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Los clientes fieles son el alma de cualquier pequeña empresa, pero mantenerlos comprometidos y que vuelvan es un reto constante. Las tradicionales tarjetas perforadas de papel se pierden o se olvidan, y ofrecen poca información sobre el comportamiento de los clientes. Las modernas aplicaciones de fidelización para pequeñas empresas resuelven este problema digitalizando las recompensas, construyendo relaciones genuinas con los clientes y recopilando datos valiosos para personalizar la experiencia. Una aplicación bien elegida se convierte en algo más que una tarjeta perforada digital; es una poderosa herramienta de crecimiento. Para maximizar el impacto de su aplicación de fidelización, debe integrarse a la perfección en sus estrategias más amplias de marketing para empresas locales.
Esta guía le ayudará a encontrar la solución adecuada. Hemos analizado las principales plataformas, desde sencillos sistemas de códigos QR para cafeterías hasta programas profundamente integrados para minoristas con múltiples ubicaciones y tiendas de comercio electrónico. Exploraremos las características específicas, los precios y los casos prácticos de uso de cada opción.
A continuación, encontrará un desglose detallado de las mejores aplicaciones de fidelización, con capturas de pantalla, enlaces directos y una evaluación honesta de sus pros y sus contras. Nuestro objetivo es proporcionar un recurso claro y escaneable que le permita seleccionar la plataforma de fidelización perfecta para las necesidades específicas de su negocio y su presupuesto.
1. BonusQR
BonusQR. BonusQR
Mejor para: Programas basados en QR sin fricciones para negocios físicos.
BonusQR es una aplicación de fidelización potente e impresionantemente flexible para pequeños negocios que necesitan una solución sencilla y sin hardware. Se basa en un flujo de trabajo basado en QR, en el que los clientes se registran con un solo clic y presentan un código único desde su teléfono. Este enfoque elimina la necesidad de costosas integraciones de TPV o dispositivos adicionales; el personal puede escanear y acreditar las recompensas utilizando cualquier smartphone o tableta estándar. Esto lo convierte en la solución ideal para restaurantes de comida rápida, cafeterías, salones de belleza y comercios locales.
Lo que realmente diferencia a BonusQR es su motor de fidelización híbrido. A diferencia de muchas plataformas que le encierran en un único modelo, BonusQR le permite combinar múltiples estructuras de recompensa simultáneamente. Puede utilizar una tarjeta de fidelización digital tradicional para una línea de productos y un sistema basado en puntos para el gasto total, así como incentivos de devolución de dinero. Esta adaptabilidad garantiza que el programa se ajuste perfectamente a sus objetivos empresariales específicos, ya sea aumentar la frecuencia de las visitas, incrementar el valor medio de las transacciones o liquidar un inventario específico.
La plataforma también incluye un sólido conjunto de herramientas integradas de automatización del marketing. Puede enviar notificaciones push y correos electrónicos, distribuir cupones de cumpleaños automatizados y organizar concursos con juegos para mantener el interés de los clientes. Incluso proporciona materiales promocionales imprimibles y admite pases de Google/Apple Wallet, creando una experiencia de cliente profesional y cohesiva desde el primer día. Para explorar cómo estas características pueden impulsar la repetición de negocios, puede encontrar una inmersión más profunda en su análisis de las mejores aplicaciones de fidelización para el éxito de las pequeñas empresas.
Características principales y precios
- Modelos de fidelización: Mezcle y combine sellos digitales, puntos, cashback, recompensas basadas en visitas y cupones basados en el gasto.
- Participación del cliente: Marketing automatizado a través de push/email, recompensas de cumpleaños e integración con Google/Apple Wallet.
- Operaciones: Sólo requiere un smartphone para el personal; no se necesita integración con TPV ni hardware para los planes estándar.
- Precios: Un generoso nivel Gratis está disponible para los programas básicos. Los planes de pago son €19/mes (Estándar) y €69/mes (Premium) para funciones más avanzadas. Las soluciones de marca blanca y personalizadas están disponibles con tarifas de configuración únicas.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Configuración extremadamente rápida y de baja fricción tanto para empresas como para clientes. | Las integraciones avanzadas (TPV/CRM) requieren un plan de desarrollo personalizado. |
| El motor de fidelización altamente flexible le permite combinar múltiples tipos de recompensas. | Las opciones de marca blanca y personalizada tienen importantes tarifas de configuración únicas. |
| La automatización de marketing integrada y el soporte de monedero proporcionan un valor excelente. | El sitio web carece de testimonios visibles de clientes o estudios de casos para la validación independiente. | Precios escalables desde un nivel gratuito hasta aplicaciones de marca totalmente personalizadas. |
Sitio web: https://bonusqr.com
2. Square Loyalty (Block)
Para las pequeñas empresas que ya están integradas en el ecosistema de Square, Square Loyalty es posiblemente la aplicación de fidelización más sencilla y eficiente de implementar. Es un complemento integrado en Square POS, eliminando la necesidad de hardware independiente o complejas conexiones de software de terceros. Esta integración nativa es su ventaja clave, permitiendo una experiencia de cliente sin fricciones justo en el punto de venta.
