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Entdecken Sie 15 der erfolgreichsten und innovativsten Kundenbindungsprogramme und die Lektionen, die sie Ihnen bieten, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern. In diesem Artikel erhalten Sie einen Einblick in einige der größten Kundenbindungsprogramme der Welt anhand von 4 einfachen Kriterien: das Programm, die Positionierung, die Vorteile und die Leistung.
Treueprogramme haben die E-Commerce-Welt im Sturm erobert. 9 von 10 Unternehmen bieten mittlerweile irgendeine Form von Kundenbindungsprogrammen an.
Der hohe Stellenwert von Kundenbindungsprogrammen sollte nicht überraschen, wenn man sich die Daten ansieht. Die Statistiken buchstabieren es immer wieder neu. Kunden lieben Kundenbindungsprogramme und geben mehr Geld für Marken aus, wenn sie an einem solchen Programm teilnehmen:
79 % der Verbraucher nehmen an mindestens einem Kundenbindungsprogramm teil
Davon geben 75 % an, dass sie mehr von diesen Marken kaufen
Die besten Kundenbindungsprogramme verzeichnen eine jährliche Umsatzsteigerung von 15-25 % bei Kunden, die sie nutzen
Aber was zeichnet erfolgreiche Kundenbindungsprogramme aus? Welche Vorteile können Sie Ihren Kunden bieten, damit sie immer wieder zurückkommen? Was können Sie von einigen der besten Kundenbindungsprogramme der Welt lernen?
In diesem Artikel erhalten Sie einen detaillierten Einblick in 15 der innovativsten und erfolgreichsten Kundenbindungsprogramme aus aller Welt. Sie erhalten auf einen Blick Einblicke in jedes Programm aus 4 einfachen, aber aufschlussreichen Blickwinkeln:
Das Programm: was es ist, wer es anbietet, der Treuemechanismus, nach dem es funktioniert
Die Positionierung: wie es beworben wird, die Ausrichtung auf die Marke und die Zielgruppe
Die Vorteile: Was es den Mitgliedern bietet, wie es Loyalität weckt und pflegt
Die Leistung: der ROI, die Anzahl der Anmeldungen, die Auswirkungen auf den Umsatz (sofern verfügbar)
Beispiele für Treueprogramme
1. Adidas: adiClub
Das Programm
AdiClub ist das kostenlose, punktbasierte Treueprogramm von adidas. AdiClub war einer der größten strategischen Schritte von adidas in den letzten Jahren. Das umfangreiche Programm ist die treibende Kraft bei der Verlagerung des DTC-Geschäfts. AdiClub wurde im Bond's Loyalty Report sowohl 2021 als auch 2022 zum besten Kundenbindungsprogramm in der Bekleidungskategorie gekürt und damit zu einem der besten Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel gekürt.
Die Positionierung
Der Erfolg von AdiClub liegt in der perfekten Ausrichtung auf die beiden Kernelemente der Marke adidas: Mode und Sport.
Kunden, die sich für adidas aufgrund seiner stilistischen Attraktivität interessieren, erhalten Vorteile wie frühzeitigen und exklusiven Zugang zu neuen Sneakern und Produkten sowie die Möglichkeit, Produkte zu personalisieren.
Kunden, die sich für adidas aufgrund seiner Sporttradition interessieren, erhalten Zugang zu Community-Events, adidas Running und Training Apps, Tickets für Sportspiele sowie Meet-and-Greets und signierte Produkte von adidas gesponserten Athleten.
Die Vorteile
Mitglieder des adidas adiClub erhalten Punkte für Einkäufe (10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar) sowie für das Hinzufügen persönlicher Informationen, das Hinterlassen von Bewertungen und die Teilnahme an adidas Events. Diese Punkte dienen nicht nur zum Aufstieg in eine höhere Mitgliedsstufe, sondern können auch für Rabatte und Gutscheine verwendet werden. AdiClub umfasst 4 Stufen:
Stufe 1: Kunden erhalten kostenlosen Versand, Zugang zu exklusiven Releases nur für Mitglieder, Zugang zur CONFIRMED App für Sneaker-Drops und Early Access zu ausgewählten Drops.
Stufe 2: Kunden erhalten die oben genannten Vorteile plus spezielle Rabatte, 2 Monate Zugang zu den adidas Running und Training Apps und ein Geburtstagsgeschenk.
Level 3: Kunden erhalten den ersten Zugang zu neuen Produkten, die Möglichkeit, Produkte zu personalisieren und einen bevorzugten Kundenservice.
Level 4: Kunden erhalten alle oben genannten Belohnungen sowie Tickets für besondere Events, bevorzugten Zugang zur CONFIRMED App, um weitere Drops zu gewinnen, und 12 Monate Premium-Zugang zu den adidas Running und Training Apps. Um Level 4 zu erreichen, muss man im Laufe eines Jahres etwa 1.200 US-Dollar für adidas Produkte ausgeben.
Adidas stattet sein Mitgliedschaftsprogramm zusätzlich mit weiteren attraktiven Vorteilen aus, wie zum Beispiel:
Gewinnchancen auf adidas Logenplätze bei Sportspielen
Produkte, die von einigen der größten Athleten der Welt signiert wurden
Zugang zur adidas Member's Week, einer Woche voller Produktdrops, exklusiver Erlebnisse und Belohnungen
VERWEIS: 107 atemberaubende Statistiken, die die Macht von Treueprogrammen im Jahr 2025 zeigen
Die Leistung
AdiClub hat über 240 Millionen Mitglieder
Mitglieder kaufen 50% häufiger als Nicht-Mitglieder
Mitglieder haben einen doppelt so hohen Lifetime Value wie Nicht-Mitglieder
RELATED: Ecommerce Loyalitätsprogramme: Wie man Kunden zum Wiederkommen bewegt
2. Rapha: Rapha Cycling Club
Das Programm
Rapha ist eine der weltweit größten - und trendigsten - Marken für Radbekleidung. Ihr Ziel ist es, den Radsport zur beliebtesten Sportart der Welt zu machen, indem sie Menschen zusammenbringt und den Radsport feiert.
