy.
Kromě bodů poskytují členské úrovně Foot Locker zákazníkům tím více výhod, čím více utrácejí. Výhody sahají od dopravy a vrácení zboží zdarma, přes peníze k narozeninám zdarma, dárky až po Xperiences určené pouze pro členy.
Výsledky
Nový program FLX Rewards byl pilotně spuštěn v Kanadě, kde zaznamenal větší zapojení těch, kteří jej využili poprvé, vyšší průměrnou hodnotu objednávky, vyšší počet jednotek na transakci a vyšší frekvenci cest.
Ve svém hovoru k výsledkům za 3. čtvrtletí 2024 společnost Foot Locker oznámila, že více než čtvrtina tržeb byla spojena s věrnostním programem FLX, což představuje meziroční nárůst o 4 %.
Cílem společnosti Foot Locker je do roku 2026 dosáhnout 50% penetrace věrnostního programu a dlouhodobým cílem je 70% penetrace.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
Program
Značka tvarovacího oblečení a oděvů SKIMS Kim Kardashian je mistrovskou třídou úspěchu v novém světě elektronického obchodování. SKIMS provádí marketing řízený influencery, spolupracuje s významnými značkami, vypouští limitované edice výrobků, zřídkakdy poskytuje slevy a ve svém marketingu a kolekcích výrobků upřednostňuje rozmanitost. Není na škodu, že ji vede jeden z největších světových influencerů.
Její věrnostní program je stejně jako mnoho dalších založen na bodech a stupních. Jeho jedinečnost spočívá v tom, že je dostupný pouze prostřednictvím aplikace SKIMs.
Pozicionování
Od nedosažitelného, luxusního životního stylu jejich zakladatele až po spolupráci se špičkovými luxusními značkami - SKIMS je především o exkluzivitě.
Tento půvab přenášejí do své nabídky produktů pomocí modelu dropu produktů, kdy všechny produkty vydávají v omezených sériích, v pravidelných intervalech a pouze dvakrát ročně je zlevňují. Prohlédněte si webové stránky SKIMS a uvidíte, že mnoho výrobků je zcela vyprodáno nebo jsou k dispozici pouze v několika vybraných stylech. Na každé stránce výrobku je "čekací listina" na doplnění zásob.
SKIMS Rewards se staví do souladu se značkou. Program je k dispozici "exkluzivně" v aplikaci SKIMS a mezi jeho hlavní výhody patří exkluzivní první přístup k novým produktům a výprodejům a také první upozornění na obnovení zásob produktů.
Výhody
Výhody členství v programu SKIMS se liší v závislosti na stupni statusu. Všem členům je automaticky přiřazena úroveň MARBLE a na úroveň ONYX mohou přejít, pokud během roku uskuteční čtyři samostatné nákupy, utratí více než 500 USD za rok nebo provedou 10 zapojovacích akcí za rok (kvízy, recenze, registrace na čekací listinu, sdílení s přáteli, otevření newsletterů).
MARBLE: Členové získají automatický včasný přístup k dropům a výprodejům, přístup k exkluzivním dropům a akcím v aplikaci, osvobození od vrácení zboží a přednostní upozornění na doplnění zboží.
ONYX: Členové získají výše uvedené a navíc první přístup k vybraným dropům, dopravu zdarma na všechny objednávky, urychlené vrácení peněz při vrácení zboží (nevztahuje se na zákazníky mimo USA) a přednostní podporu.
Výkonnost
Nejsou k dispozici žádné konkrétní údaje o výkonnosti služby SKIMS Rewards, ale její strategie exkluzivity a shozů produktů se rozhodně vyplatila:
Přes 11 milionů lidí se přihlásilo k odběru upozornění na doplnění zásob produktů
Cena společnosti je odhadována na 4 miliardy dolarů
Aplikace SKIMS má v App Store téměř 25 000 hodnocení
8. Walmart: Walmart+
Program
Walmart+ je odpovědí společnosti Walmart na Amazon Prime. Jedná se o věrnostní program založený na předplatném s cenovkou 12,95 USD měsíčně nebo 98 USD ročně.
Pozicionování
Walmart+ si na své registrační stránce dělá velké nároky:
Toto tvrzení dokonale odpovídá positioningu značky Walmart - maloobchodní prodejce s nízkými cenami - a hodnotám jeho zákazníků - úspora peněz. Odvážně a konkrétně stanovuje hodnotu programu tím, že křičí: "Nepřihlášením se do programu necháváte peníze na stole!"
