Cómo configurar un programa de fidelización basado en sellos que le traiga más clientes

Configurar un programa de fidelización es una de las cosas más inteligentes que puede hacer para que sus clientes vuelvan. Pero no todos los programas de fidelización son iguales. Si desea crear algo sencillo y eficaz, un programa de fidelización basado en sellos podría ser su mejor opción, especialmente si dirige una cafetería, un salón de belleza, un gimnasio o un pequeño restaurante.

En esta entrada del blog, le mostraremos cómo iniciar un programa de fidelización utilizando sellos digitales, cuántos sellos ofrecer y qué hace que los clientes se preocupen realmente por coleccionarlos. También compartiremos algunos consejos sobre cómo hacer que su programa sea un éxito sin gastar una fortuna.

✅ Por qué funciona un programa de fidelización con sellos

Sistemas sencillos de tarjetas de fidelización -en los que los clientes coleccionan sellos o puntos- funcionan muy bien para negocios con productos o servicios que la gente compra a menudo. Piense en:

• Cafeterías 🍵
• Pizzerías 🍕
• Peluquerías 💇
• Gimnasios 💪
• Lavados de coches 🚗

Con un sistema de sellos, su cliente obtiene una recompensa después de un cierto número de compras-como "Compre 7 cafés, llévese el octavo gratis" Esto crea un objetivo divertido y fácil que hace que la gente vuelva más a menudo. También es una forma inteligente de impulsar la retención de clientes y el compromiso.

🎯 Paso 1: Elija el producto adecuado para su programa de fidelización

Escoja un producto o servicio que los clientes ya le compren frecuentemente. Cuanto más a menudo puedan ganar un sello, más rápido obtendrán la recompensa-y esa es la magia.

Por ejemplo:

• Programas de fidelización de cafés: Cada 8 cafés gratis ☕
• Programas de fidelización de restaurantes: Cada 10 pizzas gratis 🍕
• Salones de masaje: Cada 12 masajes son gratis 💆
• Gimnasios o clases de fitness: Cada 10 clases son gratis 🏋️
• 
  

Pero evita recompensas demasiado lejanas como "Cada 8 cambios de neumáticos son gratis."

🎯 Paso 2: Establezca el número correcto de sellos

Esto es clave. Si tu recompensa tarda demasiado, la gente perderá interés. Si es demasiado fácil, no aumentará tus beneficios.

Una regla simple:

La recompensa gratuita debe valer alrededor del 15% del gasto total.

Ejemplo:

Si un café cuesta 3$ y ofreces uno gratis después de 7 compras, la recompensa es de 3$ / 21$ = alrededor del 14%. Eso es motivador!

🎯 Paso 3: Haga que las reglas sean fáciles de entender

Mantenga su programa de fidelización claro y justo:

✅ Aplique sellos a todas las versiones del producto (e.ej. cualquier tipo de café)

✅ No lo limite a determinados días u horas

✅ Evite la letra pequeña o las condiciones ocultas

👉 Si sus reglas de recompensa necesitan más de una frase para explicarse, es demasiado complicado. Los clientes quieren recompensas sencillas en las que puedan confiar.

Lo último que quiere es un cliente decepcionado que pensaba que estaba ganando una recompensa-sólo para escuchar "Hoy no cuenta".

🎯 Paso 4: Utilice una aplicación digital de fidelización en lugar de tarjetas de papel

¿Las tarjetas de sellos de la vieja escuela? Los clientes las pierden. Usted pierde datos.

¿Aplicaciones digitales de fidelización? Obtienes información del cliente, estadísticas en tiempo real y un seguimiento sencillo.

Con una aplicación de programa de fidelización, sus clientes pueden:

• Registrarse en segundos
• Recoger sellos digitales a través de un código QR
• Ver su progreso en cualquier momento
• Conseguir un vale digital cuando ganen una recompensa
• Utilizar el vale con un simple escaneo en el mostrador
• 
  

Es perfecta para análisis de fidelización de clientes y mucho más fácil de gestionar que las tarjetas físicas.

Consulte algunas de las mejores aplicaciones de programas de fidelización para pequeñas empresas para empezar.

🎯 Consejos adicionales para el éxito del programa de fidelización

Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que:

• ✅ Formar a su personal para que utilice el sistema de fidelización sin problemas
• ✅ Promocionar su programa de fidelización con carteles, correos electrónicos, y redes sociales
• ✅ Realice un seguimiento de las métricas de éxito de los clientes, como las visitas repetidas y los canjes de recompensas
• ✅ Siga aprendiendo de otras ideas de programas de fidelización de su sector
• 
  

¿Quiere inspiración? Fíjate en ejemplos de fidelización de marcas como el Programa de Fidelización de Starbucks, Programa de Recompensas de Sephora, o los mejores programas de fidelización de moda.

✨ Reflexiones finales

Crear un programa de fidelización basado en sellos no tiene por qué ser difícil. ¡Sólo tiene que ser inteligente:

• Elija un producto que le guste a la gente
• Establezca un objetivo alcanzable
• Manténgalo sencillo
• Utilice herramientas digitales

¡Vea cómo crece su retención de clientes!

Mejore su retención de clientes!