Ihr abonnementbasiertes Treueprogramm, der Rapha Cycling Club (RCC), ist einzigartig, da es traditionelle Mitgliedervorteile (frühzeitiger Zugang, Rabatte usw.) mit dem Zugang zu den globalen Rapha-Clubhäusern und einer Gemeinschaft gleichgesinnter Radsportler kombiniert.
Die Positionierung
Rapha präsentiert den RCC eher als eine Gemeinschaft denn als ein Treueprogramm. Wenn Mitglieder sich anmelden, gehen sie nicht nur eine Beziehung mit Rapha ein, sondern treten einer globalen Gemeinschaft von Radfahrern bei. Auf der Rapha-Website steht: "Mitglied des RCC zu sein bedeutet, Teil von etwas Größerem zu sein - einer globalen Radfahrergemeinschaft mit einem freundlichen lokalen Geist. Das spürt man in unseren Clubhäusern, auf unseren Ausfahrten und in der RCC-App, die unsere Mitglieder rund um den Globus miteinander verbindet."
Wie adidas spricht das Treueprogramm von Rapha sowohl den modischen als auch den sportlichen Aspekt der Marke an. Das Besondere an RCC ist jedoch, dass die Vorteile zu 50 % produktbezogen sind (Rabatte, exklusiver Zugang usw.) und zu 50 % auf die Verbindung und die Gemeinschaft ausgerichtet sind (die RCC-App, Gruppenfahrten, Clubhäuser usw.).
Rapha ist hier der Zeit voraus. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Inhabern von Kundenbindungsprogrammen gaben 87,5 % der Befragten an, dass sie planen, mit ihren Kunden auf nichttransaktionale Weise in Kontakt zu treten.
"Wir nehmen Markentreue ernst. Wir verkaufen hochwertige Radsport- und Lifestyle-Bekleidung, aber der Kern unserer Marke basiert auf dem Radsport und wird von unserem Clubhouse-Netzwerk und dem Rapha Cycling Club stark unterstützt."
Tristan Watson, Engineering Manager, Rapha
Die Vorteile
Organisierte Clubausflüge von 23 Clubhaus- und Chapter-Standorten aus
Exklusive Reitausflüge und Zugang zu vollständig unterstütztenRCC-Gipfeltreffen sowie bevorzugten Zugang zu wichtigen Rapha-Events
Subventionierte Club-Ausrüstung nur für Mitglieder und frühzeitiger Zugang zu Sondereditionen und Markenkooperationen
Clubhouse-Vorteile mit Kaffee zum halben Preis und subventioniertem Fahrradverleih
Eine App nur für Mitglieder, um zu sehen, was bei Rapha los ist, Fahrten mitzumachen und sich mit anderen Mitgliedern auszutauschen
Fahrradverleih von Premium-Herstellern zu einem günstigen Preis
Die Leistung
RCC hat über 23,000 Mitglieder
Monatlich finden über 1.000 Gruppenfahrten statt
Um die enorme Nachfrage nach ihren Produkten zu bewältigen und sicherzustellen, dass RCC-Mitglieder den ersten Zugriff erhalten, hat Rapha nutzen Queue-it für ihre hochkarätigen Verkäufe.
"Die Durchführung des Verkaufs mit Queue-it hat sichergestellt, dass wir unser Ziel erreicht haben, unseren treuen Mitgliedern ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir haben ihnen den vorrangigen Zugang gewährt, den wir ihnen als einen Eckpfeiler unserer Mitgliedschaft versprochen hatten."
Tristan Watson, Engineering Manager
VERWEIST: Kontrollieren Sie den Vertriebszugang, um Ihren Kundenstamm zu binden und zu vergrößern
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Starbucks Rewards ist ein weiteres punktebasiertes Treueprogramm, bei dem Kunden auf der Grundlage der Anzahl und des Wertes der von ihnen gekauften Produkte belohnt werden.
Aber das Starbucks Rewards-Programm geht über die "Kaufe 10 Kaffees und erhalte einen gratis"-Stempelkarte Ihres örtlichen Cafés hinaus. Es bietet personalisierte Vorteile, exklusive Spiele und die Möglichkeit, Bargeld für zusätzliche Punkte (oder "Sterne", wie sie genannt werden) aufzuladen. Mit fast 30 Millionen Mitgliedern ist es wahrscheinlich das erfolgreichste Café-Treueprogramm aller Zeiten.
Das Programm
Die Positionierung
Starbucks Rewards ist, wie Starbucks selbst, auf Einfachheit und Bequemlichkeit ausgerichtet. Mitglieder können ihre Kaffeebestellung speichern, im Voraus bestellen und Geld auf ihr Konto aufladen.
Starbucks hat sein Kundenbindungsprogramm gut umgesetzt und bietet einfache, aber überzeugende Vorteile wie kostenloses Nachfüllen von Kaffee sowie fortschrittlichere Vorteile wie Spiele nur für Mitglieder für Kunden, die sich mehr engagieren wollen.
Umfragen zeigen, dass Kunden Kundenbindungsprogramme wünschen, die einfach zu bedienen und leicht zu verstehen sind und tolle Rabatte bieten. Starbucks Rewards erfüllt alle drei Kriterien.
