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Descubra 15 de los ejemplos más exitosos e innovadores de programas de fidelización de clientes y las lecciones que ofrecen sobre cómo subir de nivel su estrategia de fidelización. En este artículo, conocerá algunos de los programas de fidelización más importantes del mundo a través de 4 sencillos criterios: el programa, el posicionamiento, las ventajas y el rendimiento.
Los programas de fidelización han arrasado en el mundo del comercio electrónico. En la actualidad, 9 de cada 10 empresas ofrecen algún tipo de programa de fidelización de clientes.
La importancia de los programas de fidelización de clientes no debería sorprender una vez que se ven los datos. Las estadísticas lo demuestran una y otra vez. A los clientes les encantan los programas de fidelización y gastan más en las marcas cuando forman parte de uno:
El 79% de los consumidores forma parte de al menos un programa de fidelización
De ellos, el 75% afirma que compra más a esas marcas
Los mejores programas de fidelización registran un aumento anual de los ingresos del 15-25% entre los clientes que los utilizan
Pero, ¿qué es lo que distingue a los programas de fidelización de éxito? ¿Qué ventajas puede ofrecer a sus clientes para que vuelvan a por más? ¿Qué lecciones puede aprender de algunos de los mejores programas de fidelización del mundo?
En este artículo, conocerá en profundidad 15 de los ejemplos de programas de fidelización más innovadores y exitosos de todo el mundo. Obtenga una visión general de cada programa desde 4 ángulos sencillos pero reveladores:
El programa: qué es, quién lo ofrece, el mecanismo de fidelización con el que funciona
El posicionamiento: cómo se presenta, la alineación con la marca y el público objetivo
Las ventajas: qué ofrece a los miembros, cómo atrae y fomenta la fidelidad
El rendimiento: el ROI, el número de inscripciones, el impacto en las ventas (si está disponible)
Ejemplos de programas de fidelización
1. Adidas: adiClub
El programa
AdiClub es el programa gratuito de fidelización de adidas basado en puntos. AdiClub ha sido uno de los mayores movimientos estratégicos de adidas en los últimos años. El amplio programa es la fuerza motriz de su cambio DTC. AdiClub fue galardonado como el mejor programa de fidelización en la categoría de ropa de Bond's Loyalty Report tanto en 2021 como en 2022, coronándolo como uno de los mejores programas de fidelización para minoristas que existen.
El posicionamiento
El éxito de AdiClub radica en su perfecta alineación con los dos elementos centrales de la marca adidas: la moda y el deporte.
Los clientes interesados en adidas por su atractivo estilístico obtienen ventajas como el acceso anticipado y exclusivo a lanzamientos de zapatillas y productos, así como la oportunidad de personalizar los productos.
Los clientes interesados en adidas por su legado deportivo tienen acceso a eventos de la comunidad, a las aplicaciones adidas Running y Training, a entradas para partidos deportivos y a encuentros y productos firmados por atletas patrocinados por adidas.
Las ventajas
Los miembros del adiClub de adidas reciben puntos por sus compras (10 puntos por cada dólar gastado), así como por añadir información personal, dejar comentarios y participar en eventos de adidas. Estos puntos no sólo sirven para subir de nivel, sino que también pueden utilizarse para obtener descuentos y vales. AdiClub consta de 4 niveles:
Nivel 1: los clientes obtienen envíos gratuitos, acceso exclusivo para miembros a lanzamientos exclusivos, acceso a la app CONFIRMED para lanzamientos de zapatillas y acceso anticipado a lanzamientos seleccionados.
Nivel 2: los clientes obtienen los beneficios anteriores más descuentos especiales, 2 meses de acceso a las apps adidas Running y Training y un regalo de cumpleaños.
Nivel 3: los clientes obtienen el primer acceso a nuevos productos, la posibilidad de personalizar los productos y un servicio de atención al cliente prioritario.
Nivel 4: los clientes obtienen todas las recompensas anteriores, además de entradas a eventos especiales, acceso prioritario en la app CONFIRMED para ganar más drops y 12 meses de acceso premium a las apps adidas Running y Training. Para llegar al nivel 4, es necesario gastar unos 1.200 $ en productos adidas a lo largo de un año.
Adidas, además, añade a su programa de socios otras ventajas atractivas, como:
Posibilidades de ganar asientos de palco adidas en partidos deportivos
Productos firmados por algunos de los atletas más importantes del mundo
Acceso a la semana del socio adidas, una semana llena de lanzamientos de productos, experiencias exclusivas y recompensas
RELACIÓN: 107 asombrosas estadísticas que demuestran el poder de los programas de fidelización en 2025
El rendimiento
AdiClub cuenta con más de 240 millones de socios
Los socios compran un 50% más a menudo que los no socios
Los socios tienen el doble de valor de por vida que los no socios
RELACIÓN: Programas de fidelización en comercio electrónico: Cómo hacer que los clientes vuelvan a por más
2. Rapha: Rapha Cycling Club
El programa
Rapha es una de las marcas de ropa de ciclismo más importantes y modernas del mundo. Su misión es convertir el ciclismo en el deporte más popular del mundo uniendo a la gente y celebrando el ciclismo.