La plataforma es ideal para restaurantes de servicio rápido, cafeterías y boutiques donde la velocidad es esencial. Los clientes se inscriben sólo con su número de teléfono al pagar, y el sistema registra automáticamente los puntos y las recompensas en función de las visitas o el gasto. Los propietarios de negocios pueden establecer recompensas escalonadas para incentivar el gasto más alto y utilizar Square Marketing add-ons para enviar promociones específicas a través de correo electrónico o SMS.
Detalles clave & Precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Empresas de ladrillo y mortero que ya utilizan Square POS. |
| Tipos de programa | Basado en puntos (por visita o por dólar gastado), recompensas escalonadas. | Precios | Comienza en 45 $/mes para hasta 500 visitas de fidelización. |
| Prueba gratuita | 30 días de prueba gratuita disponibles. |
Pros:
- Integración profunda: Nativo de Square POS para una experiencia de pago impecable.
- Simple Configuración: Lanza un programa en minutos sin necesidad de conocimientos técnicos.
- Sistema Unificado: Funciona tanto en TPVs presenciales como en canales de venta Square Online.
Contra:
- Dependiente de la Plataforma: Sólo disponible para negocios que utilicen Square.
- Costes escalables: Los precios se basan en "visitas de fidelización" mensuales, lo que puede llegar a ser costoso para negocios de gran volumen.
Más información en squareup.com
3. Toast Loyalty
Para negocios del sector de la hostelería, Toast Loyalty ofrece una solución especialmente diseñada que se integra perfectamente en los flujos de trabajo de los restaurantes. Como complemento nativo del TPV Toast, destaca en la captura de información de los clientes durante el proceso de pedido, ya sea en persona, en un dispositivo portátil o a través de pedidos en línea. Esta profunda integración es su principal punto fuerte, lo que la convierte en una de las aplicaciones de fidelización más eficaces para las pequeñas empresas del sector de la alimentación y las bebidas.
La plataforma está diseñada específicamente para operadores de restaurantes de servicio rápido y completo. Facilita la inscripción de los clientes en el punto de venta y sincroniza las recompensas en todos los canales de pedido. Los operadores pueden configurar recompensas flexibles, como descuentos en dólares, puntos por dólar o artículos gratuitos, y crear programas escalonados para fomentar la repetición. Cuando se combina con Toast Marketing Essentials, se convierte en una potente herramienta para automatizar la participación de los clientes.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Restaurantes, cafeterías y bares que utilicen el ecosistema Toast POS. |
| Tipos de programa | Recompensas basadas en puntos (por dólar gastado), en dólares, en artículos, programas por niveles. |
| Precios | Disponible como complemento de pago; póngase en contacto con Toast para conocer los precios específicos. |
| Prueba gratuita | No se ofrece normalmente; se incluye con la demostración del TPV. |
Pros:
- Profunda integración con restaurantes: Funciona perfectamente con Toast POS, dispositivos portátiles y pedidos en línea.
- Centrado en la hostelería: Las funciones se actualizan continuamente y se adaptan a los casos de uso de los restaurantes.
- Datos unificados de los clientes: Consolida los datos de fidelización, pedidos y marketing en un solo sistema.
Desventajas:
- Dependiente de la plataforma: Solo disponible para empresas dentro del ecosistema Toast.
- Costes vinculados: A menudo requiere una suscripción de nivel superior o puede estar vinculado a las tasas de procesamiento.
Más información en pos.toasttab.com
4. Fivestars by SumUp
Fivestars, que ahora forma parte del ecosistema SumUp, ofrece una potente combinación de programa de fidelización, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y una amplia red de descubrimiento de consumidores. Está diseñado para comercios y empresas de servicios que no sólo quieren conservar a sus clientes, sino también atraer a otros nuevos a través de su red "Love Local". Este doble enfoque la convierte en única entre las aplicaciones de fidelización para pequeñas empresas.