Die Vorteile
Gratiskaffee bei Anmeldung
Gratis zum Geburtstag
Gratis zum Nachfüllen von Kaffee und Tee
Speichern Sie Ihre Kaffeebestellung und den Standort der Filiale, um im Voraus zu bestellen und mit der App zu bezahlen
Punktebasierte Vorteile:
25 Sterne: Kostenloses individuelles Getränk (Extra-Shot, milchfreie Milch, etc.)
100 Sterne: Kostenloser Eiskaffee, Croissant, Tüte Chips und mehr
200 Sterne: Kostenloses kaltes Gebräu, Milchkaffee, Cappuccino, etc. oder warmes Frühstück
300 Sterne: Kostenloses Sandwich, Proteinbox oder Kaffeebohnenbeutel zum Mitnehmen
400 Sterne: Gratisartikel im Wert von bis zu 20 Dollar
Einzigartige Spiele für Mitglieder mit exklusiven Preisen, kostenlosen Speisen und Getränken usw.
Die Leistung
Im Jahr 2022 gab es 28.7 Millionen aktive Starbucks Reward-Mitglieder
Das entspricht einem Wachstum von 16 % im Vergleich zum Vorjahr
"Starbucks Rewards macht jetzt 53 % der Ausgaben in unseren Filialen aus, was einen historischen Höchststand darstellt und eine Steigerung von drei Punkten gegenüber dem ersten Quartal des Geschäftsjahres 21 bedeutet", sagte Kevin Johnson, CEO von Starbucks
RELATED: Kundentreue im E-Commerce: Die überraschenden Vorteile der Fairness
4. The North Face: XPLR Pass
Das Programm
XPLR Pass ist das kostenlose Treueprämienprogramm von The North Face. Das im Jahr 2021 überarbeitete Programm beinhaltet Punkte, hat aber keine Mitgliedsstufen wie viele andere punktebasierte Programme. Stattdessen sind die Punkte gleichbedeutend mit Rabatten.
Die Positionierung
The North Face schlägt die Brücke zwischen Mode und Funktion - und so auch ihr Treueprogramm. Zusätzlich zu den Vergünstigungen, die man bei anderen Treueprogrammen erhält, bietet The North Face Einladungen zu jährlichen XPLR Pass Trail Days, zu denen Gruppenwanderungen, Aktivitäten, Mittagessen und Merchandising sowie Vorträge von Gästen und Sportlern gehören.
Vanessa Christie, die Direktorin für Loyalität und Erlebnisse bei The North Face, erläutert:
"Ob es ein großes Gewinnspiel ist, das Entdeckungen ermöglicht - wie Flugreisen zu einem Berg -, Filmfestivals, die wir sponsern, oder andere Dinge, wir suchen auch nach mehr Möglichkeiten, The North Face auf eine erlebnisorientierte Art und Weise zum Leben zu erwecken, bei der man ein XPLR-Pass-Mitglied sein muss, um Zugang zu dem Erlebnis zu erhalten."
Das Programm richtet sich auch auf den Klimaschutz aus, indem es Mitglieder belohnt, die alte Produkte zurückgeben, um ihnen durch das The North Face Renewed Take Back Programm ein zweites Leben zu geben. Mitglieder können auch Punkte sammeln, indem sie in Nationalparks und Monumenten einchecken.
Die Vorteile
1 Punkt für jeden ausgegebenen Dollar (100 Punkte = ein 10-Dollar-Gutschein)
Frühzeitiger und exklusiver Zugang zu limitierten Kollektionen und Kooperationen
60-tägige Mitglieder-.Nur für Mitglieder
Kostenloser Versand
XPLR Pass Geschenke zu Geburtstagen und bei Einkäufen
Exklusive Events
Zugang zum North Face Renewed Take-Back Programm
Die Chance, unveröffentlichte Produkte zu testen
Um sicherzustellen, dass XPLR-Mitglieder den ersten Zugang zu diesen exklusiven Produkten erhalten, The North Face verwendet Queue-it's invite-only waiting room. Mitglieder werden zu einer exklusiven Warteschlange eingeladen, die sie vor Nicht-Mitgliedern platziert und es The North Face ermöglicht, Bots und Wiederverkäufer zu blockieren und Tausende von Neuanmeldungen mit jeder Lieferung zu incentivieren.
"[XPLR]-Mitglieder haben Zugang zu exklusiven Produkten. Das sind unsere kultigsten und begehrtesten Produkte, die in der Regel in weniger als einem Tag ausverkauft sind, egal ob Gucci, Kaws oder Online Ceramics, XPLR Pass-Mitglieder bekommen sie zuerst."
VANESSA CHRISTIE, DIRECTOR OF LOYALTY AND EXPERIENCES VON THE NORTH FACE
Der Auftritt
The North Face hatte eine 54%iger Anstieg des Traffics auf der XPLR-Landingpage im Vergleich zum Start des Programms
Durchschnittlich 10k mobile App-Downloads pro Monat im Jahr 2021
VERWEIST: Wie man wirklich exklusiven Zugang mit einem "Invite-only Waiting Room" bietet
5. Lululemon: lululemon membership
Das Programm
Lululemon ist einzigartig in dieser Liste, da es zwei Arten von Treueprogrammen anbietet: eines für normale, alltägliche Kunden und ein weiteres, das ausschließlich für "schwitzende Führungskräfte", also Fitness-Profis, Trainer und Führungskräfte, gedacht ist.
Das Standardprogramm, die lululemon membership, basiert auf Vergünstigungen (keine Punkte) und konzentriert sich fast ausschließlich auf Erfahrungsvorteile und nicht auf Einsparungen in Dollar.
Das exklusive Programm mit dem Namen The Sweat Collective ist wie eine kleine Influencer-Community und bietet verifizierten Fitness-Profis (Studio- und Fitnessstudio-Manager, Personal Trainer, Gruppen-Fitness-Instruktoren, Athleten, Trainer und Team-Mitarbeiter) 25 % Rabatt.
