Tarjetas de fidelización en papel o digitales: ¿cuáles son los pros y los contras?

Las tarjetas de papel son bonitas y físicas: los clientes pueden empezar a utilizarlas enseguida, incluso sin adherirse a un programa de fidelización. Pero no son muy eficaces. Muchos clientes las pierden después de una visita o las olvidan en otra bolsa. Eso significa que no tienen puntos y que no se les pueden enviar recordatorios ni ofertas especiales. Las tarjetas de fidelización digitales están siempre en el teléfono del cliente, por lo que nunca las olvida. Siempre pueden ver sus puntos actuales, y pueden recibir actualizaciones, cupones de cumpleaños y ofertas especiales, todo lo cual les motiva a volver. La única pequeña desventaja de las tarjetas digitales es que los clientes necesitan crear una cuenta para utilizarlas. Pero con BonusQR, pueden registrarse con un solo clic: ¡rápido y fácil!

¿Qué datos puedo recopilar y están protegidos por el GDPR?

Con BonusQR, obtendrá una lista de sus clientes fieles, incluidos los apodos que elijan en la aplicación. También puedes ver su historial de visitas, los puntos acumulados y los cupones utilizados. Todos los datos de los clientes están protegidos y cumplen con la GDPR. No mostramos las direcciones de correo electrónico a las empresas y sólo enviamos notificaciones a los clientes sobre actualizaciones importantes o útiles, como las recompensas obtenidas, la próxima caducidad de los cupones o las nuevas ofertas de su cafetería. Gracias a BonusQR, puedes estar en contacto con tus clientes, manteniendo su privacidad a salvo.

¿Qué tipo de recompensa debo elegir para mis clientes?

Puedes elegir diferentes tipos de recompensas. Puede ser un cupón para un producto o servicio gratuito (como un café, un postre o un masaje), o un descuento o vale con una cantidad de dinero determinada. Lo importante es que las reglas sean claras y la recompensa resulte interesante para la mayoría. Por ejemplo, "cada 8 cafés gratis" es motivador. Pero "cada 20 cafés gratis" está demasiado lejos y no es emocionante. No olvide la idea principal de un programa de fidelización: está recompensando a los clientes por elegirle a usted en lugar de a sus competidores. Piense en ello: ¿Cuánto aprecia a un cliente que viene por décima vez? ¿O a alguien que se gasta 100 euros en su cafetería en vez de en otro sitio? Cuanto mejor les parezca la recompensa, más probabilidades habrá de que vuelvan.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar?

Su programa de fidelización debe ser sencillo, claro y fácil de utilizar. Utilice una aplicación con registro rápido, la opción de guardar la tarjeta de fidelización en Apple o Google Wallet, e incluso permita a los clientes unirse sin descargar nada, como con BonusQR. Asegúrese de que su programa es Fácil de entender: sin reglas complicadas. Transparente: sin condiciones ocultas. Motivador: las recompensas deben merecer la pena. Ejemplos: Cada 10 cafés gratis Devolución de dinero por cada pago 2 puntos por cada 1 euro gastado Establezca recompensas interesantes para todo tipo de clientes. ¿Necesita ayuda para elegir la configuración de fidelización adecuada para su cafetería o negocio? Pruebe una consulta gratuita con el equipo de BonusQR.

¿Cómo puedo gamificar mi programa de fidelización?

Utilice tecnología moderna y divertida para hacer que su programa de fidelización sea emocionante. BonusQR es una aplicación que involucra automáticamente a sus clientes. Los programas de fidelización gamificados -como la recogida de sellos, el seguimiento de visitas o los hitos de gasto- hacen que los clientes se sientan recompensados por su esfuerzo. A la gente le encanta la sensación de desbloquear una recompensa. La aplicación les muestra su progreso actual y qué recompensas pueden conseguir a continuación. Así, se sienten parte de un juego. También puedes establecer premios aleatorios, ¡y verás lo contentos que se ponen los ganadores!