Su programa de fidelización basado en suscripciones, Rapha Cycling Club (RCC), es único porque combina las ventajas tradicionales de los miembros (acceso anticipado, descuentos, etc.) con el acceso a los Rapha Clubhouses globales y a una comunidad de ciclistas con ideas afines.
El posicionamiento
Rapha presenta el RCC más como una comunidad que como un programa de fidelización. Cuando los miembros se inscriben, no sólo están entrando en una relación con Rapha, están entrando en una comunidad global de ciclistas. Como dice el sitio web de Rapha "Ser miembro del RCC significa formar parte de algo más grande: una comunidad ciclista global con un espíritu local y amistoso. Puedes sentirlo en nuestros Clubhouses, en nuestros paseos y en la aplicación RCC que conecta a nuestros miembros en todo el mundo."
Al igual que adidas, el programa de fidelización de Rapha aborda tanto la moda como el aspecto deportivo de su marca. Pero lo que hace único a RCC es que los beneficios se centran en un 50% en el producto (descuentos, acceso exclusivo, etc.) y en un 50% en la conexión y la comunidad (la aplicación RCC, las salidas en grupo, las casas club, etc.).
Rapha va por delante en este aspecto. En una encuesta reciente realizada a propietarios de programas de fidelización, 87,5% afirmaron que planean relacionarse con los clientes de formas más no transaccionales.
"Nos tomamos en serio la fidelidad a la marca. Vendemos ropa de ciclismo y de estilo de vida de primera calidad, pero el núcleo de nuestra marca se basa en el ciclismo, y está fuertemente apoyado por nuestra red Clubhouse y el Rapha Cycling Club"
Tristan Watson, Director de Ingeniería, Rapha
Las ventajas
Paseos organizados por el club desde 23 sedes del club y sus delegaciones
Viajes exclusivos en bicicleta y acceso a las cumbres del RCC, que cuentan con todo el apoyo del club, además de una serie de actividades prioritarias.y acceso prioritario a los principales eventos de Rapha
Kit del Club subvencionado para socios y acceso anticipado a ediciones especiales y colaboraciones de marca
Premios de la Casa Club con café a mitad de precio y alquiler de bicicletas subvencionado
Aplicación exclusiva para socios para ver lo que pasa en Rapha, unirse a paseos y conectarse con otros miembros
Alquiler de bicicletas a un precio razonable de los fabricantes de primera calidad
El rendimiento
RCC tiene más de 23,000 miembros
Corren más de 1.000 paseos en grupo cada mes
Para manejar la demanda masiva de sus gotas de productos y asegurar que los miembros RCC obtener el primer acceso, Rapha utiliza Queue-it para sus lanzamientos de alto perfil.
"Llevar a cabo la venta con Queue-it en su lugar aseguró que logramos nuestro objetivo de ofrecer una experiencia mejorada para nuestros miembros leales. Les dimos el acceso prioritario que les habíamos prometido como una de las principales ventajas de los socios."
Tristan Watson, Director de Ingeniería
RELACIÓN: Controle el acceso a las ventas para captar y ampliar su base de clientes
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Starbucks Rewards es otro programa de fidelización basado en puntos, que recompensa a los clientes en función del número y el valor de los productos que compran.
Pero el programa Starbucks Rewards va más allá de la tarjeta de sellos "compre 10 cafés y reciba uno gratis" de su cafetería local. Ofrece ventajas personalizadas, juegos exclusivos y la posibilidad de precargar dinero en efectivo para obtener puntos extra (o "estrellas", como ellos los llaman). Con casi 30 millones de miembros, es probablemente el programa de fidelización de cafeterías más exitoso de todos los tiempos.
El programa
El posicionamiento
Starbucks Rewards, como la propia Starbucks, se basa en la sencillez y la comodidad. Los miembros pueden guardar su pedido de café, pedirlo con antelación, precargar efectivo en su cuenta. De este modo, es más fácil conseguir un café cuando uno lo quiere, y rápido.
Starbucks ha ejecutado bien su programa de fidelización, ofreciendo ventajas sencillas pero atractivas, como recargas gratuitas de café, junto con otras más avanzadas, como juegos exclusivos para miembros, para los clientes que quieren comprometerse más.
Las encuestas muestran que los clientes quieren programas de fidelización que sean fáciles de usar, fáciles de entender y que ofrezcan grandes descuentos. Starbucks Rewards cumple los tres requisitos.