Die Positionierung
Lululemon hat die Produktkategorie der Activewear mit seiner hochwertigen, langlebigen Bekleidung neu definiert. Ähnlich positioniert sich auch die Lululemon-Mitgliedschaft. Wie eine Luxusmarke bietet sie keine Preisnachlässe auf Produkte, sondern stattdessen Bequemlichkeit, Seelenfrieden und einen guten Kundenservice mit exklusiven Vorteilen wie frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten, kostenlosem Säumen, quittungsfreien Rücksendungen und Umtausch oder Gutschriften für Ausverkaufsartikel.
Das Sweat Collective ist so positioniert, dass es etablierte Mitglieder der Fitnessgemeinschaft belohnt. Der Preisnachlass von 25 % ist ein großer Vorteil - vor allem für eine Marke, die selten Rabatte auf Produkte gewährt. Es ist insofern clever, als dass es Menschen, die in der Fitnessbranche bekannt sind, einen Anreiz bietet, Lululemon-Kleidung zu tragen.
Die Yogalehrer, die jede Woche 300 Menschen durch die Bewegungen führen. Die Trainer, die lokale Sportmannschaften anführen. Die Personal Trainer, die jede Woche Dutzenden von Menschen helfen, fitter zu werden. Das Sweat Collective hilft, sichtbare Mitglieder der Fitness-Community in Lululemon-Kleidung zu stecken.
Die Vorteile
Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
Umtausch oder Gutschrift auf Sale-Artikel
Ausgewählte lululemon Studio-Kurse
Mitglieder-Events
Rückgabe-kostenlose Retouren
Kostenloses Säumen
Der Auftritt
Lululemon hat 9 Millionen Mitgliedschaftsanmeldungen in 5 Monaten
Über 30% der Mitglieder haben in diesem Zeitraum mindestens einen der Vorteile genutzt
6. Foot Locker: FLX Rewards
Das Programm
Nach umfangreichen Kundenbefragungen entwickelte Foot Locker sein komplett überarbeitetes FLX Rewards Programm und stellte es 2024 vor. Was wurde geändert?
Im bisherigen Programm konnten treue Kunden ihre Punkte nur gegen "Vorsprünge" eintauschen, die ihre Chancen bei Turnschuhverlosungen erhöhten. Aber die Kunden, die diese Verlosungen nicht gewannen, hatten das Gefühl, dass sie ihre Punkte einfach wegwarfen, ohne ein Ergebnis zu erzielen.
Im neuen Programm können die Punkte gegen Bargeld eingelöst werden, alle Mitglieder erhalten irgendeine Form von Vorteilen, und die treuesten Mitglieder werden mit Statusstufen belohnt.
Die Positionierung
In der Welt der Turnschuhe dreht sich alles um Hype. Das gilt natürlich auch für FLX Rewards. Der Hauptvorteil des Programms ist nach wie vor der exklusive Zugang zu Produkteinführungen, und es bietet Kunden nach wie vor die Möglichkeit, ihre Punkte gegen "Xtra Boosts" einzutauschen, die ihre Chancen auf Sneaker-Releases in limitierter Auflage erhöhen.
Zusammen mit dem Relaunch des Treueprogramms hat Foot Locker auch seine mobile App überarbeitet und einen "Heat Monitor" für Drops hinzugefügt. Der "Heat Monitor" zeigt den Fans an, wie populär ein Sneaker ihrer Meinung nach sein wird, so dass sie bestimmen können, wie viele Punkte sie eintauschen möchten, um eine gute Chance zu haben, den gewünschten Schuh zu bekommen.
Die Vorteile
Jeder bei Foot Locker ausgegebene Dollar wird in FLX-Bargeld oder Punkte umgewandelt. Diese Punkte können gegen Cashback bei Foot Locker, Xtra Boosts bei Sneaker-Drops und Einladungen zu exklusiven, nur für Mitglieder zugänglichen Events und Xperiences eingelöst werden.
Zusätzlich zu den Punkten bieten die Mitgliedsstufen von Foot Locker den Kunden weitere Vorteile, je mehr sie ausgeben. Die Vorteile reichen von kostenlosem Versand und Rücksendungen über kostenloses Geburtstagsgeld bis hin zu Geschenken und exklusiven Xperiences für Mitglieder.
Die Leistung
Das neue FLX Rewards Programm wurde in Kanada getestet, wo es zu einem höheren Engagement bei den Ersteinlösern, einem höheren durchschnittlichen Bestellwert, höheren Einheiten pro Transaktion und einer höheren Reisehäufigkeit führte.
In der Gewinnbenachrichtigung für das dritte Quartal 2024 gab Foot Locker bekannt, dass mehr als ein Viertel des Umsatzes mit dem FLX-Treueprogramm verbunden war, was einem Anstieg von 4 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Foot Locker's Ziel ist es, bis 2026 eine 50%ige Durchdringung des Treueprogramms zu erreichen, mit einem langfristigen Ziel von 70% Durchdringung.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
Das Programm
Kim Kardashians Shapewear- und Bekleidungsmarke SKIMS ist eine Meisterklasse für den Erfolg in der neuen Welt des E-Commerce. SKIMS setzt auf Influencer-Marketing, hochkarätige Markenkooperationen, limitierte Produktserien, seltene Rabatte und legt Wert auf Vielfalt im Marketing und in den Produktkollektionen. Es schadet auch nicht, dass das Unternehmen von einem der größten Influencer der Welt geleitet wird.
Das Treueprogramm ist wie bei vielen anderen auf Punkte und Stufen aufgebaut. Das Besondere daran ist, dass es nur über die SKIMs-App verfügbar ist.