Výhody
Ušetříte až 10 centů za galon na několika čerpacích stanicích
Získáte bezplatnou dodávku potravin z místního obchodu Walmart a bezplatnou dodávku z tržiště Walmart
Získáte včasný přístup k výprodejům na Černý pátek, uvedení výrobků na trh, a další velké nákupní akce
Získat bezkontaktní pokladnu
Získat různé další výhody, například 6 měsíců zdarma Spotify premium
Včasný přístup k velkým výprodejům, jako je Černý pátek, a uvedení výrobků na trh
Výsledky
Zpráva Consumer Intelligence Research Partners odhady:
Členové společnosti Walmart+ utratí za jednu návštěvu online v průměru 79 USD, zatímco nečlenové společnosti utratí 62 USD
Zákazníci společnosti Walmart+ nakupovali v průměru o 11krát vícekrát za rok (29 návštěv) než nečlenové (18)
PŘEDPOKLADY: Jak využít nedostatkový marketing a pokles produktů pro úspěch na Černý pátek
9. Sephora: The Beauty Insider
Program
Věrnostní program značky Sephora pro péči o pleť je bodový program, v němž jsou výhody vydávány podle věrnostních stupňů. Od svého prvního spuštění v roce 2007 byl program několikrát přepracován a společnost Sephora svůj přístup k věrnostnímu programu zdokonalila.
Pozicionování
Allegra Stanley, viceprezidentka a generální manažerka věrnostního programu Sephora:
"O věrnosti přemýšlíme tak, že naši klienti jsou jádrem všeho, co děláme. Řídíme se tím, co naši zákazníci milují a chtějí více. Nejde tedy o to, co nám jejich loajalita prokazuje, ale o to, co můžeme našim klientům poskytnout, což vytváří nejsmysluplnější a nejspojenější zážitek s našimi značkami."
Výhody
Program Beauty Insider společnosti Sephora má tři úrovně:
Insider: ke kterému se můžete připojit zdarma
Very Important Beauty (VIB): která je dosažena po roční útratě 350 USD
Rouge: která je dosažena po roční útratě 1 000 USD
Výhody těchto úrovní jsou rozděleny do tří jednoduchých kategorií:
Úspory: kde a kolik peněz zákazníci ušetří
Vzorky: bezplatné a exkluzivní vzorky, ke kterým zákazníci získají přístup
Zážitky: exkluzivní a první přístupné zážitky, které zákazníci získají
Výkon
Sephora má více než 31 milionů U.USA členů
Členové tvoří až 80 % tržeb společnosti Sephora
Skóre 8,08 v žebříčku nejlepších Americký seznam věrnostních programů
V souvislosti s velkorysými narozeninovými dárky společnosti Sephora Allegra Stanley, viceprezidentka pro věrnost ve společnosti řekla:
"Výzkum zjistil, že téměř 75 % toho, co podporuje angažovanost a věrnost zákazníků, jsou emocionální výhody. V současné době se zákazníci, zejména mladší generace, více než kdy jindy rozhodují pro spolupráci se značkami na základě emočních stimulů loajality."
RELEVANTNÍ: Zlepšete zákaznickou zkušenost v e-shopech pomocí těchto 9 strategií CX
10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
Program
Luxusní e-shop FARFETCH má rozsáhlý věrnostní program a program odměn s názvem FARFETCH ACCESS. Podobně jako letecká společnost nabízí širokou škálu výhod na základě úrovní, které se určují podle útraty zákazníků.
Pozicionování
Věrnostní program společnosti FARFETCH je v souladu s její zákaznickou základnou a hodnotami značky. Tam, kde se zákazníci společnosti Walmart zaměřují na nízké ceny, chtějí zákazníci společnosti FARFETCH luxus a exkluzivitu.
Zejména je třeba zmínit věrnostní úroveň Private Client access, která je jednoznačně zaměřena na vyšší vrstvy módního světa a nabízí rozsáhlé a žádané výhody pro nejcennější zákazníky. Nabízí módního concierge, osobního stylistu a exkluzivní pozvánky na akce, jako je například výstava Dior v Šanghaji.