Las ventajas
Café gratis al registrarse
Invitación de cumpleaños
Rellenos gratis de café y té
Guarde su pedido de café y la ubicación de la tienda para pedir con antelación y pagar en la aplicación
Beneficios basados en puntos:
25 estrellas: Bebida personalizada gratis (chupito extra, leche no láctea, etc.)
100 estrellas: Café helado gratis, croissant, bolsa de patatas fritas y mucho más
200 estrellas: Café frío, café con leche, capuchino, etc. o desayuno caliente gratis
300 estrellas: Bocadillo, caja de proteínas o bolsa de café para llevar a casa
400 estrellas gratis: Mercancía gratis por valor de hasta 20 $
Juegos exclusivos para miembros que ofrecen premios exclusivos, comida y bebida gratis, etc.
El rendimiento
En 2022, había 28,7 millones de Starbits activos.7 millones de miembros activos de Starbucks Reward
Esto representa un crecimiento interanual del 16%
"Starbucks Rewards representa ahora el 53% del gasto en nuestras tiendas, lo que supone un máximo histórico y un aumento de tres puntos con respecto al primer trimestre del año fiscal 21", said Kevin Johnson, consejero delegado de Starbucks
RELATED: La fidelización de clientes en el comercio electrónico: Los sorprendentes beneficios de la equidad
4. The North Face: XPLR Pass
El programa
XPLR Pass es el programa de fidelización gratuito de The North Face. Renovado en 2021, el programa incluye puntos pero no tiene niveles de afiliación como muchos otros programas basados en puntos. En su lugar, los puntos equivalen a descuentos.
El posicionamiento
The North Face tiende un puente entre la moda y la funcionalidad, y también lo hace su programa de fidelización. Además de las ventajas que se ven en otros programas de fidelización, The North Face incluye invitaciones a eventos anuales sólo para miembros XPLR Pass Trail Days, eventos que incluyen caminatas en grupo, actividades, comida y merchandising, y charlas de invitados y atletas.
Vanessa Christie, Directora de Fidelización y Experiencias de The North Face, explica:
"Ya se trate de un gran sorteo que permita la exploración -como viajes en avión a una montaña-, de Festivales de Cine que estemos patrocinando o de otras cosas, también estamos buscando más formas de dar vida a The North Face de una forma experiencial, en la que tengas que ser miembro del XPLR Pass para acceder a la experiencia."
El programa también se alinea con la acción climática recompensando a los miembros que devuelven productos viejos para darles una segunda vida a través del programa The North Face Renewed Take Back. Los miembros también pueden ganar puntos registrándose en Parques y Monumentos Nacionales.
Las ventajas
1 punto por cada dólar gastado (100 puntos = un vale de 10 $)
Acceso anticipado y exclusivo a colecciones y colaboraciones de edición limitada
Pruebas de campo exclusivas para socios durante 60 díaspruebas de campo sólo para miembros
Envíos gratuitos
Regalos del Pase XPLR en cumpleaños y con las compras
Eventos exclusivos
Acceso al programa de devolución renovada de The North Face
La oportunidad de probar productos no lanzados al mercado
Para garantizar que los miembros de XPLR sean los primeros en acceder a estos lanzamientos de productos exclusivos, The North Face utiliza Sala de espera por invitación de Queue-it. Los miembros son invitados a una cola exclusiva que les sitúa por delante de los no miembros, lo que permite a The North Face bloquear bots y revendedores e incentivar miles de nuevas inscripciones con cada entrega.
"[Los miembros de XPLR] tienen acceso a productos exclusivos. Se trata de nuestros productos más icónicos y codiciados, que suelen agotarse en menos de un día, ya sea Gucci, Kaws u Online Ceramics, los miembros de XPLR Pass son los primeros en conseguirlos."
VANESSA CHRISTIE, DIRECTORA DE LEALTAD Y EXPERIENCIAS DE THE NORTH FACE
La actuación
The North Face tuvo un 54% de aumento en el tráfico a la página de aterrizaje XPLR YoY cuando se lanzó el programa
Una media de 10k descargas de aplicaciones móviles al mes en 2021
5. Lululemon: membresía lululemon
El programa
Lululemon es único en esta lista ya que tiene dos tipos de programas de recompensas de fidelidad: uno para compradores regulares y cotidianos; y otro exclusivamente para "líderes en sudor", es decir, profesionales del fitness, entrenadores y líderes.
El programa estándar, llamado membresía lululemon, se basa en beneficios (sin puntos), y se centra casi por completo en beneficios experienciales en lugar de ahorros basados en dólares.
El programa exclusivo, llamado The Sweat Collective, es como una comunidad de influencers a pequeña escala, que ofrece descuentos del 25% a profesionales del fitness verificados (directores de estudios y gimnasios, entrenadores personales, instructores de fitness en grupo, atletas, entrenadores y personal de equipos).