Die Positionierung
Angefangen beim unerreichbaren, luxuriösen Lebensstil des Gründers bis hin zu den Kooperationen mit High-End-Luxusmarken - bei SKIMS dreht sich alles um Exklusivität.
Mit dem Produkt-Drop-Modell bringen sie diese Anziehungskraft auf ihr Produktangebot, indem sie alle Produkte in regelmäßigen Abständen in limitierter Auflage herausbringen und nur zweimal pro Jahr mit einem Rabatt versehen. Auf der SKIMS-Website werden Sie feststellen, dass viele Produkte komplett ausverkauft oder nur noch in einigen ausgewählten Modellen erhältlich sind. Auf jeder Produktseite gibt es eine "Warteliste" für Nachbestellungen.
SKIMS Rewards positioniert sich im Einklang mit der Marke. Das Programm ist "exklusiv" auf der SKIMS-App verfügbar und seine Hauptvorteile umfassen den exklusiven ersten Zugang zu neuen Produkten und Verkäufen sowie die erste Benachrichtigung über Produktneuzugänge.
Die Vergünstigungen
Skims Mitgliedsvorteile variieren je nach Statusstufe. Alle Mitglieder werden automatisch in die MARBLE-Stufe eingestuft und können auf ONYX aufsteigen, wenn sie innerhalb eines Jahres vier separate Einkäufe tätigen, mehr als 500 Dollar im Jahr ausgeben oder 10 Aktionen innerhalb eines Jahres durchführen (Quiz, Bewertungen, Anmeldung auf der Warteliste, Weitergabe an Freunde, Öffnen von Newslettern).
MARBLE: Mitglieder erhalten automatisch frühzeitigen Zugang zu Drops und Sales, Zugang zu App-exklusiven Drops und Promotionen, Verzicht auf Rücksendungen und vorrangige Benachrichtigung über Wiederauffüllungen.
ONYX: Mitglieder erhalten die oben genannten Vorteile, plus ersten Zugang zu ausgewählten Drops, kostenlosen Versand für alle Bestellungen, beschleunigte Rückerstattung bei Rücksendungen (ausgenommen Kunden außerhalb der USA) und vorrangigen Support.
Die Leistung
Es gibt keine spezifischen Daten über die Leistung von SKIMS Rewards, aber ihre Exklusivitäts- und Product-Drop-Strategie hat sich definitiv ausgezahlt:
Über 11 Millionen Menschen haben sich für Warnungen über die Wiederauffüllung von Lagerbeständen angemeldet
Das Unternehmen wird mit 4 Milliarden US-Dollar bewertet
Die SKIMS-App hat fast 25.000 Bewertungen im App Store
8. Walmart: Walmart+
Das Programm
Walmart+ ist die Antwort von Walmart auf Amazon Prime. Es handelt sich um ein abonnementbasiertes Kundenbindungsprogramm mit einem Preis von 12,95 $ pro Monat oder 98 $ pro Jahr.
Die Positionierung
Walmart+ macht auf seiner Anmeldeseite eine große Aussage: Sie sparen mehr als 1.300 Dollar pro Jahr.
Diese Behauptung passt perfekt zu Walmarts Markenpositionierung - einem Niedrigpreis-Einzelhändler - und zu den Werten seiner Kunden, Geld zu sparen. Er verdeutlicht den Wert des Programms in plakativen und konkreten Worten, indem er schreit: "Sie lassen Geld auf dem Tisch liegen, wenn Sie sich nicht anmelden!"
Die Vorteile
Sparen Sie bis zu 10 Cent pro Gallone an verschiedenen Tankstellen
Gratislieferung von Lebensmitteln aus dem örtlichen Walmart-Geschäft und Gratislieferung vom Walmart-Marktplatz
Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu Black Friday-Verkäufen, Produkteinführungen und andere große Shopping-Events
Kontaktloses Auschecken
Sonstige Vorteile wie z.B. 6 Monate Spotify Premium
Frühzeitiger Zugang zu großen Sales wie Black Friday und Produktvorstellungen
Die Leistung
Ein Bericht von Consumer Intelligence Research Partners Schätzungen:
Walmart+-Mitglieder geben durchschnittlich 79 Dollar pro Online-Besuch aus, verglichen mit 62 Dollar bei Nicht-Mitgliedern
Walmart+-Kunden haben im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern (18) durchschnittlich 11-mal mehr pro Jahr eingekauft (29 Besuche)
Verbunden: Wie man Scarcity Marketing & Product Drops für den Black Friday Erfolg nutzt
9. Sephora: The Beauty Insider
Das Programm
Das Treueprogramm der Hautpflegemarke Sephora ist ein punktebasiertes Programm, bei dem die Vorteile je nach Treuestufe vergeben werden. Das Programm wurde seit seiner Einführung im Jahr 2007 mehrmals überarbeitet, wobei Sephora seine Herangehensweise an das Treueprogramm verfeinert hat.
Die Positionierung
Allegra Stanley, Sephoras Vizepräsidentin und General Managerin der Treueabteilung sagt:
"Die Art und Weise, wie wir über Treue denken, ist, dass unsere Kunden der Kern von allem sind, was wir tun. Wir lassen uns von dem leiten, was unsere Kunden lieben und mehr davon wollen. Es geht also nicht darum, was uns ihre Loyalität zeigt, sondern darum, was wir unseren Kunden bieten können, um die sinnvollste und verbundenste Erfahrung mit unseren Marken zu schaffen."