Výhody
Věrnostní úrovně společnosti FARFETCH ACCESS zahrnují:
Bronzový přístup: Získaný po jednom nákupu vás opravňuje k uvítací odměně, odměně k narozeninám a přístupu do soukromého členského prodeje.
Stříbrný přístup: Získáte ho po útratě 1500 USD. Nabízí výše uvedené výhody a exkluzivní slevy a mezinárodní dopravu zdarma na 2 objednávky.
Zlatý přístup: Získáte ho po roční útratě ve výši \$3 000. Členové zlatého přístupu získají stejné výhody jako členové stříbrného přístupu a navíc exkluzivní slevy, exkluzivní přístup k návrhářským kolekcím a dopravu zdarma do celého světa na 4 objednávky.
Platinový přístup: Získáte ho po útratě 7 500 USD. Nabízí výše uvedené výhody a navíc mezinárodní dopravu zdarma po dobu jednoho roku, přednostní péči o zákazníky a rozšířené možnosti vrácení zboží.
Privátní klientský přístup: Získáte ho po obrovské útratě ve výši 15 000 USD. Všechny výše uvedené výhody a navíc módní concierge, který vám najde zboží nedostupné pro širokou veřejnost, a osobní stylista, který vám může nepřetržitě poskytovat módní poradenství 1:1.
RELEVANTNÍ: Jak luxusní značky vytvářejí elegantní zákaznické zážitky v e-shopech
11. H\&M: H\&M Membership
Program
Zákaznický věrnostní program H\&M je dalším programem založeným na bodech, ale zařazuje zákazníky pouze do jedné ze dvou úrovní. V případě členství H\&M spolupracovala společnost H\&M se společností Klarna - další švédskou značkou oblíbenou mezi spotřebiteli z generace Z - a umožnila členům nakoupit hned a zaplatit ve 4 splátkách.
Pozicionování
H\&M je nízkonákladová módní značka, která se rychle dostává na trh. Chce se však vyhnout nálepce "rychlé módy" a zdůraznit svůj závazek k udržitelnosti.
Členství H\&M reaguje na hlavní lákadla značky tím, že nabízí převážně úspory a výhody založené na pohodlí, ale zdůrazňuje udržitelnost tím, že dává členům možnost ušetřit více peněz recyklací oblečení a přinášením vlastních tašek.
Výhody
Standardní členové H\&M získávají:
10% sleva na uvítanou
1 bod za každý utracený dolar (200 bodů za poukázku v hodnotě 5 dolarů)
Získejte body za recyklaci starého oblečení
Získejte body za přinesení vlastní tašky in-prodejně
Exkluzivní nabídky a slevy
Narozeninové pohoštění
Pozvánka-pouze nákupní akce
Vrácení zboží online zdarma
Doprava zdarma nad \$40
Měsíční dárkové karty
Možnost platit ve 4 úrokov- ných sazbách.bezúročných splátkách s Klarnou
Unikátní zážitky
Představení
H\&M má 120+ milionů členů na 26 trzích
V roce 2021 zaznamenala 71% meziroční nárůst členů
12. IKEA: IKEA Family
Program
Inteligentní věrnostní program IKEA Family společnosti IKEA je bezplatný, založený na výhodách. Je to dost možná nejstarší věrnostní program na tomto seznamu, vznikl v roce 1984. IKEA Family neodměňuje zákazníky na základě útraty, ale místo toho nabízí řadu atraktivních slev, exkluzivních zážitků a výhod pro členy zdarma.
Pozicionování
Pozicionování IKEA Family je v podstatě v názvu. "Ke svým členům se opravdu chováme jako k rodině," říkají sami. U značky, která mění domy v domovy, to dává smysl. Do svých prodejen vás zvou horkým nápojem zdarma a slevami na potraviny, dávají vám klid na duši díky pojištění proti poškození výrobku a poskytují vám "rodinné slevy."