La plataforma destaca por su rapidez a la hora de crear bases de datos de clientes. La inscripción es tan sencilla como que un cliente introduzca su número de teléfono en una tableta específica en el momento de pagar. A partir de ahí, las empresas pueden segmentar a los clientes y enviar promociones específicas, mensajes de cumpleaños automatizados y recompensas a través de SMS o correo electrónico. La adición de una integración opcional con Shopify ayuda a salvar la brecha entre los esfuerzos de fidelización de clientes en la tienda y en línea.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Minoristas, salones de belleza y empresas de servicios que buscan aumentar su base de clientes. |
| Tipos de programas | Puntos, promociones automatizadas, recompensas de cumpleaños. | Precios | Precios personalizados; los comerciantes deben ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto. | Prueba gratuita | No hay prueba gratuita pública; se puede solicitar una demostración. |
Pros:
- Gran red de consumidores: Aprovecha la base de usuarios establecida de Fivestars para atraer a nuevos compradores locales.
- Simple inscripción en tienda: La inscripción basada en el número de teléfono es rápida y eficaz para el crecimiento de la base de datos.
- Herramientas de marketing integradas: El CRM integrado permite realizar campañas de SMS y correo electrónico dirigidas.
Desventajas:
- Precios opacos: La falta de información pública sobre precios requiere una consulta de ventas.
- Potencial sobrecarga: Las funciones de red pueden resultar innecesarias para tiendas muy pequeñas con visitantes poco frecuentes.
Más información en sumup.com
5. TapMango
TapMango es una suite integral de fidelización de clientes diseñada para empresas que buscan una solución de fidelización potente y todo en uno. Va más allá de los simples programas de puntos para incluir una aplicación móvil de marca, membresías y campañas de marketing automatizadas, por lo que es una de las aplicaciones de fidelización más robustas para las pequeñas empresas con múltiples ubicaciones o un deseo de una interacción más profunda con el cliente. Su fuerza radica en su amplio conjunto de características que cubre todo, desde las referencias a las ofertas flash.
Esta plataforma es particularmente adecuada para las empresas basadas en servicios como salones de belleza, gimnasios y restaurantes de servicio rápido que pueden aprovechar sus características de membresía y ofertas de prepago. TapMango proporciona a los clientes una aplicación de marca y pases de monedero digital, creando una experiencia profesional y cohesionada. El sistema también ofrece una variedad de herramientas promocionales, tales como concursos instantáneos, para impulsar la emoción y la repetición de negocios.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Comercios minoristas, QSR y de servicios con varias ubicaciones que necesitan un kit completo de herramientas de marketing y participación. |
| Tipos de programas | Tarjetas de puntos, tarjetas regalo, afiliaciones, ofertas de prepago, promociones para ganar al instante y programas de recomendación. |
| Precios | Se requiere presupuesto personalizado; los precios no se publican. | Prueba gratuita | Hay una demo disponible, pero no se anuncia una prueba gratuita estándar. |
Pros:
- Herramienta todo en uno: Combina fidelización, marketing, referidos e incluso una app de marca en un solo sistema.
- Herramientas de alto compromiso: Características como promociones instantáneas y ofertas flash fomentan activamente la participación del cliente.
- Fuerte soporte: Ampliamente reconocido por su excelente proceso de incorporación y servicio al cliente.
Contra:
- Precios complejos: La falta de transparencia en los precios requiere que las empresas programen una demostración para obtener un presupuesto.
- Potencialmente excesivo: El amplio conjunto de características puede ser más de lo que una tienda muy pequeña, de una sola ubicación necesita.
Obtenga más información en tapmango.com
6. Kangaroo Rewards
Kangaroo Rewards destaca como una plataforma de automatización de marketing y fidelización todo en uno diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Combina un sólido sistema de fidelización con potentes herramientas de comunicación, lo que permite a las empresas crear una estrategia integral de captación de clientes sin tener que hacer malabarismos con múltiples aplicaciones. Esto la convierte en una excelente opción para los minoristas o proveedores de servicios que buscan agrupar la fidelización, el marketing por correo electrónico/SMS e incluso las promociones gamificadas en un sistema manejable.
La plataforma admite una amplia gama de tipos de recompensas, desde puntos estándar y estados escalonados hasta devoluciones en efectivo, recomendaciones y juegos interactivos como concursos de girar para ganar. Su punto fuerte es la automatización del marketing, que permite a las empresas segmentar a los clientes y enviar campañas específicas para fomentar la repetición de visitas y captar las opiniones de los clientes. Para las empresas que deseen reforzar su presencia de marca, los planes de nivel superior ofrecen opciones de aplicación móvil de marca blanca.
Detalles clave y precios
| Características | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Lo mejor para | Las PYMES que deseen una solución combinada de fidelización y automatización de marketing. | ||
| Tipos de programas | Puntos, recompensas por niveles, cashback, referidos, cupones, gamificación. | Precios | Planes desde 149 $/mes para el plan Engage. |
| Prueba gratuita | No, pero hay una demo disponible. |
Pros:
- Plataforma todo en uno: Integra fidelización con automatización de email/SMS y tarjetas regalo.