Die Vergünstigungen
Sephoras Beauty Insider Programm hat drei Stufen:
Insider: die Mitgliedschaft ist kostenlos
Very Important Beauty (VIB): die nach einem Jahresumsatz von 350 Dollar erreicht wird
Rouge: die nach einem Jahresumsatz von 1.000 Dollar erreicht wird
Die Vorteile dieser Stufen sind in drei einfache Kategorien aufgeteilt:
Sparen: wo und wie viel Geld die Kunden sparen
Muster: die kostenlosen und exklusiven Muster, zu denen die Kunden Zugang erhalten
Erlebnisse: die exklusiven und erstmaligen Erlebnisse, die die Kunden erhalten
Die Leistung
Sephora hat über 31 Millionen U.US-Mitglieder
Mitglieder machen bis zu 80% des Sephora-Umsatzes aus
Eine Bewertung von 8,08 in Newsweek's bester Liste der amerikanischen Treueprogramme
In Bezug auf die großzügigen Geburtstagsgeschenke von Sephora sagte Allegra Stanley, VP of Loyalty bei dem Unternehmen said:
"Untersuchungen haben ergeben, dass fast 75 % der Kundenbindung und -treue auf emotionale Vorteile zurückzuführen sind. Mehr denn je entscheiden sich Kunden, vor allem die jüngeren Generationen, aufgrund emotionaler Loyalitätsfaktoren für Marken."
VERWEIST: Verbessern Sie Ihre Ecommerce Customer Experience mit diesen 9 CX-Strategien
10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
Das Programm
Der luxuriöse E-Commerce-Händler FARFETCH hat ein umfangreiches Treue- und Prämienprogramm namens FARFETCH ACCESS. Ähnlich wie eine Fluggesellschaft bietet es eine breite Palette von Vorteilen auf der Grundlage von Stufen, die durch die Ausgaben der Kunden bestimmt werden.
Die Positionierung
Das Treueprogramm von FARFETCH ist auf den Kundenstamm und die Markenwerte abgestimmt. Während Walmart-Kunden auf niedrige Preise achten, wollen FARFETCH-Kunden Luxus und Exklusivität.
Besonders erwähnenswert ist die Treueschicht "Private Client Access", die eindeutig auf die oberen Ränge der Modewelt abzielt und den wertvollsten Kunden umfangreiche und begehrte Vorteile bietet. Sie bietet einen Mode-Concierge, einen persönlichen Stylisten und exklusive Einladungen zu Veranstaltungen wie der Dior-Ausstellung in Shanghai.
Die Vorteile
Die Treueschichten von FARFETCH ACCESS umfassen:
Bronze Zugang: Wird nach einem Kauf erworben und berechtigt zu einer Willkommensbelohnung, einer Geburtstagsbelohnung und dem Zugang zu einem privaten Mitgliederverkauf.
Silberner Zugang: Erhält man nach einem Einkauf von 1500 Dollar. Bietet die oben genannten Vorteile sowie exklusive Rabatte und kostenlosen internationalen Versand bei 2 Bestellungen.
Goldener Zugang: Erhält man nach einem Jahresumsatz von 3.000 US-Dollar. Mitglieder mit Gold-Zugang erhalten die gleichen Vorteile wie Mitglieder mit Silber-Zugang, zusätzlich exklusive Rabatte, exklusiven Zugang zu Designer-Kollektionen und kostenlosen weltweiten Versand bei 4 Bestellungen.
Platin-Zugang: Erhält man nach einem Jahresumsatz von 7.500 Dollar. Bietet die oben genannten Vorteile plus kostenlosen internationalen Versand für ein Jahr, bevorzugte Kundenbetreuung und erweiterte Rückgabebedingungen.
Privatkundenzugang: Erhält man, wenn man mindestens 15.000 Dollar ausgibt. Alle oben genannten Vorteile plus einen Mode-Concierge, der für Sie Artikel findet, die für die Allgemeinheit nicht erhältlich sind, und einen persönlichen Stylisten, der Sie rund um die Uhr 1:1 in Sachen Mode berät.
VERWEIST: Wie Luxusmarken elegante Kundenerlebnisse im E-Commerce schaffen
11. H\&M: H\&M-Mitgliedschaft
Das Programm
Das Kundenbindungsprogramm von H\&M ist ebenfalls ein punktebasiertes Programm, bei dem die Kunden jedoch nur in eine von zwei Stufen eingeteilt werden. Für die H\&M-Mitgliedschaft hat H\&M mit Klarna - einer anderen schwedischen Marke, die bei der Generation Z sehr beliebt ist - zusammengearbeitet, um den Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, jetzt zu kaufen und in 4 Raten zu zahlen.
Die Positionierung
H\&M ist eine kostengünstige, schnell auf den Markt kommende Modemarke. Das Unternehmen möchte jedoch das Etikett "Fast Fashion" vermeiden und sein Engagement für Nachhaltigkeit hervorheben.
Die H\&M-Mitgliedschaft spricht die Kernanliegen der Marke an, indem sie in erster Linie Einsparungen und bequeme Vorteile bietet, betont jedoch die Nachhaltigkeit, indem sie den Mitgliedern die Möglichkeit gibt, durch das Recyceln von Kleidung und das Mitbringen ihrer eigenen Taschen mehr Geld zu sparen.
Die Vorteile
Standardmäßig erhalten H\&M-Mitglieder:
10% Rabatt auf das Willkommensangebot
1 Punkt pro ausgegebenem Dollar (200 Punkte für einen 5-Dollar-Gutschein)
Punkte sammeln für das Recyceln von Altkleidern
Punkte sammeln für das Mitbringen der eigenen Tasche imGeschäft mitbringen
Exklusive Angebote & Rabatte
Geburtstagsgeschenke
Einladungen zuShopping-Events
Kostenlose Online-Rücksendungen
Kostenloser Versand ab $40
Monatliche Geschenkkarten-Verlosung
Möglichkeit der Zahlung in 4 zinsfreienzinsfreien Raten mit Klarna
Einzigartige Erlebnisse
Die Leistung
H\&M hat 120+ Millionen Mitglieder in 26 Märkten
Sie verzeichneten ein Mitgliederwachstum von 71% im Jahr 2021
12. IKEA: IKEA Family
Das Programm
IKEAs IKEA Family ist ein kostenloses, auf Vergünstigungen basierendes Treueprogramm. Es ist wahrscheinlich das älteste Treueprogramm auf dieser Liste, das 1984 gestartet wurde. IKEA Family belohnt die Kunden nicht nach ihren Ausgaben, sondern bietet stattdessen eine Reihe von attraktiven Rabatten, exklusiven Erlebnissen und kostenlosen Vergünstigungen für die Mitglieder.