Výhody
10dolarový poukaz při registraci
Čaj nebo káva v obchodním domě IKEA zdarma
Akce určené pouze pro členy, jako jsou bezplatné semináře o vybavení domácnosti a předpremiéry nových řad
Zdarma "Oops-assurance" (pojištění pro případ poškození při doručení nebo montáži)
Členství-pouze slevy
Dárky k narozeninám
Cenová ochrana (částečné vrácení peněz, pokud se výrobek do 90 dnů od nákupu dostane do prodeje)
Představení
IKEA Family má 170 milionů členů po celém světě
Od spuštění aktualizovaného programu v roce 2022 se podíl prodeje členů IKEA Family zvýšil na 58 % všech prodejů
13. Rakuten: Rakuten Points
Program
Rakuten je japonská banka a jeden z největších světových maloobchodníků. Rakuten Points se do tohoto seznamu dostává proto, že není zcela podobný bodovým systémům jiných leteckých společností nebo bank. Rakuten využívá své všudypřítomnosti v Japonsku k vytvoření věrnostního ekosystému, kde spotřebitelé najdou vše, co potřebují. S 80 % japonské populace se jedná pravděpodobně o nejúspěšnější věrnostní program v této zemi na seznamu.
Pozice
Stejně jako Amazon využívá Rakuten svůj ekosystém značek k vytvoření věrnostního programu, ze kterého mohou zákazníci čerpat výhody, ať už nakupují kdekoli. Body získané při nakupování s kartou Rakuten lze využít k rezervaci termínu v salonu Rakuten Beauty nebo k objednání jídla prostřednictvím služby Rakuten Gurunavi Delivery.
RELEVANTNÍ: Televizní spot zvýšil návštěvnost Rakuten France o 819 % za 2 minuty. Tady je, jak to probíhalo.
Výhody
Členové společnosti Rakuten mohou utrácet a získávat body stovkami způsobů, včetně:
Utrácet v některém ze 49 000 obchodů na platformě Rakuten Ichiba
Nahrát svůj recept na vaření na Rakuten Recipe
Utrácet v některém ze stovek partnerské značky v oblasti stravování, nakupování, krásy, bydlení a základních služeb (např, čerpací stanice, obchody se smíšeným zbožím, letecké společnosti, lékárny, pošta, McDonald's atd.)
Spolupráce s některou z více než 70 dceřiných služeb společnosti Rakuten, například:
Rezervace u Rakuten Travel
Koupě tarifu u Rakuten Energy
Koupě filmů u Rakuten TV
Využití bodů k vyrovnání nákladů na některé dceřiné služby společnosti Rakuten, např, placení účtů za elektřinu, placení účtů za mobilní tarify a nákup zábavních tarifů
Použití bodů k vyrovnání nákladů na partnerské značky, např, použití bodů k vyrovnání nákladů na jídlo v McDonald's
Výměna bodů s leteckou společností All Nippon Airways (ANA)
Členové mohou body získávat a utrácet také prostřednictvím aktivit, jako je investování, přihlašování v partnerských obchodech Rakuten, dokonce i vyzvedávání zásilek na poštách.
Výkonnost
Rakuten má 111,4 milionu členů - 80 % obyvatel Japonska!
Více než tři biliony vydaných bodů
500 miliard bodů Rakuten vydaných za 11 měsíců
14. září 2017. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
Program
McDonald's přišel na party věrnostních programů pozdě, svůj program MyMcDonald's Rewards spustil v polovině roku 2021. Stejně jako ostatní řetězce s potravinami a nápoji se McDonald's rozhodl pro systém odměn založený na bodech, přičemž do něj přimíchal řadu dalších výhod.
Pozicionování
Pozicionování věrnostního programu McDonald's je poměrně jednoduché: za méně peněz získáte více McDonald's. Věrnostní program McDonald's se zaměřuje na to, abyste si mohli koupit více McDonald's. Pro běžné zákazníky McDonald's se body a položky zdarma rychle nashromáždí (cheeseburger zdarma můžete získat již při jedné útratě 15 dolarů). A pro ty, kteří v McDonald's nejedí tak často, slouží exkluzivní týdenní nabídky a narozeninové dárky zdarma jako dobrá pobídka, aby podlehli svým chutím.