- Precios transparentes: Los niveles claros y basados en funciones facilitan la elección a las pymes.
- Características atractivas: Las herramientas de gamificación y captura de reseñas ayudan a impulsar la interacción con los clientes.
Contra:
- Características avanzadas costosas: Una aplicación de marca blanca y acceso a API sólo están disponibles en los planes de nivel superior.
- Niveles de planes complejos: Los comerciantes deben confirmar las características cuidadosamente, ya que existen múltiples páginas de precios.
Más información en kangaroorewards.com
7. Smile.io
Para las empresas de comercio electrónico que se ejecutan en plataformas como Shopify, Wix, o BigCommerce, Smile.io es una potencia entre las aplicaciones de fidelización para las pequeñas empresas. Está diseñada específicamente para tiendas en línea, ofreciendo una manera perfecta de construir puntos, referencias y programas VIP que se sienten nativos a la experiencia de compra. Su sólida reputación en el ecosistema de Shopify se debe a su fácil configuración y a sus profundas integraciones con otras aplicaciones populares.
Smile.io destaca por recompensar una amplia gama de acciones de los clientes más allá de las compras, como el seguimiento en redes sociales, el registro de cuentas y las bonificaciones por cumpleaños. Esta flexibilidad ayuda a las marcas de venta directa al consumidor (DTC) a fomentar una comunidad fuerte e impulsar el compromiso. Mediante la implementación de estos diferentes disparadores de recompensa, las empresas pueden impulsar eficazmente la retención de clientes y construir una base de seguidores leales. Entender cómo funcionan las aplicaciones de fidelización puede proporcionar más contexto sobre cómo aprovechar estas características para el crecimiento.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Mejor para | Empresas de comercio electrónico en Shopify, Wix y BigCommerce. | ||
| Tipos de programas | Puntos, programas de referidos, niveles VIP y recompensas exclusivas. | Precios | Plan gratuito disponible. Planes de pago a partir de 49$/mes. |
| Prueba gratuita | No, pero ofrece un generoso plan gratuito para siempre. |
Pros:
- Enfocado al comercio electrónico: Optimizado para tiendas online con excelentes integraciones (Klaviyo, Gorgias).
- Generoso plan gratuito: El nivel gratuito es perfecto para tiendas nuevas o pequeñas para empezar.
- Fácil de implementar: Se puede configurar y personalizar en minutos sin codificación.
Contrarios:
- POS físicos limitados: No está diseñado para negocios de tipo "brick-and-mortar-first".
- Analíticas en los niveles de pago: Los informes avanzados y las perspectivas están detrás de un muro de pago.
Obtenga más información en smile.io
8. Yotpo Loyalty & Referrals (formerly Swell)
Para escalar marcas de comercio electrónico, particularmente aquellas en Shopify, Yotpo ofrece una potente suite que combina fidelización, referidos, reseñas y marketing por SMS. Anteriormente conocido como Swell, Yotpo Loyalty & Referrals está diseñado para construir una comunidad de marca unificada recompensando a los clientes por una amplia gama de acciones más allá de las compras, como dejar comentarios, compartir en las redes sociales y recomendar amigos. Este enfoque integrado es su mayor fortaleza.
La plataforma destaca en la creación de una experiencia de recompensas profundamente personalizada. Los comerciantes pueden personalizar una página de recompensas dedicada e incluso permitir el canje de puntos directamente en la caja para los usuarios de Shopify Plus. Con reglas avanzadas de ganancia, niveles VIP e integraciones sólidas con herramientas como Klaviyo y Recharge, es una de las aplicaciones de fidelización más completas para las pequeñas empresas que aspiran a un crecimiento significativo en el espacio directo al consumidor.
Detalles clave & Precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Marcas DTC de Shopify a escala que desean una plataforma de marketing de retención todo en uno. |
| Tipos de programas | Basados en puntos, niveles VIP, programas de referidos, campañas de ganancias personalizadas. | Precios | Plan gratuito para menos de 100 pedidos mensuales. Planes de pago a partir de 29 $/mes. | Prueba gratuita | Plan gratuito disponible. |
Pros:
- Plataforma unificada: Parte del ecosistema más amplio de Yotpo (reseñas, fidelización, SMS).
- Integraciones profundas: Funciona a la perfección con Shopify, Klaviyo, Recharge, y más.
- Altamente personalizable: Ofrece una amplia personalización para una experiencia de marca.
Contras:
- Límites de pedidos: El plan gratuito es muy limitado, y los planes de pago tienen límites de pedidos con cargos por exceso.