Die Positionierung
Die Positionierung von IKEA Family steckt schon im Namen. "Wir behandeln unsere Mitglieder wirklich wie eine Familie", heißt es auf IKEA Family. Das macht Sinn für die Marke, die Häuser in Wohnungen verwandelt. Sie laden Sie mit einem kostenlosen Heißgetränk und Rabatten auf Lebensmittel in ihre Läden ein, sie bieten Ihnen Seelenfrieden mit einer Deckung für Produktschäden und sie geben Ihnen "Familienrabatte"."
Die Vorteile
Der 10-Dollar-Gutschein bei der Anmeldung
Kostenloser Tee oder Kaffee in den IKEA Einrichtungshäusern
Events nur für Mitglieder, wie z. B. kostenlose Einrichtungs-Workshops und die Vorstellung neuer Kollektionen
Kostenlose "Oops-Versicherung" (Deckung für Schäden bei der Lieferung oder Montage)
Mitglieder-Nur-Mitglieder-Rabatte
Geburtstagsgeschenke
Preisschutz (Teilrückerstattung, wenn ein Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf in den Verkauf geht)
Die Leistung
IKEA Family hat 170 Millionen Mitglieder weltweit
Seit der Einführung des aktualisierten Programms im Jahr 2022 ist der Anteil der Verkäufe von IKEA Family Mitgliedern auf 58% aller Verkäufe gestiegen
13. Rakuten: Rakuten Points
Das Programm
Rakuten ist eine japanische Bank und einer der größten Einzelhändler der Welt. Rakuten Points wurde in diese Liste aufgenommen, weil es nicht ganz mit anderen Punktesystemen von Fluggesellschaften oder Banken vergleichbar ist. Rakuten nutzt seine Omnipräsenz in Japan, um ein Treue-Ökosystem zu schaffen, in dem die Verbraucher alles finden können, was sie brauchen. Mit 80 % der japanischen Bevölkerung an Bord ist es wahrscheinlich das erfolgreichste länderbasierte Treueprogramm auf dieser Liste.
Die Positionierung
Wie Amazon nutzt Rakuten sein Ökosystem von Marken, um ein Treueprogramm zu schaffen, von dem die Kunden profitieren können, egal wo sie einkaufen. Punkte, die beim Einkaufen mit der Rakuten-Karte gesammelt werden, können genutzt werden, um über Rakuten Beauty einen Termin bei einem Friseur zu buchen oder über Rakuten Gurunavi Delivery eine Mahlzeit zu bestellen.
VERWEIST: Ein TV-Spot steigerte den Traffic von Rakuten France um 819% in 2 Minuten. Hier ist, wie es lief.
Die Vorteile
Rakuten-Mitglieder können auf Hunderte von Arten Punkte sammeln und ausgeben, darunter:
Ausgeben bei einem der 49.000 Geschäfte auf der Rakuten Ichiba-Plattform
Hochladen von Kochrezepten auf Rakuten Recipe
Ausgeben bei einem der Hunderte von Partnermarken in den Bereichen Essen, Einkaufen, Schönheit, Wohnen und wichtige Dienstleistungen (z. B., Tankstellen, Lebensmittelgeschäfte, Fluggesellschaften, Apotheken, Post, McDonald's usw.)
Benutzen Sie einen der mehr als 70 Tochterdienste von Rakuten, zum Beispiel:
Buchen Sie bei Rakuten Travel
Kaufen Sie einen Tarif bei Rakuten Energy
Kaufen Sie Filme bei Rakuten TV
Benutzen Sie Punkte, um die Kosten für bestimmte Tochterdienste von Rakuten auszugleichen, z.B., Bezahlen von Stromrechnungen, Bezahlen von Mobilfunkrechnungen und Kauf von Unterhaltungsangeboten
Punkte zum Ausgleich der Kosten von Partnermarken verwenden, z.B., Punkte verwenden, um die Kosten für ein McDonald's-Essen auszugleichen
Punkte mit der Fluggesellschaft All Nippon Airways (ANA) tauschen
Mitglieder können auch durch Aktivitäten wie Investitionen, Einchecken in Rakuten-Partnergeschäften und sogar das Abholen von Paketen in Postämtern Punkte sammeln und ausgeben.
Die Leistung
Rakuten hat 111,4 Millionen Mitglieder - 80 % der Bevölkerung Japans!
Über drei Billionen ausgegebene Punkte
500 Milliarden Rakuten-Punkte in 11 Monaten ausgegeben
14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
Das Programm
McDonald's kam zu spät zur Treueprogramm-Party und startete sein MyMcDonald's Rewards-Programm erst Mitte 2021. Wie andere Lebensmittel- und Getränkeketten setzte auch McDonald's auf ein punktebasiertes Belohnungssystem und mischte eine Reihe weiterer Vorteile darunter.
Die Positionierung
Die Positionierung des McDonald's Treueprogramms ist ziemlich einfach: mehr McDonald's für weniger Geld. Für regelmäßige McDonald's-Kunden sammeln sich die Punkte und Gratisartikel schnell an (man kann einen kostenlosen Cheeseburger bekommen, wenn man nur einmal 15 Dollar ausgibt). Und für diejenigen, die nicht so oft bei McDonald's essen, sind exklusive wöchentliche Angebote und kostenlose Geburtstagsgeschenke ein guter Anreiz, ihren Gelüsten nachzugeben.