El posicionamiento
Lululemon redefinió la categoría de productos de ropa deportiva con sus prendas de alta calidad y hechas para durar. Los miembros de lululemon se posicionan de forma similar. Al igual que una marca de lujo, no ofrece descuentos en los productos, sino que ofrece comodidad, tranquilidad y un buen servicio de atención al cliente con ventajas exclusivas como acceso anticipado a las rebajas, dobladillos gratuitos, devoluciones sin recibo y cambios o créditos en artículos en oferta.
The Sweat Collective se posiciona para recompensar a los miembros consolidados de la comunidad de fitness. El 25% de descuento es una gran ventaja, especialmente para una marca que rara vez hace descuentos en sus productos. Es inteligente en el sentido de que incentiva a las personas que son prominentes en el espacio de fitness para llevar lululemon gear.
Los profesores de yoga que dirigen 300 personas a través de movimientos cada semana. Los entrenadores que dirigen equipos deportivos locales. Los entrenadores personales que ayudan a decenas de personas a ponerse en forma cada semana. El Sweat Collective ayuda a que miembros visibles de la comunidad del fitness lleven ropa lululemon.
Las ventajas
Acceso anticipado a las ofertas de productos
Cambio o crédito en artículos de rebajas
Clases de estudio de lululemon seleccionadas
Eventos para socios
Devoluciones gratuitas
Cordonados gratuitos
Recepción...devoluciones gratuitas
El rendimiento
Lululemon consiguió 9 millones de altas de socios en 5 meses
Más del 30% de los socios aprovecharon al menos una de las ventajas en ese periodo
6. Foot Locker: FLX Rewards
El programa
Después de mucha investigación con los clientes, Foot Locker desarrolló y estrenó su programa FLX Rewards completamente renovado en 2024. ¿Qué cambiaron?
En su programa anterior, los clientes fieles solo podían canjear puntos por "ventajas", lo que aumentaba sus probabilidades en los sorteos de zapatillas. Pero los clientes que no ganaban estos sorteos sentían que simplemente estaban tirando sus puntos a la basura, sin ningún resultado.
En su nuevo programa, los puntos se pueden canjear por dinero en efectivo, todos los miembros obtienen algún tipo de beneficio, y los niveles de estatus recompensan a los miembros más leales.
El posicionamiento
El mundo de las zapatillas es todo hype. Naturalmente, también lo es FLX Rewards. El principal beneficio del programa sigue siendo el acceso exclusivo a los lanzamientos de productos y sigue ofreciendo a los clientes la oportunidad de canjear sus puntos por "Xtra Boosts", que aumentan sus probabilidades en lanzamientos de zapatillas de edición limitada.
Paralelamente al relanzamiento de su programa de fidelización, Foot Locker renovó su aplicación móvil, añadiendo un "monitor de calor" para las gotas. Este monitor informa a los fans de la popularidad prevista de una zapatilla, lo que les permite determinar cuántos puntos quieren canjear por una buena oportunidad de conseguir la zapatilla que buscan.
Las ventajas
Cada dólar gastado en Foot Locker se convierte en dinero FLX, o puntos. Estos puntos se pueden canjear por reembolsos en Foot Locker, Xtra Boosts durante las rebajas de las zapatillas e invitaciones a eventos y Xperiencias exclusivos para miembros.
Además de puntos, los niveles de miembros de Foot Locker ofrecen a los clientes más ventajas cuanto más gastan. Los beneficios van desde envíos y devoluciones gratuitos, hasta dinero gratis para cumpleaños, regalos y Xperiences exclusivas para miembros.
El rendimiento
El nuevo programa FLX Rewards se puso a prueba en Canadá, donde se observó un mayor compromiso entre los que canjeaban por primera vez, un mayor valor medio de los pedidos, más unidades por transacción y una mayor frecuencia de viajes.
En su llamada de resultados del tercer trimestre de 2024, Foot Locker anunció que más de una cuarta parte de las ventas estaban relacionadas con el programa de fidelización FLX, un 4% más que en el mismo periodo del año anterior.
El objetivo de Foot Locker es alcanzar el 50% de penetración de fidelización en 2026, con un objetivo a largo plazo del 70% de penetración.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
El programa
La marca de ropa y ropa moldeadora SKIMS, de Kim Kardashian, es una clase magistral para triunfar en el nuevo mundo del comercio electrónico. SKIMS hace marketing basado en influencers, colabora con marcas de alto perfil, lanza productos de edición limitada, hace descuentos poco frecuentes y da prioridad a la diversidad en su marketing y en sus colecciones de productos. Su programa de fidelización, como muchos otros, se basa en puntos y niveles. Lo que lo hace único es que solo está disponible a través de la aplicación SKIMs.
El posicionamiento
Desde el estilo de vida lujoso y fuera de alcance de su fundador, hasta sus colaboraciones con marcas de lujo de alta gama, SKIMS es todo exclusividad.