- Enfocado al comercio electrónico: Menos adecuado para negocios sin un fuerte componente de ventas online.
Más información en apps.shopify.com/swell
9. Marsello
Marsello es una potente plataforma omnicanal de fidelización y automatización de marketing diseñada para minoristas que necesitan unificar su experiencia de cliente en tienda y online. Su principal punto fuerte radica en sus profundas integraciones con sistemas populares de TPV y comercio electrónico como Lightspeed y Shopify, lo que permite a las empresas crear un programa de fidelización único y cohesionado que funciona a la perfección en todos los canales de venta. Esto la convierte en una de las mejores aplicaciones de fidelización para las pequeñas empresas que pretenden orquestar la fidelización, la segmentación y las campañas automatizadas desde una herramienta central.
La plataforma va más allá de los simples puntos y recompensas al ofrecer funciones avanzadas como la segmentación RFM (Recency, Frequency, Monetary), encuestas de opinión de los clientes y flujos de marketing automatizados. Los clientes pueden participar a través de un portal de marca o incluso añadir su pase de fidelización a su Apple Wallet o Google Wallet. Este enfoque integral permite a las empresas no sólo recompensar las compras, sino también construir relaciones significativas y duraderas con sus clientes más valiosos a través de la comunicación dirigida.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Mejor para | Minoristas omnicanal que utilizan plataformas integradas de TPV y comercio electrónico como Shopify o Lightspeed. | ||
| Tipos de programas | Recompensas basadas en puntos, niveles VIP, referencias, incentivos de comentarios de clientes. | Precios | Comienza en 129 $/mes para hasta 750 clientes. Los planes superiores desbloquean funciones avanzadas. | Prueba gratuita | 14 días de prueba gratuita disponibles. |
Pros:
- Verdadero Omnichannel: Integra a la perfección TPV y comercio electrónico para una visión unificada del cliente.
- Segmentación avanzada: Utiliza el análisis RFM para ayudar a las empresas a dirigirse a grupos específicos de clientes.
- Automatización del marketing: Incluye herramientas para campañas de correo electrónico y comentarios de los clientes.
Desventajas:
- Características estratificadas: Algunas de las automatizaciones más potentes están reservadas para los planes de mayor precio.
- Precios basados en el sitio web: Los costes pueden aumentar si necesita gestionar la fidelización en varios escaparates o sitios web.
Más información en marsello.com
10. Loopy Loyalty
Loopy Loyalty ofrece un enfoque refrescantemente sencillo y asequible para las recompensas de los clientes especializándose en tarjetas de sellos digitales que viven directamente en la Apple Wallet o Google Wallet del cliente. Esta solución nativa de billetera es perfecta para negocios como cafeterías, salones de belleza y camiones de comida que desean modernizar la clásica tarjeta perforada "compre 10, obtenga uno gratis" sin obligar a los clientes a descargar otra aplicación. Todo el sistema está diseñado para ofrecer simplicidad y accesibilidad.
La plataforma brilla por su sencilla ejecución. Los empresarios crean una tarjeta digital que los clientes pueden obtener mediante un código QR o un enlace. El personal utiliza una sencilla aplicación “stamper” para añadir sellos o canjear recompensas, lo que la convierte en una de las aplicaciones de fidelización más fáciles de enseñar a los empleados de las pequeñas empresas. Para aquellos que sean nuevos en los sistemas digitales, pueden obtener más información sobre cómo funcionan las tarjetas digitales de fidelización de clientes para ver si este modelo se ajusta a sus necesidades.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Mejor para | Empresas de una sola ubicación que buscan un sistema de tarjetas perforadas digital sencillo y de bajo coste. | ||
| Tipos de programas | Tarjetas de sellos digitales (tarjetas perforadas), recompensas basadas en puntos. | Precios | Comienza en $18/mes para tarjetas ilimitadas en una ubicación. | Prueba gratuita | Probación gratuita de 15 días disponible. |
Pros:
- No requiere aplicación: El diseño nativo de Wallet significa que los clientes no tienen que descargar ninguna aplicación, lo que aumenta las tasas de adopción.
- Muy asequible: Una de las soluciones de menor coste del mercado para empezar.
- Simple configuración: Lance un programa de tarjetas de sellos digitales en minutos con una interfaz intuitiva.
Desventajas:
- Análisis más ligeros: Ofrece datos básicos pero carece de los conocimientos profundos de los clientes de las plataformas CRM completas.
- Automatización limitada: Carece de funciones avanzadas de automatización de marketing que se encuentran en sistemas más caros.