Die Vorteile
Gratis-Big-Mac bei Anmeldung
Exklusive wöchentliche Angebote
Gratis-Geburtstagsgeschenk
1 ausgegebener Dollar = 100 verdiente Punkte
Stufe 1: (1500 Punkte)
Cheeseburger, Hash Brown, Vanilla Cone, McChicken
Tier 2: (3000 Punkte)
Medium Pommes, 6 Chicken McNugget, Sausage Burrito, Großer Eiskaffee
Tier 3: (4500 Punkte)
Große Pommes frites, Fillet-O-Fish, Sausage McMuffin with Egg
Tier 4: (6000 Punkte)
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
Die Leistung
MyMcdonald's Rewards hat 25 Millionen Mitglieder in den USA.
Die Kundenfrequenz ist seit der Einführung des Programms in jedem Quartal gestiegen
"Etwa zwei Drittel" der Mitglieder in den USA haben sich in den letzten drei Monaten engagiert
VERWEIST: Fußverkehr zu Webverkehr: Wie Five Guys auf steigende Online-Bestellungen reagierte
15. Wesfarmers: OnePass
Das Programm
OnePass ist ein einzigartiges Treueprogramm, da es eine Zusammenarbeit zwischen mehreren großen australischen Marken ist. Diese Marken gehören demselben Konglomerat an, operierten aber bisher völlig unabhängig voneinander. Mit OnePass werden sie zusammengeführt und bieten den Mitgliedern Vorteile bei 5 der größten australischen Einzelhändler.
Zusätzlich können die Mitglieder das Programm mit Disney+ bündeln, um zusätzliche Rabatte zu erhalten und zusätzliche FlyBuys-Punkte zu bekommen - ein Punktesystem, das dem der großen Fluggesellschaften ähnelt, aber durch und von australischen Supermärkten betrieben wird.
Die Positionierung
Der Erfolg von Amazon Prime zeigt den Wert eines Ökosystems von Treueprogrammen. Je mehr Vorteile man einem Kunden bieten kann, desto stärker wird das Programm verankert. Als Amazon sich auf den australischen Markt wagte, schuf Wesfarmers - Australiens größter Einzelhandelskonzern - OnePass, um sich zu wehren.
Wie Amazon Prime ist OnePass als Möglichkeit positioniert, Zeit und Geld zu sparen. Es unterscheidet sich jedoch von Prime, indem es die massive Präsenz der 5 teilnehmenden Geschäfte nutzt und Anreize für Click-and-Collect- und In-Store-Shopping schafft.
Die Vorteile
Kostenlose Lieferung
365 Tage Rückgaberecht
Billige Expresslieferung
Zugang zu Mitgliederrabatten, exklusiven wöchentlichen Deals, und Early-Access-Sales
Rabattierte Preise bei Disney+
Express Click & Collect
5x Flybuys-Punkte beim Einkauf im Geschäft
Die Leistung
OnePass Mitglieder verdoppelt die Anzahl der Transaktionen im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern
OnePass-Mitglieder geben pro Jahr durchschnittlich 1.000 Dollar bei teilnehmenden Einzelhändlern aus
Erweitern Sie Ihr Treueprogramm mit exklusivem & frühem Zugang
Alle Treueprogramme auf dieser Liste haben eines gemeinsam: exklusive Vorteile für Mitglieder.
Vorteile wie kostenloser Versand und Rabatte sind zwar attraktiv, kosten die Einzelhändler aber auch Geld. Deshalb setzen viele Marken auf erlebnisorientierte Vorteile wie frühzeitigen und exklusiven Zugang.
Nach den Vorteilen, die den Einzelhändlern Geld kosten, sind es diese, die Kunden am meisten von einem Treueprogramm erwarten.
11 der 15 Marken auf dieser Liste bieten frühzeitigen oder exklusiven Zugang zu Produktneuheiten und Blitzverkäufen.
Wir haben eine Analyse der Top-Bekleidungs-Kundenbindungsprogramme des Jahres 2023 von Newsweek durchgeführt und festgestellt, dass 91 % von ihnen frühzeitigen oder exklusiven Zugang für Mitglieder bieten.
91 % der besten Bekleidungsprogramme Amerikas bieten frühzeitigen oder exklusiven Zugang zu Ausverkäufen und neuen Produkten.
Loyale Kunden, die dem Link nur eine Stunde nach dem Versand folgen, stellen fest, dass die Produkte ausverkauft sind, und fragen sich, wie exklusiv ihr "exklusiver Zugang" wirklich ist.
Mit einem Wartesaal, der nur für eingeladene Kunden zugänglich ist, können Sie den Zugang zu exklusiven Ausverkäufen kontrollieren, um loyale Kunden zu binden, Bots zu blockieren und Anreize für die Anmeldung zum Treueprogramm zu schaffen. Sie können dies tun, indem Sie den Zugang mit eindeutigen Benutzerkennungen (z. B. einer E-Mail-Adresse) versehen, die nur vom Inhaber der E-Mail-Adresse verwendet und nur einmal aktiviert werden können.
Der Warteraum für eingeladene Kunden stellt sicher, dass Verkäufe mit frühem und exklusivem Zugang wirklich nur den von Ihnen ausgewählten Kunden vorbehalten sind, und gibt Ihnen die Kontrolle, die Sie brauchen, um Ihre treuen Kunden mit Vertrauen zu belohnen.
(Dieser Blog wurde aktualisiert, seit er 2023 geschrieben wurde. Queue-it übernimmt keine Garantie für die Aktualität der im Artikel aufgeführten Treuevorteile).