Llevan este encanto a sus ofertas de productos con el modelo de caída de producto, lanzando todos los productos en tiradas limitadas, a intervalos regulares, y sólo con descuentos dos veces al año. Navegue por el sitio web de SKIMS y verá muchos productos completamente agotados, o sólo disponibles en un par de estilos seleccionados. Cada página de producto tiene una "lista de espera" para reponer existencias.
SKIMS Rewards se posiciona en línea con la marca. El programa está disponible "exclusivamente" en la aplicación SKIMS, y sus principales ventajas consisten en ser el primero en acceder a los nuevos productos y a las rebajas, así como en ser el primero en recibir las notificaciones de las reposiciones de productos.
Las ventajas
Las ventajas de ser miembro de SKIMS varían en función del nivel. A todos los miembros se les asigna automáticamente el nivel MÁRMOL, y pueden ascender a ONYX realizando cuatro compras distintas en un año, gastando más de 500 $ en un año, o completando 10 acciones de compromiso en un año (cuestionarios, reseñas, inscripción en la lista de espera, compartir con amigos, abrir boletines).
MARBLE: Los miembros obtienen acceso anticipado automático a ofertas y rebajas, acceso a ofertas y promociones exclusivas de la aplicación, exención de devoluciones y notificaciones prioritarias de reposición de existencias.
ONYX: Los miembros obtienen lo anterior, además de acceso anticipado a ofertas seleccionadas, envío gratuito en todos los pedidos, reembolsos acelerados en devoluciones (excluidos los clientes que no residan en EE. UU.) y asistencia prioritaria.
El rendimiento
No hay datos específicos sobre el rendimiento de SKIMS Rewards, pero su estrategia de exclusividad y lanzamiento de productos ha dado sus frutos:
En 11 millones de personas se han suscrito a las alertas de reposición de productos
La empresa está valorada en 4.000 millones de dólares
La aplicación SKIMS tiene casi 25.000 opiniones en la App Store
8. Walmart: Walmart+
El programa
Walmart+ es la respuesta de Walmart a Amazon Prime. Es un programa de fidelización por suscripción con un precio de \$12,95 al mes o \$98 al año.
El posicionamiento
Walmart+ hace un gran reclamo en su página de registro: Le ahorrará más de 1.300 dólares al año.
Esta afirmación encaja perfectamente con el posicionamiento de marca de Walmart -un minorista de precios bajos- y con los valores de sus clientes -ahorrar dinero-. Establece el valor del programa en términos audaces y concretos al gritar "¡estás dejando dinero sobre la mesa al no inscribirte!"
Las ventajas
Ahorre hasta 10 centavos por galón en varias gasolineras
Obtenga entrega gratuita de comestibles de su tienda Walmart local y entrega gratuita del mercado Walmart
Obtenga acceso anticipado a las ventas del Viernes Negro, lanzamientos de productos, y otros grandes eventos de compras
Obtienen un pago sin contacto
Obtienen otros beneficios variados, por ejemplo, 6 meses gratis de Spotify premium
Acceso anticipado a grandes ventas como el Black Friday y lanzamientos de productos
El rendimiento
Un informe de Consumer Intelligence Research Partners estimaciones:
Los miembros de Walmart+ gastan una media de \$79 por visita online, frente a los \$62 de los no miembros
Los clientes de Walmart+ compraron una media de 11 veces más al año (29 visitas) en comparación con los no miembros (18)
RELACIÓN: Cómo utilizar el marketing de escasez y las gotas de producto para triunfar en el Black Friday
9. Sephora: The Beauty Insider
El programa
El programa de fidelización de la marca de cuidado de la piel Sephora es un programa basado en puntos en el que los beneficios se otorgan según los niveles de fidelidad. El programa se ha renovado varias veces desde que se lanzó por primera vez en 2007, con Sephora refinando su enfoque de la fidelización.
El posicionamiento
Allegra Stanley, vicepresidenta y directora general de fidelización de Sephora dice:
"La forma en que pensamos sobre la fidelización es que nuestros clientes son el núcleo de todo lo que hacemos. Nos mueve lo que nuestros clientes adoran y de lo que quieren más. Así que no se trata de lo que su lealtad nos demuestra, sino de lo que podemos ofrecer a nuestros clientes que crea la experiencia más significativa y conectada con nuestras marcas."
Las ventajas
El programa Beauty Insider de Sephora tiene tres niveles:
Insider: al que es gratis unirse
Very Important Beauty (VIB): que se consigue tras un gasto anual de 350 $
Rouge: que se consigue tras un gasto anual de 1.000 $
Los beneficios de estos niveles se dividen en tres sencillas categorías:
Ahorro: dónde y cuánto dinero ahorrarán los clientes
Muestras: las muestras gratuitas y exclusivas a las que tendrán acceso los clientes
Experiencias: las experiencias exclusivas y de primer acceso que obtienen los clientes
El rendimiento
Sephora cuenta con más de 31 millones de U.UU
Los miembros representan el 80% de las ventas de Sephora
Una puntuación de 8,08 en el mejor American Loyalty Programs list
En referencia a los generosos regalos de cumpleaños de Sephora, Allegra Stanley, Vicepresidenta de Fidelización de la empresa dijo:
"Las investigaciones han demostrado que casi el 75% de lo que impulsa el compromiso y la fidelidad de los clientes son ventajas emocionales. Ahora más que nunca, los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes, deciden comprometerse con las marcas en función de los factores emocionales que impulsan la fidelidad."
