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Los programas de fidelización son una de las mejores formas de hacer crecer tu negocio. Pero solo si los configuras de la forma correcta. En este blog, le mostraremos cómo iniciar un programa de fidelización mediante puntos, cómo hacerlo sencillo para sus clientes y cómo evitar los errores más comunes que ahuyentan a los clientes.
Este artículo es perfecto para cafeterías, restaurantes, gimnasios, salones de belleza y comercios minoristas que quieran fidelizar a sus clientes y crecer más rápido.
¿Qué es un programa de fidelización por puntos?
Un programa de fidelización por puntos permite a sus clientes acumular puntos cada vez que realizan una compra. Más tarde, pueden utilizar estos puntos para obtener productos gratis, descuentos u otras recompensas.
Este modelo ya es popular entre grandes marcas como LIDL, Walmart, o Shell. Pero ahora, más pequeñas empresas la utilizan para aumentar la retención de clientes y la repetición de visitas.
Es sencilla, flexible y crea una experiencia gamificada
6 Errores Comunes a Evitar
Incluso los mejores programas de fidelización
1. Sistema de Puntos Complicado. Sistema de puntos complicado
Use matemáticas claras y sencillas. No le des demasiadas vueltas.
✅ Ejemplo: 1 Dólar/Euro = 1 Punto o 10 Puntos. Fácil de entender, fácil de usar.
Evita los decimales y las fórmulas confusas. Un sistema sencillo da la sensación de ser honesto y fácil de usar para el cliente.
2. Demasiadas limitaciones
No restrinja la recogida de puntos sólo a algunos productos, horarios o reglas. Cuando los clientes sienten que hay condiciones ocultas, pierden la confianza.
✅ Mejor práctica: Deje que los clientes ganen puntos sobre su factura total, sin importar lo que compren.
3. Recompensas aburridas
Los clientes sólo se unirán a su programa de fidelización si las recompensas son emocionantes y valiosas.
❌ Mal ejemplo: Pegatinas, botellas de agua o cupones que no parecen merecer la pena ✅ Buen ejemplo: Tus productos más vendidos o premium
Dales algo que realmente quieran: ¡se lo han ganado!
4. Precios de recompensa poco realistas
No pidas a los clientes que gasten una fortuna antes de poder reclamar una recompensa.
✅ Consejo: Cree una recompensa "inicial" que se pueda reclamar después de 1-2 visitas para dar una sensación de progreso.
Mantenga otras recompensas equilibradas y motivadoras - no frustrantes.
5. Herramientas complicadas
Utilice una moderna aplicación de programa de fidelización que sea rápida y fácil de usar.
✅ Características que debe buscar:
-
Inscripción digital en segundos
-
Opción de almacenar la tarjeta de fidelización en Google/Apple Wallet
-
Simple Seguimiento de recompensas
- Fácil de gestionar para tu equipo
6. Utiliza los datos para seguir mejorando
Realiza un seguimiento de cuántos clientes se unen, con qué frecuencia vuelven y qué recompensas prefieren. Utilice estos datos para mejorar su programa con el tiempo.
No se preocupe si su primera versión no es perfecta: el objetivo es aprender y mejorar. Para eso están las métricas de éxito del cliente.
Pensamientos finales:
Un programa de fidelización basado en puntos puede ser poderoso - si se diseña con sus clientes en mente.
No lo complique en exceso. No lo convierta sólo en una cuestión de beneficios.
La verdadera magia de la fidelización es sencilla:
Si su cliente gana, usted también ganará.
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Disfrute de su propio programa de fidelización.