Obtenga más información en loopyloyalty.com
11. LoyaltyLion
LoyaltyLion es una potente plataforma de retención diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico en crecimiento, particularmente aquellas en Shopify. Va más allá de los simples programas de puntos al ofrecer características avanzadas como programas VIP escalonados, incentivos de referencia y profundas capacidades de automatización de marketing. Su diferenciador clave es su perfecta integración con herramientas como Klaviyo, lo que permite a las empresas lanzar campañas de correo electrónico y SMS altamente personalizadas basadas en datos de fidelización de clientes, como saldos de puntos o estado de nivel.
La plataforma es ideal para marcas directas al consumidor (DTC) que desean construir una comunidad dedicada y automatizar su marketing de retención. Las empresas pueden crear una página de fidelización totalmente personalizada con el aspecto y la sensación de ser una parte nativa de su sitio web. Aunque ofrece funciones sofisticadas, su estructura de precios y su complejidad hacen que sea más adecuado para pequeñas empresas ya establecidas dispuestas a invertir en soluciones de fidelización escalables que para las que están empezando.
Detalles clave y precios
| Características | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Mejor para | Comercio electrónico (especialmente Shopify) y marcas DTC centradas en la automatización del marketing. | ||
| Tipos de programas | Puntos, referidos, programas VIP escalonados, reseñas de productos. | Precios | Comienza en 159 $/mes para hasta 800 pedidos mensuales. |
| Prueba gratuita | Plan gratuito disponible para tiendas con menos de 800 pedidos mensuales. |
Pros:
- Fuerte integración con Klaviyo: Permite sofisticados y automatizados viajes por correo electrónico y SMS.
- Altamente personalizable: Crea una experiencia de fidelización totalmente personalizada para los clientes.
- Escalable: Crece con tu negocio, soportando tiendas de gran volumen y headless commerce.
Desventajas:
- Precio inicial más alto: Más caro que muchas aplicaciones de fidelización básicas para pequeñas empresas.
- Características avanzadas restringidas: Características clave como la compatibilidad con TPV se encuentran en los planes de nivel superior.
Más información en loyaltylion.com
12. SpotOn Loyalty
SpotOn Loyalty.com
12. SpotOn Loyalty. SpotOn Loyalty
Para las empresas que operan dentro del ecosistema SpotOn o están considerando hacerlo, SpotOn Loyalty ofrece una solución profundamente integrada que fusiona las recompensas a los clientes con los pagos y las operaciones. Al igual que Square Loyalty, su principal fortaleza radica en su conexión nativa con el punto de venta SpotOn, creando un proceso fluido para que los clientes se inscriban, ganen y canjeen recompensas tanto en la tienda como en línea. Esta integración es un elemento diferenciador clave para los comerciantes que valoran una plataforma única y unificada.
La plataforma es especialmente adecuada para restaurantes y comercios minoristas que desean vincular la fidelización directamente a sus datos de ventas. Los clientes se inscriben con un número de teléfono o una tarjeta de pago, y el sistema automatiza las recompensas y realiza un seguimiento del retorno de la inversión sin esfuerzo adicional. SpotOn también proporciona widgets de sitios web para ampliar el programa de fidelización en línea, garantizando una experiencia coherente en todos los canales. Esto la convierte en una de las aplicaciones de fidelización más versátiles para las pequeñas empresas que ya han invertido en su plataforma matriz.
Detalles clave y precios
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Mejor para | Restaurantes y negocios locales que utilicen la plataforma de TPV y pagos SpotOn. |
| Tipos de programa | Recompensas basadas en puntos, campañas automatizadas, canje en tienda y online. |
| Precios | Incluido en paquetes de software TPV; no se vende como producto independiente. | Prueba gratuita | Varía según el paquete TPV y las ofertas promocionales. |
Pros:
- Ecosistema unificado: Totalmente integrado con la suite de TPV, pagos y marketing de SpotOn.
- Seguimiento automatizado: Realiza un seguimiento automático del gasto de los clientes y calcula el ROI del programa.
- Paquetes flexibles: Puede incluirse en atractivos paquetes de precios de TPV, incluidas opciones básicas.
Contrarios:
- Dependiente de la plataforma: Diseñado exclusivamente para empresas que utilizan el TPV SpotOn.
- Precios opacos: Los precios de fidelización no están desglosados y se cotizan como parte de un paquete de software más amplio.