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10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
El programa
El minorista de ecommerce de lujo FARFETCH tiene un amplio programa de fidelización y recompensas llamado FARFETCH ACCESS. Al igual que una aerolínea, ofrece una amplia gama de beneficios basados en niveles, que se determinan en función del gasto del cliente.
El posicionamiento
El programa de fidelización de FARFETCH se alinea con su base de clientes y los valores de la marca. Mientras que los clientes de Walmart se centran en los precios bajos, los de FARFETCH quieren lujo y exclusividad.
Destaca especialmente el nivel de fidelidad de acceso a Clientes Privados, que está claramente dirigido a las altas esferas del mundo de la moda, ofreciendo amplias y deseables ventajas a los clientes más valiosos. Ofrece un conserje de moda, un estilista personal e invitaciones exclusivas a eventos como la exposición de Dior en Shanghai.
Las ventajas
Los niveles de fidelidad de FARFETCH ACCESS incluyen:
Acceso Bronce: Se obtiene tras una compra y da derecho a una recompensa de bienvenida, una recompensa de cumpleaños y acceso a una venta privada para socios.
Acceso Plata: Se obtiene tras gastar $1500. Ofrece las ventajas anteriores más descuentos exclusivos y envío internacional gratuito en 2 pedidos.
Acceso Oro: Se obtiene tras un gasto anual de 3.000 $. Los miembros del Acceso Oro obtienen los mismos beneficios que los del Acceso Plata, además de descuentos exclusivos, acceso exclusivo a colecciones de diseñadores y envíos internacionales gratuitos en 4 pedidos.
Acceso Platino: Se consigue tras un gasto de 7.500 $. Ofrece las ventajas anteriores más envíos internacionales gratuitos durante un año, atención al cliente prioritaria y devoluciones ampliadas.
Acceso de cliente privado: Se obtiene tras un gasto masivo de 15.000 $. Todo lo anterior más un conserje de moda que te encontrará artículos no disponibles para el público en general, y un estilista personal que puede ofrecerte consejos de moda 1:1 las 24 horas del día.
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11. H\&M: Membresía H\&M
El programa
El programa de fidelización de clientes de H\&M es otro programa basado en puntos, pero sólo coloca a los clientes en uno de dos niveles. Para el programa de socios de H\&M, H\&M ha colaborado con Klarna -otra marca sueca popular entre los consumidores de la Generación Z- para permitir a los socios comprar ahora y pagar en 4 plazos.
El posicionamiento
H\&M es una marca de moda de bajo coste y rápida comercialización. Pero quiere evitar la etiqueta de "moda rápida" y destacar su compromiso con la sostenibilidad.
La suscripción H\&M responde a los principales atractivos de la marca ofreciendo predominantemente ahorro y ventajas basadas en la comodidad, pero hace hincapié en la sostenibilidad dando a los socios la posibilidad de ahorrar más dinero reciclando ropa y trayendo sus propias bolsas.
Las ventajas
Los socios estándar de H&M obtienen:
10% de descuento en la oferta de bienvenida
1 punto por dólar gastado (200 puntos por un vale de 5 $)
Ganar puntos por reciclar ropa vieja
Ganar puntos por llevar tu propia bolsa a la tienda
Ganar puntos por llevar tu propia bolsa a la tienda
Ganar puntos por llevar tu propia bolsa a la tienda
.en la tienda
Ofertas y descuentos exclusivos
Ofertas de cumpleaños
Eventos de comprasinvitadas
Devoluciones en línea gratuitas
Envíos gratuitos para compras superiores a 40 $
Regalos mensuales de tarjetas regalo
Posibilidad de pagar en 4 cuotas sin intereses con Klarnacon Klarna
Experiencias únicas
H\&M ha 120+ million members in 26 markets
They saw 71% YoY membership growth in 2021
Un vale de 10 ¤ al darte de alta
Té o café gratis en las tiendas IKEA
Eventos exclusivos para socios, como talleres gratuitos de decoración del hogar y presentaciones de nuevas gamas
Seguro gratuito "Oops" (cobertura de daños durante la entrega o el montaje)
Descuentos exclusivos para sociosdescuentos para socios
Regalos de cumpleaños
Protección de precios (reembolsos parciales si un producto sale a la venta en los 90 días posteriores a la compra)
IKEA Family tiene 170 millones de miembros en todo el mundo
Desde el lanzamiento del programa actualizado en 2022, la cuota de ventas de los miembros de IKEA Family ha aumentado hasta el 58% de todas las ventas
Gastar en cualquiera de las 49.000 tiendas de la plataforma Rakuten Ichiba
Cargar tu receta de cocina en Rakuten Recipe
Gastar en cualquiera de los cientos de marcas asociadas en los ámbitos de la restauración, las compras, la belleza, la vida y los servicios esenciales (por ejemplo, gasolineras, tiendas de conveniencia, aerolíneas, farmacias, oficinas de correos, McDonald's, etc.).)