Výhody
Big Mac zdarma při registraci
Exkluzivní týdenní nabídky
Narozeninový dárek zdarma
1 utracený USD = 100 získaných bodů
Třída 1: (1500 bodů)
Cheeseburger, Hash Brown, Vanilkový rohlík, McChicken
Střední hranolky, 6 kuřecích McNuggetů, Klobása Burrito, Velká ledová káva
Třída 3: (4500 bodů)
Velké hranolky, Fillet-O-Fish, Sausage McMuffin s vejcem
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
Tier 2: (3000 bodů)
Tier 4: (6000 bodů)
Výkon
MyMcdonald's Rewards má 25 milionů členů v USA
Frekvence zákazníků od spuštění programu roste každé čtvrtletí
"Zhruba dvě třetiny" členů v USA se zapojily v posledních 3 měsících
RELEVANTNÍ: Přechod z pěší dopravy na webovou: Jak se Five Guys přeorientovalo na rostoucí online objednávky
15. Wesfarmers: OnePass
Program
OnePass v jedinečný věrnostní program v tom, že jde o spolupráci několika významných australských značek. Tyto značky jsou vlastněny stejným konglomerátem, ale dříve fungovaly zcela samostatně. Díky OnePassu se spojily dohromady a poskytují členům výhody u 5 největších australských prodejců.
Členové navíc mohou program spojit s programem Disney+ a získat další slevy a extra body FlyBuys - bodový systém podobný systému velkých leteckých společností, ale provozovaný prostřednictvím a australskými supermarkety.
Pozicování
Úspěch Amazon Prime ukazuje hodnotu ekosystému věrnostního programu. Čím více výhod můžete zákazníkovi nabídnout, tím lepivějším se program stává. Proto když se Amazon pustil na australský trh, společnost Wesfarmers - největší australský maloobchodní konglomerát - vytvořila program OnePass, aby se mu mohla bránit.
Stejně jako Amazon Prime je i OnePass pozicován jako způsob, jak ušetřit čas a peníze. Od služby Prime se však odlišuje tím, že využívá masivní přítomnost pěti zúčastněných kamenných obchodů a motivuje k nákupu na kliknutí a vyzvednutí a k nákupu v obchodě.
Výhody
Doručení zdarma
365 dní na rozmyšlenou
Slevové expresní doručení
Přístup ke slevám pouze pro členy, exkluzivní týdenní nabídky, a výprodejům s předčasným přístupem
Slevové ceny na Disney+
Expresní odběr click & collect
5x Flybuys bodů při nákupu v obchodě
Výkon
Členové OnePass provedli dvojnásobný počet transakcí ve srovnání s nečleny
Členové programuOnePass utratí ročně v průměru \1 000 dolarů na internetu u zúčastněných prodejců
Vylepšete svůj věrnostní program exkluzivním a včasným přístupem
Každý z věrnostních programů na tomto seznamu má jedno společné: exkluzivní výhody pro členy.
Výhody jako doprava zdarma a slevy jsou sice atraktivní, ale zároveň stojí prodejce peníze. Proto se tolik značek obrací k výhodám založeným na zážitcích, jako je včasný a exkluzivní přístup.
Po výhodách, které stojí maloobchodníky peníze, chtějí zákazníci od věrnostního programu nejvíce právě tyto výhody.
11 z 15 značek na tomto seznamu nabízí včasný nebo exkluzivní přístup k výpadkům produktů a bleskovým výprodejům.
Provedli jsme analýzu nejlepších věrnostních programů pro oděvy časopisu Newsweek v roce 2023 a zjistili jsme, že 91 % z nich nabízí včasný nebo exkluzivní přístup pro členy.
91 % nejlepších amerických věrnostních programů na oblečení nabízí včasný nebo exkluzivní přístup k výprodejům a novým produktům.
Lajální zákazníci, kteří následují odkaz pouhou hodinu po jeho odeslání, zjistí, že produkty jsou vyprodané, a zpochybňují, jak moc exkluzivní jejich "exkluzivní přístup" skutečně je.
Pomocí čekárny pouze pro zvané můžete řídit přístup k exkluzivním výprodejům, abyste zapojili věrné zákazníky, zablokovali roboty a motivovali k registraci do věrnostního programu. Toho můžete docílit tím, že přístup uzavřete pomocí jedinečných uživatelských identifikátorů (například e-mailové adresy), které může používat pouze držitel e-mailové adresy a které lze aktivovat pouze jednou.
Čekárna pouze pro zvané zajišťuje, že včasný a exkluzivní přístup k výprodejům je skutečně exkluzivní pouze pro vámi vybrané zákazníky, což vám dává kontrolu, kterou potřebujete k tomu, abyste své věrné zákazníky mohli s jistotou odměnit.
(Tento blog byl aktualizován od roku 2023, kdy byl napsán. Společnost Queue-it nezaručuje, že některá z věrnostních výhod uvedených v článku je aktuální).