Más información en spoton.com
Comparativa de 12 aplicaciones de fidelización para pequeñas empresas
| Producto | Características principales | UX / Calidad (★ | Precio & Valor (💰) | Público objetivo (👥) | Puntos de venta únicos (✨) |
|---|---|---|---|---|---|
| 🆠BonusQR | QR-primeros sellos/puntos/cashback, wallet, push/email, analytics | ★★★★☆ Registro rápido; flujos de trabajo solo para smartphones | 💰 Gratis → €19/€69/mo; Blanco‑Etiqueta (€690) & Opciones personalizadas | 👥 Pequeños negocios locales (cafés, restaurantes, salones, gimnasios, comercios minoristas) | ✨ Sin TPV/hardware; reglas de fidelización mix-and-match; análisis en tiempo real;🆠| Square Loyalty (Block) | Puntos/puntos vinculados a TPV; registro por teléfono; correo electrónico/SMS a través de Square | ★★★★☆ UX de TPV nativo; fiable en la caja | 💰 Basado en el uso (visitas de fidelización); 30‑días de prueba | 👥 Negocios ya en Square POS | ✨ Integración nativa con Square; inscripción en caja sin fisuras | Toast Loyalty | Inscripción de invitados, descuento de dólares/puntos/recompensas de artículos gratuitos, pedidos en línea | ★↠Flujos de trabajo profundos en restaurantes; problemas ocasionales de UX | 💰 Tarifa adicional; a menudo se incluye con un procesamiento superior | 👥 Restaurantes (QSR & servicio completo) | ✨ Estrecha integración con Toast POS & dispositivos portátiles |
| Fivestars (SumUp) | Registro telefónico, CRM, promociones, red de descubrimiento del consumidor | ★★★★☆ Escala probada; fuerte alcance del consumidor | 💰 Ventas por contacto; valor impulsado por la red | 👥 Comercio minorista & SMBs de servicios, franquicias | ✨ Gran red de descubrimiento de consumidores (Love Local) | TapMango | Aplicaciones de marca, membresías, promos instantáneas, integraciones POS | ★★★★☆ Ricas en funciones; fuerte incorporación/soporte | 💰 Precios de presupuesto/demo; puede ser costoso para tiendas individuales | 👥 Tiendas con varias ubicaciones, salones de belleza, gimnasios, QSR | ✨ Aplicaciones de marca, ofertas flash, recomendaciones, sólido kit de herramientas de promoción |
| Kangaroo Rewards | Puntos, cashback, recomendaciones, automatización de correo electrónico/SMS, juegos | ★★★★☆ SMB-friendly; clear plan tiers | 💰 Transparent US pricing by plan; tiers | 👥 Pequeñas y medianas empresas minoristas que desean combinar fidelización+marketing | ✨ Gamificación (spin-to-win), marca blanca‑en niveles superiores | Smile.io | Puntos, referidos, niveles VIP; widgets e integraciones de Shopify | ★★★★☆ Despliegue rápido de ecommerce; docs sólidos | 💰 Plan gratuito; escalado por pedidos mensuales | 👥 DTC & Tiendas Shopify | ✨ Integraciones profundas del ecosistema Shopify; configuración rápida |
| Yotpo Loyalty & Referrals | Puntos/referidos, página de recompensas de marca, webhooks/integraciones | ★★★★☆ Parte de la suite Yotpo; escalas para DTC | 💰 Entrada gratuita limitada; tarifas por exceso tras topes | 👥 Escala marcas Shopify | ✨ Consolida reseñas + fidelización + SMS en una suite |
| Marsello | Puntos omnichannel, pases wallet, segmentación RFM, automatizaciones | ★★★★˜…☆ Buena coordinación TPV+ecomercio | 💰 Precios por sitio; complementos para sitios adicionales | 👥 Minoristas que necesitan una fidelización unificada en tienda+online | ✨ Segmentación RFM, pases de monedero, automatizaciones entre canales | Loopy Loyalty | Tarjetas de sellos y puntos digitales nativas de Wallet tarjetas de puntos; app de sellos para el personal | ★★★★☆ UX de monedero muy sencilla; fricción mínima | 💰 Coste inicial muy bajo; asequible para comercios individuales | 👥 Cafés, salones, PYMES de servicio rápido | ✨ Tarjetas nativas de Apple/Google Wallet; sin descarga de app de cliente |
| LoyaltyLion | Páginas de fidelización de marca, niveles VIP, soporte profundo de Klaviyo & API | ★★★★☆ Escala bien; fuertes integraciones de marketing | 💰 Precio inicial más alto; los planes avanzados cuestan más | 👥 DTC en crecimiento & marcas Shopify multiubicación | ✨ Flujos Klaviyo profundos; Opciones headless/API para escala |
| SpotOn Loyalty | Inscripción en caja, recompensas automatizadas, widget POS & seguimiento | ★★★★☆ Experiencia TPV integrada; ofertas agrupadas | 💰 Precios agrupados/cotizados; opción TPV de entrada por 0 $ | 👥 Empresas que utilizan TPV/pagos SpotOn | ✨ Estrecha integración TPV & pagos; seguimiento ROI |
Cómo elegir: Una guía de referencia rápida
Navegar por el panorama de las aplicaciones de fidelización para pequeñas empresas puede resultar abrumador, pero la elección correcta se reduce en última instancia a las necesidades específicas de su negocio, la pila tecnológica existente y el presupuesto. Hemos analizado una docena de potentes plataformas, desde potencias específicas del sector como Toast Loyalty hasta especialistas en comercio electrónico como Smile.io y creadores de tarjetas perforadas digitales muy flexibles como BonusQR.