Participar en cualquiera de los más de 70 servicios subsidiarios de Rakuten, por ejemplo:
Hacer una reserva con Rakuten Travel
Comprar un plan con Rakuten Energy
Comprar películas con Rakuten TV
Utilizar puntos para compensar el coste de ciertos servicios subsidiarios de Rakuten, por ejemplo, pagar facturas de electricidad, pagar facturas de planes móviles y comprar planes de entretenimiento
Utilizar puntos para compensar el coste de marcas asociadas, por ejemplo, usar puntos para compensar el coste de una comida en McDonald's
Cambiar puntos con las aerolíneas All Nippon Airways (ANA)
Rakuten tiene 111,4 millones de miembros-80% de la población de Japón
Más de tres billones de puntos emitidos
500.000 millones de Puntos Rakuten emitidos en 11 meses
Un Big Mac gratis al registrarte
Ofertas semanales exclusivas
Regalo de cumpleaños gratis
1 $ gastado = 100 puntos ganados
Tier 1. (1500 puntos)
- (1500 puntos)
Tier 2. (1500 puntos)
- (1500 puntos) (1500 puntos)
Hamburguesa de queso, Hash Brown, Cucurucho de vainilla, McPollo
Nivel 2. (3000 puntos)
Ganancia de 1 dólar = 100 puntos ganados
Patatas fritas medianas, 6 McNugget de pollo, Burrito de salchicha, Café helado grande
Tercer nivel: (3000 puntos)
Tercer nivel: (4500 puntos)
Patatas fritas grandes, Filete de pescado, McMuffin de salchicha con huevo
Tier 4. (4500 puntos)
Patatas fritas grandes, McMuffin de salchicha con huevo, McMuffin de salchicha con huevo: (6000 puntos)
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
El rendimiento
MyMcdonald's Rewards tiene 25 millones de miembros en EE.UU.
La frecuencia de clientes ha crecido cada trimestre desde el lanzamiento del programa
"Alrededor de dos tercios" de los miembros en EE.UU. han participado en los últimos 3 meses
RELACIÓN: De tráfico a pie a tráfico web: How Five Guys Pivoted to Meet Surging Online Orders
15. Wesfarmers: OnePass
El programa
OnePass es un programa de fidelización único, ya que se trata de una colaboración entre varias grandes marcas australianas. Estas marcas pertenecen al mismo conglomerado, pero antes funcionaban de forma totalmente independiente. Con OnePass, se han unido y ofrecen a sus miembros ventajas en 5 de los principales minoristas de Australia.
Además, los miembros pueden combinar el programa con Disney+ para obtener descuentos adicionales y puntos FlyBuys extra, un sistema de puntos como el de las principales aerolíneas, pero gestionado por y a través de supermercados australianos.
El posicionamiento
El éxito de Amazon Prime demuestra el valor de contar con un ecosistema de programas de fidelización. Cuantos más beneficios puedas ofrecer a un cliente, más pegajoso se vuelve el programa. Así que cuando Amazon se aventuró en el mercado australiano, Wesfarmers -el mayor conglomerado minorista de Australia- creó OnePass para contraatacar.
Al igual que Amazon Prime, OnePass se posiciona como una forma de ahorrar tiempo y dinero. Se diferencia de Prime, sin embargo, por el aprovechamiento de la presencia masiva de ladrillo y mortero de las 5 tiendas participantes, e incentivar el clic y recoger y compras en la tienda.
Las ventajas
Entrega gratuita
Devoluciones en 365 días por cambio de opinión
Entrega exprés con descuento
Acceso a descuentos solo para miembros, ofertas semanales exclusivas, y acceso anticipado a rebajas
Precios con descuento en Disney+
Pick & collect exprés
5x puntos Flybuys al comprar en tienda
El rendimiento
Los miembros de OnePass hicieron el doble de transacciones que los no miembros
Los miembros de OnePass gastan una media de 1.000 $ al año en las tiendas participantes
Aumenta el nivel de tu programa de fidelización con acceso exclusivo y anticipado
Cada uno de los programas de fidelización de esta lista tiene algo en común: ventajas exclusivas para los miembros.