Para ayudarle a consolidar esta información, aquí tiene una tabla de referencia rápida que resume los atributos clave de cada solución que hemos analizado. Esta comparación de un vistazo puede ayudarle a reducir sus principales contendientes en función de lo que más importa a su operación.
| Herramienta | Mejor para | Modelo de fijación de precios | Característica clave |
|---|---|---|---|
| BonusQR | Simplicidad y flexibilidad para comercios físicos | Suscripción por niveles | Código QR-tarjetas perforadas digitales basadas en códigos QR |
| Square Loyalty | Negocios que ya utilizan el ecosistema Square POS | Suscripción por ubicación | Integración TPV sin fisuras | Restaurantes que utilizan la plataforma Toast POS | Add-on to Toast POS | Fidelidad vinculada a tarjetas de crédito |
| Fivestars | Empresas que buscan una suite todo enone marketing and payments suite | Custom Quote | Campañas de marketing automatizadas | TapMango | Comercios minoristas y de servicios que desean una experiencia de marca | Custom Quote | Aplicación de marca y llaveros |
| Kangaroo Rewards | Empresas omnicanal que necesitan una lógica de recompensas avanzada | Suscripción jerarquizada | Recompensas jerarquizadas y gamificación | Smile.io | Tiendas de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Wix | Freemium & Tiered | Puntos, niveles VIP y referidos | Yotpo Loyalty | Marcas online centradas en la creación de comunidades | Freemium & Tiered | Recompensas de contenido generadas por el usuario | Marsello | Retailers omnicanal que necesitan una automatización de marketing unificada | Suscripción Tiered | Combina email, SMS y fidelización | Loopy Loyalty | Empresas que necesitan una solución simple, Apple/Google Wallet sencilla | Suscripción por niveles | Tarjetas de sellos digitales para carteras móviles |
| LoyaltyLion | Marcas de comercio electrónico establecidascommerce que buscan una personalización profunda | Suscripción por niveles | Segmentación avanzada de clientes |
| SpotOn Loyalty | Restaurantes y empresas de servicios que necesitan un sistema integrado | .Cotización personalizada | Integración de TPV y herramientas de marketing |
Cómo implementar tu nuevo programa de fidelización
Elegir una de las fantásticas aplicaciones de fidelización para pequeñas empresas es solo el primer paso; una implementación exitosa es lo que realmente impulsa los resultados. Un lanzamiento bien planificado garantiza que su equipo esté preparado y que sus clientes estén entusiasmados por participar.
Establezca objetivos claros y medibles: Antes del lanzamiento, defina qué significa el éxito. ¿Su objetivo principal es aumentar la frecuencia de visita de los clientes en un 15%, incrementar el valor medio de las transacciones o reunir 500 nuevos contactos de clientes en el primer trimestre? Tener un objetivo específico le ayudará a medir el rendimiento de la inversión y a realizar ajustes basados en datos.
Formación exhaustiva de su equipo: Los miembros de su personal son los embajadores de primera línea de su nuevo programa. Asegúrese de que entienden exactamente cómo funciona, cuáles son los beneficios para los clientes y cómo responder a las preguntas más comunes. Un equipo seguro y bien informado puede aumentar significativamente las inscripciones y la participación de los clientes.
Promoción, promoción, promoción: No espere que los clientes descubran el programa por sí solos. Anuncie el lanzamiento en las redes sociales, a través de boletines por correo electrónico y con carteles en las tiendas. Haga que su equipo lo mencione activamente a cada cliente en la caja. Un lanzamiento entusiasta genera impulso desde el primer día.
En definitiva, invertir en un programa de fidelización de clientes es invertir en la salud y el crecimiento a largo plazo de su negocio. Al convertir a los visitantes esporádicos en clientes habituales y defensores de la marca, se construyen unos cimientos resistentes para un éxito sostenible. La clave es comenzar con una plataforma que se alinee con sus objetivos y crezca con usted.
¿Está listo para lanzar un programa de recompensas sencillo, eficaz y asequible? BonusQR proporciona un sistema digital de tarjetas perforadas optimizado perfecto para cafeterías, salones de belleza y tiendas locales. Empiece en cuestión de minutos y empiece a deleitar a sus clientes hoy mismo visitando BonusQR.
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