Aunque ventajas como el envío gratuito y los descuentos son atractivas, también cuestan dinero a los minoristas. Por eso muchas marcas están recurriendo a beneficios basados en la experiencia, como el acceso anticipado y exclusivo.
Después de los beneficios que cuestan dinero a los minoristas, esto es lo que los clientes más quieren de un programa de fidelización.
11 de las 15 marcas de esta lista ofrecen acceso anticipado o exclusivo a lanzamientos de productos y ventas flash.
Realizamos un análisis de los principales programas de fidelización de ropa de Newsweek de 2023, y descubrimos que el 91% de ellos ofrecían acceso anticipado o exclusivo para los miembros.
El 91% de los mejores programas de fidelización de ropa de Estados Unidos ofrecen acceso anticipado o exclusivo a las rebajas y a los nuevos productos.
Los clientes fieles que siguen el enlace apenas una hora después de que se envíe se encuentran con que los productos se han agotado y se cuestionan hasta qué punto su "acceso exclusivo" es realmente exclusivo.
Con una sala de espera sólo para invitados, puede controlar el acceso a las ventas exclusivas para atraer a los clientes fieles, bloquear a los bots e incentivar las inscripciones en el programa de fidelización. Puede hacerlo bloqueando el acceso con identificadores de usuario únicos (como una dirección de correo electrónico), que solo pueden ser utilizados por el titular de la dirección de correo electrónico y solo pueden activarse una vez.
La sala de espera solo por invitación garantiza que las ventas de acceso anticipado y exclusivo sean realmente exclusivas solo para los clientes que usted elija, lo que le proporciona el control que necesita para recompensar a sus clientes leales con confianza.
(Este blog se ha actualizado desde que se escribió en 2023. Queue-it no garantiza que ninguno de los beneficios de fidelización enumerados en el artículo estén actualizados).
Controlar el acceso a las ventas para recompensar a los socios y hacer crecer su programa de fidelización
El rendimiento
12. IKEA: IKEA Family
El programa
IKEA's IKEA Family es un programa de fidelización gratuito basado en ventajas. Puede que sea el programa de fidelización más antiguo de esta lista, comenzó en 1984. IKEA Family no recompensa a los clientes en función de su gasto, sino que ofrece una serie de atractivos descuentos, experiencias exclusivas y ventajas gratuitas para los miembros.
El posicionamiento
El posicionamiento de IKEA Family está básicamente en el nombre. "Realmente tratamos a nuestros miembros como si fueran de la familia", dicen. Tiene sentido para la marca que convierte las casas en hogares. Te invitan a sus tiendas con una bebida caliente gratis y descuentos en comida, te dan tranquilidad con la cobertura de daños del producto y te hacen "descuentos familiares"."
Las ventajas
El rendimiento
13. Rakuten: Rakuten Points
El programa
Rakuten es un banco japonés y uno de los mayores minoristas del mundo. Rakuten Points llega a esta lista porque no es como otros sistemas de puntos de aerolíneas o bancos. Rakuten aprovecha su omnipresencia en Japón para crear un ecosistema de fidelización en el que los consumidores pueden encontrar todo lo que necesitan. Con el 80% de la población japonesa a bordo, es probablemente el programa de fidelización basado en el país con más éxito de esta lista.
El posicionamiento
Al igual que Amazon, Rakuten aprovecha su ecosistema de marcas para crear un programa de fidelización del que los clientes pueden obtener beneficios dondequiera que compren. Los puntos obtenidos al comprar con la tarjeta Rakuten se pueden utilizar para reservar una cita en un salón de belleza a través de Rakuten Beauty o pedir una comida a través de Rakuten Gurunavi Delivery.
RELACIÓN: Un anuncio de televisión disparó el tráfico de Rakuten Francia un 819% en 2 minutos. Así fue.
Las ventajas
Los miembros de Rakuten pueden gastar y ganar puntos de cientos de maneras, incluyendo:
Los socios también pueden ganar y gastar puntos a través de actividades como invertir, registrarse en las tiendas asociadas a Rakuten, incluso recoger paquetes en las oficinas de correos.
Los resultados
14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
El programa
McDonald's llegó tarde a la fiesta de los programas de fidelización, lanzando su programa MyMcDonald's Rewards a mediados de 2021. Al igual que otras cadenas de comida y bebida, McDonald's optó por un sistema de recompensas basado en puntos, mezclando al mismo tiempo una serie de otras ventajas.
El posicionamiento
El posicionamiento del programa de fidelización de McDonald's es bastante sencillo: conseguir más McDonald's por menos dinero. Para los consumidores habituales de McDonald's, los puntos y los artículos gratis se acumulan rápidamente (puedes conseguir una hamburguesa con queso gratis con sólo gastar 15 $). Y para los que no comen en McDonald's tan a menudo, las ofertas semanales exclusivas y los regalos de cumpleaños gratuitos son un buen incentivo para ceder a sus antojos.